【正文】 （二） 4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程 觀念再造1：組建BPR下組 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。七個(gè)原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 軟件安裝調(diào)試（四）3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵4：咨詢顧問組和IT職能組（二） 軟件選型二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一） 企業(yè)診斷（三）企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過程一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一） 采購管理第四節(jié) 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五） 2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2： 物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。 企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成一：財(cái)務(wù)管理模塊（一） 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第三節(jié) 4：在事務(wù)處理控制方面的差別MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。（二） ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（一）2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想一：1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果第二節(jié)2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。如圖：書本P335頁。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325第十一章 ★★★☆企業(yè)資源計(jì)劃第一節(jié) d：狀態(tài)因素（三）c：采購方式因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素c：心理特征因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：分析階段1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段（二）市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。兩個(gè)指標(biāo)描述市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界?？傮w市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究（二） 2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析★★★★★★★（一） 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究★★★★★★★二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略環(huán)境分析★★★★★戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客★★★★★一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況等。三：BHAG目標(biāo)四：生動(dòng)逼真的描述第二節(jié)目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時(shí)尚的變化而變化★★★★★★二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。 研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第十章 （八） 方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 規(guī)則1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五） 目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三）★★★★☆孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象——具體（一）解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。計(jì)劃的類型（理解記憶）一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié) 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)（三）方式、手段二：★★★★計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織★★★☆三：計(jì)劃的性質(zhì)（一）怎樣做 how時(shí)間when 何時(shí)做地點(diǎn) where 何地做人員誰去做who為什么做？原因why做什么？目標(biāo)與內(nèi) what無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1H 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法（三） ★★★★☆★★★★★★經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額吉星：高增長，高市場份額問號：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線　　如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。 管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）（二）決策的方法一：集體決策方法（一）如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié) 8：評價(jià)決策效果二：決策的影響因素（一） 6：選擇方案7：實(shí)施方案 4：擬定方案5：分析方案 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策的過程與影響因素一：決策的過程1：識別問題 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程第四節(jié) 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要決策者的選擇的理性是有限的 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論赫伯特。 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 決策的理論一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)★★★★★★第三節(jié)2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合★★★☆二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”（六）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。（三）（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。決策的類型和特點(diǎn)一：★★★★決策的類型(理解記憶)（一） 長期決策和短期決策1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 其他信息技術(shù)一：概述有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 （二） 系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求(三) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié) 安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 及時(shí) 1：及時(shí)提供 三：有用信息的特征（一） 2：無形成本：很難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)?！铩铩铩铩锼茉旖M織文化的主要途經(jīng)一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)★★★★★組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：