【正文】 蒂德的觀點 —— 認為除了“事情的必然性”和“環(huán)境法則”外，成功的領(lǐng)導者要具備某些可以辨認的素質(zhì) 主要有：①精力（包括精神的和體格的）旺盛②方向與目的感③熱情④友好和仁慈⑤正直 吉塞利的研究 —— 表明一定的個性對作為領(lǐng)導者的管理人員來說 是重要的 P375表 111 領(lǐng)導特質(zhì)理論關(guān)注個性特征，這些特征是領(lǐng)導者與非領(lǐng)導者的區(qū)別所在 ? 成功的領(lǐng)導者所具有的七項特質(zhì)：①富有動力②領(lǐng)導欲望③正直和誠實④充滿自信⑤聰明智慧⑥工作知識⑦外傾性強 二、 領(lǐng)導行為理論 領(lǐng)導的連續(xù)統(tǒng)一體理論 —— 美國學者坦南鮑姆和施米特提出 （ 1） 他們認為，在以上級領(lǐng)導為中心和以下級人員為中心的領(lǐng)導方式之間，存在著許多種不同的領(lǐng)導方式 （ 2） 共有七種不同的領(lǐng)導方式 —— 可進一步抽象為三種 P377 圖 111 ①獨裁型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導往往把精力高度集中在工作上 —— 處在領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體的一個 極端 —— 沒有長遠的工作計劃 ②民主型領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者對工作和人都比較關(guān)心，往往讓組織成員參與組織的各種決策，但領(lǐng)導者仍保留著對重要問題的最后決策 —— 處在領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體中間 —— 能在組織中培養(yǎng)集體精神，有利于調(diào)動組織成員工作的積極性 ③放任型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者在工作中十分重視下屬人員的作用，讓下屬人員在工作過程中有充分的決策自主權(quán) —— 處在領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體另一個極端 （ 3） 以上各種不同的領(lǐng)導方式的應(yīng)用，和組織的規(guī)模、組織所處的外部環(huán)境及組織成員的Seraphic Towne 素質(zhì)與能力有關(guān) 密執(zhí)安大學和俄亥俄州立大學的研究 —— 里克特及其同 事開展 管理方格理論 —— 由布萊克和穆頓提出 P379 圖 113 有 5種典型的領(lǐng)導方式 （ 1） 虛弱型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中既不關(guān)心人也不關(guān)心工作 （ 2） 任務(wù)型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者集中精力注意完成組織的任務(wù)，卻很少關(guān)心和注意下級人員的需求和士氣 （ 3） 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中高度注意下級人員的需求，卻缺乏對工作的計劃和安排，不注意完成工作的效率 （ 4） 中間型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者追求的是正常工作效率和維持一定程度的士氣 （ 5） 協(xié)作型的領(lǐng)導方式 —— 領(lǐng)導者既重視組織工作效率又重視組織成員的需求，通過協(xié)調(diào)和綜合與工 作有關(guān)的活動，來促進生產(chǎn)的發(fā)展和士氣的提高 —— 是最為理想的領(lǐng)導方式 三、 領(lǐng)導權(quán)變理論 菲德勒的領(lǐng)導理論 —— 人們之所以成為領(lǐng)導者，不僅由于其個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導的環(huán)境之間的相互作用 （ 1） 三個重要的環(huán)境因素 ①上下級關(guān)系 —— 是指下屬對領(lǐng)導人的信任程度，同時包括下屬對領(lǐng)導表現(xiàn)的忠誠以及領(lǐng)導者對下屬的吸引力 ②任務(wù)結(jié)構(gòu) —— 是指下屬工作的性質(zhì)，即任務(wù)明確程度以及下屬對這些任務(wù)的負責程度 ③職位權(quán)力 —— 即領(lǐng)導人在組織中的職位所具有的正式職權(quán)，也就是我們在對影響力分類中指出的強制權(quán)、法定權(quán)和獎勵權(quán) ?? 最理想的環(huán) 境 —— 強有力的職權(quán)、明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)和良好的上下級關(guān)系的組合 最差的環(huán)境 —— 職位權(quán)力弱、無序的任務(wù)結(jié)構(gòu)和惡劣的上下級關(guān)系的組合 （ 2） 領(lǐng)導方式 —— 任務(wù)型和關(guān)系型領(lǐng)導方式 （ 3） 菲德勒的隨機制宜式的模式 P383 圖 114 （ 4） 菲德勒理論的意義 —— 指出在哪種情況下某種領(lǐng)導風格能起最好的效用 途徑 —— 目標理論 —— 由羅伯特 第二，縱向多元化 第三，同心多元化 第四，混合多元化 （ 3） 緊縮戰(zhàn)略 —— 是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略 —— 是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，是一種以退為進的戰(zhàn)略 ? 特征： ①對企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場領(lǐng)域?qū)嵭惺湛s、調(diào)整 和撤退戰(zhàn)略 ②對企業(yè)資源的運用采取較為嚴格的控制措施并盡量削減各項費用支出，往往只投入最低限度的經(jīng)管資源，因而緊縮戰(zhàn)略的實施過程往往會伴隨著大量的裁員，一些奢侈品和大額資產(chǎn)的暫停購買等等 ③緊縮戰(zhàn)略具有明顯的短期性。 實施方法是以顧客為導向，以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，最大限度地削減無實質(zhì)作用的流程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。它既是上一層次目標的手段，又是下一層次手段（活動）的目標 管理者工作學派（又稱為經(jīng)理決策學派） （ 1） 主要代表人物：亨利強調(diào)通過滿足人在經(jīng)濟和物質(zhì)方面的需求來調(diào)動工人的勞動積極性 ④科學管理理論強調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率 ⑤科學管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性 二、 法約爾及其一般管理理論 —— （管理的過程學派或稱職能學派） 管理的 14項基本原則：勞動分工原則、權(quán)責相符原則、紀律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導原則、個人利益服從整體利益原則、人員報酬原則、集中原則、等級制度原則、秩序原則、公平原則、人員的穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神和人員的團結(jié)原則 ? 統(tǒng)一指揮原則：無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導人的命令，它是一項普遍的、永久必要的準則 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導原則：對于力求達到同一目的的全部活動，只能有一個領(lǐng)導人和一項計劃。非價格競爭侵蝕利潤的程度往往不及價格競爭 （ 2） 潛在進入者威脅 ：是指新的競爭者進入特定行業(yè)或很有可能即將進入一個行業(yè)的難易程度。也即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力 技術(shù)技能的重要性依據(jù)管理者所處的層次從低到高逐漸下降，而思想技能和人際技能則相反 P17 圖 14 五、有效的管理者和成功的管理 者 有效的管理者的四個特點：（ 1）善于利用和調(diào)配各種資源，重視資源組合的效率和整體效益（ 2）善于分析和把握外部環(huán)境的變化，努力實現(xiàn)組織目標、資源、活動與外部環(huán)境的動態(tài)平衡（ 3）善于處理長期利益與短期利益的平衡（ 4）善于不斷學習 卓有成效的管理者的 5 個習慣：（ 1）懂的如何有效地利用他們的時間（ 2）重視外界的貢獻（ 3）善于利用長處，不光是他們自己的，還有上司、同事及其下屬的（ 4）知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里（ 5）善于做出有效的決策 六、管理者既是一門科學又是一種藝術(shù) 是一門科學：一方面 用于知道人們的管理實踐，使人們的管理水平得到不斷的提高，另一方面又隨著人們的管理實踐的不斷豐富而得到不斷的發(fā)展。管理活動是組織為了實現(xiàn)組織的目標而開展的許多種活動中的一種 組織成效是指組織目標實現(xiàn)的程度 在組織成效與管理成效之間，并沒有存在必然的線性相關(guān)的關(guān)系，即高的管理成效并不一定能導致高的組織成效；反之，低的管理成效也不一定必然導致低的組織成效 P8 圖 11 圖 12 管理成效和組織成效的高低首先取決于管理者的個人因 素。 管理者在組織中具有雙重人格： （ 1）組織人格 ，即管理者在組織中的行為必須以有利于組織目標的實現(xiàn)為基本的準則。管理學是一門不精確的科學 是一種藝術(shù)：一個管理者要能成為一個有效的管理者，不但要好好學好管理理論，還要掌握管理的藝術(shù)。進入威脅取決于進入成本，而進入成本又取決于進入壁壘的高低和行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)對進入者的預期反應(yīng) （ 3） 供應(yīng)者威脅 ：是指供方對潛在買方可能影響的程度 （ 4） 購買者的力量 ：是指某行業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)的買方對供方所能產(chǎn)生的影響程度 （ 5） 替代品威脅 ：是指那些可能取代或減少現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)需求的替代物所造成威脅的嚴重程度 ①替代品的威脅程度主要取決于三個方面的 因素 第一，替代品在價格上 是否具有吸引力 第二，替代品在 質(zhì)量、性能和其他一些重要特性方面 的滿意程度 第三，購買者 轉(zhuǎn)換成本的高低 ? 具體環(huán)境對企業(yè)的影響是 直接的 ，因此它對企業(yè)的生存和發(fā)展的 影響作用比較大 ，而一般環(huán)境對企業(yè)的影響是間接的，可以說，它是通過具體環(huán)境來對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生影響作用，因此，對企業(yè)的生存與發(fā)展的影響作用較小 P59 圖 32 二、 外部環(huán)境對組織影響程度的衡量 P62 圖 33 三、 應(yīng)對外部環(huán)境策略 組織必須適應(yīng)環(huán)境 （ 1） 組織必須根據(jù)外部環(huán)境能提供什么要素以及外部環(huán)境需要組織提供些什么來決定自己能為社 會“做些什么” （ 2） 對一個組織來說，只有適應(yīng)已經(jīng)形成的外部環(huán)境，組織才能生存和發(fā)展，否則，組織就會被環(huán)境所淘汰 組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境 （ 1） 組織不但要適應(yīng)環(huán)境，而且還要反作用于外部環(huán)境，即為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境 Seraphic Towne （ 2） 組織不但能為自身創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，而且還能通過自身的有效活動改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展 （ 3） 從短期的觀點看，組織可以通過自身的活動為自身改善或者選擇和創(chuàng)造一個良好的具體環(huán)境卻很難為自身改變或選擇一個良好的一般環(huán)境；從長遠的觀點看，組織仍然可以通過自身的活動 改變自身所處的一般環(huán)境，使之更有利于組織的生存和發(fā)展 （ 4） 在不同歷史時期內(nèi)，企業(yè)只能適應(yīng)當時的企業(yè)領(lǐng)導體制，卻不能去改變它，因為企業(yè)的領(lǐng)導體制是我國企業(yè)的根本制度 （ 5） 組織要通過有效的管理，使組織能適應(yīng)外部環(huán)境 四、組織界限 （ 1） 概念：是指把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分割開來的東西 （ 2） 作用： 過濾作用 和 保護作用 ①過濾作用：使組織對外部環(huán)境 不是絕對的開放 —— 只有有利于組織有效運轉(zhuǎn)的外部環(huán)境因素才能輸入組織。即一個下級只能有一個上級 ? 兩者的區(qū)別與聯(lián)系 ①統(tǒng)一領(lǐng) 導原則講的是組織機構(gòu)設(shè)置的問題，而統(tǒng)一指揮原則講的是組織機構(gòu)設(shè)置以后運轉(zhuǎn)的問題 —— 違反了統(tǒng)一領(lǐng)導原則就必然會違反統(tǒng)一指揮原則，而堅持了統(tǒng)一領(lǐng)導原則并不一定能堅持統(tǒng)一指揮原則 ②堅持統(tǒng)一指揮原則有兩個基本要求：第一，在組織中要形成一條不中斷的等級鏈，也就是說首先要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導原則。明茨伯格 （ 2） 三類十種角色（ P201） ? 人際關(guān)系 方面的角色 —— ①作為掛名首腦的角色②作為領(lǐng)導者的角色③作為聯(lián)絡(luò)者的角色 ? 信息方面的各種角色 —— ①作為監(jiān)聽者的經(jīng)理②作為傳播者的經(jīng)理③作為發(fā)言人的經(jīng)理 ? 決策方面的各種角色 —— ①作為企業(yè)家的經(jīng)理②作為故障排除者的經(jīng)理③作為資源分配者的經(jīng)理④作為談判者的經(jīng)理 二、 X 理論假設(shè) . Y理論假設(shè) 由道格拉斯 其基本內(nèi)容是再造企業(yè)的生產(chǎn)流程或服 務(wù)流程，從多個角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度，找出其不合理的因素 企業(yè)流程再造的推動力合目的可以用三個 C 表示 —— 顧客（ customer）、競爭（ petition）和變化（ change） 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì)是一種流程革命，目的是建立起流程管理模式 流程管理強調(diào)以流程改善為目標，以流程為導向來設(shè)計組織框架；同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)活力 流程管理以企業(yè)戰(zhàn)略總目標、以顧客需求和市場占有率為導向，將企業(yè)行為視為總體流程下的流程集合，并對這個集合進行管理和控制，強調(diào)全過程的協(xié)調(diào) 和目標化 流程在每個工作步驟和工作環(huán)節(jié)都要有完成標準任務(wù)的時間，節(jié)約流程的時間可以給顧客帶來更多的價值，提高企業(yè)的市場響應(yīng)能力，從而強化企業(yè)的核心競爭力 企業(yè)流程的再造必須服務(wù)于企業(yè)核心競爭力的提升，即以培育和提升企業(yè)核心競爭力作為再造流程的核心 復習題： 8 第九章 管理的計劃職能 一、 計劃分類（注意長期計劃和短期計劃） 按計劃期限的長短，可以把計劃分為長期計劃和短期計劃 ? 長期計劃和短期計劃的劃分是相對的。緊縮戰(zhàn)略的根本目的并不在于長期節(jié)約開支，停止發(fā)展，而是為今后發(fā)展積蓄力量 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 Seraphic Towne →主要關(guān)心如何將既定的業(yè)務(wù)做好，就是企業(yè)如何在一個特定的行業(yè)中建立起相對于競爭對手的有利地位，即競爭優(yōu)勢 →業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要有一般競爭戰(zhàn)略和適應(yīng)戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略和動態(tài)競爭戰(zhàn)略。豪斯最早提出 —— 領(lǐng)導者的職責就是為下屬指明實現(xiàn)組織目標的有效途徑 （ 1） 從領(lǐng)導方式對職工態(tài)度或期待心理的三種影響 —— 職工獲得工作中的滿足感，職工自愿接受領(lǐng)導的程度，職工對期望值和效用的評估 —— 提出了可以采用的四 種領(lǐng)導方式 ①指導型 —— 領(lǐng)導者讓下屬明確他們所要完成的目標，并對如何完成任務(wù)給予具體指導 ②支持型 —— 領(lǐng)導者很友善，并十分關(guān)懷下屬 ③參與型 —— 領(lǐng)導者在決策前與下屬一起磋商、討論，所做出的決策是充分考慮了下屬的建議、意見后做出的 ④成就導向型 —— 領(lǐng)導者給下屬提出挑戰(zhàn)性的目標，并對他們能夠達到這些目標表示出信心 ?? 豪斯認為，統(tǒng)一領(lǐng)導可以因地制宜地使用任何一種領(lǐng)導方式 （ 2） 途徑 —— 目標理論的主要原理 ①只有被職工接受的領(lǐng)導方式才是恰當?shù)念I(lǐng)導方式 ②好的領(lǐng)導方式應(yīng)當是激勵性的 ?? 這些原理說明，領(lǐng)導人的戰(zhàn)略性作用在 于提高職工的積極性，使他們在工作中得到某種滿足感，并樂于接受領(lǐng)導者的領(lǐng)導 （ 3） 領(lǐng)導者可以通過以下幾種方法來影響下屬實現(xiàn)目標的途徑 ①承認并刺激下屬對獎勵的需求，從而提高下屬的工作動力 ②獎勵達到目標的下屬 Seraphic Towne ③協(xié)助下屬減少在實現(xiàn)目標過程中存在的障礙