【正文】 再造的推動(dòng)力合目的可以用三個(gè) C 表示 —— 顧客（ customer）、競爭（ petition）和變化（ change） 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì)是一種流程革命，目的是建立起流程管理模式 流程管理強(qiáng)調(diào)以流程改善為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)組織框架；同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)活力 流程管理以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)、以顧客需求和市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，將企業(yè)行為視為總體流程下的流程集合，并對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào) 和目標(biāo)化 流程在每個(gè)工作步驟和工作環(huán)節(jié)都要有完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的時(shí)間，節(jié)約流程的時(shí)間可以給顧客帶來更多的價(jià)值，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，從而強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力 企業(yè)流程的再造必須服務(wù)于企業(yè)核心競爭力的提升，即以培育和提升企業(yè)核心競爭力作為再造流程的核心 復(fù)習(xí)題： 8 第九章 管理的計(jì)劃職能 一、 計(jì)劃分類（注意長期計(jì)劃和短期計(jì)劃） 按計(jì)劃期限的長短，可以把計(jì)劃分為長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 ? 長期計(jì)劃和短期計(jì)劃的劃分是相對(duì)的。錢皮于 1993年在其《再造企業(yè)》一書中提出來的 是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底重建，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù) 和速度等方面取得顯著改善，使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 BPR 是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)，改造流程以提高企業(yè)競爭力 企業(yè)再造的目的在于提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向顧客提供產(chǎn)品。學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，組織適應(yīng)性和成功的可能性就越強(qiáng) Seraphic Towne P223 圖 81 四、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） 由邁克爾圣吉提出） ①系統(tǒng)思考 —— 為了看見事務(wù)的整體 ②超越自我 —— 既是組織要超越自我，也是指組織中的個(gè)人要超越自我 ③改善心智模式 —— 兩種方法：①反思自己的心智模式②探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完善自己的心智模式 ④建立共同愿景 —— 改善愿景不僅不是要犧牲 個(gè)人利益，而且要為個(gè)人留下選擇空間，這樣員工才能為自己的選擇而努力 ⑤團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) —— 是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使個(gè)人的力量能通過集體發(fā)揮作用，避免無效的矛盾和沖突，讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧 學(xué)習(xí)型組織是用一種新的思維方式對(duì)組織進(jìn)行全新思考。明茨伯格 （ 2） 三類十種角色（ P201） ? 人際關(guān)系 方面的角色 —— ①作為掛名首腦的角色②作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色③作為聯(lián)絡(luò)者的角色 ? 信息方面的各種角色 —— ①作為監(jiān)聽者的經(jīng)理②作為傳播者的經(jīng)理③作為發(fā)言人的經(jīng)理 ? 決策方面的各種角色 —— ①作為企業(yè)家的經(jīng)理②作為故障排除者的經(jīng)理③作為資源分配者的經(jīng)理④作為談判者的經(jīng)理 二、 X 理論假設(shè) . Y理論假設(shè) 由道格拉斯馬奇 （ 2） 基本出發(fā)點(diǎn)：認(rèn)為“管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策” （ 3） 管理思想 ①管理就是決策 —— 決策貫穿于管理整個(gè)過程 ②用“管理人”的模式替代傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”模式 ? 管理人具有兩個(gè)特征：一是尋求達(dá)到滿意程度目標(biāo)的行動(dòng)程序（尋求滿意而非最優(yōu)）二是管理人在確定自己的行為時(shí)，不考慮真實(shí)世界中的紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，在進(jìn)行抉擇時(shí)只考慮那些他認(rèn)為是最要緊和關(guān)鍵的因素 ? 對(duì)管理人的心理影響因素：學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣 ? 西蒙把符合目的的決策行動(dòng)分為兩種類型：躊躇 — 選擇型、刺激 — 反應(yīng)型 ③決策的滿意化原則 ④決策是一個(gè)過程 Seraphic Towne ? 決策是一個(gè)包括有四個(gè)階段的完整的過程：情報(bào)活動(dòng)階段；設(shè)計(jì)活動(dòng)階段；抉擇活動(dòng)階段；審查活動(dòng)階段 ⑤程序化決策和非程序化決策（ P197） ⑥決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素 —— 在組織中會(huì)形成一個(gè)不中斷的目標(biāo) — 手段鏈，或者叫目標(biāo) — 層級(jí)系統(tǒng) ? 在這個(gè)系統(tǒng)中，每一個(gè)層次的目標(biāo)（手段）既是目標(biāo)又是手段。這種權(quán)威仍保留人稱化，但是給予一種自下而上的解釋 決策理論學(xué)派 （ 1） 主要代表人物：赫伯特巴納德 （ 2） 主要觀點(diǎn)：把組織中的人看成是有各種社會(huì)的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會(huì)和心理需求的人及其行為所形成的合作的社會(huì)系統(tǒng) （ 3） 該學(xué)派的學(xué)者著重研究組織中的管理者在這個(gè)合作系統(tǒng)中如何才能有效的維護(hù)和協(xié)調(diào)這個(gè)系統(tǒng) （ 4） 巴納德權(quán)威接受理論（注意和之前 的共享權(quán)力、正式權(quán)力比較） ? 權(quán)威要能夠存在，必須滿足四個(gè)條件： ①個(gè)人能夠并且確實(shí)明了所傳達(dá)的命令 ②他們認(rèn)為這個(gè)命令同他們做決定時(shí)的組織目標(biāo)是一致的 ③他們認(rèn)為，整個(gè)來說，這個(gè)命令同他們的個(gè)人利益是一致的 ④他們?cè)诰裆虾腕w力上能遵守這個(gè)命令 ? 下級(jí)對(duì)上級(jí)權(quán)威的接受往往能夠?qū)崿F(xiàn)的原因： ①在大多數(shù)情況下，權(quán)威能夠存在的四個(gè)條件還是能夠成立的，因此，下級(jí)一般會(huì)愿意接受來自上級(jí)的命令 ②每一個(gè)人都存在著一個(gè)“無差別圈”（無差別圈是指上級(jí)管理人員的命令不受下級(jí)個(gè)人立場(chǎng)的影響而接受的范圍 ③組織的壓力將促使個(gè)人 服從命令 ? 與以往的權(quán)威理論的比較 ①韋伯提出的正式權(quán)力是以依法設(shè)立的組織中的職位或職務(wù)為基礎(chǔ)的，其權(quán)力順序自上而下，它對(duì)權(quán)力給予人稱化的解釋 ②福萊特提出的共享權(quán)力的權(quán)威基礎(chǔ)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在這種權(quán)力中，命令的發(fā)布者和命令的接受者由于對(duì)客觀形勢(shì)規(guī)律的共同認(rèn)識(shí)和理解而達(dá)到對(duì)權(quán)力的共同享受，它使得權(quán)力與具體的人和職位無關(guān) ③巴納德認(rèn)為權(quán)威的基礎(chǔ)是下級(jí)人員是否能接受接受這個(gè)權(quán)威。即一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí) ? 兩者的區(qū)別與聯(lián)系 ①統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題，而統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的問題 —— 違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則就必然會(huì)違反統(tǒng)一指揮原則，而堅(jiān)持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則并不一定能堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則 ②堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則有兩個(gè)基本要求：第一，在組織中要形成一條不中斷的等級(jí)鏈，也就是說首先要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。 ? ①提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心 ②強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征 ③“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。 ? 貫徹管理的例外原則，有利于減輕企業(yè)中的高層管理者的 日常工作事務(wù)，使他們能集中精力進(jìn)行企業(yè)的重大問題的經(jīng)營決策 （ 6） 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 ?? 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開、實(shí)行職能工長制和管理例外原則等，都體現(xiàn)了泰羅在組織管理中的分權(quán)思想 科學(xué)管理基本原則 （ 1） 科學(xué)管理的四大基本原理 ①建立一門嚴(yán)格的科學(xué) ②科學(xué)的挑選工人 ③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng) ④管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作 （ 2） 人性假設(shè) —— “ 經(jīng)濟(jì)人 ”是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí) —— 人在本質(zhì)上是追Seraphic Towne 求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，因此要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需求得到滿足 對(duì) 科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià) （ 1） 科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。這是一種 在組 織中 只有直線領(lǐng)導(dǎo) 而沒有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式 ? 泰羅認(rèn)為，采用職能工長制的“最大好處是在較短的時(shí)間內(nèi)能訓(xùn)練出一批工長” ? 泰羅提出實(shí)行職能工長制是為了提高工長的管理專業(yè)化水平，提高管理者的管理效率。進(jìn)入威脅取決于進(jìn)入成本，而進(jìn)入成本又取決于進(jìn)入壁壘的高低和行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的預(yù)期反應(yīng) （ 3） 供應(yīng)者威脅 ：是指供方對(duì)潛在買方可能影響的程度 （ 4） 購買者的力量 ：是指某行業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)的買方對(duì)供方所能產(chǎn)生的影響程度 （ 5） 替代品威脅 ：是指那些可能取代或減少現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)需求的替代物所造成威脅的嚴(yán)重程度 ①替代品的威脅程度主要取決于三個(gè)方面的 因素 第一，替代品在價(jià)格上 是否具有吸引力 第二，替代品在 質(zhì)量、性能和其他一些重要特性方面 的滿意程度 第三，購買者 轉(zhuǎn)換成本的高低 ? 具體環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是 直接的 ，因此它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的 影響作用比較大 ，而一般環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是間接的，可以說，它是通過具體環(huán)境來對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響作用，因此，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展的影響作用較小 P59 圖 32 二、 外部環(huán)境對(duì)組織影響程度的衡量 P62 圖 33 三、 應(yīng)對(duì)外部環(huán)境策略 組織必須適應(yīng)環(huán)境 （ 1） 組織必須根據(jù)外部環(huán)境能提供什么要素以及外部環(huán)境需要組織提供些什么來決定自己能為社 會(huì)“做些什么” （ 2） 對(duì)一個(gè)組織來說，只有適應(yīng)已經(jīng)形成的外部環(huán)境，組織才能生存和發(fā)展，否則，組織就會(huì)被環(huán)境所淘汰 組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境 （ 1） 組織不但要適應(yīng)環(huán)境，而且還要反作用于外部環(huán)境，即為自身創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境 Seraphic Towne （ 2） 組織不但能為自身創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且還能通過自身的有效活動(dòng)改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展 （ 3） 從短期的觀點(diǎn)看，組織可以通過自身的活動(dòng)為自身改善或者選擇和創(chuàng)造一個(gè)良好的具體環(huán)境卻很難為自身改變或選擇一個(gè)良好的一般環(huán)境；從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，組織仍然可以通過自身的活動(dòng) 改變自身所處的一般環(huán)境，使之更有利于組織的生存和發(fā)展 （ 4） 在不同歷史時(shí)期內(nèi)，企業(yè)只能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，卻不能去改變它，因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制是我國企業(yè)的根本制度 （ 5） 組織要通過有效的管理，使組織能適應(yīng)外部環(huán)境 四、組織界限 （ 1） 概念：是指把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分割開來的東西 （ 2） 作用： 過濾作用 和 保護(hù)作用 ①過濾作用：使組織對(duì)外部環(huán)境 不是絕對(duì)的開放 —— 只有有利于組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的外部環(huán)境因素才能輸入組織。非價(jià)格競爭 ①價(jià)格競爭：通過降低價(jià)格，減小毛利率而侵蝕利潤，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)盈利下降甚至 虧損，是最慘烈的競爭形式 ②非價(jià)格競爭：通過提高成本而減少利潤。其形成過程實(shí)際上也是組織目標(biāo)的分解和組織目標(biāo)體系的形成過程。 課后題： 9 第二章 組織與組織的目標(biāo) 一、 管理的目標(biāo)原則 表述：任何管理過程，都必須始于目標(biāo)。管理學(xué)是一門不精確的科學(xué) 是一種藝術(shù)：一個(gè)管理者要能成為一個(gè)有效的管理者，不但要好好學(xué)好管理理論，還要掌握管理的藝術(shù)。人際技能涉及與人協(xié)作 Seraphic Towne 思想技能 ：是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力，包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力、對(duì)某個(gè)部門如何適合整個(gè)組織和組織如何適合所在企業(yè)、社區(qū)與廣泛的經(jīng)營和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思維的能力。包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧。這種管理者的個(gè)人人格特點(diǎn)使得不同的管理者所從事的管理活動(dòng)具有很大的差異性 三、 管理者類別（關(guān)注高層、中層和基層劃分） 按管理者所處的管理層次，可以劃分為 高層管理者、中層管理者 和 基層管理者 ①高層：指處于組織最高管理層次的管理者 組織的高層管理者負(fù)責(zé)制 定組織的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略；代表組織與外部環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系；就組織的生存與發(fā)展問題對(duì)組織的所有者負(fù)責(zé)；對(duì)組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，以保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn) ②中層：指組織中各個(gè)部門的管理者 中層管理者的職責(zé)就是落實(shí)高層管理者的計(jì)劃與決策，并協(xié)調(diào)基層管理者的活動(dòng) 【注意】中層領(lǐng)導(dǎo)者與中層管理者的區(qū)別：前者是指組織和等級(jí)系列中處于中間層次的領(lǐng)導(dǎo)者，后者包括職能部門的管理人員和直線部門的管理人員兩部分 ③基層：是指組織中把中層管理者的計(jì)劃更加具體化地分派給組織中的業(yè)務(wù)活動(dòng)者，并對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)者的活動(dòng)進(jìn)行協(xié) 調(diào)的管理人員。 管理者在組織中具有雙重人格： （ 1）組織人格 ，即管理者在組織中的行為必須以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基本的準(zhǔn)則。注意四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（ 1）管理存在于政治組織內(nèi)（ 2）管理工作的中心是管理其 他人的工作（ 3）管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來進(jìn)行的（ 4）管理人員需同時(shí)考慮到兩個(gè)方面 —— ①其他人的活動(dòng)，即被管理者的工作②其他人，即被管理者 二、 管理成效和組織成效 管理成效是指管理活動(dòng)的效果。Seraphic Towne 第一章 管理與管理學(xué) 一、 管理的定義（關(guān)注哈羅德孔茨和本書的提法） 哈羅德孔茨：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這一定義需展開為：（ 1）作為管理人員，需完成 計(jì)劃、組織人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 等管理職能（ 2）管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)（ 3）管理適用于各級(jí)組織的管理人員（ 4）所有管理人員都有一個(gè)共同目標(biāo)： 創(chuàng)造盈余 （ 5）管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指成效和效率 本書：管理是一種 在正式組織內(nèi)由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)其他人活動(dòng)的活動(dòng)過程 。管理活動(dòng)是組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而開展的許多種活動(dòng)中的一種 組織成效是指組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度 在組織成效與管理成效之間，并沒有存在必然的線性相關(guān)的關(guān)系，即高的管理成效并不一定能導(dǎo)致高的組織成效；反之，低的管理成效也不一定必然導(dǎo)致低的組織成效 P8 圖 11 圖 12 管理成效和組織成效的高低首先取