【正文】 法約爾 (Henri Fayol,1841～ 1925),1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》 ,他認為 ,應建立一套公認的普遍驗證過的原則 ,方法 . 主要內容 : :計劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調 ,控制 :南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信 息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 (1) 分工 :用同樣的勞動得到更多更好的成果 . (2) 權力和責任 :凡行使職權的地方 ,就必須建立責任 .責權對等原則 (3) 紀律 :紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證 。 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 經(jīng)理人員的基本職能 : 確定目標 ,提供誘因 ,建立維持信息溝通網(wǎng) 2,決策理論學派 代表 :H 西蒙 (Harbert ,卡內基 梅隆大學教授 ,1978 年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎 ) 主要觀點和貢獻 :1)管理就是決策 ,決策貫穿于管理全過程 . 2)決策的準則 令人滿意 3)程序化與非程序化決策 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢 蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 3,經(jīng)驗主義學派 代表 :德魯克 (Peter F Drucher, 杜拉克 ) 主要觀點和貢獻 : 1)應以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象 2)目標管理 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 4,行為科學學派 創(chuàng)始人 :梅奧 研究個體 ,群體 ,組織 ,領導行為 . 激勵 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過 程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 5,管理科學學派 代表 :伯法 理論基礎 : 運籌學 + 計算機 (模型 + 程序 ) **管理過程學派 孔茨 :Harald Kontz( 60 年代初 ) 主要觀點 :管理是一個過程 ,包括計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制等相互關聯(lián)的職能組成 . 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 五 ,管理理論發(fā)展的新探索 (60,70 年代 ) —— 管理從分化走向統(tǒng)一 . 1,系統(tǒng)管理理論 ( 60年代中期后 ) 理論基礎 :一般系統(tǒng)論 主要觀點 :組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng) .南大版 _周三多《 管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 2,權變理論 ( 70 年代后 ) 管理思想和方法 = f( 環(huán)境變量 ) 比較 : 古典理論 :假如 X,那么 Y 權 變理論 :假如 X,那么 Y,但只有在 Z 的情況下 (其中 ,Z 為環(huán)境變量 ) 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 六 ,現(xiàn)代管理理論的主要特點 1, 強調系統(tǒng)化 . 2, 重視人的因素 . 3, 重視非正式組織 . 4, 強調效率與效果的統(tǒng)一 . 5, 強調創(chuàng)新 . 創(chuàng)新來自于矛盾和問題 (單純依賴過去的經(jīng)驗和方法解決不了時 )事實上 ,管理從來就沒有停止過創(chuàng)新 . 今天的管理者越來越關心如何鼓勵創(chuàng)新和變革 ,因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài) . Robbins 6, 重視戰(zhàn)略 .預見能力和競爭定位 . 南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而 進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 ***未來管理發(fā)展趨勢 科技發(fā)展 :技術更新速度加快 ,I T 的發(fā)展 國際化 :市場國際化 ,跨文化 競爭 :基于資源和顧客 環(huán)境日趨 勞動日益以知識為基礎 :出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復雜 ,多變 ! 人 :價值觀和工作態(tài)度 ,需求的個性化 例 21 如何進行管理 ? 在一個管理經(jīng)驗交流會上 ,有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法 . A廠長認為 ,企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工 ,只有員工們都把企業(yè)當成自己的家 ,都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起 ,才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務 .因此 ,管理者有什么問題 ,都應該與員工們商量解決 。⑵ 確定實現(xiàn)目標所需的各項活動 ,業(yè)務 ,并且分類 ,歸并 。德爾采 用郵購和其他直銷技術向顧客銷售計算機 ,繞過了經(jīng)銷商 。組織和管理原因 . 科學管理的主要內容 : 1) 標準化操作方法 (并用這種標準化方法來大批量培訓工人 ) 2) 工作定額原理 (把按標準化方法完成的日工作量確定為工作定額 ) 3) 挑選 ,培訓 第一流工人 4) 差別計件工資制 5) 改進管理方法 : 計劃與執(zhí)行職能分開 實行職能工長制 例外原則 科學管理的其他代表人物 :亨利 甘特 ,福特 ,吉爾布雷斯夫婦等 . 泰勒的科學管理主要有 兩大貢獻 :一是管理要走向科學 。平時要十分注重對員工需求的分析 ,有針對性地給員工提供學習 ,娛樂的機會和條件 。⑶ 部門化 。 (2)目標的挑戰(zhàn)性 3,凝聚作用 :關鍵 :與個人目標一致 ,體現(xiàn)共同利益 . 4,考核作用 :放棄主觀判斷 .南大版 _周三多《管理學原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動資源 (人 ,財 ,物 ,信息 ,時間 ) 共同目標 定義 : 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃 ,組織 ,人員配備 ,領導 ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達到既定目標的過程 . 管理的實質： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機佩逐寥側蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 (三 )目標管理 (MBO) P 德魯克 1954 在《管理的實踐》一書中提出 .它把泰羅的科學管理與梅奧的人本思想結合在一起 ,是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法 .企業(yè)全體成員的工作均以目標為導向 . 出發(fā)點 :使個人目標與組織目標一致 ,并以目標激發(fā)熱情 . 特點 :⑴ 強調自我參與 :目標 是共同商定的 ,不是 上級下指標 ,下級提保證 . ⑵ 強調自我控制 :業(yè)績反饋 ⑶ 注重成果第一 :避免主觀 ⑷ 促使權力下放 :使失去控制的擔心成為多余 ! 目標管理既是一種管理方法 ,又是一種激勵技術 . 問題 : ⑴ 目標難以確定 .容易演變成數(shù)字游戲 .⑵ 目標短期化 .⑶ 偽參與 問題⑷ 什么條件下適用 ?(人的素質 ) (四 )戰(zhàn)略的制定 (程序 ) —— 戰(zhàn)略的重要性 : 案例 如果你從事機場租車業(yè)務 ,你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 —— Hertz 公司 ,Avis 公司 ,國民 (National)公司和預算 (Budget)公司競爭 ?邁克爾 伊根 (Michael Egan)作出了令人欽佩的回答 .作為 Alamo 租車公司的主席 ,伊根實施了一項戰(zhàn)略 ,使 Alamo 公司在不到 20 年的時間里 ,成長為一家 5億美元的公司 ,凈利潤額在全行業(yè)名列第二 ,僅次于 Avis公司 .伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本 — 高營業(yè)額的經(jīng)營定位 ,以及租車給那些精打細算的顧客 ,正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領先于主要的競爭對手 . 為了在機場轎車出租市場中取得一席之地 ,Alamo 公司將其投資傾注于低價格的抉擇上 ,公司利用廣告到處宣傳它每日的租價低于競爭對手 20%,并 且不對行車里程額外收費 .例如 ,周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta 牌轎車 ,日租金僅 38 美元且不收里程費 .而在Hertz 公司租用同一牌號的車 ,每天租金 美元 ,而且還要至少提前 3 天預定 ,此外 ,Hertz公司對超過 100 英里還要每英里加收 32 美分的費用 . 提供低價格的服務是一回事 ,但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢 ?Alamo公司的回答是 :將營業(yè)場所設置在高營業(yè)量和租金便宜的地點 .Alamo 公司在美國和英國只有 105 處營業(yè)場所 ,而 Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ,但 Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為 Alamo公司的 4倍 .所以 ,Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上 .此外 ,Alamo公司還將其管理費用的支出控制在低水平上 ,這主要是通過將大多數(shù)服務臺設在機場大廳外面的臨近地點 ,從而避免了機場大廳內天文數(shù)字般的租金 . 1,問題的提出和目標的確定 Drucker: 我們的企業(yè)是個什么企業(yè) ?我們的企業(yè)將是個什么企業(yè) ?我們的企業(yè)應該是個什么企業(yè) ?(誰是我們的顧客 ?他們到底需要什么 ?)—— 識別優(yōu)勢 (Strengths),劣勢 (Weaknesses) 2,戰(zhàn) 略分析 (環(huán)境分析 ) 市場細分 :發(fā)現(xiàn)市場機會 ,確定目標市場 行業(yè)分析 :行業(yè)集中度 ,行業(yè)壁壘 (規(guī)模經(jīng)濟 ,專有技術 ,政府許可等 ) 競爭對手分析 :規(guī)模 ,資金 ,技術 ,戰(zhàn)略等 .(競爭對手是一面鏡子 ,可看出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ) 發(fā)現(xiàn)機會 (Opportunities),威脅 (Threats) SWOT 分析 3,戰(zhàn)略選擇 基本類型有三種 :(邁克爾 波特 :M Porter) (1)總成本領先戰(zhàn)略 : 美國有 23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略 ,如生產(chǎn)起重機的 Harnischfeger 公司 ,開始時它的市場份額只有 15