【正文】 內(nèi)涵 4 點(diǎn)： a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管。 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)舉例說明 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。 三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。七個(gè)原則 1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 2：收到訂購(gòu) 物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。 1。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別 .MRP11 的時(shí)效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 事務(wù)處理方面的差別 .ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 六 、 簡(jiǎn)述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 ERP與 MRP、 MRP111：在資源管理范圍的差別： MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 2： ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 五 、 簡(jiǎn)述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。 ERP 系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。 MRP11 在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。 2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。 MRP11 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。邏輯圖。 1980 年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。 如圖：書本 P335 頁。 MRP 的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃 二 、 簡(jiǎn)述 ERP的基本模塊及 其實(shí)施的基本過程 1970 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP。 3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品?；緫?zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 十一 、 簡(jiǎn)述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客。 1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo) a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況 b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2：細(xì)分市場(chǎng)特征：可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。 1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階 段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購(gòu)方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。（二）市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)。 十 、 簡(jiǎn)述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 （一）總體市場(chǎng)分析：市場(chǎng)的主要特 征可用 a：市場(chǎng)容量 b：市場(chǎng)交易便利程度 。這個(gè)邊際利潤(rùn)的大小，實(shí)際上取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過程和方式。 通過價(jià)值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價(jià)值由上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成。四種輔助性活動(dòng)包括（ 1）采購(gòu)活動(dòng)，指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的 活動(dòng)，如購(gòu)買原料、用品，購(gòu)建固定資產(chǎn)等；（ 2）技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（ 3）人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；（ 4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。 九 、 簡(jiǎn)述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動(dòng)的聚合體。 B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的 —— 是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。 B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有 1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度 2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況 3：要素是否是該企業(yè)的主要資源 4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本 5：要素供應(yīng)方是否有“前向 —— 一體化”的威脅。 七 、 為什么要研究供應(yīng)商？影響供方討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有哪 供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 1：供應(yīng)商能否 根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有： 1：買方購(gòu)買的數(shù)量和購(gòu)買份額 2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品 3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小 4：買方是否采用“后向 —— 一體化”的威脅 5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營(yíng)上的重大投入。替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 六 、 為什么要 研究供應(yīng)商？影響供方討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有哪 消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力。 五 、 為什么要研究替代品供應(yīng)商？如何分析替代供應(yīng)商 ：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，可以滿足消費(fèi)者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競(jìng)爭(zhēng)。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。 2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有 1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī) 模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究?？蓽y(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。（二）市場(chǎng)細(xì)分 1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購(gòu)方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析。 A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述 B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本 p313頁）。三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步 —— 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)手的研究 a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。三：研究過去。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 4：政策。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象 —— 具體 1：目的或使命。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分 2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) 3：計(jì)劃 工作具有普遍性和秩序性 4：計(jì)劃工作要追求效率 二 、 理解計(jì)劃的類型及其信用 一： 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段。 第九章 一 、 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 —— 決策樹法。 ⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高 增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶． BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時(shí)間。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容 ：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自