【正文】 相符原則 —— 指權(quán)力與責(zé)任的相符 —— 指應(yīng)使下級(jí)管理者所承擔(dān)的責(zé)任和他們所擁有的權(quán)力相等 決定分權(quán)程度的因素 （ 1） 決策問題的重要程度 —— 越重要越是傾向于集權(quán) （ 2） 組織的規(guī)模 —— 越小越傾向于集權(quán) （ 3） 組織的發(fā)展史 —— 家族式企業(yè)一般傾向于集權(quán)；股份制企業(yè)一般傾向于分權(quán) （ 4） 組織內(nèi)部政策的一致性 —— 不一致，則分權(quán)；一致，則集權(quán) （ 5） 管理者的指導(dǎo)思想 —— 想更多的調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，就會(huì)傾向于分權(quán) （ 6） 下級(jí)被管理者的能力 （ 7） 控制能力 —— 如果上級(jí)不能對(duì)下級(jí)的權(quán)力運(yùn)用進(jìn)行有效的控制的話，就應(yīng)該傾向于采取 集權(quán) （ 8） 環(huán)境影響 直線和參謀 （ 1） 直線部門與參謀部門 ①直線部門指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任、對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接貢獻(xiàn)的部門 ②參謀部門是指對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門 ?? 可以根據(jù)該部門對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度來判斷一個(gè)部門是直線部門還是參謀部門；直線部門影響到組織目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)的問題而后者影響到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性的問題 （ 2） 直線職權(quán)與參謀職權(quán) ①直線職權(quán)是一種直線的或等級(jí)的職權(quán)關(guān)系，是組織中上級(jí)對(duì)下屬行使直接監(jiān)督的權(quán)力 ②參謀職權(quán)是指下級(jí)對(duì)上級(jí)提 供建議的權(quán)力，主要是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的建議權(quán) ③直線職權(quán)存在于兩種場合： →→在等級(jí)系列中的直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)具有直線職權(quán) —— 在參謀部門內(nèi)部，等級(jí)系列中的直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)也具有直線職權(quán) →→職能職權(quán)，是指由某個(gè)人或部門將其所要做的有關(guān)的具體工作、實(shí)務(wù)、方針政策以及其他問題授權(quán)給他人而不是由自己去做 —— 直線人員可以把原來由自己行使的直線權(quán)力委托給某參謀人員去行使，使參謀人員也具有命令指揮的權(quán)力 ? 職能職權(quán)有兩種形式：一是直線人員授予上一個(gè)層次的參謀部門或參謀人員對(duì)下一集組織中相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或人員具有命令指揮的權(quán)力； 二是把專門的職能問題從直線人員的工作中分出來并授權(quán)給適當(dāng)?shù)膮⒅\人員去處理 （ 3） 直線與參謀的關(guān)系 ①直線部門與參謀部門的關(guān)系 —— 其劃分是相對(duì)于整個(gè)組織而言的 Seraphic Towne 兩者之間是通過為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力來發(fā)生聯(lián)系的 —— 直線部門要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接的貢獻(xiàn)，而參謀部門要為提高直接部門和直線領(lǐng)導(dǎo)的工作效率出謀獻(xiàn)策以保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn) ②直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系 →→直線職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方一定要接受這個(gè)信息并且要按這個(gè)信息的要求去做 →→參謀職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方可以接受這個(gè)信息業(yè)可以不接受這個(gè)信息 ? 直線職權(quán)需要 參謀職權(quán)的幫助，參謀職權(quán)需要直線職權(quán)的支持 ③直線人員與參謀人員的關(guān)系 →→參謀人員為直線人員的決策提供咨詢和幫助，直線人員對(duì)參謀人員的工作給予指導(dǎo)和支持 五、 組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 直線制 —— 又稱為全能工長制、軍隊(duì)式的組織結(jié)構(gòu)形式 —— 這是一種只有直線領(lǐng)導(dǎo)，沒有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 106 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速，組織中不存在直線與參謀之間的矛盾 （ 2）缺點(diǎn)：由于沒有職能部門幫助直線人員工作，所以組織的直線管理人員要花大量的時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理工作，這樣不利于提 高組織的管理效率，不利于組織的高層管理者集中精力對(duì)組織的重大問題作決策。 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要包括一般競爭戰(zhàn)略和 適應(yīng)戰(zhàn)略 （ 1） 一般競爭戰(zhàn)略 P277 圖 97 四種一般競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異、集中化（又可細(xì)分為成本集中戰(zhàn)略和差異化集中戰(zhàn)略） ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ①成本領(lǐng)先，是指將企業(yè)的成本降低到地獄絕大多數(shù)甚至所有競爭對(duì)手的成本 ②一般而言，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)只能提供具有基本質(zhì)量和有限特色的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品可能缺乏競爭力 —— 這些企業(yè)往往會(huì)采取低價(jià)策略來吸引顧客購買，這樣就會(huì)減少收入 ③總的來說，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是以大規(guī)模的生產(chǎn)和經(jīng)營來降低成本，再以低成本所支持的低價(jià)格來贏得市場，增加收入，最終實(shí)現(xiàn)贏利 —— 薄利多 銷 ④成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)和不足 →→容易忽視個(gè)性化需求，可能忽略其他競爭因素和方式 →→巨額的設(shè)備和技術(shù)投資可能會(huì)因技術(shù)進(jìn)步而過時(shí) →→某些成本優(yōu)勢來源可能會(huì)被對(duì)手低成本模仿 ? 差異化戰(zhàn)略 —— 企業(yè)通過創(chuàng)造其產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品不同的顧客知覺價(jià)值而取得競爭優(yōu)勢的一種競爭戰(zhàn)略 ①重點(diǎn)和關(guān)鍵是塑造產(chǎn)品特色，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而建立起相對(duì)于競爭對(duì)手的差異化優(yōu)勢 ? 集中化戰(zhàn)略 —— 是指企業(yè)集中力量提供一種產(chǎn)品，或者專為一個(gè)細(xì)分市場的顧客需求服務(wù) ①其主旨是利用狹窄的目標(biāo)市場與整體市場及其他細(xì)分市場的差別 其目的是比競 爭對(duì)手，特別是定位于更廣泛市場范圍的競爭對(duì)手更好地服務(wù)目標(biāo)細(xì)分市場的顧客 其成功的基礎(chǔ)是要么能以比競爭對(duì)手更低的成本服務(wù)小市場（即成本集中戰(zhàn)略），要么能為小市場中的顧客提供他們認(rèn)為更好的產(chǎn)品（即產(chǎn)品差異化集中戰(zhàn)略） ②特別適用于中小企業(yè) （ 2） 適應(yīng)戰(zhàn)略模型 認(rèn)為戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)是保持組織行為與外部環(huán)境的一致性，即企業(yè)或事業(yè)部門應(yīng)使其使命和目標(biāo)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅相適應(yīng)。麥格雷戈提出 —— 認(rèn)為有關(guān)人的性質(zhì)與人的行為的假設(shè)對(duì)管理人員的管理方式是很有啟發(fā)意義的 X 理論假設(shè) ? 人有不喜歡工作的本性；一般人寧愿受指揮，希望逃避責(zé)任，把安全看成高于一切 ? 按照 X理論的假設(shè)，管理就應(yīng)該采取強(qiáng) 硬的嚴(yán)格的控制方式 ? 這種管理方式的結(jié)果是個(gè)人的潛力得不到充分的發(fā)揮，職工通過工作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)并不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) Y 理論假設(shè) ? 人并不是天生不喜歡工作，運(yùn)用體力和腦力從事工作就同游戲和休息一樣是自然的；一般人在恰當(dāng)?shù)臈l件下不但能接受，而且會(huì)追求責(zé)任；逃避責(zé)任、缺乏雄心和強(qiáng)調(diào)安全，是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的天性；大多數(shù)人都具有解決組織的問題的相當(dāng)高度的想象力和創(chuàng)造力；個(gè)人對(duì)目標(biāo)的參與是和獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，這些報(bào)酬中最重要的是自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足 ? 按照 Y理論的假設(shè)，管理者在管理過程中 應(yīng)該使職工在工作過程中有更多的工作自由，應(yīng)該盡量減少來自外部的控制，鼓勵(lì)職工在工作過程中實(shí)現(xiàn)自我控制和自我指揮，通過工作本身的挑戰(zhàn)性來激發(fā)職工的工作積極性，通過工作過程使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn) 三、 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能（彼得同時(shí)通過組織的滲透作用，外部環(huán)境各種要素能通過組織界限輸入到組織系統(tǒng)內(nèi)部，使組織系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境 不是絕對(duì)的封閉 ②保護(hù)作用：保護(hù) 組織的相對(duì)獨(dú)立性 （ 3）組織界限的確定要考慮的因素：① 組織的類型 ② 組織所追求的目標(biāo) ③ 組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求 ④ 組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求 課后題： 5 第四章 利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任與管理道德 一、 利益相關(guān)者：指能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的 人或團(tuán)體 企業(yè)的利益相關(guān)者通常被劃分為兩個(gè)層次 （ 1） 第一級(jí)利益相關(guān)者：指與企業(yè)之間 擁有正式契約關(guān)系 的個(gè)人和團(tuán)體 ? 雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競爭者和顧客等 （ 2） 第二級(jí)利益相關(guān)者：所有其他利益相關(guān)者 ? 社會(huì)公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、所在社 區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等 二、 支持和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 支持的理由 反對(duì)的理由 （ 1） 公眾期望 （ 1）違反利潤最大化原則 （ 2） 長期利潤 （ 2）淡化使命 （ 3） 規(guī)避政府法規(guī) （ 3）成本 （ 4） 問題可以變成利潤 （ 4）削弱國際收支平衡能力 （ 5）權(quán)利與責(zé)任對(duì)等 （ 5）企業(yè)權(quán)力過大 （ 6）企業(yè)擁有各種資源 （ 6）缺乏廣泛的社會(huì)支持 （ 7）預(yù)防優(yōu)于治理 （ 7）缺乏社會(huì)技能 （ 8）公眾形象 （ 9）股東利益 三、管理道德的四種模式 功利模式 ：指完全按照成果或結(jié)果來衡量活動(dòng)或決策好壞的道德觀點(diǎn)，其目標(biāo)是為大多數(shù)人帶來最大益處 ? 一方面鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并與企業(yè)利益緊密相連，易于衡量和執(zhí)行；另一方面，它可能犧牲少數(shù)人的利益，造成資源配置的不合理 權(quán)利模式 ：指遵重和保護(hù)個(gè)人的各種權(quán)利和自由的 道德觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、Seraphic Towne 選擇道德標(biāo)準(zhǔn)的自由和法律規(guī)定的種種權(quán)利 ? 這種觀點(diǎn)具有尊重和保護(hù)個(gè)人自由和隱私的積極一面，但可能在組織內(nèi)造成一種墨守成規(guī)的工作氣氛，阻礙效率和生產(chǎn)率的提高 公正模式 ：要求管理者能夠在不同的利益相關(guān)者之間公平、公正地分配利益與損害的道德觀點(diǎn) 社會(huì)契約整合模式 ：這種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)該是什么）制定道德決策 ? 其基礎(chǔ)是兩種契約的整合：①允許企業(yè)處理的并確定可接受的基本規(guī)則的一般社會(huì)契約 ②處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的更為具體的契約 ? 與其他三種的 區(qū)別 在于它提倡管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，從而決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng) 課后題： 3 第六章 古典管理理論（ 19 世紀(jì)末 —— 20 世紀(jì) 30 年代） 一、 泰羅與科學(xué)管理理論（ 科學(xué)管理之父 ） 主要內(nèi)容 （ 1） 工時(shí)研究 —— 制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 （ 3） 實(shí)行有差別的 計(jì)件工資制 ? 包括三方面內(nèi)容：①制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)②按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率③把工資給“人”而不是給“職位” （ 4） 實(shí)行 職能工長制 ? 又稱“全能工長制”、“直線制”。管理者的這種組織人格的特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有延續(xù)性和相似性 （ 2）個(gè)人人格 ，即管理者在組織中的所作所為又受管理者個(gè)人因素的影響。人際技能涉及與人協(xié)作 Seraphic Towne 思想技能 ：是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力，包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力、對(duì)某個(gè)部門如何適合整個(gè)組織和組織如何適合所在企業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。 ? ①提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心 ②強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征 ③“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。錢皮于 1993年在其《再造企業(yè)》一書中提出來的 是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底重建，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù) 和速度等方面取得顯著改善，使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 BPR 是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)，改造流程以提高企業(yè)競爭力 企業(yè)再造的目的在于提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向顧客提供產(chǎn)品。另外，組織規(guī)模大小對(duì)于直線制的運(yùn)行效率影響很大 （ 3）這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模比較小，生產(chǎn)工藝比較簡單，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織 職能制 —— 只有職能分工沒有直線領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 107 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：由于按管理的職能進(jìn)行了專業(yè)化的分工，可從專業(yè)化中獲得優(yōu)勢；將同類轉(zhuǎn)嫁劃分在同一個(gè)部門可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，大大地提高組織的管理效率；它能適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下組織規(guī)模日益擴(kuò)大、組織聯(lián)系復(fù)雜緊密對(duì)管理 專業(yè)化的要求 （ 2）缺點(diǎn)： ①每個(gè)職能人員團(tuán)都有指揮命令的權(quán)力，必然在組織中造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違反了管理的統(tǒng)一指揮原則 ②不容易明確區(qū)分各個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限 ③各個(gè)職能部門常常會(huì)因?yàn)樽非舐毮苣繕?biāo)而看不到全局的最佳利益 ④不能為未來的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 直線職能制 —— 直線人員的直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 P340 圖 108 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①吸收了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn) —— 既有利于堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，又能發(fā)揮參謀人員的參謀助理作用 ②能避免直線制和職能制的缺點(diǎn) —— 既能避免直線制下高層管理者要花大量 時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理的缺點(diǎn)，又能避免職能制下多頭指揮現(xiàn)象 （ 2） 缺點(diǎn)： ①各職能部門之間不易進(jìn)行信息溝通 ②各職能部門之間的協(xié)調(diào)比較困難 ③偏重于直線指揮的作用 （ 3） 直線職能制比較適合于規(guī)模小、品種少、工藝較穩(wěn)定、市場條件比較簡單穩(wěn)定的企業(yè) 直線職能參謀制 —— 直線人員進(jìn)行指揮領(lǐng)導(dǎo)，參謀人員除了為直線人員的決策提供各種幫助外，還受直線人員的委托而擁有職能職權(quán) P341 圖 109 Seraphic Towne （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： 這種組織結(jié)構(gòu)形式除了能保持直線職能制的優(yōu)點(diǎn)外，還有利于發(fā)揮職能