【正文】 并不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) Y 理論假設(shè) ? 人并不是天生不喜歡工作，運(yùn)用體力和腦力從事工作就同游戲和休息一樣是自然的；一般人在恰當(dāng)?shù)臈l件下不但能接受，而且會(huì)追求責(zé)任；逃避責(zé)任、缺乏雄心和強(qiáng)調(diào)安全，是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的天性；大多數(shù)人都具有解決組織的問題的相當(dāng)高度的想象力和創(chuàng)造力；個(gè)人對(duì)目標(biāo)的參與是和獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，這些報(bào)酬中最重要的是自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足 ? 按照 Y理論的假設(shè)，管理者在管理過程中 應(yīng)該使職工在工作過程中有更多的工作自由，應(yīng)該盡量減少來自外部的控制，鼓勵(lì)職工在工作過程中實(shí)現(xiàn)自我控制和自我指揮，通過工作本身的挑戰(zhàn)性來激發(fā)職工的工作積極性，通過工作過程使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn) 三、 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能（彼得西蒙（《管 理行為》、《公共管理》、《人的模型》、《管理決策新科學(xué)》）、詹姆士第二，上級(jí)不能越級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)也不能越級(jí)接受指令 法約爾天橋 P142 圖 61 ?? 一般管理理論 VS 科學(xué)管理理論 三、 韋伯與官僚集權(quán)制 權(quán)利的分類 （ 1） 神授的權(quán)利 —— 是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格為基礎(chǔ)的 —— 神秘化的組織 （ 2） 傳統(tǒng)的權(quán)利 —— 以先例 和慣例為基礎(chǔ) —— 傳統(tǒng)的組織 （ 3） 合理 — 合法的權(quán)力 —— 這種權(quán)力的基礎(chǔ)是依法確定的職務(wù)或職位 —— 官僚集權(quán)組織 復(fù)習(xí)思考題： 9 第七章 人際關(guān)系學(xué)說（ 20 世紀(jì) 20 年代末 —— 50 年代初） 一、 共享權(quán)力（注意與韋伯的“正式權(quán)力”相比較） “統(tǒng)治的權(quán)力”即韋伯所說的“正式的權(quán)力”是指由職位或職務(wù)所決定的權(quán)力，也叫合理 — 合法權(quán)力 福萊特認(rèn)為，為了能夠真正實(shí)現(xiàn)用“結(jié)合”的方法來解決矛盾沖突，應(yīng)該用“共享的權(quán)力”來代替“統(tǒng)治的權(quán)力” —— 應(yīng)該使命令“非人稱化”，消除組織中的“上司”和“下屬”這種角色上的差異，應(yīng)該由“下屬”服從 于“上司”的命令改為雙方共同服從于“客觀形勢(shì)規(guī)律” —— 即使組織中的權(quán)威存在于形勢(shì)之中，而不是存在于個(gè)人或職位之中，并使組織中Seraphic Towne 的權(quán)威非人稱化，把權(quán)威轉(zhuǎn)向知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 二、 霍桑試驗(yàn) 主要階段 （ 1） 車間照明度變化對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的試驗(yàn) （ 2） 工作時(shí)間與其他工作條件的試驗(yàn) （ 3） 訪談試驗(yàn) ?? 梅奧等人組成的小組提出的 5個(gè)假設(shè) ①在試驗(yàn)室中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法導(dǎo)致產(chǎn)量的提高 —— 馬上被否定 ②休息間隙和較短的工作時(shí)間使工人的疲勞減輕 —— 否定 ③休息間隙減輕了工人工作的單調(diào)性，從而調(diào)動(dòng)了工人勞動(dòng)的積極性 —— 缺乏說服力 ④個(gè)人刺激工資制促使 工人的產(chǎn)量提高 —— 排除 ⑤監(jiān)督技巧的改變，即企業(yè)中人際關(guān)系的改善使工人的心理狀況發(fā)生了變化，這種變化促使工人的勞動(dòng)積極性提高，從而使工人的產(chǎn)量提高 —— 企業(yè)中的管理人員應(yīng)該掌握建立良好的人際關(guān)系的能力 （ 4） 繞線室的試驗(yàn) ? 兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：①工人對(duì)于什么是“公平的一日工作量”有他們自己的明確理解②在正式組織中存在著非正式組織 三、 正式組織 正式組織：具有明確的目標(biāo)，有明確的崗位分工，各個(gè)崗位有明確規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利，有明確規(guī)定的各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系的社會(huì)群體 正式組織的成員的行為準(zhǔn)則是效率的邏輯，即以是否有 利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為組織成員的行為根據(jù) 非正式組織：沒有明確的目標(biāo)，沒有明確的崗位分工，更沒有明確規(guī)定的各個(gè)成員的責(zé)、權(quán)、利及其相互之間的關(guān)系 非正式組織的成員的行為準(zhǔn)則是感情的邏輯，即它的形成是以各種感情上的溝通為紐帶的 三個(gè)正式組織中存在著兩個(gè)非正式組織，大部分正式組織的成員都屬于某個(gè)非正式組織，個(gè)別的正式組織的成員由于各種各樣的原因而被排除在非正式組織之外 非正式組織對(duì)其成員起著兩方面的影響作用 ①保護(hù)其成員免受由于內(nèi)部成員的不當(dāng)行為造成的傷害 ②保護(hù)其成員免受管理當(dāng)局等外來干預(yù)的傷害 對(duì)待非正式組 織的正確態(tài)度：①正視和重視非正式組織的存在 —— 非正式組織是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)象②應(yīng)對(duì)非正式組織及其成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) P165 表 72 四、 人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)（注意其人性假設(shè) —— 社會(huì)人） 職工是“社會(huì)人” 人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會(huì)方面和心理方面的需要須得到滿足 ? 人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工的積極性，就應(yīng)該使職工的社會(huì)和心理方面的需要得到滿足 在正式組織中存在著“非正式組織” 企業(yè)組織是一個(gè)由多種性質(zhì)組織構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組 織，也有社會(huì)組織 P165 圖 72 以社會(huì)和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式 Seraphic Towne ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)： （ 1） 既能滿足職工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能滿足職工在社會(huì)和心理方面的需要 （ 2） 應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的情感需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的邏輯保持平衡 （ 3） 應(yīng)通過提高職工的滿意度，激勵(lì)職工的士氣，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的 五、 馬斯洛需要層次理論 五個(gè)基本需要 （ 1） 生理需要 —— 對(duì)食物、水、服裝、空氣和住房等的需要 —— 最基本和最原始的需要 （ 2） 安全需要 —— 對(duì)生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、勞動(dòng)安全和就業(yè)安全（工作穩(wěn)定）等方面的需要 —— 人們 在生理需要得到滿足之后就會(huì)有安全方面的需要 （ 3） 社交需要 —— 對(duì)友誼、愛情以及歸屬感等方面的需要 —— 在生理需要和安全需要得到滿足之后，社交需要就會(huì)突出出來，成為激勵(lì)人們從事某種行為的主要因素 （ 4） 尊敬需要 —— 對(duì)成就、地位和聲望的追求以及希望自己受到他人的賞識(shí)、尊敬和重視等方面的需要 —— 在生理需要、安全需要和社交需要得到滿足之后，尊敬方面的需要就會(huì)成為人們行為的主要激勵(lì)因素 （ 5） 自我實(shí)現(xiàn)的需要 —— 人類在其他各方面的需要得到滿足之后就會(huì)產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要—— 表現(xiàn)為一個(gè)人希望能發(fā)揮自己的全部潛能，希望能體驗(yàn)到更多的解決問題的能 力 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要強(qiáng)烈的人由很強(qiáng)的勝任感和成就感 局限性 （ 1） 一般人很難就需要層次中各個(gè)層次的需要進(jìn)行區(qū)別 —— 可操作性受到質(zhì)疑 （ 2） 需要層次理論的前提假設(shè)存在著不合理、不現(xiàn)實(shí)的缺陷 （ 3） 這個(gè)理論假設(shè)人只有在較低層次的需要得到滿足后才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要 —— 這個(gè)假設(shè)不一定能成立 —— 人類對(duì)精神方面和心理方面的需要的追求更多的是人類后天學(xué)習(xí)的結(jié)果 復(fù)習(xí)題： 4 第八章 現(xiàn)代管理理論（ 二戰(zhàn)后 ） 一、 管理理論叢林 共 11 個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派 、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)營管理理論學(xué)派 經(jīng)營管理理論學(xué)派 （ 1） 創(chuàng)始人：法約爾 主要代表人物：孔茨、法約爾 （ 2） 主要觀點(diǎn)：管理是一種在正式組織中（由管理者）通過別人，并同別人一起去完成工作的過程 （ 3） 研究方法 —— 兩步分類法 ①先確定管理的職能 按照孔茨的觀點(diǎn)，管理者在管理過程中所履行的職能是計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ②對(duì)這些職能進(jìn)行研究 ? 每個(gè)職能的特點(diǎn)和目的是什么？ ? 每個(gè)職能范圍內(nèi)存在些什么組織要素？ ? 每個(gè)職能范圍內(nèi)有些什么樣的過程、技術(shù)和方法？其各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ ? 有效實(shí) 施每個(gè)職能的障礙是什么？ Seraphic Towne ? 如何排除這些障礙？ (4)按照這個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)，管理理論就是以管理職能作為基本框架，用一些能指導(dǎo)管理實(shí)踐的概念、原則、理論、方法、制度和程序等把有關(guān)管理的知識(shí)匯集起來，形成管理的科學(xué)理論體系 合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （ 1） 主要代表人物：切斯特人類的管理理論可以說就是在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，所以說科學(xué)管理理論對(duì)人類的發(fā)展和進(jìn)步做出了杰出的貢獻(xiàn)。同時(shí)通過組織的滲透作用，外部環(huán)境各種要素能通過組織界限輸入到組織系統(tǒng)內(nèi)部，使組織系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境 不是絕對(duì)的封閉 ②保護(hù)作用：保護(hù) 組織的相對(duì)獨(dú)立性 （ 3）組織界限的確定要考慮的因素：① 組織的類型 ② 組織所追求的目標(biāo) ③ 組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求 ④ 組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求 課后題： 5 第四章 利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任與管理道德 一、 利益相關(guān)者：指能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的 人或團(tuán)體 企業(yè)的利益相關(guān)者通常被劃分為兩個(gè)層次 （ 1） 第一級(jí)利益相關(guān)者：指與企業(yè)之間 擁有正式契約關(guān)系 的個(gè)人和團(tuán)體 ? 雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者和顧客等 （ 2） 第二級(jí)利益相關(guān)者：所有其他利益相關(guān)者 ? 社會(huì)公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、所在社 區(qū)、市場(chǎng)中介組織、新聞媒體等 二、 支持和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 支持的理由 反對(duì)的理由 （ 1） 公眾期望 （ 1）違反利潤最大化原則 （ 2） 長(zhǎng)期利潤 （ 2）淡化使命 （ 3） 規(guī)避政府法規(guī) （ 3）成本 （ 4） 問題可以變成利潤 （ 4）削弱國際收支平衡能力 （ 5）權(quán)利與責(zé)任對(duì)等 （ 5）企業(yè)權(quán)力過大 （ 6）企業(yè)擁有各種資源 （ 6）缺乏廣泛的社會(huì)支持 （ 7）預(yù)防優(yōu)于治理 （ 7）缺乏社會(huì)技能 （ 8）公眾形象 （ 9）股東利益 三、管理道德的四種模式 功利模式 ：指完全按照成果或結(jié)果來衡量活動(dòng)或決策好壞的道德觀點(diǎn)，其目標(biāo)是為大多數(shù)人帶來最大益處 ? 一方面鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并與企業(yè)利益緊密相連，易于衡量和執(zhí)行；另一方面，它可能犧牲少數(shù)人的利益，造成資源配置的不合理 權(quán)利模式 ：指遵重和保護(hù)個(gè)人的各種權(quán)利和自由的 道德觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、Seraphic Towne 選擇道德標(biāo)準(zhǔn)的自由和法律規(guī)定的種種權(quán)利 ? 這種觀點(diǎn)具有尊重和保護(hù)個(gè)人自由和隱私的積極一面，但可能在組織內(nèi)造成一種墨守成規(guī)的工作氣氛，阻礙效率和生產(chǎn)率的提高 公正模式 ：要求管理者能夠在不同的利益相關(guān)者之間公平、公正地分配利益與損害的道德觀點(diǎn) 社會(huì)契約整合模式 ：這種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)該是什么）制定道德決策 ? 其基礎(chǔ)是兩種契約的整合：①允許企業(yè)處理的并確定可接受的基本規(guī)則的一般社會(huì)契約 ②處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的更為具體的契約 ? 與其他三種的 區(qū)別 在于它提倡管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，從而決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng) 課后題： 3 第六章 古典管理理論（ 19 世紀(jì)末 —— 20 世紀(jì) 30 年代） 一、 泰羅與科學(xué)管理理論（ 科學(xué)管理之父 ） 主要內(nèi)容 （ 1） 工時(shí)研究 —— 制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 （ 3） 實(shí)行有差別的 計(jì)件工資制 ? 包括三方面內(nèi)容：①制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)②按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率③把工資給“人”而不是給“職位” （ 4） 實(shí)行 職能工長(zhǎng)制 ? 又稱“全能工長(zhǎng)制”、“直線制”。通過這個(gè)過程，就位組織縱向地和橫向地確定組織的工作提供了根據(jù) 三、 組織目標(biāo)的確定 組織目標(biāo)的確定是服從于組織創(chuàng)造者的利益的 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也要依靠許多個(gè)個(gè)人的共同努力，因此，在確定組織目標(biāo)時(shí)，就不能不考慮到組織中成員個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 確定組織目標(biāo)時(shí)，除了要考慮組織所有者的利益外，還要考慮組織中成員個(gè)人的利益 每個(gè)組織對(duì)自己所處的外部環(huán)境，對(duì)自己所 處的社會(huì)，都應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任，這樣組織才能在有利的外部環(huán)境中獲得有效的生存和發(fā)展 綜上，組織目標(biāo)的確定要考慮到三個(gè)方面的利益要求，即 所有者的利益、組織中成員個(gè)人的目標(biāo) 和 組織的社會(huì)責(zé)任 有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績(jī)效和成果的目標(biāo)來：即 市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資Seraphic Towne 源、可贏利性、管理者的工作成效和發(fā)展、工人的工作成效和工作態(tài)度、公共責(zé)任 課后題： 6 第三章 組織的內(nèi)外部環(huán)境 一、 一般環(huán)境和具體環(huán)境（按外部環(huán)境對(duì)組織影響的程度不同劃分） 一般環(huán)境：指對(duì)某一特定社會(huì)的 所有組織 產(chǎn)生影響的環(huán)境 ? 可以細(xì)分為幾個(gè)環(huán)境因素 ：① 社會(huì) 方面的環(huán)境② 政治 方面的環(huán)境③ 經(jīng)濟(jì) 方面的環(huán)境④ 教育方面的環(huán)境⑤ 科學(xué)技術(shù) 方面的環(huán)境⑥ 自然 方面的環(huán)境 ? 一般環(huán)境因素是對(duì)所有組織都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，它往往通過 組織的具體工作環(huán)境 對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響，所以它的 影響比較含糊 ，對(duì)某個(gè)組織的 影響程度也比較低 ，故而組織也 不會(huì)對(duì)一般環(huán)境因素的變化直接作出