【正文】 它是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一 它是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一：集權(quán)和分 權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一，一元性和多元性的統(tǒng)一 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn) 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn) 1）是作為企業(yè)經(jīng)營的一種 副產(chǎn)品出現(xiàn)的 2）基本上反映了企業(yè)組織的記憶 3）是作 為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4）是一元的 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新 1）企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì) 條件下企業(yè)管理的重要的， 甚至是主要的手段 2)企業(yè)文化 將是人們自覺創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一 種副產(chǎn)品。根據(jù)以上從制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)等 三個(gè)層面分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)組織創(chuàng)新可能產(chǎn)生的影響。2）生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。2）聯(lián)合開發(fā)：可以與合作伙伴集中更多的資 源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究。 （2）企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因 的不同，可分為：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績 效的不協(xié)調(diào)，假設(shè)與實(shí)際的不協(xié)調(diào)，消費(fèi)者價(jià)值判斷與實(shí) 際的不協(xié)調(diào)。 創(chuàng)新的類別： 創(chuàng)新的類別：1）從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響： 局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新 2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系：消極防御 型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新 3）從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來看： 系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 4）從創(chuàng)新的組織程度： 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新創(chuàng)新：1）統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng) 創(chuàng)新： 創(chuàng)新 新的要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán) 境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng) 新活動(dòng) 2）系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自 發(fā)創(chuàng)新， 使之相互協(xié)調(diào)和配合， 使組織活動(dòng)有計(jì)劃的展開。根據(jù)審查主體和內(nèi)容分為： 外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì) 成本控制的基礎(chǔ)： 成本對(duì)象指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì) 成本控制的基礎(chǔ)：1）成本對(duì)象 量和分配的項(xiàng)目 2）成本分配：直接成本分配方法間接成 成本分配： 成本分配 本分配方法步驟：1）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn) 2）核算成本控 步驟： 步驟 制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查 3）采取糾偏措施 作用： 作用：可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競(jìng)爭力 從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映 了企業(yè)營銷活動(dòng)的效率。反映了與銷售 收入相比庫存數(shù)量是否合理 B 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:銷售總額 與固定資產(chǎn)之比。 反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力 B 負(fù)責(zé)比率： 企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。4) 數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量 工作局限性 1)只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的 局限性 活動(dòng) 2)編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)， 從而會(huì) 忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要 3)在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化 中， 編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜 4)對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算 和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精 打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。現(xiàn)實(shí)中每 3～5 年編制一次零基預(yù) 算，以減少浪費(fèi)和低效。它對(duì)現(xiàn)有的各 零基預(yù)算 項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作 業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評(píng)定等 級(jí)，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企 業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù) 算。 有效的控制的要求： 有效的控制的要求：適時(shí)控制、適度控制（防止控制 過多或、控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系， 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益） 、客觀控制、 彈性控制 預(yù)算的形式靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算、增量預(yù)算與零基預(yù)算 1 預(yù)算的形式 增量預(yù)算是 增量預(yù)算是傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做“基線預(yù)算法“是 以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況 加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù) 額是否正確。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益/核心是：雙 向期望 3）公平理論（亞當(dāng)斯 ：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判 公平理論（亞當(dāng)斯） 斷獲得報(bào)酬的公平性橫向比較：就是將“自己”與“別人” 相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性 4）強(qiáng)化理論（斯金 強(qiáng)化理論（ 納）人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他 有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì) 減弱至消失 激勵(lì)實(shí)務(wù)有：工作/成果/批評(píng)激勵(lì)及培訓(xùn)教育激勵(lì) 激勵(lì)實(shí)務(wù) / / 溝通的重要性 1）是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為 一個(gè)整體的凝聚劑 2）是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能 的基本途經(jīng) 3）是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。 激勵(lì)理論： 需求層次理論（馬斯洛） 激勵(lì)理論：1）需求層次理論（馬斯洛）需要層次劃分 為五級(jí)：生理/安全/感情/尊重/自我實(shí)現(xiàn)需要 2）期望理 / / / / 期望理 弗魯姆） ：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來 論（弗魯姆） 有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的 環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用 體。 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物。 1．1 型（貧乏型） 對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會(huì)使 企業(yè)失敗 9．9 型（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心 都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié) 作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式 的領(lǐng)導(dǎo) 1．9 型（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此 方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。 直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和 行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予 參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的含義： 領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)而努力的過程。缺點(diǎn)： 主管不能對(duì)每位下屬有充分了解，主管得到的信息太多， 不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層 錐形結(jié)構(gòu)： 錐形結(jié)構(gòu) 次較多的高尖細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)缺點(diǎn)與“扁平”相反 組織設(shè)計(jì)的原則 1）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合 2）權(quán) 責(zé)對(duì)等 3）命令統(tǒng)一的原則影響因素 影響因素：經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)組 影響因素 織設(shè)計(jì)的影響、經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響、技術(shù)及 其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織 設(shè)計(jì)的影響、規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 部門化： 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化、綜 合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 權(quán)力的結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)： 權(quán)力的結(jié)構(gòu)：專長權(quán) 、個(gè)人影響力 、制度權(quán) 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的 集權(quán) 集中，它傾向產(chǎn)生的原因、組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政 策的統(tǒng)一與行政的效率分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低 分權(quán)： 分權(quán) 管理層次的程度上分散 人員配備的原則因事?lián)袢恕⒁虿钠魇?、人事?dòng)態(tài)平衡 人員配備的原則 選聘管理干部的主要依據(jù)： 選聘管理干部的主要依據(jù)：管理的欲望、正直誠信的 品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、決策的能力、溝通的能力 管理人員的選聘程序與方法： 管理人員的選聘程序與方法：公開選聘、粗選、對(duì)粗 選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核、智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)、競(jìng)聘 演講與答辯、 案例分析與候選人實(shí)際能力考核、 民意測(cè)驗(yàn)、 選定管理人員 管理人員考評(píng)的內(nèi)容 的內(nèi)容：關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng) 2）關(guān)于能力考評(píng) 管理人員考評(píng)的內(nèi)容 管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)： 管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知 識(shí)、發(fā)展能力培訓(xùn)方法：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí) 培訓(xùn)方法： 培訓(xùn)方法 職務(wù)與“彼得原理” 正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)非正式組織主 非正式組織主要 正式組織 非正式組織主 以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)作用 1）可以滿足職工的需要 2） 作用 人們?cè)谄渲械慕佑|會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽， 從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神 3)是一種非工作性的關(guān) 系 4）是某種社會(huì)環(huán)境中存在的 直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間 直線關(guān)系 的關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)， 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理 根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行 統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，最高的速 度完成工作。它是建立 在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層 及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)?；緫?zhàn)略姿態(tài)的基本原則 基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則：總成本 基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則 領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。4 決策影響因素 1）環(huán)境 2）過去的決策 3） 4 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4）倫理 5）組織文化 6）時(shí)間 集體決策方法：1）頭腦風(fēng)暴法 2）名義小組技術(shù) 3）德 5 集體決策方法 爾菲技術(shù) 8 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 1）經(jīng)營單位組合分 析法 2）政策指導(dǎo)矩陣書 6 決策方法 1）確定型決策方法 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決 策樹法 3）不確定型決策方法 1 計(jì)劃的性質(zhì) 1）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 2）是管理活動(dòng)地基 礎(chǔ) 3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4）要追求效率 2 計(jì)劃的類型 1）長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 2）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù) 計(jì)劃、人事計(jì)劃 3）戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 4）具體性 計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 5）程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 3 計(jì)劃的編制過程 1）確定目標(biāo) 2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過去 4）確定計(jì)劃重要的前提條件 5）