【正文】 管理的方法論 3：管哩文 化 4：管理的科學(xué)價(jià)值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行 政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 （二） 稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 （四） 利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。 （六） 獎(jiǎng)金與罰款 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素 質(zhì)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則） 三：教育的方式 應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn) 場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 （一） 特點(diǎn) 1：客觀 性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的） 2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的） 3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的） 4：動(dòng)態(tài)性（在遇到新問題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)） （二） 作用 1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量 2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量 3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán) 三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用 1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問 題是不能只依靠技術(shù)方法 3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 三：公平原則的倫理觀 認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則 四：綜合社會(huì)契約的倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大 控制中心：用來衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬?是自己命運(yùn)的主宰。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大 （五） 問 題強(qiáng)度 取決于以下 6 個(gè)因素 1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大 2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？ 4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng) 1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則 3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫 理行為） 4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制 第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn) 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護(hù)環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象 3：污染治理 二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 1：提供安全的 產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務(wù) 4：提供必要的指導(dǎo) 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四：企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的倫理行為 不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手 五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有 一：組織精神 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等 例：日本松下電器公司的 “七精神 ” 美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神 “IBM就是服務(wù) ” 二：組織的價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。 組織的價(jià)值觀具有不同的層次 和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4 點(diǎn)： 1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) 2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強(qiáng)化員工認(rèn)同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育 三：提煉定格 1:精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。 3：精煉定格 四：鞏固落實(shí) 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述 一：信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有 區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 二：信息系統(tǒng)的要素 五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù) 處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果 反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常 三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 （一） 系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。 3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng) —— 各種計(jì)算機(jī)程序 （四） 系統(tǒng)實(shí)施 （五）系統(tǒng)維護(hù) 四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第三節(jié) 其他信息技術(shù) 一：概述 有效的管理者 必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中 二：電信和網(wǎng)絡(luò) 三：人工智能 1：專家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn) 一：決策的類型 （一） 長期決策和短期決策 1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “長期戰(zhàn)略決策 ”如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策， 具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 （三） 集體決策與個(gè)人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： ——“隨機(jī)決策 ”。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。 二：決策的特點(diǎn) 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可