【正文】 Seraphic Towne 第一章 管理與管理學 一、 管理的定義（關注哈羅德孔茨和本書的提法） 哈羅德孔茨：管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。這一定義需展開為：（ 1）作為管理人員，需完成 計劃、組織人事、領導、控制 等管理職能（ 2）管理適用于任何一個組織機構（ 3）管理適用于各級組織的管理人員（ 4）所有管理人員都有一個共同目標： 創(chuàng)造盈余 （ 5）管理關系到生產率，意指成效和效率 本書：管理是一種 在正式組織內由一個或更多的人來協(xié)調其他人活動的活動過程 。注意四個關鍵點：（ 1）管理存在于政治組織內（ 2）管理工作的中心是管理其 他人的工作（ 3）管理工作是通過協(xié)調其他人的活動來進行的（ 4）管理人員需同時考慮到兩個方面 —— ①其他人的活動，即被管理者的工作②其他人，即被管理者 二、 管理成效和組織成效 管理成效是指管理活動的效果。管理活動是組織為了實現(xiàn)組織的目標而開展的許多種活動中的一種 組織成效是指組織目標實現(xiàn)的程度 在組織成效與管理成效之間，并沒有存在必然的線性相關的關系，即高的管理成效并不一定能導致高的組織成效；反之，低的管理成效也不一定必然導致低的組織成效 P8 圖 11 圖 12 管理成效和組織成效的高低首先取決于管理者的個人因 素。 管理者在組織中具有雙重人格： （ 1）組織人格 ，即管理者在組織中的行為必須以有利于組織目標的實現(xiàn)為基本的準則。管理者的這種組織人格的特點使得不同的管理者所從事的管理活動具有延續(xù)性和相似性 （ 2）個人人格 ，即管理者在組織中的所作所為又受管理者個人因素的影響。這種管理者的個人人格特點使得不同的管理者所從事的管理活動具有很大的差異性 三、 管理者類別（關注高層、中層和基層劃分） 按管理者所處的管理層次，可以劃分為 高層管理者、中層管理者 和 基層管理者 ①高層：指處于組織最高管理層次的管理者 組織的高層管理者負責制 定組織的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略；代表組織與外部環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系；就組織的生存與發(fā)展問題對組織的所有者負責；對組織內部的各項活動進行協(xié)調與管理，以保證組織目標的有效實現(xiàn) ②中層：指組織中各個部門的管理者 中層管理者的職責就是落實高層管理者的計劃與決策，并協(xié)調基層管理者的活動 【注意】中層領導者與中層管理者的區(qū)別：前者是指組織和等級系列中處于中間層次的領導者，后者包括職能部門的管理人員和直線部門的管理人員兩部分 ③基層：是指組織中把中層管理者的計劃更加具體化地分派給組織中的業(yè)務活動者，并對業(yè)務活動者的活動進行協(xié) 調的管理人員。這一層次的管理人員在組織中起著連接的作用 按管理者所從事的管理活動的領域寬度及專業(yè)性質，可以劃分為綜合管理者、職能管理者和項目管理者 按職權關系可以把管理者分成直線部門的管理者和參謀部門的管理者 四、 管理者技能結構（與管理者三層劃分相結合） 技術技能 ：指對某一特殊技能 —— 特別是包含方法、過程、程序或技術的技能 —— 的理解和熟練運用。包括專門知識、在專業(yè)范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧。技術技能主要是涉及“物”的工作 人際技能 ：是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力， 其中包括激勵、幫助、協(xié)調、領導、溝通和解決沖突的能力。人際技能涉及與人協(xié)作 Seraphic Towne 思想技能 ：是把組織作為一個整體進行考察和考慮各個構成部分之間關系的認知能力，包括管理者的思維、信息處理和計劃能力、對某個部門如何適合整個組織和組織如何適合所在企業(yè)、社區(qū)與廣泛的經營和社會環(huán)境的認知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠的眼光進行戰(zhàn)略思維的能力。也即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關系的能力 技術技能的重要性依據(jù)管理者所處的層次從低到高逐漸下降，而思想技能和人際技能則相反 P17 圖 14 五、有效的管理者和成功的管理 者 有效的管理者的四個特點：（ 1）善于利用和調配各種資源，重視資源組合的效率和整體效益（ 2）善于分析和把握外部環(huán)境的變化，努力實現(xiàn)組織目標、資源、活動與外部環(huán)境的動態(tài)平衡（ 3）善于處理長期利益與短期利益的平衡（ 4）善于不斷學習 卓有成效的管理者的 5 個習慣：（ 1）懂的如何有效地利用他們的時間（ 2）重視外界的貢獻（ 3）善于利用長處，不光是他們自己的，還有上司、同事及其下屬的（ 4）知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里（ 5）善于做出有效的決策 六、管理者既是一門科學又是一種藝術 是一門科學：一方面 用于知道人們的管理實踐，使人們的管理水平得到不斷的提高，另一方面又隨著人們的管理實踐的不斷豐富而得到不斷的發(fā)展。管理學是一門不精確的科學 是一種藝術：一個管理者要能成為一個有效的管理者，不但要好好學好管理理論，還要掌握管理的藝術。前者需要的是系統(tǒng)的理論學習，后者則需要個人的智慧和經驗。 課后題： 9 第二章 組織與組織的目標 一、 管理的目標原則 表述：任何管理過程，都必須始于目標。也及管理者從事任何管理活動都必須從 明確和確定的目標 開始 之所以要堅持管理的目標原則的原因 （ 1） 目標指明了組織發(fā)展的方向 （ 2） 目標決 定了管理活動的過程 （ 3） 目標能成為一種激勵因素 二、 目標 — 手段鏈 目標 — 手段鏈會一直持續(xù)到整個組織的目標能夠實現(xiàn)為止。其形成過程實際上也是組織目標的分解和組織目標體系的形成過程。通過這個過程，就位組織縱向地和橫向地確定組織的工作提供了根據(jù) 三、 組織目標的確定 組織目標的確定是服從于組織創(chuàng)造者的利益的 組織目標的實現(xiàn)也要依靠許多個個人的共同努力，因此，在確定組織目標時，就不能不考慮到組織中成員個人目標的實現(xiàn) 確定組織目標時，除了要考慮組織所有者的利益外，還要考慮組織中成員個人的利益 每個組織對自己所處的外部環(huán)境，對自己所 處的社會，都應該負有一定的責任，這樣組織才能在有利的外部環(huán)境中獲得有效的生存和發(fā)展 綜上，組織目標的確定要考慮到三個方面的利益要求，即 所有者的利益、組織中成員個人的目標 和 組織的社會責任 有八個領域必須訂出績效和成果的目標來：即 市場地位、創(chuàng)新、生產率、物質和財力資Seraphic Towne 源、可贏利性、管理者的工作成效和發(fā)展、工人的工作成效和工作態(tài)度、公共責任 課后題： 6 第三章 組織的內外部環(huán)境 一、 一般環(huán)境和具體環(huán)境（按外部環(huán)境對組織影響的程度不同劃分） 一般環(huán)境：指對某一特定社會的 所有組織 產生影響的環(huán)境 ? 可以細分為幾個環(huán)境因素 ：① 社會 方面的環(huán)境② 政治 方面的環(huán)境③ 經濟 方面的環(huán)境④ 教育方面的環(huán)境⑤ 科學技術 方面的環(huán)境⑥ 自然 方面的環(huán)境 ? 一般環(huán)境因素是對所有組織都產生影響的環(huán)境因素，它往往通過 組織的具體工作環(huán)境 對組織的生存和發(fā)展產生影響，所以它的 影響比較含糊 ，對某個組織的 影響程度也比較低 ，故而組織也 不會對一般環(huán)境因素的變化直接作出反應 具體環(huán)境：是指對 某個企業(yè)組織 產生直接影響作用的環(huán)境 ? 影響具體環(huán)境的五個因素 （ 1） 企業(yè)間的競爭 有兩種方式：價格競爭 amp。非價格競爭 ①價格競爭：通過降低價格，減小毛利率而侵蝕利潤，導致大多數(shù)企業(yè)盈利下降甚至 虧損，是最慘烈的競爭形式 ②非價格競爭：通過提高成本而減少利潤。非價格競爭侵蝕利潤的程度往往不及價格競爭 （ 2） 潛在進入者威脅 ：是指新的競爭者進入特定行業(yè)或很有可能即將進入一個行業(yè)的難易程度。進入威脅取決于進入成本，而進入成本又取決于進入壁壘的高低和行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)對進入者的預期反應 （ 3） 供應者威脅 ：是指供方對潛在買方可能影響的程度 （ 4） 購買者的力量 ：是指某行業(yè)中產品和服務的買方對供方所能產生的影響程度 （ 5） 替代品威脅 ：是指那些可能取代或減少現(xiàn)有產品和服務需求的替代物所造成威脅的嚴重程度 ①替代品的威脅程度主要取決于三個方面的 因素 第一，替代品在價格上 是否具有吸引力 第二，替代品在 質量、性能和其他一些重要特性方面 的滿意程度 第三，購買者 轉換成本的高低 ? 具體環(huán)境對企業(yè)的影響是 直接的 ，因此它對企業(yè)的生存和發(fā)展的 影響作用比較大 ，而一般環(huán)境對企業(yè)的影響是間接的，可以說，它是通過具體環(huán)境來對企業(yè)的經營活動產生影響作用，因此，對企業(yè)的生存與發(fā)展的影響作用較小 P59 圖 32 二、 外部環(huán)境對組織影響程度的衡量 P62 圖 33 三、 應對外部環(huán)境策略 組織必須適應環(huán)境 （ 1） 組織必須根據(jù)外部環(huán)境能提供什么要素以及外部環(huán)境需要組織提供些什么來決定自己能為社 會“做些什么” （ 2） 對一個組織來說，只有適應已經形成的外部環(huán)境，組織才能生存和發(fā)展，否則，組織就會被環(huán)境所淘汰 組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境 （ 1） 組織不但要適應環(huán)境，而且還要反作用于外部環(huán)境，即為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境 Seraphic Towne （ 2） 組織不但能為自身創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，而且還能通過自身的有效活動改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展 （ 3） 從短期的觀點看，組織可以通過自身的活動為自身改善或者選擇和創(chuàng)造一個良好的具體環(huán)境卻很難為自身改變或選擇一個良好的一般環(huán)境；從長遠的觀點看，組織仍然可以通過自身的活動 改變自身所處的一般環(huán)境，使之更有利于組織的生存和發(fā)展 （ 4） 在不同歷史時期內，企業(yè)只能適應當時的企業(yè)領導體制，卻不能去改變它，因為企業(yè)的領導體制是我國企業(yè)的根本制度 （ 5） 組織要通過有效的管理，使組織能適應外部環(huán)境 四、組織界限 （ 1） 概念：是指把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分割開來的東西 （ 2） 作用： 過濾作用 和 保護作用 ①過濾作用：使組織對外部環(huán)境 不是絕對的開放 —— 只有有利于組織有效運轉的外部環(huán)境因素才能輸入組織。同時通過組織的滲透作用，外部環(huán)境各種要素能通過組織界限輸入到組織系統(tǒng)內部，使組織系統(tǒng)對外部環(huán)境 不是絕對的封閉 ②保護作用：保護 組織的相對獨立性 （ 3）組織界限的確定要考慮的因素：① 組織的類型 ② 組織所追求的目標 ③ 組織系統(tǒng)有效運轉的要求 ④ 組織適應外部環(huán)境的要求 課后題： 5 第四章 利益相關者、社會責任與管理道德 一、 利益相關者：指能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的 人或團體 企業(yè)的利益相關者通常被劃分為兩個層次 （ 1） 第一級利益相關者：指與企業(yè)之間 擁有正式契約關系 的個人和團體 ? 雇員、股東、信用機構、政府、供應商、中間商、競爭者和顧客等 （ 2） 第二級利益相關者：所有其他利益相關者 ? 社會公眾、環(huán)境保護組織、消費者權益保護組織、所在社 區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等 二、 支持和反對企業(yè)承擔社會責任的理由 支持的理由 反對的理由 （ 1） 公眾期望 （ 1）違反利潤最大化原則 （ 2） 長期利潤 （ 2）淡化使命 （ 3） 規(guī)避政府法規(guī) （ 3）成本 （ 4） 問題可以變成利潤 （ 4）削弱國際收支平衡能力 （ 5）權利與責任對等 （ 5）企業(yè)權力過大 （ 6）企業(yè)擁有各種資源 （ 6）缺乏廣泛的社會支持 （ 7）預防優(yōu)于治理 （ 7）缺乏社會技能 （ 8）公眾形象 （ 9）股東利益 三、管理道德的四種模式 功利模式 ：指完全按照成果或結果來衡量活動或決策好壞的道德觀點，其目標是為大多數(shù)人帶來最大益處 ? 一方面鼓勵效率和生產力，并與企業(yè)利益緊密相連，易于衡量和執(zhí)行；另一方面，它可能犧牲少數(shù)人的利益，造成資源配置的不合理 權利模式 ：指遵重和保護個人的各種權利和自由的 道德觀點，包括隱私權、良心自由、Seraphic Towne 選擇道德標準的自由和法律規(guī)定的種種權利 ? 這種觀點具有尊重和保護個人自由和隱私的積極一面，但可能在組織內造成一種墨守成規(guī)的工作氣氛，阻礙效率和生產率的提高 公正模式 ：要求管理者能夠在不同的利益相關者之間公平、公正地分配利益與損害的道德觀點 社會契約整合模式 ：這種觀點認為應當根據(jù)實證因素（是什么）和規(guī)范因素（應該是什么）制定道德決策 ? 其基礎是兩種契約的整合：①允許企業(yè)處理的并確定可接受的基本規(guī)則的一般社會契約 ②處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的更為具體的契約 ? 與其他三種的 區(qū)別 在于它提倡管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準則，從而決定是什么構成了正確的和錯誤的決策和行動 課后題： 3 第六章 古典管理理論（ 19 世紀末 —— 20 世紀 30 年代） 一、 泰羅與科學管理理論（ 科學管理之父 ）