【正文】 ⑥下屬人員地理上的分散程度 ⑦信息溝通的方法 ⑧管理者的指導(dǎo)思想 ⑨管理者所在的管理層次 四、 權(quán)力機(jī)制 分權(quán)與授權(quán)（ P325） 當(dāng)分權(quán)是指一種行為過程時(shí)，分權(quán)和授權(quán)幾乎可以等同 這里集權(quán)和分權(quán)都是指上下級之間決策權(quán)力分配后的結(jié)果，是對一種狀態(tài)的描述；而授權(quán)則是指上級管理者把權(quán)力授予下級管理者的過程 集權(quán)組織與分權(quán)組織的判斷標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 下級管理者做出決策的數(shù)目 —— 數(shù)目越多說明越傾向于分權(quán) （ 2） 下級管理者做出決策問題的重要程度 —— 問題越重要越是傾向 于分權(quán) （ 3） 上級管理者對下級人員的決策的控制程度 —— 控制程度越低越傾向于分權(quán) Seraphic Towne 有效授權(quán)原則（尤其注意責(zé)任的絕對性原則、權(quán)責(zé)相符原則） （ 1） 按預(yù)期目標(biāo)授權(quán)的原則 —— 上級管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)上級要求下級管理者所要完成的任務(wù)（職責(zé)）進(jìn)行授權(quán) （ 2） 職能界限的原則 （ 3） 分級的原則 （ 4） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 —— 指一個(gè)下級不能有兩個(gè)上級，即不能由兩個(gè)上級同時(shí)向一個(gè)下級授權(quán) （ 5） 責(zé)任的絕對性原則 —— 是指上級管理者可以把任務(wù)和權(quán)力分派給下級，但上級卻不可以把責(zé)任也分派給下級 ? 貫徹責(zé)任的絕對性原則是為了對上級管理者的授權(quán)形成一種約束機(jī)制，促使上級管理者 在授權(quán)過程中認(rèn)真考慮如何才能有效地授權(quán) （ 6） 權(quán)責(zé)（任）相符原則 —— 指權(quán)力與責(zé)任的相符 —— 指應(yīng)使下級管理者所承擔(dān)的責(zé)任和他們所擁有的權(quán)力相等 決定分權(quán)程度的因素 （ 1） 決策問題的重要程度 —— 越重要越是傾向于集權(quán) （ 2） 組織的規(guī)模 —— 越小越傾向于集權(quán) （ 3） 組織的發(fā)展史 —— 家族式企業(yè)一般傾向于集權(quán)；股份制企業(yè)一般傾向于分權(quán) （ 4） 組織內(nèi)部政策的一致性 —— 不一致，則分權(quán)；一致，則集權(quán) （ 5） 管理者的指導(dǎo)思想 —— 想更多的調(diào)動(dòng)下級的積極性，就會傾向于分權(quán) （ 6） 下級被管理者的能力 （ 7） 控制能力 —— 如果上級不能對下級的權(quán)力運(yùn)用進(jìn)行有效的控制的話，就應(yīng)該傾向于采取 集權(quán) （ 8） 環(huán)境影響 直線和參謀 （ 1） 直線部門與參謀部門 ①直線部門指對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任、對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接貢獻(xiàn)的部門 ②參謀部門是指對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門 ?? 可以根據(jù)該部門對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度來判斷一個(gè)部門是直線部門還是參謀部門；直線部門影響到組織目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)的問題而后者影響到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性的問題 （ 2） 直線職權(quán)與參謀職權(quán) ①直線職權(quán)是一種直線的或等級的職權(quán)關(guān)系，是組織中上級對下屬行使直接監(jiān)督的權(quán)力 ②參謀職權(quán)是指下級對上級提 供建議的權(quán)力，主要是指下級對上級的建議權(quán) ③直線職權(quán)存在于兩種場合： →→在等級系列中的直接上級對直接下級具有直線職權(quán) —— 在參謀部門內(nèi)部，等級系列中的直接上級對直接下級也具有直線職權(quán) →→職能職權(quán)，是指由某個(gè)人或部門將其所要做的有關(guān)的具體工作、實(shí)務(wù)、方針政策以及其他問題授權(quán)給他人而不是由自己去做 —— 直線人員可以把原來由自己行使的直線權(quán)力委托給某參謀人員去行使，使參謀人員也具有命令指揮的權(quán)力 ? 職能職權(quán)有兩種形式：一是直線人員授予上一個(gè)層次的參謀部門或參謀人員對下一集組織中相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或人員具有命令指揮的權(quán)力； 二是把專門的職能問題從直線人員的工作中分出來并授權(quán)給適當(dāng)?shù)膮⒅\人員去處理 （ 3） 直線與參謀的關(guān)系 ①直線部門與參謀部門的關(guān)系 —— 其劃分是相對于整個(gè)組織而言的 Seraphic Towne 兩者之間是通過為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力來發(fā)生聯(lián)系的 —— 直線部門要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接的貢獻(xiàn)，而參謀部門要為提高直接部門和直線領(lǐng)導(dǎo)的工作效率出謀獻(xiàn)策以保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn) ②直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系 →→直線職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方一定要接受這個(gè)信息并且要按這個(gè)信息的要求去做 →→參謀職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方可以接受這個(gè)信息業(yè)可以不接受這個(gè)信息 ? 直線職權(quán)需要 參謀職權(quán)的幫助，參謀職權(quán)需要直線職權(quán)的支持 ③直線人員與參謀人員的關(guān)系 →→參謀人員為直線人員的決策提供咨詢和幫助，直線人員對參謀人員的工作給予指導(dǎo)和支持 五、 組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 直線制 —— 又稱為全能工長制、軍隊(duì)式的組織結(jié)構(gòu)形式 —— 這是一種只有直線領(lǐng)導(dǎo)，沒有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 106 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速，組織中不存在直線與參謀之間的矛盾 （ 2）缺點(diǎn)：由于沒有職能部門幫助直線人員工作，所以組織的直線管理人員要花大量的時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理工作，這樣不利于提 高組織的管理效率，不利于組織的高層管理者集中精力對組織的重大問題作決策。在高度不確定的環(huán)境中，成長是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇 ? 特征 ①實(shí)施增長型戰(zhàn)略的企業(yè)的增長速度不一定比整個(gè)經(jīng)濟(jì)的增長速度快，但它們往往比其產(chǎn)品所在的市場增長的快 ②實(shí)施增長型戰(zhàn) 略的企業(yè)往往取得大大超過社會平均利潤率的利潤水平 ③采用增長型戰(zhàn)略態(tài)勢的企業(yè)傾向于采用非價(jià)格的手段同競爭對手抗衡 ④增長型戰(zhàn)略鼓勵(lì)企業(yè)的發(fā)展立足于創(chuàng)新 ⑤采用增長型戰(zhàn)略的企業(yè)傾向于通過創(chuàng)造以前本身并不存在的某物或?qū)δ澄锏男枨髞砀淖兺獠凯h(huán)境并使之適合自身 ? 主要分為兩類 —— 縱向一體化戰(zhàn)略與多元化戰(zhàn)略 →→一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的控制程度和物資流動(dòng)的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。哈默和詹姆斯西蒙（《管 理行為》、《公共管理》、《人的模型》、《管理決策新科學(xué)》）、詹姆士人類的管理理論可以說就是在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，所以說科學(xué)管理理論對人類的發(fā)展和進(jìn)步做出了杰出的貢獻(xiàn)。通過這個(gè)過程，就位組織縱向地和橫向地確定組織的工作提供了根據(jù) 三、 組織目標(biāo)的確定 組織目標(biāo)的確定是服從于組織創(chuàng)造者的利益的 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也要依靠許多個(gè)個(gè)人的共同努力，因此，在確定組織目標(biāo)時(shí)，就不能不考慮到組織中成員個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 確定組織目標(biāo)時(shí)，除了要考慮組織所有者的利益外，還要考慮組織中成員個(gè)人的利益 每個(gè)組織對自己所處的外部環(huán)境，對自己所 處的社會，都應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任，這樣組織才能在有利的外部環(huán)境中獲得有效的生存和發(fā)展 綜上，組織目標(biāo)的確定要考慮到三個(gè)方面的利益要求，即 所有者的利益、組織中成員個(gè)人的目標(biāo) 和 組織的社會責(zé)任 有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績效和成果的目標(biāo)來：即 市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資Seraphic Towne 源、可贏利性、管理者的工作成效和發(fā)展、工人的工作成效和工作態(tài)度、公共責(zé)任 課后題： 6 第三章 組織的內(nèi)外部環(huán)境 一、 一般環(huán)境和具體環(huán)境（按外部環(huán)境對組織影響的程度不同劃分） 一般環(huán)境：指對某一特定社會的 所有組織 產(chǎn)生影響的環(huán)境 ? 可以細(xì)分為幾個(gè)環(huán)境因素 ：① 社會 方面的環(huán)境② 政治 方面的環(huán)境③ 經(jīng)濟(jì) 方面的環(huán)境④ 教育方面的環(huán)境⑤ 科學(xué)技術(shù) 方面的環(huán)境⑥ 自然 方面的環(huán)境 ? 一般環(huán)境因素是對所有組織都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，它往往通過 組織的具體工作環(huán)境 對組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響，所以它的 影響比較含糊 ，對某個(gè)組織的 影響程度也比較低 ，故而組織也 不會對一般環(huán)境因素的變化直接作出反應(yīng) 具體環(huán)境：是指對 某個(gè)企業(yè)組織 產(chǎn)生直接影響作用的環(huán)境 ? 影響具體環(huán)境的五個(gè)因素 （ 1） 企業(yè)間的競爭 有兩種方式：價(jià)格競爭 amp。技術(shù)技能主要是涉及“物”的工作 人際技能 ：是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力， 其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。這一定義需展開為：（ 1）作為管理人員，需完成 計(jì)劃、組織人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 等管理職能（ 2）管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)（ 3）管理適用于各級組織的管理人員（ 4）所有管理人員都有一個(gè)共同目標(biāo)： 創(chuàng)造盈余 （ 5）管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指成效和效率 本書：管理是一種 在正式組織內(nèi)由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)其他人活動(dòng)的活動(dòng)過程 。這種管理者的個(gè)人人格特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有很大的差異性 三、 管理者類別（關(guān)注高層、中層和基層劃分） 按管理者所處的管理層次，可以劃分為 高層管理者、中層管理者 和 基層管理者 ①高層：指處于組織最高管理層次的管理者 組織的高層管理者負(fù)責(zé)制 定組織的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略；代表組織與外部環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系；就組織的生存與發(fā)展問題對組織的所有者負(fù)責(zé)；對組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，以保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn) ②中層：指組織中各個(gè)部門的管理者 中層管理者的職責(zé)就是落實(shí)高層管理者的計(jì)劃與決策，并協(xié)調(diào)基層管理者的活動(dòng) 【注意】中層領(lǐng)導(dǎo)者與中層管理者的區(qū)別：前者是指組織和等級系列中處于中間層次的領(lǐng)導(dǎo)者，后者包括職能部門的管理人員和直線部門的管理人員兩部分 ③基層：是指組織中把中層管理者的計(jì)劃更加具體化地分派給組織中的業(yè)務(wù)活動(dòng)者，并對業(yè)務(wù)活動(dòng)者的活動(dòng)進(jìn)行協(xié) 調(diào)的管理人員。 課后題： 9 第二章 組織與組織的目標(biāo) 一、 管理的目標(biāo)原則 表述：任何管理過程，都必須始于目標(biāo)。這是一種 在組 織中 只有直線領(lǐng)導(dǎo) 而沒有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式 ? 泰羅認(rèn)為，采用職能工長制的“最大好處是在較短的時(shí)間內(nèi)能訓(xùn)練出一批工長” ? 泰羅提出實(shí)行職能工長制是為了提高工長的管理專業(yè)化水平，提高管理者的管理效率。巴納德 （ 2） 主要觀點(diǎn)：把組織中的人看成是有各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作的社會系統(tǒng) （ 3） 該學(xué)派的學(xué)者著重研究組織中的管理者在這個(gè)合作系統(tǒng)中如何才能有效的維護(hù)和協(xié)調(diào)這個(gè)系統(tǒng) （ 4） 巴納德權(quán)威接受理論（注意和之前 的共享權(quán)力、正式權(quán)力比較） ? 權(quán)威要能夠存在，必須滿足四個(gè)條件： ①個(gè)人能夠并且確實(shí)明了所傳達(dá)的命令 ②他們認(rèn)為這個(gè)命令同他們做決定時(shí)的組織目標(biāo)是一致的 ③他們認(rèn)為，整個(gè)來說，這個(gè)命令同他們的個(gè)人利益是一致的 ④他們在精神上和體力上能遵守這個(gè)命令 ? 下級對上級權(quán)威的接受往往能夠?qū)崿F(xiàn)的原因： ①在大多數(shù)情況下，權(quán)威能夠存在的四個(gè)條件還是能夠成立的，因此，下級一般會愿意接受來自上級的命令 ②每一個(gè)人都存在著一個(gè)“無差別圈”（無差別圈是指上級管理人員的命令不受下級個(gè)人立場的影響而接受的范圍 ③組織的壓力將促使個(gè)人 服從命令 ? 與以往的權(quán)威理論的比較 ①韋伯提出的正式權(quán)力是以依法設(shè)立的組織中的職位或職務(wù)為基礎(chǔ)的，其權(quán)力順序自上而下，它對權(quán)力給予人稱化的解釋 ②福萊特提出的共享權(quán)力的權(quán)威基礎(chǔ)是知識和經(jīng)驗(yàn)，在這種權(quán)力中，命令的發(fā)布者和命令的接受者由于對客觀形勢規(guī)律的共同認(rèn)識和理解而達(dá)到對權(quán)力的共同享受，它使得權(quán)力與具體的人和職位無關(guān) ③巴納德認(rèn)為權(quán)威的基礎(chǔ)是下級人員是否能接受接受這個(gè)權(quán)威。圣吉提出） ①系統(tǒng)思考 —— 為了看見事務(wù)的整體 ②超越自我 —— 既是組織要超越自我，也是指組織中的個(gè)人要超越自我 ③改善心智模式 —— 兩種方法：①反思自己的心智模式②探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完善自己的心智模式 ④建立共同愿景 —— 改善愿景不僅不是要犧牲 個(gè)人利益，而且要為個(gè)人留下選擇空間，這樣員工才能為自己的選擇而努力 ⑤團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) —— 是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使個(gè)人的力量能通過集體發(fā)揮作用，避免無效的矛盾和沖突，讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧 學(xué)習(xí)型組織是用一種新的思維方式對組織進(jìn)行全新思考。任何一個(gè)計(jì)劃都體現(xiàn)著某些已經(jīng)做出的決策 按計(jì)劃所反映的內(nèi)容不同，可以把計(jì)劃 分為綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃 ? 綜合計(jì)劃反映了組織在計(jì)劃期間內(nèi)所要達(dá)到的整體目標(biāo)，是組織各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃編制的根據(jù) ? 各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃是綜合計(jì)劃的具體化。 有四種戰(zhàn)略供選擇 —— 防御者戰(zhàn)略、開拓者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略、反應(yīng)者戰(zhàn)略 ①防御者戰(zhàn)略 —— 目的：創(chuàng)造和維持一種環(huán)境，使這種環(huán)境最適于穩(wěn)定 的組織形式 ②開拓者戰(zhàn)略 —— 目的：為自身創(chuàng)造和維持一種動(dòng)態(tài)的良好環(huán)境 ③分析者戰(zhàn)略 —— 目的：把開拓者戰(zhàn)略和防御者戰(zhàn)略結(jié)合起來，同時(shí)訴求風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。耶頓 四、參與式管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的概念 又稱為工作團(tuán)隊(duì)，是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體，其特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)和方法，并且相互承擔(dān)責(zé)任。 →→這些社會一般傾向于認(rèn)同科層制度體系，自下而上的溝通受到嚴(yán)格限制 ②低權(quán)力距離指數(shù)意味著此社會不再強(qiáng)調(diào)層級差異，而更加強(qiáng)調(diào)人與人之間地位和機(jī)會的平等 （ 2） 個(gè)人主義傾向指數(shù) —— 考察社會對于個(gè)人成就及人際關(guān)系的認(rèn)同程度 ①高個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)個(gè)性及個(gè)人權(quán)利在一個(gè)社會中是頭等重要的，傾向于建立一種松散的組織關(guān)系架構(gòu) ②低個(gè)人主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間緊 密的聯(lián)系，這些文化強(qiáng)調(diào)家庭式的觀念和情感依賴，以及成員對于組織中其他成員的責(zé)任感 （ 3） 男性氣質(zhì)指數(shù) —— 主要考察不同社會對于傳統(tǒng)男性角色、成功、控制、權(quán)力的社會角色模式的認(rèn)同程度 ①高