【正文】 4： Z 理論 ——威廉。這種人歡迎以 x 理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。洛爾斯 主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對管理方式的要求不同。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的 行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。 Y 理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論 3： X、 Y 理 論 （ 1） X理論和 Y 理論 ——麥戈雷格 X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 、 個人生活、工作條 件等 （ 2） 激勵因素： 這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的 。實際上，人們各項需求滿足的標準是受人們最根本的信念所控制的，人們的信念是人們道德觀和價值觀的底限，是人們世界觀、人生觀等基本需求欲望和其行為志向的統(tǒng)一，當人們各項需求相互矛盾時各項的需求程度必然要首先滿足信念 的要求而受到信念的調(diào)控。 第四、需要滿足的標準和程度是模糊的。由此這一理論也就很難解釋如 “中國工農(nóng)紅軍士兵能忍受艱難困苦而進行二萬五千里長征 ”等現(xiàn)象。 第三、需要層次理論具有推崇自我中心的傾向。 在馬斯洛研究發(fā)表中，自己也承認： “一個人對性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感 ”。所謂信心是人們對行為實現(xiàn)可能性或必然性的預(yù)期，其與人們的 “需要 ”、信念一起共同從行為成功的可能性或必然性認知角度促 使人們行為的產(chǎn)生，就如許多歌迷或體育迷雖然都會有當歌星或當體育明星的愿望，但其中大部分人都還沒有癡迷到真正地去追求這一目標的地步，所以說需求并不是決定人們行為動機的唯一因素，需要層次理論在這一點是犯了基礎(chǔ)性的錯誤。 人的動機是行為的原因，人本主義心理學(xué)派總是將需求欲望作為人們行為動機的唯一要素。這就說明了在管理方面不僅僅要重視物質(zhì)利益的作用，而且也要重視和發(fā)揮精神利益的作用。 需要層次理論強調(diào)了人在低層次需要的基礎(chǔ)上高層次需要的意義，認為只有高層次需要的追求和滿足才能使人產(chǎn)生更深刻的內(nèi)在幸福感和豐富感（高峰體驗）。 第二，需要層次理論概括了一般人在不同層次上的需要，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律，因而獲得了廣泛認同。 傳統(tǒng)管理理論的出發(fā)點往往是把人看作是 “工 具 ”，認為人與動物并沒有本質(zhì)的區(qū)別，否認人的感情、價值以及尊嚴等特性。 ? 任何一種需要并不因為滿足而消失，高層次需要發(fā)展時，低層次需要仍然存在，在許多情景中，各層次的需要相互依賴與重疊。尤其是自我實現(xiàn)的需要，相當部分的人沒有。 滿足較高層次需求的途徑多于滿足較 低層次需求的途徑。 同一時期，個體可能同時存在多種需要，因為人的行為往往是受多種需要支配的。已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。低一層次的需要獲得滿足后，就會向高一層次的需要發(fā)展。不過馬斯洛也明確指出，人們總是優(yōu)先滿足生理需求，而自我實現(xiàn)的需求則 是最難以滿足的。更進一步的說，任何一種特定需求的強烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論又包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三大類。 （ 三 ） 有關(guān)組織行為 的理論。目前它的研究對象和所涉及的范圍主要分為三個層次： （ 一 ） 有關(guān)個體行為的理論 主要包括兩方面：一是有關(guān)人的需要、動機和激勵理論，又可分為激勵內(nèi)容理論、激勵過程理論和激勵強化理論三大類；二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論。 60年代，為避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了 “組織行為學(xué) ”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。 行為科學(xué)是一個獨立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。 觀點 ： ? 1：企業(yè)的職工是社會人 ? 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 ? 3：企業(yè)中實際存在一種 “非正式組織 ”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān) 系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。 行為科學(xué) ——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué) ? “行為科學(xué) ”的早期理論 ——人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗 及其評價 目的： 找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程 ：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度 著手。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。管理者必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。人員的任用完全根據(jù) 職務(wù)的要求，通過正式考評和教育訓(xùn)練來進行。組織內(nèi)的每個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。每個職位的權(quán)力和責任都應(yīng)有明確的規(guī)定。韋伯的行政組織體系 馬克斯 應(yīng)盡快建《管理學(xué)原理與方法》周三多（第四版）權(quán)威筆記最新整理 7 立管理理論，并在學(xué)校中進行管理教育。 （ 二 ） 管理教育的必要性和可能性。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，管理活動只是其中之一。 （ 14） 團結(jié)： 交流有助于團結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。 （ 11） 公平： 主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平， 才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。 （ 9） 等級制度： 下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合 “法約爾橋 ”）。 前提：二者一致！ （ 7） 人員的報酬。 （ 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)： 對于目標同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指導(dǎo)下進行。 責權(quán)對等原則 （ 3） 紀律： 紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接 受。 法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能 ： 技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 （ 1） 分工： 用同樣的勞動得到更多更好的成果。法約爾加以補充的。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4：泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 “泰羅制 ”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當用歷史的觀點客觀地評價。甘特 重要貢獻之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成 “甘特圖 ” 代表作 ——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919 布雷斯及他的妻子 兩人以進行 “動作研究 ”而著稱 泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗，提出了 “在工廠生產(chǎn)中重視人的因素 ”。巴貝奇提出了 “邊際熟練 ”原則， ——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。巴貝奇（英國） 發(fā)展了亞當。斯密在分析 “勞動生產(chǎn)力 ”的因素時，特別強調(diào)了 “分工 ”的作用。斯密《國富論》 1776（英國） 認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治 國學(xué) ——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) ——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等） （ 1） 順道 ——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律 （ 2） 重人 ——1：重人心向背 2：重人才歸離 （ 3） 人和 ——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和 （ 4） 守信 ——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) （ 5） 利器 ——“工欲善其事，必先利其器 “ （ 6） 求實 ——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則 （ 7） 對策 ——運籌謀劃，以智 取勝。 （ 五 ） 四個觀點。 （ 四 ） 三次高潮。美國機械工程師學(xué)會的會員享利 美國由于開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，需要解決很多新問題，采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗，促進了管理理論的形成。 （ 二 ） 鐵路先行。 “管理運動 ”發(fā)生在美國是有其歷史必然性的，可概括為： （ 一 ） 大勢所趨。 三、美國出現(xiàn) “管理運動 ”的必然性 “管理運動 ”是于 19 世紀末到 20 世紀 30 年代在美國發(fā)生的、人們對管理重要性的認識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響過程。 總的來說，這一時期有關(guān)管理問題的論述，還未能建立起管理理論。拉維勒認為，凡是能實行的地方，計件工資最能提高生產(chǎn)率。這一時期的經(jīng)濟學(xué)家對工資和激勵問題有較多的論述。 （ 六 ） 關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。亞當 經(jīng)濟學(xué)家作了較詳細的闡述，將這個問題分作三個層次來處理：國家和地區(qū)之間的勞動 分工，形成國家和地區(qū)的專業(yè)化；組織的勞動分工，形成公司的專業(yè)化；職業(yè)上的勞動分工，形成個人在工作上的專業(yè)化。經(jīng)濟學(xué)家們提法各不相同。在控制職能方面，這些經(jīng)濟學(xué)家從防止盜竊方面的控制轉(zhuǎn)到防止浪費方面的控制。人事職能中的職工培訓(xùn)和管理人員教育，受到了當時一些經(jīng)濟學(xué)家的重視。薩伊強調(diào)計劃職能的重要性。 （ 二 ） 關(guān)于管理的職能。英國古典經(jīng)濟學(xué)家亞當 體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 一 ） 關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。許多理論家特別是經(jīng)濟學(xué)家，在其著作中越來越多地涉及有關(guān)管理方面的問題。而工廠制度的發(fā)展，促使了人們對管理的關(guān)注。 社會背景 資本主義經(jīng)歷了簡單協(xié)作、手工制造和機器大工業(yè)三個階段。任何組織的主要目標之一是使自己存在下去。領(lǐng)導(dǎo)者（或管理者）的類型有兩種：一種是自然或天生型，另一種是后天 獲得領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的類型。組織內(nèi)聚力的一個關(guān)鍵因素是使人民確信他們可以信賴自己的君主，知道君主期望于他們的是什么 ——責任明確性原則。 （ 二 ） 內(nèi)聚力。馬基雅維利的管理四原則 （ 一 ） 群眾認可。兵工廠有嚴密的人事管理制度，嚴格規(guī)定上下工和工間休息的時間，等等。兵工 廠還利用成本控制和計量方法來幫助作出管理決策。由專人負責檢查并由專人記錄。兵工廠的會計制度使它能追蹤并評價所有的費用，進行管理控制。 （ 四 ） 部件標準化。 （ 三 ） 裝配線生產(chǎn)。 （ 二 ） 部件儲存。 （ 一 ） 組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作。我國古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》等書籍中都體現(xiàn)了不少管理思想。 漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則。 我國宋真宗時期，丁渭提出的 “一舉三得 ”方案，解決了就地取土、順利運輸和清理廢墟三個問題。戴克利先成為皇帝后，實行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度。埃及金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實踐。 理實踐和管理思想 管理的活動或?qū)嵺`是自古以來就存在的，它是人類集體協(xié)作、共同勞動所產(chǎn)生的。 管理學(xué)形成以前又可分成兩個階段 ： 早期管理實踐與管理思想階段 （ 從有了人類集體勞動開始到 18 世紀 ） 和 管理產(chǎn)生的萌芽階段 （ 從 18 世紀到 19 世紀末 ） 。人們反過來又運用管理理論去指導(dǎo)管理實踐，以取得預(yù)期的效果，并且在管理 實踐中修正和完善管理理論。在漫長而重復(fù)的管理活動中，管理思想逐步形成。 個別 ——一般 1．在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2．運用歸納法時應(yīng)注意的幾點 a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 （二）人際技能 （三）概念技能 能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且 了解組織各個部分的相互關(guān)系 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一：管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)的研究對象 ——各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的研究方法 三種：歸納法、試驗法、演繹法 （一）歸納法 通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。 《管理學(xué)原理與方法》周三多（第四版）權(quán)威筆記最新整理 3 人際角色 代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、