【正文】 在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。追蹤決策是非零點決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “例行問題 ” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “例外問題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。又稱 “短期戰(zhàn)術決策 ”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 四：辦公自動化 通常是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進行電子文件和信息的收集 、儲存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能 ——計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。它是以計算機為基礎的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策 2：機器人：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。 （二） 系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1： 考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求 (三 ) 系統(tǒng)設計 1：設計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 三：有用信息的特征 （一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響 （二） 及時 1：及時提供 2：反映當前情況 （三） 安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡潔，但應該盡可能詳細 第二節(jié) 信息系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信息 二：對信息的評估 有兩類信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本 —— 收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著 手 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。 2：全面歸納 刪除那些落后的，不為員工所認可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 例：美國百事可樂公司認為 “順利是最重要的 ” 三：組織形象 組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度 其中對組織形象影響較大的因素有 5 個： 1：服務、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領導者形象 5：社會形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價值標準 組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題 兩個前提： 1：要立足于本組織的具體特點 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。 1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力 第二節(jié) 組織文化的基本要素 迪爾和肯尼迪認為組織文化的構(gòu)成要素有 5 種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡 美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構(gòu)成有 7 種要素： 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值 現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有 3 個：表層文化、中介文化、深層文化 表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 構(gòu)成要素： 組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一 ：組織文化的概念 組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于 “軟文化 ”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 （三） 結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準 （四） 組織文化 最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一：倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下 7 個特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的 價值觀為行為導向 二：影響管理倫理的因素 （一） 道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段 如課本圖 p184 頁 有關道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4 階段以上 （二） 個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2 個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 自我強度：用來衡量一個人的信念強度。 這種倫理觀綜合了兩種“契約” 1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的 。 例：當雇員 揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關倫理的幾種觀點 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 實質(zhì)：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術 2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。 第六節(jié) 管理的技術方法 一：技術方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。 二：教育的主要內(nèi)容 教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設 （組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 二：經(jīng)濟方法的特點 利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟方法的正確應用 1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務 實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。只有如此才能成為有效的管理手段。 （五） 工資 此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 （三） 信貸信貸是最為靈活、 有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段