【正文】 設(shè)置使管理費(fèi)用的支出增加 →→需要有更多的具有總經(jīng)理能力的人才 ②按產(chǎn)品不同劃分部門 —— 把生產(chǎn)同一產(chǎn)品的人和事劃分為一個部門，由一個管理者來全權(quán)負(fù)責(zé) ? 優(yōu)點(diǎn) →→有利于調(diào)動基層管理者的積極性 →→能取得產(chǎn)品專業(yè)化的效益 →→企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力比較強(qiáng) →→有利于企業(yè)培養(yǎng)高層管理者 ? 缺點(diǎn) →→高層管理者對于各個分部的控制困難 →→機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置造成管理費(fèi)用的支出增加 →→需要有較多的具有總經(jīng)理能力的管理人才 ③按企業(yè)服務(wù)顧客對象的不同來劃分部門 —— 把企業(yè)中為同一類顧客服務(wù)的人和 事組成一個單位 ? 優(yōu)點(diǎn) →→能使企業(yè)更深入地了解消費(fèi)者的需求，有針對性地開展市場營銷活動，提高企業(yè)產(chǎn)的市場占有率 →→有利于調(diào)動基層管理者的積極性 →→企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力比較強(qiáng) ? 缺點(diǎn) →→機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置和資源的分散使用，使企業(yè)的一些資源不能得到充分利用 →→企業(yè)的運(yùn)作成本較高 （ 3）按組織內(nèi)部操作的不同劃分部門 —— 把從事相同操作的人與事劃分為一個部門 主要有以下兩種 ①按管理的職能不同劃分部門 —— 把從事相同管理職能的人和事劃分為一個部門 —— 只能適用于對管理活動的部門劃分 ? 優(yōu)點(diǎn) Seraphic Towne →→實(shí)現(xiàn)了管理的專業(yè) 化，從而提高了管理工作的效率 →→強(qiáng)化了組織中各職能管理的權(quán)威 →→加強(qiáng)了高層管理者對基層進(jìn)行控制的手段 ? 缺點(diǎn) →→不利于充分調(diào)動基層管理者的積極性 →→組織中的橫向協(xié)調(diào)比較困難 →→組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力比較差 →→不利于組織培養(yǎng)高層管理者 ②按生產(chǎn)過程的不同工藝階段劃分部門 —— 把同工藝性質(zhì)的機(jī)器設(shè)備和工人組成同一個生產(chǎn)單位 —— 適用于生產(chǎn)部門的劃分 ? 優(yōu)點(diǎn) →→提高工藝專業(yè)化水平，使企業(yè)能采用專用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率 →→有利于提高工人的熟練程度和操作水平，提高工人的勞動生產(chǎn)率 →→在每 個部門內(nèi)部，工人都從事相同或相似工作，有利于成員之間的配合和協(xié)作 ? 缺點(diǎn) →→各個工藝階段之間的協(xié)調(diào)比較困難 →→不利于調(diào)動基層管理者得積極性 →→組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力較差 →→不利于企業(yè)培養(yǎng)高層管理者 三、 管理幅度與管理層次 概念 ①管理幅度：是指上級管理者能直接有效地管轄的下級人員數(shù) ②管理層次：是指在組織中所形成的不中斷的等級系列的環(huán)節(jié)數(shù) ? 扁平型結(jié)構(gòu)：管理幅度越大則組織的管理層次越少 ? 縱高型結(jié)構(gòu)：管理幅度越小則組織的管理層次越多 影響管理幅度的因素 ①管理者的管理能力 ②職權(quán)的授予 ③上級管理者必 須承擔(dān)的非管理職責(zé) ④下級管理人員管理活動的相似程度 ⑤組織中新問題的發(fā)生率 ⑥下屬人員地理上的分散程度 ⑦信息溝通的方法 ⑧管理者的指導(dǎo)思想 ⑨管理者所在的管理層次 四、 權(quán)力機(jī)制 分權(quán)與授權(quán)（ P325） 當(dāng)分權(quán)是指一種行為過程時，分權(quán)和授權(quán)幾乎可以等同 這里集權(quán)和分權(quán)都是指上下級之間決策權(quán)力分配后的結(jié)果，是對一種狀態(tài)的描述；而授權(quán)則是指上級管理者把權(quán)力授予下級管理者的過程 集權(quán)組織與分權(quán)組織的判斷標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 下級管理者做出決策的數(shù)目 —— 數(shù)目越多說明越傾向于分權(quán) （ 2） 下級管理者做出決策問題的重要程度 —— 問題越重要越是傾向 于分權(quán) （ 3） 上級管理者對下級人員的決策的控制程度 —— 控制程度越低越傾向于分權(quán) Seraphic Towne 有效授權(quán)原則（尤其注意責(zé)任的絕對性原則、權(quán)責(zé)相符原則） （ 1） 按預(yù)期目標(biāo)授權(quán)的原則 —— 上級管理者在授權(quán)時，應(yīng)該根據(jù)上級要求下級管理者所要完成的任務(wù)（職責(zé)）進(jìn)行授權(quán) （ 2） 職能界限的原則 （ 3） 分級的原則 （ 4） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 —— 指一個下級不能有兩個上級，即不能由兩個上級同時向一個下級授權(quán) （ 5） 責(zé)任的絕對性原則 —— 是指上級管理者可以把任務(wù)和權(quán)力分派給下級，但上級卻不可以把責(zé)任也分派給下級 ? 貫徹責(zé)任的絕對性原則是為了對上級管理者的授權(quán)形成一種約束機(jī)制，促使上級管理者 在授權(quán)過程中認(rèn)真考慮如何才能有效地授權(quán) （ 6） 權(quán)責(zé)（任）相符原則 —— 指權(quán)力與責(zé)任的相符 —— 指應(yīng)使下級管理者所承擔(dān)的責(zé)任和他們所擁有的權(quán)力相等 決定分權(quán)程度的因素 （ 1） 決策問題的重要程度 —— 越重要越是傾向于集權(quán) （ 2） 組織的規(guī)模 —— 越小越傾向于集權(quán) （ 3） 組織的發(fā)展史 —— 家族式企業(yè)一般傾向于集權(quán)；股份制企業(yè)一般傾向于分權(quán) （ 4） 組織內(nèi)部政策的一致性 —— 不一致，則分權(quán)；一致，則集權(quán) （ 5） 管理者的指導(dǎo)思想 —— 想更多的調(diào)動下級的積極性，就會傾向于分權(quán) （ 6） 下級被管理者的能力 （ 7） 控制能力 —— 如果上級不能對下級的權(quán)力運(yùn)用進(jìn)行有效的控制的話，就應(yīng)該傾向于采取 集權(quán) （ 8） 環(huán)境影響 直線和參謀 （ 1） 直線部門與參謀部門 ①直線部門指對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任、對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接貢獻(xiàn)的部門 ②參謀部門是指對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門 ?? 可以根據(jù)該部門對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度來判斷一個部門是直線部門還是參謀部門；直線部門影響到組織目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)的問題而后者影響到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性的問題 （ 2） 直線職權(quán)與參謀職權(quán) ①直線職權(quán)是一種直線的或等級的職權(quán)關(guān)系，是組織中上級對下屬行使直接監(jiān)督的權(quán)力 ②參謀職權(quán)是指下級對上級提 供建議的權(quán)力，主要是指下級對上級的建議權(quán) ③直線職權(quán)存在于兩種場合： →→在等級系列中的直接上級對直接下級具有直線職權(quán) —— 在參謀部門內(nèi)部，等級系列中的直接上級對直接下級也具有直線職權(quán) →→職能職權(quán)，是指由某個人或部門將其所要做的有關(guān)的具體工作、實(shí)務(wù)、方針政策以及其他問題授權(quán)給他人而不是由自己去做 —— 直線人員可以把原來由自己行使的直線權(quán)力委托給某參謀人員去行使，使參謀人員也具有命令指揮的權(quán)力 ? 職能職權(quán)有兩種形式：一是直線人員授予上一個層次的參謀部門或參謀人員對下一集組織中相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或人員具有命令指揮的權(quán)力； 二是把專門的職能問題從直線人員的工作中分出來并授權(quán)給適當(dāng)?shù)膮⒅\人員去處理 （ 3） 直線與參謀的關(guān)系 ①直線部門與參謀部門的關(guān)系 —— 其劃分是相對于整個組織而言的 Seraphic Towne 兩者之間是通過為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力來發(fā)生聯(lián)系的 —— 直線部門要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接的貢獻(xiàn)，而參謀部門要為提高直接部門和直線領(lǐng)導(dǎo)的工作效率出謀獻(xiàn)策以保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn) ②直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系 →→直線職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方一定要接受這個信息并且要按這個信息的要求去做 →→參謀職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方可以接受這個信息業(yè)可以不接受這個信息 ? 直線職權(quán)需要 參謀職權(quán)的幫助，參謀職權(quán)需要直線職權(quán)的支持 ③直線人員與參謀人員的關(guān)系 →→參謀人員為直線人員的決策提供咨詢和幫助，直線人員對參謀人員的工作給予指導(dǎo)和支持 五、 組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 直線制 —— 又稱為全能工長制、軍隊(duì)式的組織結(jié)構(gòu)形式 —— 這是一種只有直線領(lǐng)導(dǎo)，沒有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 106 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速，組織中不存在直線與參謀之間的矛盾 （ 2）缺點(diǎn)：由于沒有職能部門幫助直線人員工作，所以組織的直線管理人員要花大量的時間和精力從事各項(xiàng)職能管理工作，這樣不利于提 高組織的管理效率，不利于組織的高層管理者集中精力對組織的重大問題作決策。蒂德的觀點(diǎn) —— 認(rèn)為除了“事情的必然性”和“環(huán)境法則”外，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要具備某些可以辨認(rèn)的素質(zhì) 主要有：①精力（包括精神的和體格的）旺盛②方向與目的感③熱情④友好和仁慈⑤正直 吉塞利的研究 —— 表明一定的個性對作為領(lǐng)導(dǎo)者的管理人員來說 是重要的 P375表 111 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論關(guān)注個性特征，這些特征是領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別所在 ? 成功的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的七項(xiàng)特質(zhì)：①富有動力②領(lǐng)導(dǎo)欲望③正直和誠實(shí)④充滿自信⑤聰明智慧⑥工作知識⑦外傾性強(qiáng) 二、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體理論 —— 美國學(xué)者坦南鮑姆和施米特提出 （ 1） 他們認(rèn)為，在以上級領(lǐng)導(dǎo)為中心和以下級人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 2） 共有七種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 可進(jìn)一步抽象為三種 P377 圖 111 ①獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)往往把精力高度集中在工作上 —— 處在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體的一個 極端 —— 沒有長遠(yuǎn)的工作計(jì)劃 ②民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人都比較關(guān)心，往往讓組織成員參與組織的各種決策，但領(lǐng)導(dǎo)者仍保留著對重要問題的最后決策 —— 處在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體中間 —— 能在組織中培養(yǎng)集體精神，有利于調(diào)動組織成員工作的積極性 ③放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在工作中十分重視下屬人員的作用，讓下屬人員在工作過程中有充分的決策自主權(quán) —— 處在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體另一個極端 （ 3） 以上各種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用，和組織的規(guī)模、組織所處的外部環(huán)境及組織成員的Seraphic Towne 素質(zhì)與能力有關(guān) 密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)的研究 —— 里克特及其同 事開展 管理方格理論 —— 由布萊克和穆頓提出 P379 圖 113 有 5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 1） 虛弱型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中既不關(guān)心人也不關(guān)心工作 （ 2） 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者集中精力注意完成組織的任務(wù)，卻很少關(guān)心和注意下級人員的需求和士氣 （ 3） 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中高度注意下級人員的需求，卻缺乏對工作的計(jì)劃和安排，不注意完成工作的效率 （ 4） 中間型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者追求的是正常工作效率和維持一定程度的士氣 （ 5） 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者既重視組織工作效率又重視組織成員的需求，通過協(xié)調(diào)和綜合與工 作有關(guān)的活動，來促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和士氣的提高 —— 是最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式 三、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論 —— 人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅由于其個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境之間的相互作用 （ 1） 三個重要的環(huán)境因素 ①上下級關(guān)系 —— 是指下屬對領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度，同時包括下屬對領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的忠誠以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的吸引力 ②任務(wù)結(jié)構(gòu) —— 是指下屬工作的性質(zhì)，即任務(wù)明確程度以及下屬對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 ③職位權(quán)力 —— 即領(lǐng)導(dǎo)人在組織中的職位所具有的正式職權(quán)，也就是我們在對影響力分類中指出的強(qiáng)制權(quán)、法定權(quán)和獎勵權(quán) ?? 最理想的環(huán) 境 —— 強(qiáng)有力的職權(quán)、明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)和良好的上下級關(guān)系的組合 最差的環(huán)境 —— 職位權(quán)力弱、無序的任務(wù)結(jié)構(gòu)和惡劣的上下級關(guān)系的組合 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 任務(wù)型和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 3） 菲德勒的隨機(jī)制宜式的模式 P383 圖 114 （ 4） 菲德勒理論的意義 —— 指出在哪種情況下某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能起最好的效用 途徑 —— 目標(biāo)理論 —— 由羅伯特弗魯姆和菲利普 —— 所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，但是只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì) ?? 群體是指：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)而組成的集合體 團(tuán)隊(duì)的作用 （ 1） 能提高決策的速度 （ 2） 有效避免信息失真 （ 3） 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 （ 4） 創(chuàng)造集體精神 （ 5） 促進(jìn)員工隊(duì)伍的多元化 （ 6） 提高績效 團(tuán)隊(duì)的類型 （ 1） 按性質(zhì)分，有政 治團(tuán)隊(duì)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、文藝團(tuán)隊(duì)等 （ 2） 按范圍分，就企業(yè)而言，可以是一個企業(yè)整體或者多個企業(yè)組成的戰(zhàn)略伙伴，也可以使一個企業(yè)內(nèi)部的職能部門甚至某個班組所組成的團(tuán)隊(duì) （ 3） 按權(quán)限分，可以分為自主權(quán)限比較大的團(tuán)隊(duì)和自主權(quán)限比較小的團(tuán)隊(duì) （ 4） 就企業(yè)內(nèi)部來說，按團(tuán)隊(duì)形式來劃分的團(tuán)隊(duì)類型包括正式團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)隊(duì)和自我管理團(tuán)隊(duì) ①正式團(tuán)隊(duì) —— 是根據(jù)企業(yè)管理層的特許組建而成的，有具體工作任務(wù)和目標(biāo) ? 有任務(wù)小組、委員會、指揮小組 ②非正式團(tuán)隊(duì) —— 是在正式的組織結(jié)構(gòu)中自發(fā)形成的一種雇員的臨時性社團(tuán) ③自我管理式團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 （ 1） 清晰的目標(biāo) （ 2） 相關(guān)的技能 —— 具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的知識、技術(shù)和能力，而且具備能夠良好合作（合作精神）的個性品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù) （ 3） 相互信任 —— 管理層必需充分重視維持群體內(nèi)的相互信任，否則團(tuán)體的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn) （ 4） 一致的承諾 —— 承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能 （ 5） 良好的溝通 （ 6） 談判技能 （ 7） 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （ 8） 內(nèi)部支持和外部支持 Seraphic Towne 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ) （ 1） 人性與人類動機(jī)的觀點(diǎn) （ 2） 合作與競爭理論 （ 3） 建設(shè)性沖突處理理論 —— 是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂 —— 建設(shè)性處理沖突只能