【正文】 ④幫助下屬明確目標(biāo)和提高期望值，從而增加其工作動(dòng)力 ⑤增加下屬獲得個(gè)人滿足感的機(jī)會(huì) （ 4） 兩個(gè)變量對(duì)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式的影響 —— 職工的素質(zhì)和職工需要應(yīng)付的環(huán)境壓力 →→職工的外部環(huán)境因素可以分為三大類：職工的工作任務(wù)，企業(yè)組織的正式權(quán)力系統(tǒng)，基層的工作集體 弗魯姆 — 耶頓模型 —— 維克多另外，組織規(guī)模大小對(duì)于直線制的運(yùn)行效率影響很大 （ 3）這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模比較小，生產(chǎn)工藝比較簡(jiǎn)單，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織 職能制 —— 只有職能分工沒有直線領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 107 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：由于按管理的職能進(jìn)行了專業(yè)化的分工，可從專業(yè)化中獲得優(yōu)勢(shì)；將同類轉(zhuǎn)嫁劃分在同一個(gè)部門可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，大大地提高組織的管理效率；它能適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下組織規(guī)模日益擴(kuò)大、組織聯(lián)系復(fù)雜緊密對(duì)管理 專業(yè)化的要求 （ 2）缺點(diǎn)： ①每個(gè)職能人員團(tuán)都有指揮命令的權(quán)力，必然在組織中造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違反了管理的統(tǒng)一指揮原則 ②不容易明確區(qū)分各個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限 ③各個(gè)職能部門常常會(huì)因?yàn)樽非舐毮苣繕?biāo)而看不到全局的最佳利益 ④不能為未來的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 直線職能制 —— 直線人員的直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 P340 圖 108 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①吸收了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn) —— 既有利于堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，又能發(fā)揮參謀人員的參謀助理作用 ②能避免直線制和職能制的缺點(diǎn) —— 既能避免直線制下高層管理者要花大量 時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理的缺點(diǎn)，又能避免職能制下多頭指揮現(xiàn)象 （ 2） 缺點(diǎn)： ①各職能部門之間不易進(jìn)行信息溝通 ②各職能部門之間的協(xié)調(diào)比較困難 ③偏重于直線指揮的作用 （ 3） 直線職能制比較適合于規(guī)模小、品種少、工藝較穩(wěn)定、市場(chǎng)條件比較簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè) 直線職能參謀制 —— 直線人員進(jìn)行指揮領(lǐng)導(dǎo)，參謀人員除了為直線人員的決策提供各種幫助外，還受直線人員的委托而擁有職能職權(quán) P341 圖 109 Seraphic Towne （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： 這種組織結(jié)構(gòu)形式除了能保持直線職能制的優(yōu)點(diǎn)外，還有利于發(fā)揮職能部門的參謀助理作用，使企業(yè)的高層管理者能擺脫日常事務(wù)，集中精 力進(jìn)行企業(yè)重大問題的經(jīng)營(yíng)決策 （ 2） 缺點(diǎn)： 如果授權(quán)不明確的話，會(huì)發(fā)生參謀職能與直線職能之間的職能沖突 事業(yè)部制 —— 是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制 P341 圖 1010 （ 1） 適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè) （ 2） 強(qiáng)調(diào)分級(jí)管理、分集核算和自負(fù)盈虧 矩陣制 —— 在這種組織中，既有橫向的按職能不同劃分所形成的各個(gè)職能部門，也有縱向的按產(chǎn)品項(xiàng)目不同劃分所形成的各個(gè)項(xiàng)目組 P342 圖 1011 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①組織的橫向協(xié)調(diào)比較好 ②可以使組織的高層管理者集中精力進(jìn)行企業(yè)重大問題的經(jīng)營(yíng)決策 ③組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能 力比較強(qiáng) （ 2） 缺點(diǎn)： ①穩(wěn)定性比較差 ②組織成員要接受來自職能部門和項(xiàng)目小組兩個(gè)方面的指令，可能會(huì)造成多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 ③人員的經(jīng)常變動(dòng)會(huì)造成組織正常工作的困難 （ 3） 適用于外部市場(chǎng)變化比較快，要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力的組織 復(fù)習(xí)題： 9 第十一章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 奧德韋包括縱向一體化和橫向一體化（又叫做水平一體化） ①縱向一體化又包括前向一 體化和后向一體化 →前向一體化：當(dāng)企業(yè)增加所從事的價(jià)值鏈階段數(shù)，且使它們更加靠近一種產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶時(shí)，叫做前向一體化 —— 其實(shí)質(zhì)是獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制 ——一種有效方式是特許經(jīng)營(yíng) →后向一體化：當(dāng)更加遠(yuǎn)離最終用戶時(shí)，叫做后向一體化 —— 其實(shí)質(zhì)是獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制 ②縱向一體化戰(zhàn)略有利于深化協(xié)作，提高資源的利用深度和綜合利用效率 ③多元化戰(zhàn)略 →多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的行業(yè)中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，向不同的行業(yè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù) →→多元化的新的理念：首先，是一種 企業(yè)成長(zhǎng)行為 其次，是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、根本性的企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略行為 →多元化經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)異質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入異質(zhì)市場(chǎng)，或拓展新業(yè)務(wù)進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 →→根據(jù)安索夫在其著作《企業(yè)戰(zhàn)略》中的分類，企業(yè)多元化戰(zhàn)略可分為四種類型 第一，橫向多元化，也稱水平多元化。錢皮于 1993年在其《再造企業(yè)》一書中提出來的 是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底重建，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù) 和速度等方面取得顯著改善，使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 BPR 是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)，改造流程以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)再造的目的在于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向顧客提供產(chǎn)品。馬奇 （ 2） 基本出發(fā)點(diǎn)：認(rèn)為“管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策” （ 3） 管理思想 ①管理就是決策 —— 決策貫穿于管理整個(gè)過程 ②用“管理人”的模式替代傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”模式 ? 管理人具有兩個(gè)特征：一是尋求達(dá)到滿意程度目標(biāo)的行動(dòng)程序（尋求滿意而非最優(yōu)）二是管理人在確定自己的行為時(shí)，不考慮真實(shí)世界中的紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，在進(jìn)行抉擇時(shí)只考慮那些他認(rèn)為是最要緊和關(guān)鍵的因素 ? 對(duì)管理人的心理影響因素：學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣 ? 西蒙把符合目的的決策行動(dòng)分為兩種類型：躊躇 — 選擇型、刺激 — 反應(yīng)型 ③決策的滿意化原則 ④決策是一個(gè)過程 Seraphic Towne ? 決策是一個(gè)包括有四個(gè)階段的完整的過程：情報(bào)活動(dòng)階段；設(shè)計(jì)活動(dòng)階段；抉擇活動(dòng)階段；審查活動(dòng)階段 ⑤程序化決策和非程序化決策（ P197） ⑥決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素 —— 在組織中會(huì)形成一個(gè)不中斷的目標(biāo) — 手段鏈，或者叫目標(biāo) — 層級(jí)系統(tǒng) ? 在這個(gè)系統(tǒng)中，每一個(gè)層次的目標(biāo)（手段）既是目標(biāo)又是手段。 ? ①提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心 ②強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征 ③“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ①價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：通過降低價(jià)格，減小毛利率而侵蝕利潤(rùn)，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)盈利下降甚至 虧損，是最慘烈的競(jìng)爭(zhēng)形式 ②非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：通過提高成本而減少利潤(rùn)。人際技能涉及與人協(xié)作 Seraphic Towne 思想技能 ：是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力，包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力、對(duì)某個(gè)部門如何適合整個(gè)組織和組織如何適合所在企業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。注意四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（ 1）管理存在于政治組織內(nèi)（ 2）管理工作的中心是管理其 他人的工作（ 3）管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來進(jìn)行的（ 4）管理人員需同時(shí)考慮到兩個(gè)方面 —— ①其他人的活動(dòng)，即被管理者的工作②其他人，即被管理者 二、 管理成效和組織成效 管理成效是指管理活動(dòng)的效果。管理者的這種組織人格的特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有延續(xù)性和相似性 （ 2）個(gè)人人格 ，即管理者在組織中的所作所為又受管理者個(gè)人因素的影響。前者需要的是系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，后者則需要個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過組織的滲透作用，外部環(huán)境各種要素能通過組織界限輸入到組織系統(tǒng)內(nèi)部，使組織系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境 不是絕對(duì)的封閉 ②保護(hù)作用：保護(hù) 組織的相對(duì)獨(dú)立性 （ 3）組織界限的確定要考慮的因素：① 組織的類型 ② 組織所追求的目標(biāo) ③ 組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求 ④ 組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求 課后題： 5 第四章 利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任與管理道德 一、 利益相關(guān)者：指能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的 人或團(tuán)體 企業(yè)的利益相關(guān)者通常被劃分為兩個(gè)層次 （ 1） 第一級(jí)利益相關(guān)者：指與企業(yè)之間 擁有正式契約關(guān)系 的個(gè)人和團(tuán)體 ? 雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者和顧客等 （ 2） 第二級(jí)利益相關(guān)者：所有其他利益相關(guān)者 ? 社會(huì)公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、所在社 區(qū)、市場(chǎng)中介組織、新聞媒體等 二、 支持和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 支持的理由 反對(duì)的理由 （ 1） 公眾期望 （ 1）違反利潤(rùn)最大化原則 （ 2） 長(zhǎng)期利潤(rùn) （ 2）淡化使命 （ 3） 規(guī)避政府法規(guī) （ 3）成本 （ 4） 問題可以變成利潤(rùn) （ 4）削弱國(guó)際收支平衡能力 （ 5）權(quán)利與責(zé)任對(duì)等 （ 5）企業(yè)權(quán)力過大 （ 6）企業(yè)擁有各種資源 （ 6）缺乏廣泛的社會(huì)支持 （ 7）預(yù)防優(yōu)于治理 （ 7）缺乏社會(huì)技能 （ 8）公眾形象 （ 9）股東利益 三、管理道德的四種模式 功利模式 ：指完全按照成果或結(jié)果來衡量活動(dòng)或決策好壞的道德觀點(diǎn)，其目標(biāo)是為大多數(shù)人帶來最大益處 ? 一方面鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并與企業(yè)利益緊密相連，易于衡量和執(zhí)行；另一方面，它可能犧牲少數(shù)人的利益，造成資源配置的不合理 權(quán)利模式 ：指遵重和保護(hù)個(gè)人的各種權(quán)利和自由的 道德觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、Seraphic Towne 選擇道德標(biāo)準(zhǔn)的自由和法律規(guī)定的種種權(quán)利 ? 這種觀點(diǎn)具有尊重和保護(hù)個(gè)人自由和隱私的積極一面，但可能在組織內(nèi)造成一種墨守成規(guī)的工作氣氛，阻礙效率和生產(chǎn)率的提高 公正模式 ：要求管理者能夠在不同的利益相關(guān)者之間公平、公正地分配利益與損害的道德觀點(diǎn) 社會(huì)契約整合模式 ：這種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)該是什么）制定道德決策 ? 其基礎(chǔ)是兩種契約的整合：①允許企業(yè)處理的并確定可接受的基本規(guī)則的一般社會(huì)契約 ②處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的更為具體的契約 ? 與其他三種的 區(qū)別 在于它提倡管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，從而決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng) 課后題： 3 第六章 古典管理理論（ 19 世紀(jì)末 —— 20 世紀(jì) 30 年代） 一、 泰羅與科學(xué)管理理論（ 科學(xué)管理之父 ） 主要內(nèi)容 （ 1） 工時(shí)研究 —— 制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 （ 3） 實(shí)行有差別的 計(jì)件工資制 ? 包括三方面內(nèi)容：①制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)②按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率③把工資給“人”而不是給“職位” （ 4） 實(shí)行 職能工長(zhǎng)制 ? 又稱“全能工長(zhǎng)制”、“直線制”。第二，上級(jí)不能越級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)也不能越級(jí)接受指令 法約爾天橋 P142 圖 61 ?? 一般管理理論 VS 科學(xué)管理理論 三、 韋伯與官僚集權(quán)制 權(quán)利的分類 （ 1） 神授的權(quán)利 —— 是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格為基礎(chǔ)的 —— 神秘化的組織 （ 2） 傳統(tǒng)的權(quán)利 —— 以先例 和慣例為基礎(chǔ) —— 傳統(tǒng)的組織 （ 3） 合理 — 合法的權(quán)力 —— 這種權(quán)力的基礎(chǔ)是依法確定的職務(wù)或職位 —— 官僚集權(quán)組織 復(fù)習(xí)思考題： 9 第七章 人際關(guān)系學(xué)說（ 20 世紀(jì) 20 年代末 —— 50 年代初） 一、 共享權(quán)力（注意與韋伯的“正式權(quán)力”相比較） “統(tǒng)治的權(quán)力”即韋伯所說的“正式的權(quán)力”是指由職位或職務(wù)所決定的權(quán)力，也叫合理 — 合法權(quán)力 福萊特認(rèn)為，為了能夠真正實(shí)現(xiàn)用“結(jié)合”的方法來解決矛盾沖突，應(yīng)該用“共享的權(quán)力”來代替“統(tǒng)治的權(quán)力” —— 應(yīng)該使命令“非人稱化”，消除組織中的“上司”和“下屬”這種角色上的差異，應(yīng)該由“下屬”服從 于“上司”的命令改為雙方共同服從于“客觀形勢(shì)規(guī)律” —— 即使組織中的權(quán)威存在于形勢(shì)之中，而不是存在于個(gè)人或職位之中，并使組織中Seraphic Towne 的權(quán)威非人稱化，把權(quán)威轉(zhuǎn)向知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 二、 霍桑試驗(yàn) 主要階段 （ 1） 車間照明度變化對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的試驗(yàn) （ 2） 工作時(shí)間與其他工作條件的試驗(yàn) （ 3） 訪談試驗(yàn) ?? 梅奧等人組成的小組提出的 5個(gè)假設(shè) ①在試驗(yàn)室中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法導(dǎo)致產(chǎn)量的提高 —— 馬上被否定 ②休息間隙和較短的工作時(shí)間使工人的疲勞減輕 —— 否定 ③休息間隙減輕了工人工作的單調(diào)性，從而調(diào)動(dòng)了工人勞動(dòng)的積極性 —— 缺乏說服力 ④個(gè)人刺激工資制促使 工人的產(chǎn)量提高 —— 排除 ⑤監(jiān)督技巧的改變，即企業(yè)中人際關(guān)系的改善使工人的心理狀況發(fā)生了變化，這種變化促使工人的勞動(dòng)積極性提高，從而使工人的產(chǎn)量提高 —— 企業(yè)中的管理人員應(yīng)該掌握建立良好的人際關(guān)系的能力 （ 4） 繞線室的試驗(yàn) ? 兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：①工人對(duì)于什么是“公平的一日工作量”有他們