【正文】 翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 5,管理科學(xué)學(xué)派 代表 :伯法 理論基礎(chǔ) : 運(yùn)籌學(xué) + 計算機(jī) (模型 + 程序 ) **管理過程學(xué)派 孔茨 :Harald Kontz( 60 年代初 ) 主要觀點(diǎn) :管理是一個過程 ,包括計劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成 . 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 五 ,管理理論發(fā)展的新探索 (60,70 年代 ) —— 管理從分化走向統(tǒng)一 . 1,系統(tǒng)管理理論 ( 60年代中期后 ) 理論基礎(chǔ) :一般系統(tǒng)論 主要觀點(diǎn) :組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng) .南大版 _周三多《 管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 2,權(quán)變理論 ( 70 年代后 ) 管理思想和方法 = f( 環(huán)境變量 ) 比較 : 古典理論 :假如 X,那么 Y 權(quán) 變理論 :假如 X,那么 Y,但只有在 Z 的情況下 (其中 ,Z 為環(huán)境變量 ) 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 六 ,現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn) 1, 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 . 2, 重視人的因素 . 3, 重視非正式組織 . 4, 強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一 . 5, 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新 . 創(chuàng)新來自于矛盾和問題 (單純依賴過去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時 )事實(shí)上 ,管理從來就沒有停止過創(chuàng)新 . 今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革 ,因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài) . Robbins 6, 重視戰(zhàn)略 .預(yù)見能力和競爭定位 . 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而 進(jìn)行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 ***未來管理發(fā)展趨勢 科技發(fā)展 :技術(shù)更新速度加快 ,I T 的發(fā)展 國際化 :市場國際化 ,跨文化 競爭 :基于資源和顧客 環(huán)境日趨 勞動日益以知識為基礎(chǔ) :出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復(fù)雜 ,多變 ! 人 :價值觀和工作態(tài)度 ,需求的個性化 例 21 如何進(jìn)行管理 ? 在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上 ,有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法 . A廠長認(rèn)為 ,企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工 ,只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家 ,都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起 ,才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù) .因此 ,管理者有什么問題 ,都應(yīng)該與員工們商量解決 。每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名 ,并祝他們生日快樂 。注重上崗培訓(xùn) 。計劃過程本身的價值 : 明確干什么 ,怎么干 ? 計劃意味著承諾 ,約束便于控制 2,計劃工作的性質(zhì) (1)目的性 (2)首位性 (3)普遍性 (4)效率性 (5)創(chuàng)造性 3,計劃的種類 : 按時間 :長期 ,中期 ,短期計劃 (如何銜接 ,協(xié)調(diào) ?) 按詳細(xì)程度 :具體計劃與指導(dǎo)性計劃 (取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性 ) 按職能 :銷售計劃 ,生產(chǎn)計劃 ,供應(yīng)計劃 ,勞資計劃 ,技改計劃 ,新品開發(fā) ,財務(wù)計劃等 按形式 :(1)宗旨 :組織存在的目的或使命 .指向外部社會 ,Drucker:創(chuàng)造顧客 .(2)目標(biāo) ,一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果 .(企業(yè) —— 利潤 ,增長 ,穩(wěn)定 ,生存 )(3)戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向 ,行動方針及資源分配的總綱 . 核心 戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的 。制定政策是鼓勵 (而不是約束 )下級自由處置 (在一定范圍內(nèi) )。 政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性 ,否則會使下級在決策中導(dǎo)致短期行為 . (5)程序 ,處理例行問題的步驟 ,方法 ,標(biāo)準(zhǔn) .—— 政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序 . (6)規(guī)則 ,允許或不允許 ,必須或不必須等 . 規(guī)則與程序的區(qū)別 :規(guī)則不規(guī)定時間順序 ,而程序可看作是一系列規(guī)則的總和 . 規(guī)則 ,程序與政策的區(qū)別 :不具有自由處置權(quán) .(旨在抑制思考 ) (7)規(guī)劃 ,是綜合性計劃 ,包括目標(biāo) ,政策 ,程序 ,規(guī)則 ,資源分配等 , 可大可小 . 特點(diǎn) :系統(tǒng)性 (8)預(yù)算 ,數(shù)字化計劃 ,使計劃更精確 . 4,計劃工作的任務(wù) 5W1H What 具體任務(wù) ,要求 Where 空間布局 Why 宗旨 ,目標(biāo) ,戰(zhàn)略 Who 明確職責(zé) When 時間進(jìn)度 How 政策 ,程序 ,規(guī)則 二 ,目標(biāo)與戰(zhàn)略 (一 )目標(biāo)的性質(zhì) 計劃的基礎(chǔ) 1,目標(biāo)的層次性 : 總目標(biāo) 分目標(biāo) 子目標(biāo) 環(huán)境層目標(biāo) :社會加于組織 (公平競爭 ,環(huán)保 ,就業(yè) ,納稅 ) 組織層目標(biāo) :作為一個利益共同體 (利潤 ,成長等 ) 個人層目標(biāo) ::職務(wù)升遷 ,收入 ,工作環(huán)境 ,成就感等 2,目標(biāo)的多樣性 (多重性 ): 利潤與市場份額 3,目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 :目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系 ,需要協(xié)調(diào) . 4,目標(biāo)的可考核性 : 定性 :定量 : (二 )目標(biāo)的作用 1,指明工作方向 : 2,激勵作用 :關(guān)鍵 :(1)符合需要 。德爾采 用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計算機(jī) ,繞過了經(jīng)銷商 。強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性 (4)實(shí)施 ,評估 : 把決策作為一個學(xué)習(xí)過程 . 3, 程序化決策 :處理例行問題 ,有固定的程序 ,規(guī)則和方法 非程序化決策 :處理例外問題 ,無先例可循 . 依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn) ,知識 ,價值觀 (風(fēng)險觀 ),決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策 ,而中 ,基層面臨的大多為程序化決策 . 結(jié)構(gòu)不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)良好 低層 ○只要有可能 ,管理決策都應(yīng)該程序化 . 案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司 ,在遍布美國的 40 多家工廠中都設(shè)有一個主計員 (總會計師 ),每位主計員 有 3～ 6 個監(jiān)督員向他匯報 ,并管理 25～ 50 個職員 .你估計那些主計員能掙多少錢 ?如果你知道在 1994年 ,大多數(shù)主計員的年薪僅為 38000美元時 ,你會驚訝嗎 ?這對那種責(zé)任的報償似乎太低了 ,但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了 .大多數(shù)的主計員僅受過高中教育 ,他們并非聰明過人 .然而 ,他們能遵從指導(dǎo) .公司已制定了一份 4000 頁的會計手冊 ,并且不斷更新 .它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理 .如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話 ,主計員就向總部請示 .然后總部就會指導(dǎo)他該怎么做 .總部在收到有關(guān) 新問題的請示一個月后 ,原有手冊就被增補(bǔ) , 以指導(dǎo)其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員 ,這是不足為奇的 . 在這家公司中 ,高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策 . 當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時 ,他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員 .這樣 ,該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑 ,碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下 ,就能夠獲得一致的 ,勝任的決策 .否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多 . 4,按決策主體 : (1)個人決策 : 優(yōu)點(diǎn) :速度快 ,創(chuàng)造性好 . 缺點(diǎn) :決策質(zhì)量不高 ,可執(zhí)行性差 . (2)群體決策 : 優(yōu)點(diǎn) : 更多的知識 ,經(jīng)驗(yàn) ,群體對個體的助長作用 ,更易被接受 ,執(zhí)行 . 缺點(diǎn) :傾向于折衷 ,決策遲緩 ,責(zé)權(quán)分離 . 問題 :(可能 )個人控制 ,小群體意識 (凝聚力過高 ) ○ 一般 ,在需要對問題迅速作出反應(yīng)時 ,個人決策是有效的 。⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項活動 ,業(yè)務(wù) ,并且分類 ,歸并 。⑷ 確定層次結(jié)構(gòu) 。⑹ 維護(hù) ,調(diào)整 ,變革 . 組織工作的最終成果 : 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說明書 組織工作是動態(tài)的 : 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化 . 織理論的發(fā)展 1. 古典組織理論 : 以韋伯的官僚組織為代表 .強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化 ,規(guī)則化 ,穩(wěn)定性 . —— 官僚型結(jié)構(gòu) : 以利克特 (R Likert)的參與型組織為代表 .強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計應(yīng)考慮人的因素 ,能力的發(fā)揮 ,建立一個符合人際關(guān)系原則的組織 . 松散 ,分權(quán) ,民主 —— 參與型結(jié)構(gòu) 適用于所有情況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的 .組織設(shè)計取決于各種權(quán)變因素 : a. 戰(zhàn)略 :A Chandler:結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走 低成本戰(zhàn)略 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機(jī)式 結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模 : 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī)模 分權(quán)化 c. 技術(shù) :佩羅 (Charles Perrow): 采用常規(guī)技術(shù) 機(jī)械式 非常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式 d. 環(huán)境 : 穩(wěn)定 機(jī)械式 不穩(wěn)定 有機(jī)式 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較 特點(diǎn) 機(jī)械結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定 ,簡單 ,確定 變動 ,復(fù)雜 ,不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝 通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠的對象 制度 任務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 二 ,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 任何一個組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個相互關(guān)聯(lián)的問題 : —— 部門 ,層次 ,職權(quán)的劃分 . (一 )部門化 確定任務(wù)分配和責(zé)任的歸屬 . 1,按職能劃分部門 (有基本相似的專業(yè)知識 ) 將相同性質(zhì)的工作合并在一起 . 傳統(tǒng) ,最普遍 優(yōu)點(diǎn) : 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 ,有利于維護(hù)組織統(tǒng)一 缺點(diǎn) :協(xié)調(diào)困難 ,各部門易產(chǎn)生 隧道視野 . 適用 :組織規(guī)模較小 ,產(chǎn)品較 少 2,按產(chǎn)品劃分部門 優(yōu)點(diǎn) :有利于產(chǎn)品改進(jìn) ,有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào) 缺點(diǎn) :部門化傾向 (本位主義 ) ,管理費(fèi)用高 (機(jī)構(gòu)重疊 ) 適用 :規(guī)模大 ,產(chǎn)品多 ,產(chǎn)品之間差異大 . 產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè) ,如會計事務(wù)所 :稅務(wù)部 ,審計部 ,管理咨詢部等 . 3,按地區(qū)劃分 : 把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門 . 原因 :地理分散帶來的交通不便和信息溝通困難 社會文化環(huán)境方面 優(yōu)點(diǎn) :針對性強(qiáng) ,能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng) . 缺點(diǎn) :與總部之間協(xié)調(diào)困難 (不易控制 ) 4,按顧客劃分 : 前提 :每個部門所服務(wù)的特 定顧客有共同需求 ,且數(shù)量足夠多 .如 :如一家辦公用品公司的銷售 :零售部 ,批發(fā)部 ,政府部 . 5,按人數(shù)劃分 :容易控制 6,綜合標(biāo)準(zhǔn) :實(shí)踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 (二 )層次結(jié)構(gòu) 管理層次是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的 ,與規(guī)模 ,管理幅度密切相關(guān) . 1, 管理幅度 :一個主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù) .管理幅度與層次成反比關(guān)系 . 層 次 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 4096 6 1024 7 4096 A B 層次 =7 層次 =5 管理人員 =1365 管理人員 =585(減少 780 人 ) 影響管理幅度的因素 : 1)管理者的素質(zhì)和能力 2)下屬的素質(zhì)和能力 3)工作相似性 4)環(huán)境 : 穩(wěn)定