【正文】 男性氣質(zhì)文化的社會顯示出這些國家對于性別差異的敏感度很高。它包括為實施既定方案所必需的目標、政策、策略、規(guī)則、程序等各種計劃的表現(xiàn)形式和 實現(xiàn)目標的時間安排、所采取的步驟、所需要的資源等在內(nèi)的綜合性計劃 （ 7） 預算 —— 是一種數(shù)字化的計劃，是用數(shù)字表示預期結(jié)果的一種報告書，是控制的手段 二、 計劃工作原則（注意承諾原則和限定因素原則） 綜合平衡的原則 ? 兩層含義：①計劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系②短期計劃與長期計劃的平衡與協(xié)調(diào) 承諾原則 —— 也稱投入原則，主要是對計劃工作時限的規(guī)定 （ 1） 用于決策組織應該編制短期計劃還是長期計劃，完成計劃所涉及的期限應多久等問題 （ 2） 選擇合理的計劃時限的標準就是承諾原則 —— 即“合理的工作計劃要確定一個未來的時限，這個時限的長度就是 通過一系列的措施來實現(xiàn)決策中所承擔的任務所必需的時間 （ 3） 根據(jù)計劃的承諾原則，計劃期限應是使得投資在某一項目上的費用能回收所需要的時間長度 （ 4） 合理的計劃期限是為完成決策規(guī)定的未來任務所必需的時間 靈活性原則 —— 使計劃本身具有改變方向的能力 —— 是計劃工作最重要的原則 ? 計劃本身具有靈活性是為了解決計劃的內(nèi)在缺陷問題，即計劃對組織行為等的約束所導致的應變能力的削弱和高質(zhì)量的計劃所依賴的前提 —— 預測技術(shù)的內(nèi)在的不精確性 改變航道原則 —— 使計劃工作過程具有靈活性 ? 是指計劃工作決策對將來承擔的任務越多，主管人員定期地檢察 發(fā)生的情況，預計前景，以及為保證實現(xiàn)所要達到的目標而重新制定計劃等工作也就越加重要 限定因素原則 —— 指妨礙目標得以實現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素 ? 制約因素（戰(zhàn)略因素）指在恰當?shù)臅r間和地點，以恰當?shù)姆绞郊右钥刂疲涂梢越⑵鹨粋€滿足目的要求的新體系或一組條件的因素 三、 目標管理（優(yōu)缺點與精要上結(jié)合掌握） 目標管理的過程 主要分為三個環(huán)節(jié) —— 目標的制定、目標的實施和績效的反饋控制 （ 1） 目標的制定 ①第一步是確定組織的最高管理層在一個既定時期內(nèi)所認為要達到的最重要的目標 ②第二步是由下級組織按照組織層次逐級下降的順序?qū)?上層制定的目標做出更為詳細的規(guī)定 ? 目標 — 手段系統(tǒng)（特殊性） Seraphic Towne ①組織的最高管理層所確定的目標必須看做是初步的 ②組織的最高管理層確定有關(guān)的總目標、計劃前提，并向下傳達后，上級主管就能在下級擬訂目標的過程中與下級一起進行工作 ③上級還要幫助他的下屬擬訂出上下級銜接的和輔助性的目標，并使這些目標具有可操作性，是經(jīng)過努力有可能達到的 ④上下級擬訂目標的過程是一個循環(huán)往復的過程 ? 總之，要通過組織成員對目標制定的參與，使組織成員感到自己所要實現(xiàn)的目標是自己制定的，而不是別人強加給予的，使組織成員能充分了解目標的內(nèi)容 ，從而更有利于目標的執(zhí)行 （ 2） 目標的實施 各個組織層次的成員允許自由地處置完成任務所分配到的必要資源，利用自己的能力和經(jīng)驗，并自由的采取適合自己的行動方式來達到目標 （ 3） 績效的評價 —— 是對目標執(zhí)行結(jié)果的評價 ??? 目標管理法對組織的成員績效的評價與傳統(tǒng)的評價方法的不同 →特點：①上下級共同確定目標評價的標準 ②不斷地將實現(xiàn)目標的進展情況及時反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動 優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 （ 1） 從形式來看，通過目標來進行管理能使組織中的各項活動都圍繞著目標來開展，從而有利于組織目標的實現(xiàn) （ 2） 從實質(zhì)內(nèi)容 看，目標管理法強調(diào)在目標的制定、執(zhí)行和評價過程中，要通過職工的參與來調(diào)動職工工作的積極性，使職工通過自己的努力，在實現(xiàn)組織目標的同時又能實現(xiàn)個人目標 （ 3） 采用目標管理有助于提高管理水平 （ 4） 目標管理可以充分調(diào)動組織成員的積極性 ? 缺點 （ 1） 目標管理法是通過組織成員的參與來調(diào)動組織成員的積極性的，而在很多實行等級制度的組織中，上級同自己部屬之間的鴻溝是難以逾越的 （ 2） 在目標管理法應用過程中，還可能存在著過分強調(diào)數(shù)量指標的問題 —— 強調(diào)數(shù)量指標會使組織中的管理者忙于寫報告、填表格和分指標，而忽視與組織成員的溝通、交流和合作 （ 3） 目標 管理的另一個局限涉及那些在不穩(wěn)定的、變化無常的環(huán)境中活動的組織 四、 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（與精要相結(jié)合） 分為三個層面：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 —— 以公司整體為研究對象，主要包括穩(wěn)定戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略 （ 1） 穩(wěn)定戰(zhàn)略 —— 是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下，企業(yè)準備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略 ? 風險相對較小 ? 特征 ①企業(yè)對過去的經(jīng)營業(yè)績表示滿意，決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營目標 —— 穩(wěn)定戰(zhàn)略意味著在今后的一段時期里依然以這一目標作為企業(yè)的經(jīng)營目標 ②企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 期內(nèi)所追求的績效按大體的比例遞增 —— 實行穩(wěn)定戰(zhàn)略的企業(yè)總是在市場占有率、產(chǎn)銷規(guī)?；蚩傮w利潤水平上保持現(xiàn)狀或略有增加，從而穩(wěn)定和鞏固企業(yè)現(xiàn)有競爭地位 ③企業(yè)準備以過去相同的或基本相同的產(chǎn)品或勞務服務于社會，這意味著企業(yè)在產(chǎn)品的創(chuàng)新Seraphic Towne 上較少 →→→即穩(wěn)定戰(zhàn)略主要依據(jù)前期戰(zhàn)略 （ 2） 成長戰(zhàn)略 —— 指的是增加組織的經(jīng)營層次 ? 風險較大，但吸引力也較大。學習能力越強，組織適應性和成功的可能性就越強 Seraphic Towne P223 圖 81 四、 企業(yè)業(yè)務流程再造（ BPR） 由邁克爾這種權(quán)威仍保留人稱化，但是給予一種自下而上的解釋 決策理論學派 （ 1） 主要代表人物：赫伯特 ? 貫徹管理的例外原則，有利于減輕企業(yè)中的高層管理者的 日常工作事務，使他們能集中精力進行企業(yè)的重大問題的經(jīng)營決策 （ 6） 把計劃職能與執(zhí)行職能分開 ?? 把計劃職能與執(zhí)行職能分開、實行職能工長制和管理例外原則等，都體現(xiàn)了泰羅在組織管理中的分權(quán)思想 科學管理基本原則 （ 1） 科學管理的四大基本原理 ①建立一門嚴格的科學 ②科學的挑選工人 ③對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng) ④管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作 （ 2） 人性假設 —— “ 經(jīng)濟人 ”是科學管理理論對人的本性的基本認識 —— 人在本質(zhì)上是追Seraphic Towne 求經(jīng)濟利益和物質(zhì)利益的，因此要調(diào)動人的積極性，就要使人在經(jīng)濟方面和物質(zhì)方面的需求得到滿足 對 科學管理理論的認識與評價 （ 1） 科學管理理論的提出標志著管理作為一門科學已經(jīng)形成。其形成過程實際上也是組織目標的分解和組織目標體系的形成過程。包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧。Seraphic Towne 第一章 管理與管理學 一、 管理的定義（關(guān)注哈羅德孔茨和本書的提法） 哈羅德孔茨：管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。這一層次的管理人員在組織中起著連接的作用 按管理者所從事的管理活動的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)，可以劃分為綜合管理者、職能管理者和項目管理者 按職權(quán)關(guān)系可以把管理者分成直線部門的管理者和參謀部門的管理者 四、 管理者技能結(jié)構(gòu)（與管理者三層劃分相結(jié)合） 技術(shù)技能 ：指對某一特殊技能 —— 特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能 —— 的理解和熟練運用。也及管理者從事任何管理活動都必須從 明確和確定的目標 開始 之所以要堅持管理的目標原則的原因 （ 1） 目標指明了組織發(fā)展的方向 （ 2） 目標決 定了管理活動的過程 （ 3） 目標能成為一種激勵因素 二、 目標 — 手段鏈 目標 — 手段鏈會一直持續(xù)到整個組織的目標能夠?qū)崿F(xiàn)為止。而出現(xiàn)多頭領(lǐng)導和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長制的致命弱點 （ 5） 實行 管理的例外原則 ? 按照例外原則的要求，企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大的經(jīng)營決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標準化，并交給企業(yè)中的下級人員去處理。如果下級人員接受這個權(quán)威，則權(quán)威就存在。組織的學習能力是競爭優(yōu)勢的重要來源。 （ 1） 編制綜合計劃能夠保證組織各項活動的整體性和協(xié)調(diào)性，而編制專業(yè)計劃能保證組織Seraphic Towne 各項具體的目標得以落實和實現(xiàn) 按照計劃的性質(zhì)不同，可以把計劃分成戰(zhàn)略計劃（規(guī)劃）、管理計劃和業(yè)務計劃 （ 1） 戰(zhàn)略計劃是指確定組織長遠的、全局的行動方案的計劃 （ 2） 管理計劃是指確定組織當前的目標和行動方案的計劃，可以由組織的高層管理者或中層管理者負責制定 （ 3） 業(yè)務計劃是管理計劃的具體化，是由組織的中層管理者和基 層管理者負責制訂的 按計劃的表現(xiàn)形式不同，可以分為目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等 （ 1） 目標 —— 是表明組織在未來一段時間內(nèi)所要達到的東西 （ 2） 政策 —— 是組織指導和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)定 （ 3） 策略 —— 是指組織為了實現(xiàn)預定的目標，對所需要的各種資源的取得、使用和分配的政策性規(guī)定 （ 4） 程序 —— 是對處理未來活動的例行方法的規(guī)定 （ 5） 規(guī)則 —— 是對未來在某種情況下應采取或不應采取某種行動的具體規(guī)定 （ 6） 規(guī)劃 —— 就是我們通常意義上所理解的計劃。其策略是保持現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、水準和效能，與此同時保持足夠靈活性以便及時捕獲新的商業(yè)機會 ④反應者戰(zhàn)略 —— 是職能部門為支持業(yè)務層戰(zhàn)略而制定的本職能部門的戰(zhàn)略 →→通常包括六個職能領(lǐng)域：市場營銷、財務、生產(chǎn)、研究與開發(fā)、人力資源以及組織設計 ?? 職能部門的戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的主要區(qū)別： —— 職能部門的策略用于確定和協(xié)調(diào)短期的經(jīng)營活動，其期限較短 ，一般在一年左右 —— 企業(yè)總體戰(zhàn)略是籠統(tǒng)的，欠精確的；職能部門的策略要比總體戰(zhàn)略更加具體，更加精確，更加明確 —— 企業(yè)高層管理人員負責制定企業(yè)長期經(jīng)營目標和總體戰(zhàn)略，職能部門的管理人員在總部的授權(quán)下負責制定年度經(jīng)營目標和部門策略 —— 這些策略最后要得到總部的Seraphic Towne 核準 →→加強職能部門策略的制定工作，有助于企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施，是企業(yè)總體戰(zhàn)略實施的重要環(huán)節(jié)，其重要性表現(xiàn)為以下三點： ，因而在企業(yè)總體戰(zhàn)略中增加了實際的內(nèi)容，明確了企業(yè)內(nèi)部職能部門必須完成的工作，從而豐富 、完善甚至發(fā)展了企業(yè)總體戰(zhàn)略 ，可以增加高層管理人員實施和控制總體戰(zhàn)略的信心 ，以及潛在的矛盾，有利于促進各職能部門間的協(xié)調(diào)，也有利于總體戰(zhàn)略的實現(xiàn) 復習題： 10 第十章 管理的組織職能 一、 組織文化 組織文化表現(xiàn)為不同的層次 （ 1） 表層文化是可視文化，如企業(yè)的 logo、工作環(huán)境和員工衣著等 （ 2） 深層文化則是存在于組織成員思想中的東西，包括組織成員共有的價值觀、工作信念、理解能力和思維方 式等 霍夫斯泰德跨文化模型（與精要結(jié)合） 文化價值觀的五個方面的內(nèi)容 （ 1） 權(quán)力距離指數(shù) —— 考察不同國家人與人之間的平等程度 ①高權(quán)力距離指數(shù)意味著在該社會對于層級差異有很高的認同度。 —— 所有的工作團隊都是群體，但是只有正式群體才能成為工作團隊 ?? 群體是指：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定的目標而組成的集合體 團隊的作用 （ 1） 能提高決策的速度 （ 2） 有效避免信息失真 （ 3） 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 （ 4） 創(chuàng)造集體精神 （ 5） 促進員工隊伍的多元化 （ 6） 提高績效 團隊的類型 （ 1） 按性質(zhì)分，有政 治團隊、企業(yè)團隊、文藝團隊等 （ 2） 按范圍分，就企業(yè)而言，可以是一個企業(yè)整體或者多個企業(yè)組成的戰(zhàn)略伙伴，也可以使一個企業(yè)內(nèi)部的職能部門甚至某個班組所組成的團隊 （ 3） 按權(quán)限分，可以分為自主權(quán)限比較大的團隊和自主權(quán)限比較小的團隊 （ 4） 就企業(yè)內(nèi)部來說，按團隊形式來劃分的團隊類型包括正式團隊、非正式團隊和自我管理團隊 ①正式團隊 —— 是根據(jù)企業(yè)管理層的特許組建而成的，有具體工作任務和目標 ? 有任務小組、委員會、指揮小組 ②非正式團隊 —— 是在正式的組織結(jié)構(gòu)中自發(fā)形成的一種雇員的臨時性社團 ③自我管理式團隊 高效團隊的特征 （ 1） 清晰的目標 （ 2） 相關(guān)的技能 —— 具備實現(xiàn)理想目標所必需的知識、技術(shù)和能力，而且具備能夠良好合作（合作精神）的個性品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務 （ 3） 相互信任 —— 管理層必需充分重視維持群體內(nèi)的相互信任，否則團體的目標就難以實現(xiàn) （ 4） 一致的承諾 —— 承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能 （ 5） 良好的溝通 （ 6） 談判技能 （ 7） 恰當?shù)念I(lǐng)導 （ 8） 內(nèi)部支持和外部支持 Seraphic Towne 團隊建設的理論基礎(chǔ) （ 1） 人性與人類動機的觀點 （ 2） 合作與競爭理論 （ 3） 建設性沖突處理理論 —— 是團隊建設的靈魂 —— 建設性處理沖突只能