【正文】 一起 ,是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法 .企業(yè)全體成員的工作均以目標為導向 . 出發(fā)點 :使個人目標與組織目標一致 ,并以目標激發(fā)熱情 . 特點 :⑴ 強調(diào)自我參與 :目標是共同商定的 ,不是 上級下指標 ,下級提保證 . ⑵ 強調(diào)自我控制 :業(yè)績反饋 ⑶ 注重成果第一 :避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放 :使失去控制的擔心成為多余 ! 目標管理既是一種管理方法 ,又是一種激勵技術(shù) . 問題 : ⑴ 目標難以確定 .容易演變成數(shù)字游戲 .⑵ 目標短期化 .⑶ 偽參與 問題⑷ 什么條件下適用 ?(人的素質(zhì) ) (四 )戰(zhàn)略的制定 (程序 ) —— 戰(zhàn)略的重要性 : 案例 如果你從事機場租車業(yè)務 ,你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 —— Hertz 公司 ,Avis 公司 , 9 國民 (National)公司和預算 (Budget)公司競爭 ?邁克爾 伊根 (Michael Egan)作出了令人欽佩的回答 .作為 Alamo 租車公司的主席 ,伊根實施了一項戰(zhàn)略 ,使 Alamo 公司在不到 20 年的時間里 ,成長為一家 5億美元的公司 ,凈利潤額在全行業(yè)名列第二 ,僅次于 Avis公司 .伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本 — 高營業(yè)額 的經(jīng)營定位 ,以及租車給那些精打細算的顧客 ,正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領(lǐng)先于主要的競爭對手 . 為了在機場轎車出租市場中取得一席之地 ,Alamo 公司將其投資傾注于低價格的抉擇上 ,公司利用廣告到處宣傳它每日的租價低于競爭對手 20%,并且不對行車里程額外收費 .例如 ,周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta 牌轎車 ,日租金僅 38 美元且不收里程費 .而在Hertz 公司租用同一牌號的車 ,每天租金 美元 ,而且還要至少提前 3 天預定 ,此外 ,Hertz公司對超過 100 英里還要每英里加收 32 美分的費用 . 提 供低價格的服務是一回事 ,但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢 ?Alamo公司的回答是 :將營業(yè)場所設置在高營業(yè)量和租金便宜的地點 .Alamo 公司在美國和英國只有 105 處營業(yè)場所 ,而 Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ,但 Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為 Alamo公司的 4倍 .所以 ,Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上 .此外 ,Alamo公司還將其管理費用的支出控制在低水平上 ,這主要是通過將大多數(shù)服務臺設在機場大廳外面的臨近地點 ,從而避免了機場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金 . 1,問題 的提出和目標的確定 Drucker: 我們的企業(yè)是個什么企業(yè) ?我們的企業(yè)將是個什么企業(yè) ?我們的企業(yè)應該是個什么企業(yè) ?(誰是我們的顧客 ?他們到底需要什么 ?)—— 識別優(yōu)勢 (Strengths),劣勢 (Weaknesses) 2,戰(zhàn)略分析 (環(huán)境分析 ) 市場細分 :發(fā)現(xiàn)市場機會 ,確定目標市場 行業(yè)分析 :行業(yè)集中度 ,行業(yè)壁壘 (規(guī)模經(jīng)濟 ,專有技術(shù) ,政府許可等 ) 競爭對手分析 :規(guī)模 ,資金 ,技術(shù) ,戰(zhàn)略等 .(競爭對手是一面鏡子 ,可看出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ) 發(fā)現(xiàn)機會 (Opportunities),威脅 (Threats) SWOT 分析 3,戰(zhàn)略選擇 基本類型有三種 :(邁克爾 波特 :M Porter) (1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 : 美國有 23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略 ,如生產(chǎn)起重機的 Harnischfeger 公司 ,開始時它的市場份額只有 15%,公司重新設計了起重機 ,使之便于生產(chǎn) ,另外采用模塊化部件使之便于維修 ,同時降低材料消耗 .公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本 .所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品 ,而價格下降了 15%,市場份額則迅速增加到 25%. (2)差別化戰(zhàn)略 :在產(chǎn)品 ,服務 ,企業(yè)形象等方面獨樹一幟 .成功地實施這種戰(zhàn)略可 以使顧客產(chǎn)生對名牌的信任 ,由此降低對價格的敏感程度 ,并使企業(yè)避開競爭 . (3)專一化戰(zhàn)略 :集中資源于某一較小的細分市場 .以更高的效率 ,更好的效果為某一狹窄的對象服務 ,每一項職能化方針都要考慮這一中心思想 . 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進一步落實到產(chǎn)品組合 ,功能戰(zhàn)略 ,資源分配上 . 產(chǎn)品組合 :廣度 ,深度 ,關(guān)聯(lián)度 功能戰(zhàn)略 :針對行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素 資源分配 :優(yōu)先次序 5,戰(zhàn)略實施 組織 ,人員保證 . Chandler:結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走 ○許多人認為 ,戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情 ,實際上 ,就是白手起家的小企業(yè) 也同樣需要戰(zhàn)略 . 案例 邁克爾 德爾早在上初中時 ,就對計算機著了迷 .1983年 ,年僅 18歲的德爾是德克薩斯大學的一名新生 ,他開始銷售磁盤驅(qū)動器和其他元器件 ,這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的 .他的第一批顧客是他的朋友和大學同學 ,隨后 ,德爾發(fā)現(xiàn) ,他可以買到 IBMPC 的機 10 身 ,然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能 .到 1984 年初 ,德爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機和元器件 ,營業(yè)額達到 50000到 60000美元 .這年夏天 ,德爾決定退學專門從事計算機生意 .他專為醫(yī)生 ,律師和小企業(yè)組裝完整的 PC 計算機系統(tǒng) ,每月的銷售額上升到 18 萬美元 ,而且逐月遞增 .9 個月后 ,德爾計算機公司的銷售總額達到 600 萬美元 ,而且雇傭了 39 位員工 . 德爾計算機公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處 ?高質(zhì)量的硬件 ,全方位的服務和技術(shù)支持 ,以及低廉的價格 。分配不合理 。每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名 ,并祝他們生日快樂 。強調(diào)可執(zhí)行性 (4)實施 ,評估 : 把決策作為一個學習過程 . 3, 程序化決策 :處理例行問題 ,有固定的程序 ,規(guī)則和方法 非程序化決策 :處理例外問題 ,無先例可循 . 依賴于決策者的經(jīng)驗 ,知識 ,價值觀 (風險觀 ),決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策 ,而中 ,基層面臨 的大多為程序化決策 . 11 結(jié)構(gòu)不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)良好 低層 ○只要有可能 ,管理決策都應該程序化 . 案例 一家