【正文】 男性氣質(zhì)文化的社會(huì)顯示出這些國家對(duì)于性別差異的敏感度很高。它包括為實(shí)施既定方案所必需的目標(biāo)、政策、策略、規(guī)則、程序等各種計(jì)劃的表現(xiàn)形式和 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間安排、所采取的步驟、所需要的資源等在內(nèi)的綜合性計(jì)劃 （ 7） 預(yù)算 —— 是一種數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，是控制的手段 二、 計(jì)劃工作原則（注意承諾原則和限定因素原則） 綜合平衡的原則 ? 兩層含義：①計(jì)劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系②短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的平衡與協(xié)調(diào) 承諾原則 —— 也稱投入原則，主要是對(duì)計(jì)劃工作時(shí)限的規(guī)定 （ 1） 用于決策組織應(yīng)該編制短期計(jì)劃還是長(zhǎng)期計(jì)劃，完成計(jì)劃所涉及的期限應(yīng)多久等問題 （ 2） 選擇合理的計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)就是承諾原則 —— 即“合理的工作計(jì)劃要確定一個(gè)未來的時(shí)限，這個(gè)時(shí)限的長(zhǎng)度就是 通過一系列的措施來實(shí)現(xiàn)決策中所承擔(dān)的任務(wù)所必需的時(shí)間 （ 3） 根據(jù)計(jì)劃的承諾原則，計(jì)劃期限應(yīng)是使得投資在某一項(xiàng)目上的費(fèi)用能回收所需要的時(shí)間長(zhǎng)度 （ 4） 合理的計(jì)劃期限是為完成決策規(guī)定的未來任務(wù)所必需的時(shí)間 靈活性原則 —— 使計(jì)劃本身具有改變方向的能力 —— 是計(jì)劃工作最重要的原則 ? 計(jì)劃本身具有靈活性是為了解決計(jì)劃的內(nèi)在缺陷問題，即計(jì)劃對(duì)組織行為等的約束所導(dǎo)致的應(yīng)變能力的削弱和高質(zhì)量的計(jì)劃所依賴的前提 —— 預(yù)測(cè)技術(shù)的內(nèi)在的不精確性 改變航道原則 —— 使計(jì)劃工作過程具有靈活性 ? 是指計(jì)劃工作決策對(duì)將來承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢察 發(fā)生的情況，預(yù)計(jì)前景，以及為保證實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃等工作也就越加重要 限定因素原則 —— 指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素 ? 制約因素（戰(zhàn)略因素）指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞郊右钥刂?，就可以建立起一個(gè)滿足目的要求的新體系或一組條件的因素 三、 目標(biāo)管理（優(yōu)缺點(diǎn)與精要上結(jié)合掌握） 目標(biāo)管理的過程 主要分為三個(gè)環(huán)節(jié) —— 目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和績(jī)效的反饋控制 （ 1） 目標(biāo)的制定 ①第一步是確定組織的最高管理層在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)所認(rèn)為要達(dá)到的最重要的目標(biāo) ②第二步是由下級(jí)組織按照組織層次逐級(jí)下降的順序?qū)?上層制定的目標(biāo)做出更為詳細(xì)的規(guī)定 ? 目標(biāo) — 手段系統(tǒng)（特殊性） Seraphic Towne ①組織的最高管理層所確定的目標(biāo)必須看做是初步的 ②組織的最高管理層確定有關(guān)的總目標(biāo)、計(jì)劃前提，并向下傳達(dá)后，上級(jí)主管就能在下級(jí)擬訂目標(biāo)的過程中與下級(jí)一起進(jìn)行工作 ③上級(jí)還要幫助他的下屬擬訂出上下級(jí)銜接的和輔助性的目標(biāo)，并使這些目標(biāo)具有可操作性，是經(jīng)過努力有可能達(dá)到的 ④上下級(jí)擬訂目標(biāo)的過程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程 ? 總之，要通過組織成員對(duì)目標(biāo)制定的參與，使組織成員感到自己所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是自己制定的，而不是別人強(qiáng)加給予的，使組織成員能充分了解目標(biāo)的內(nèi)容 ，從而更有利于目標(biāo)的執(zhí)行 （ 2） 目標(biāo)的實(shí)施 各個(gè)組織層次的成員允許自由地處置完成任務(wù)所分配到的必要資源，利用自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，并自由的采取適合自己的行動(dòng)方式來達(dá)到目標(biāo) （ 3） 績(jī)效的評(píng)價(jià) —— 是對(duì)目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià) ??? 目標(biāo)管理法對(duì)組織的成員績(jī)效的評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法的不同 →特點(diǎn)：①上下級(jí)共同確定目標(biāo)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ②不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí)反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng) 優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) （ 1） 從形式來看，通過目標(biāo)來進(jìn)行管理能使組織中的各項(xiàng)活動(dòng)都圍繞著目標(biāo)來開展，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （ 2） 從實(shí)質(zhì)內(nèi)容 看，目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)的制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)過程中，要通過職工的參與來調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，使職工通過自己的努力，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) （ 3） 采用目標(biāo)管理有助于提高管理水平 （ 4） 目標(biāo)管理可以充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 ? 缺點(diǎn) （ 1） 目標(biāo)管理法是通過組織成員的參與來調(diào)動(dòng)組織成員的積極性的，而在很多實(shí)行等級(jí)制度的組織中，上級(jí)同自己部屬之間的鴻溝是難以逾越的 （ 2） 在目標(biāo)管理法應(yīng)用過程中，還可能存在著過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)的問題 —— 強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)會(huì)使組織中的管理者忙于寫報(bào)告、填表格和分指標(biāo)，而忽視與組織成員的溝通、交流和合作 （ 3） 目標(biāo) 管理的另一個(gè)局限涉及那些在不穩(wěn)定的、變化無常的環(huán)境中活動(dòng)的組織 四、 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（與精要相結(jié)合） 分為三個(gè)層面：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 —— 以公司整體為研究對(duì)象，主要包括穩(wěn)定戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略 （ 1） 穩(wěn)定戰(zhàn)略 —— 是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下，企業(yè)準(zhǔn)備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略 ? 風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小 ? 特征 ①企業(yè)對(duì)過去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表示滿意，決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) —— 穩(wěn)定戰(zhàn)略意味著在今后的一段時(shí)期里依然以這一目標(biāo)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ②企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 期內(nèi)所追求的績(jī)效按大體的比例遞增 —— 實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略的企業(yè)總是在市場(chǎng)占有率、產(chǎn)銷規(guī)?；蚩傮w利潤(rùn)水平上保持現(xiàn)狀或略有增加，從而穩(wěn)定和鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位 ③企業(yè)準(zhǔn)備以過去相同的或基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)服務(wù)于社會(huì)，這意味著企業(yè)在產(chǎn)品的創(chuàng)新Seraphic Towne 上較少 →→→即穩(wěn)定戰(zhàn)略主要依據(jù)前期戰(zhàn)略 （ 2） 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 —— 指的是增加組織的經(jīng)營(yíng)層次 ? 風(fēng)險(xiǎn)較大，但吸引力也較大。學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，組織適應(yīng)性和成功的可能性就越強(qiáng) Seraphic Towne P223 圖 81 四、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） 由邁克爾這種權(quán)威仍保留人稱化，但是給予一種自下而上的解釋 決策理論學(xué)派 （ 1） 主要代表人物：赫伯特 ? 貫徹管理的例外原則，有利于減輕企業(yè)中的高層管理者的 日常工作事務(wù)，使他們能集中精力進(jìn)行企業(yè)的重大問題的經(jīng)營(yíng)決策 （ 6） 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 ?? 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開、實(shí)行職能工長(zhǎng)制和管理例外原則等，都體現(xiàn)了泰羅在組織管理中的分權(quán)思想 科學(xué)管理基本原則 （ 1） 科學(xué)管理的四大基本原理 ①建立一門嚴(yán)格的科學(xué) ②科學(xué)的挑選工人 ③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng) ④管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作 （ 2） 人性假設(shè) —— “ 經(jīng)濟(jì)人 ”是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí) —— 人在本質(zhì)上是追Seraphic Towne 求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，因此要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需求得到滿足 對(duì) 科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià) （ 1） 科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。其形成過程實(shí)際上也是組織目標(biāo)的分解和組織目標(biāo)體系的形成過程。包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧。Seraphic Towne 第一章 管理與管理學(xué) 一、 管理的定義（關(guān)注哈羅德孔茨和本書的提法） 哈羅德孔茨：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這一層次的管理人員在組織中起著連接的作用 按管理者所從事的管理活動(dòng)的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)，可以劃分為綜合管理者、職能管理者和項(xiàng)目管理者 按職權(quán)關(guān)系可以把管理者分成直線部門的管理者和參謀部門的管理者 四、 管理者技能結(jié)構(gòu)（與管理者三層劃分相結(jié)合） 技術(shù)技能 ：指對(duì)某一特殊技能 —— 特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能 —— 的理解和熟練運(yùn)用。也及管理者從事任何管理活動(dòng)都必須從 明確和確定的目標(biāo) 開始 之所以要堅(jiān)持管理的目標(biāo)原則的原因 （ 1） 目標(biāo)指明了組織發(fā)展的方向 （ 2） 目標(biāo)決 定了管理活動(dòng)的過程 （ 3） 目標(biāo)能成為一種激勵(lì)因素 二、 目標(biāo) — 手段鏈 目標(biāo) — 手段鏈會(huì)一直持續(xù)到整個(gè)組織的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)為止。而出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長(zhǎng)制的致命弱點(diǎn) （ 5） 實(shí)行 管理的例外原則 ? 按照例外原則的要求，企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大的經(jīng)營(yíng)決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給企業(yè)中的下級(jí)人員去處理。如果下級(jí)人員接受這個(gè)權(quán)威，則權(quán)威就存在。組織的學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。 （ 1） 編制綜合計(jì)劃能夠保證組織各項(xiàng)活動(dòng)的整體性和協(xié)調(diào)性，而編制專業(yè)計(jì)劃能保證組織Seraphic Towne 各項(xiàng)具體的目標(biāo)得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn) 按照計(jì)劃的性質(zhì)不同，可以把計(jì)劃分成戰(zhàn)略計(jì)劃（規(guī)劃）、管理計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃 （ 1） 戰(zhàn)略計(jì)劃是指確定組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的行動(dòng)方案的計(jì)劃 （ 2） 管理計(jì)劃是指確定組織當(dāng)前的目標(biāo)和行動(dòng)方案的計(jì)劃，可以由組織的高層管理者或中層管理者負(fù)責(zé)制定 （ 3） 業(yè)務(wù)計(jì)劃是管理計(jì)劃的具體化，是由組織的中層管理者和基 層管理者負(fù)責(zé)制訂的 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式不同，可以分為目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等 （ 1） 目標(biāo) —— 是表明組織在未來一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的東西 （ 2） 政策 —— 是組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)定 （ 3） 策略 —— 是指組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)所需要的各種資源的取得、使用和分配的政策性規(guī)定 （ 4） 程序 —— 是對(duì)處理未來活動(dòng)的例行方法的規(guī)定 （ 5） 規(guī)則 —— 是對(duì)未來在某種情況下應(yīng)采取或不應(yīng)采取某種行動(dòng)的具體規(guī)定 （ 6） 規(guī)劃 —— 就是我們通常意義上所理解的計(jì)劃。其策略是保持現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、水準(zhǔn)和效能，與此同時(shí)保持足夠靈活性以便及時(shí)捕獲新的商業(yè)機(jī)會(huì) ④反應(yīng)者戰(zhàn)略 —— 是職能部門為支持業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略而制定的本職能部門的戰(zhàn)略 →→通常包括六個(gè)職能領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研究與開發(fā)、人力資源以及組織設(shè)計(jì) ?? 職能部門的戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的主要區(qū)別： —— 職能部門的策略用于確定和協(xié)調(diào)短期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其期限較短 ，一般在一年左右 —— 企業(yè)總體戰(zhàn)略是籠統(tǒng)的，欠精確的；職能部門的策略要比總體戰(zhàn)略更加具體，更加精確，更加明確 —— 企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)制定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和總體戰(zhàn)略，職能部門的管理人員在總部的授權(quán)下負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門策略 —— 這些策略最后要得到總部的Seraphic Towne 核準(zhǔn) →→加強(qiáng)職能部門策略的制定工作，有助于企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)總體戰(zhàn)略實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，其重要性表現(xiàn)為以下三點(diǎn)： ，因而在企業(yè)總體戰(zhàn)略中增加了實(shí)際的內(nèi)容，明確了企業(yè)內(nèi)部職能部門必須完成的工作，從而豐富 、完善甚至發(fā)展了企業(yè)總體戰(zhàn)略 ，可以增加高層管理人員實(shí)施和控制總體戰(zhàn)略的信心 ，以及潛在的矛盾，有利于促進(jìn)各職能部門間的協(xié)調(diào)，也有利于總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 復(fù)習(xí)題： 10 第十章 管理的組織職能 一、 組織文化 組織文化表現(xiàn)為不同的層次 （ 1） 表層文化是可視文化，如企業(yè)的 logo、工作環(huán)境和員工衣著等 （ 2） 深層文化則是存在于組織成員思想中的東西，包括組織成員共有的價(jià)值觀、工作信念、理解能力和思維方 式等 霍夫斯泰德跨文化模型（與精要結(jié)合） 文化價(jià)值觀的五個(gè)方面的內(nèi)容 （ 1） 權(quán)力距離指數(shù) —— 考察不同國家人與人之間的平等程度 ①高權(quán)力距離指數(shù)意味著在該社會(huì)對(duì)于層級(jí)差異有很高的認(rèn)同度。 —— 所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，但是只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì) ?? 群體是指：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而組成的集合體 團(tuán)隊(duì)的作用 （ 1） 能提高決策的速度 （ 2） 有效避免信息失真 （ 3） 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 （ 4） 創(chuàng)造集體精神 （ 5） 促進(jìn)員工隊(duì)伍的多元化 （ 6） 提高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的類型 （ 1） 按性質(zhì)分，有政 治團(tuán)隊(duì)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、文藝團(tuán)隊(duì)等 （ 2） 按范圍分，就企業(yè)而言，可以是一個(gè)企業(yè)整體或者多個(gè)企業(yè)組成的戰(zhàn)略伙伴，也可以使一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的職能部門甚至某個(gè)班組所組成的團(tuán)隊(duì) （ 3） 按權(quán)限分，可以分為自主權(quán)限比較大的團(tuán)隊(duì)和自主權(quán)限比較小的團(tuán)隊(duì) （ 4） 就企業(yè)內(nèi)部來說，按團(tuán)隊(duì)形式來劃分的團(tuán)隊(duì)類型包括正式團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)隊(duì)和自我管理團(tuán)隊(duì) ①正式團(tuán)隊(duì) —— 是根據(jù)企業(yè)管理層的特許組建而成的，有具體工作任務(wù)和目標(biāo) ? 有任務(wù)小組、委員會(huì)、指揮小組 ②非正式團(tuán)隊(duì) —— 是在正式的組織結(jié)構(gòu)中自發(fā)形成的一種雇員的臨時(shí)性社團(tuán) ③自我管理式團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 （ 1） 清晰的目標(biāo) （ 2） 相關(guān)的技能 —— 具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的知識(shí)、技術(shù)和能力，而且具備能夠良好合作（合作精神）的個(gè)性品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù) （ 3） 相互信任 —— 管理層必需充分重視維持群體內(nèi)的相互信任，否則團(tuán)體的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn) （ 4） 一致的承諾 —— 承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能 （ 5） 良好的溝通 （ 6） 談判技能 （ 7） 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （ 8） 內(nèi)部支持和外部支持 Seraphic Towne 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ) （ 1） 人性與人類動(dòng)機(jī)的觀點(diǎn) （ 2） 合作與競(jìng)爭(zhēng)理論 （ 3） 建設(shè)性沖突處理理論 —— 是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂 —— 建設(shè)性處理沖突只能