【正文】 第3節(jié) 定量管理思想定量管理思想的核心是把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。特點是：1力求養(yǎng)活決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求決策工作的科學化；2各種可行方案均以效益高低作為評判的依據(jù)，有得于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；3廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問題能在較短時間內(nèi)得到解決的方案。第4節(jié) 系統(tǒng)和權變管理思想系統(tǒng)管理思想。系統(tǒng)指由若干互相依存的部分以一定的形式組合而成的一個整體。系統(tǒng)包括4個基本方面：1投入2轉(zhuǎn)換3產(chǎn)出4反饋。組織作為一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由互相依存的眾多要素所組成的。管理人員的作用就是確保組織中各部分功能得到互相的協(xié)調(diào)和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標。系統(tǒng)分為封閉性系統(tǒng)和開放性系統(tǒng)。權變管理思想。權變指相機而變、隨機制宜、隨機應變。管理中運用權變原理，就是要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應不同的管理方式。權變理論的中心思想是：1企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應。2組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期目標以及當時的條件，采取依勢而行的管理方式。3管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關系類型及各要素與管理活動之間相互作用時的一定函數(shù)關系來確定不同的管理方式。第8章 事務型管理與變革管理第1節(jié) 管理者的作用管理萬能論認為管理者對組織的成功負有直接責任的觀點。它將最高管理者視為組織的中流砥柱，他們能夠克服任何阻礙去實現(xiàn)組織目標。當組織運行不良時，則由管理者承擔責任。運行良好時，管理者得到榮譽。這種觀點在現(xiàn)實中占據(jù)主導地位，因為一般人總是認為管理者既然在組織中占據(jù)主導地位，就有責任對組織的運行負責，就有能力運行好組織。管理象征論認為管理者對管理成果的影響是十分有限的。因為存在著大量管理者無法控制的因素，組織的成敗在很大程度上歸因于這些無法控制的因素，管理者真正能夠影響的是象征性的成果。折中論認為管理者所發(fā)揮的作用既不是萬能的也不是無能的，現(xiàn)實應是這兩種觀點的綜合。因為每一個組織中都存在著限制管理者決策和行動的內(nèi)外約束力量。管理者與組織文化。管理者與組織文化是相互作用的：管理者既創(chuàng)建了組織文化，又要經(jīng)過組織文化的塑造；既接受組織文化的影響，又對組織文化的變革產(chǎn)生能動作用。在組織文化發(fā)展的不同階段，管理者可以操縱組織中的各種資源，塑造與其管理行為相適應的組織文化。在對組織文化進行變革的時候，既要考慮到管理者主觀能動性的引導作用，更要考慮到組織文化的已有特點，以達到管理者的變革行為與組織文化的變革需求相匹配的狀態(tài)，這將是影響組織文化變革能否成功的重要因素。當一個企業(yè)發(fā)展壯大的時候必然是企業(yè)組織發(fā)展壯大之時，所以對于管理者而言，組織文化自然強好，有利于企業(yè)文化集聚，為企業(yè)長遠發(fā)展作準備。管理者與組織的外部環(huán)境。以此可分為持“封閉系統(tǒng)”觀的管理者和“開放系統(tǒng)”觀的管理者，“開放系統(tǒng)”觀的管理者又分被動的適應者和主動的適應者。管理者需要看到外部環(huán)境的制約，也要采取措施管理這種外部環(huán)境：1對外部環(huán)境的適應。適者生存，經(jīng)營領域的合理選擇來自于企業(yè)對外部環(huán)境的正確評估。2對外部環(huán)境的控制。主要有兩類策略：1是建立有利的外部關系。包括收購與兼并、簽訂合同與聯(lián)合經(jīng)營、聘用外部董事與企業(yè)顧問人員、廣告宣傳與公共關系。2是改變環(huán)境領域或創(chuàng)造新環(huán)境。包括多種經(jīng)營和轉(zhuǎn)業(yè)改行。第2節(jié) 管理者的兩類使命事務型管理指管理者為了保證企業(yè)系統(tǒng)的正常運行和日常生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展而實施的管理活動。變革型管理指為了推動企業(yè)系統(tǒng)的變革、革新或創(chuàng)新而實施的管理活動。 管理工作性質(zhì)變化來源于組織的內(nèi)部力量和外部力量。外部力量包括市場、競爭、全球化、信息社會的變化。事務型管理強而變革型管理弱的種種問題：1強調(diào)短期框架，注重細枝末節(jié)，側重回避風險，拘于理性，而很少注重到長期性、全局性和敢冒風險的戰(zhàn)略以及人的價值觀念的重塑。2重視專業(yè)化分工，強調(diào)入盡其職，遵循規(guī)則，而忽略綜合性、工作中的合作配合和全身心投入。3強調(diào)對人的行為的抑制、控制及預見性，而忽略人的能力的擴展以及授權和激勵。4以上行為的結果就導致了組織僵化，無革新性，無法應對其市場需求和競爭、技術環(huán)境的變化。片面強調(diào)變革型管理而忽略了事務型管理，也可能導致另一類的問題：1 強調(diào)長期遠景，而忽略短期計劃和預算；2極為重視組織文化的作用，不注重專業(yè)化、結構體系和規(guī)章制度；3鼓動那些不愿利用控制系統(tǒng)也不遵循解決問題的法則的員工，以非正式聯(lián)系的方式集結在一起。4以上做法的結果最終會導致企業(yè)處于一種失控的狀態(tài)，使顧客要求的貨品無法按時交付，預算的目標無法達到，各種承諾都無法兌現(xiàn)，從而使企業(yè)淪入一種難以維繼、曇花一現(xiàn)的命運。事務型管理與變革型管理是兩類不同的但又需要得到結合的管理。在充滿活力的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)或小型企業(yè)中，其強有力的變革型管理如果能進一步與必要的事務型管理相配合，那么，就能創(chuàng)造出更為有序的變革過程，使混亂的局面得到控制；而具有較強的事務型管理能力但行為刻板僵化、缺乏活力的大型企業(yè)，如果能啟動變革型管理的力量，則它可望在有秩序的運行中產(chǎn)生滿意的變革。第9章 人力資源管理過程第1節(jié) 人力資源管理的任務與過程人力資源指具有能動性和開發(fā)價值的一種重要的生產(chǎn)要素。人力資源管理指將人視為生產(chǎn)經(jīng)營中的一種特殊的和寶貴的資源，從有效開發(fā)人力資源的角度進行企業(yè)的人事管理工作。人力資源管理的任務：1激發(fā)員工的奉獻精神2培養(yǎng)和發(fā)展員工的能力。人力資源管理的作用：滿足企業(yè)和個人的需要。人力資源管理的基本過程：1確定和選聘有能力的員工。2塑造能適應組織和不斷更新技能的能干的員工。3使員工能長期的保持高績效并形成對組織的忠誠與奉獻精神?？冃Э己酥饕沼诠芾砗桶l(fā)展兩個方面，目的是增強組織的運行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動組織的良性發(fā)展，最終使組織和員工共同受益。另外，績效考核是與組織的戰(zhàn)略目標相連的，它的有效實施將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標上來。第2節(jié) 人力資源計劃的制定人力資源計劃指確保整個其他根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，在適當?shù)臅r候為適當?shù)穆毼贿x配到合適數(shù)量和類型的人員，并促進工作人員的不斷發(fā)展而進行的對企業(yè)人力資源的規(guī)劃與安排工作。人力資源計劃的主要內(nèi)容：1通過任務目標分析，確定人力資源需求計劃。人力資源需求計劃應該是企業(yè)未來經(jīng)營狀況的反映。2通過職位分析，確定具體的職位空缺計劃。職位分析指旨在確定某項工作的任務和性質(zhì)是什么，以及應尋找具備何種資格條件的人來承擔這一工作。職務說明指對某項職務的工作任務和性質(zhì)的規(guī)定或說明，通常亦稱為工作說明。職務規(guī)范指雇傭規(guī)范，是對擔任某職務的人應具備的任職資格條件的規(guī)定。3結合人力資源現(xiàn)狀分析，制定滿足未來人力資源需哎喲的行動方案。要形成一份準確、全面的人力資源調(diào)查報告。要進行人員供給預測：內(nèi)部候選人供給預測和外部候選人供給預測。4從人力資源開發(fā)需要出發(fā)，制定有益于員工成長和發(fā)展的綜合性的職業(yè)管理計劃。職業(yè)生涯指一個人從最初進入到最終退出職業(yè)生活所經(jīng)歷的過程，通常包括職業(yè)的探索、確立、維持和衰退幾個階段。在員工介入的初期，要促進員工的組織化，讓他有向心力。早期就讓員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這個時候他的沖勁很足。到了中期，要訓練中年的員工去幫助年輕的員工，以及解決和防止中年員工知識老化的問題。到了晚期，要破除對老員工的偏見。因為高科技行業(yè)的發(fā)展日新月異，工程技術人員的知識差不多兩年就要更新，要有一個途徑去充電。所以公司每年最好給他安排這樣一個途徑，使他的知識能夠得以不斷地更新。人力資源計劃制定的基本原則：1人力資源計劃應該從實現(xiàn)組織目標和員工個人發(fā)展目標有機結合的角度來制定。2人力資源計劃制定必須建立在對基本計劃前提的預測基礎上。3人力資源計劃應該按照外部一致性和內(nèi)部一致性的要求來編制。第3節(jié) 人力資源管理工作的組織直線管理人員與人力資源管理部門在人力資源管理中的職責和分工，每個組織各有不同。人力資源管理專家的職責主要是：1制定人力資源管理政策和程序；2開發(fā)與選用有效的人力資源管理方法；3評價與監(jiān)督人力資源管理活動；4在人力資源管理有關的問題上向直線管理者提供建議和協(xié)助。直線管理者的職責主要有兩方面：1按照人力資源管理部門訂立的程序和方法從事人力資源管理活動；2為人力資源管理專家開展工作提供必要的資料信息和配合。第4節(jié) 員工行為的引導與控制對員工的行為可以從認知、情感、行動3方面加以考察。員工行為管理的重要性：1工作滿意度，指員工對其所服務組織及所從事工作的滿意程度，不僅僅影響到他個人的精神狀態(tài)，而且還影響其工作效率。實驗表明，滿意度與工作效率具有正相關的關系。2工作投入度，指工作投入度是指員工認可自己的工作，主動參與工作，并認為工作好壞對實現(xiàn)個人價值至關重要的程度。工作投入度對工作效率的影響要比工作滿意度更直接，且強度更大。3組織承諾度，指是指員工對組織的忠誠認可、關注及參與的程度。對組織具有高程度承諾感的員工會始終如一，不計較得失地為組織奉獻出自己全部的智慧和能力。對員工行為進行妥善，有效的管理，其目標就是要爭取獲得員工對組織和工作的更高滿意度、投入度和承諾度。這樣的結果，就會帶來并促進組織績效的改善和提高。員工行為管理的主要策略：1根據(jù)個性特質(zhì)來預測員工的行為。內(nèi)控型和外控型、高權威主義和低權威主義者的區(qū)別。2把員工放在人群和組織的背景中進行研究。3既注重認知、情感等心理因素對行為的影響，也不忽視行為的社會學習面及影響或控制行為的外部因素的作用。4對行為的激勵與控制應該并重。對員工行為控制的措施，分為外在的控制和內(nèi)在的控制。外在的控制包括：1對員工工作過程的指導與監(jiān)督。2對員工工作績效的考評與獎懲。3加強對違抗員工的訓導。訓導指為強化組織規(guī)章制度的約束力而對員工違規(guī)行為所采取的懲處措施。原則：即時的反應、事先的充分警告、結果的一致性、對事不對人。內(nèi)在的控制包括：。3職務設計與說明。4群體規(guī)范與組織文化。第10章 銷售工作管理過程第1節(jié) 銷售工作中的計劃完整的銷售計劃應該包括銷售業(yè)務計劃和資源使用安排計劃兩大部分。具體的有：1目標市場策略。2宣傳與促銷策略。3銷售人力資源計劃。4銷售預算。目標市場指企業(yè)擬重點爭取的顧客群。這個顧客群可以是位于某特定區(qū)域的所有家庭或組織，也可以是遍布各地區(qū)但處于某一階層的人氣或具有某種共同性質(zhì)的機構。計劃理念與計劃技能：1目標確定技能。2環(huán)境分析技能，環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境（決策系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)）和外部環(huán)境。3預測技能。第2節(jié) 銷售工作中的組織根據(jù)銷售系統(tǒng)的任務與職能建立合適的組織結構。組織不良的后果：1職能缺位和扭曲。2溝通阻斷。解決溝通問題的途徑：建立矩陣式組織結構，組建跨部門的委員會。銷售系統(tǒng)的工作或職位設計。第3節(jié) 銷售工作中的領導銷售系統(tǒng)的內(nèi)在特殊性：1銷售能力還與一些無形的資源有關，如品牌形象。2銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很大。3銷售工作的機動性很大，信息不對稱。信息不對稱指在委托代理關系中對同一事件委托人和代理人所掌握信息的不一致現(xiàn)象。銷售系統(tǒng)的領導與激勵策略：1在銷售系統(tǒng)中推行目標管理。2提高銷售工作的豐富化。3不斷關注銷售人員的需求和行為特征。銷售系統(tǒng)的組織文化建設。第4節(jié) 銷售工作中的控制銷售過程中的控制標準：1銷售總體業(yè)績及相應的控制標準。主要指年度銷售額。需要分解成兩方面：把期間性目標分解成各個工作時段的目標、把總體銷售業(yè)績目標分解落實到企業(yè)銷售系統(tǒng)的各個部門乃至個人，由此制定部門、個人的行為控制標準。2宣傳擴展目標及相應的控制標準。銷售過程中的工作檢查與衡量。具體方式有：1銷售報表。優(yōu)點是信息清晰，數(shù)字化。缺點是不能反映最新動態(tài)、只提供數(shù)字而沒有數(shù)字背后的原因。2情況簡報、匯報。3會議、面談。銷售過程中的改進。第11章 理財工作管理過程第1節(jié) 理財工作中的計劃理財工作中計劃的意義：1嚴謹、合理的計劃有利于企業(yè)確認改進理財工作的目標與途徑。2計劃工作有利于確保企業(yè)改進理財工作的可行性，避免出現(xiàn)有關的風險。理財工作過程中計劃工作的基本過程：1對計劃起點也就是現(xiàn)狀的分析和描述。2對計劃終點也就是目標狀態(tài)的分析和定位。3對過渡過程也就是由起點向終點過渡的安排。強調(diào)3點：1計劃制定的內(nèi)在過程源自于計劃的本質(zhì)含義，是不能隨意破壞的。2現(xiàn)實中，計劃的內(nèi)在邏輯經(jīng)常會遭到破壞，使計劃起不到應有的作用。3由于理財主管人員忙于事務性工作，現(xiàn)狀分析過于復雜使計劃的內(nèi)在邏輯得不到遵守。理財工作過程中計劃工作的主要內(nèi)容和成果：1人力資源計劃。2工作改進計劃。3組織或流程改進計劃。企業(yè)流程再造指通過調(diào)整和改進流程并在此基礎上建立新的組織結構、溝通機制。第2節(jié) 理財工作中的組織理財工作中的組織：1在變化的環(huán)境中捕捉企業(yè)理財系統(tǒng)的新使命，并適時調(diào)整組織中的工作分工。2在既定的使命和總體任務不變的條件下，不斷尋求更合理的溝通和合作方式，包括企業(yè)流程再造和建立新的溝通機制、合作規(guī)范。第3節(jié) 理財工作中的領導理財工作中的領導：1選擇企業(yè)理財工作合適的領導風格。任務結構指有關工作的程序化程度和可重復程度。任務導向型與關系導向型方式的效能隨情境的改變而改變。2營造組織氣氛。第4節(jié) 理財工作中的控制理財工作中的控制程序：1制定控制標準。2檢查與測量實際工作。3偏差糾正。理財工作中的控制類型：反饋控制、前饋控制、現(xiàn)場控制?？刂圃瓌t：1注意避免有關的控制信息失真。2對企業(yè)理財過程的控制應有選擇、有重點，確保關鍵環(huán)節(jié)的工作處于高質(zhì)量的控制之下。3工作業(yè)績依賴于工作人員的素質(zhì)和工作態(tài)度。17 / 1