【導讀】三個層次：1、基本概論、原理。第一章人類社會與管理。（二）管理的發(fā)展情況。1．古代管理特點：。實行的是強制的統(tǒng)治和管理。管理水平長期低下。偏重于宏觀的行政管理。A、注重管理的經濟手段和科學方法。A、對管理的重視深入到社會的所有行業(yè)和各個層面。的活動，從而達到自己既定目標的活動過程。置和使用來實現(xiàn)組織目標的組織者、指揮者。社會化大生產與社會化趨向是人類社會發(fā)展的共同要求，因此解決好。主題，也是所有社會和國家管理面臨的共同課題。員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結精神。、應用自然科學與社會

　　

【正文】 v*e） 3. 行為改造型 （ 1） 斯金納的強化理論 （ 2） 凱利 等人的 歸因理論 4. 綜合激勵理論 羅伯特 .豪斯的綜合激勵方程 （四）激勵的方法與技巧 1. 工作激勵 ——工作內容豐富化 （ 1） 工作分配要考慮到干屬的特長與愛好 （ 2） 工作分配要能激勵干屬的內在工作熱情 2. 成果激勵 ——強化激勵 （ 1） 獎賞：公平合理 技巧 —應運用前者 （ 2） 懲處：罰其當罰 罰得適當 講究技巧 3. 教育培訓 要培養(yǎng)員工的愛國熱情和使命感，社會公性和職業(yè)道德水平，強化社會責任感，他 們自然會充滿干勁，努力做貢獻。 四 領導方式與領導藝術 (一 ) 人性假設 1. 麥格雷戈的 “X－ Y 理論 ” (1) X 理論：古典管理理論的人性假說 (2) Y 理論：行為科學的人性假說 2. 阿基里斯的不成熟－成熟理論 3. 謝恩的人性假說 (1) 經濟人 (2) 社會人 (3) 自我實現(xiàn)人 (4) 復雜人 (二） 領導方式理論 、李皮特的領導方式分類：權威式 民主式 放松式 1. 低抓組織高關心人 2 高抓高關 3 低關低抓 4 高抓低關 3. 布萊克和穆頓的管理方格理論 型 ——貧乏式管理，對人 和生產都不關心 型 ——俱樂部式，關心人，對生產很少關心 型 ——任務式，不關心人，重視完成任務 型 ——中間式，對人、任務關心一般 型 ——協(xié)作式或團隊式，對人的關心和對任務的關心并重，被認為是最 理想的領導方式。 （ 1）專制命令型 （ 2）仁慈命令式 （ 3）協(xié)商式 （ 4）集體參與式 （ 1）菲德勒的領導權變理論 （ 2）豪斯，米切爾等人的目標途徑領導理論 指令型：（權變因素：職 工個人特點，環(huán)境因素） 支持型 成就指向型 第九章 參與型 （ 3） 科曼等人領導生命周期理論 m1不成熟的下級 命令指揮式的領導方式 m2初步成熟的下級 說明指導式 m3比較成熟的下級 參與討論式 m4相當成熟的下級 授權式 （三）領導藝術 5 溝通交往藝術 領導藝術是領導者創(chuàng)造性地把指導思想，原則和領導方式，方法運用于工作實 踐的表現(xiàn)形式，創(chuàng)造性是領導藝術的首要標志，同時它還具有鮮明的個性。領導藝 術貫穿于領導工作的始終。除了上述領導藝術以外，還有授權的藝術，獎懲的藝術， 談判的藝術，處理沖突的藝術等，領導藝術又是通過領導者本人的形象表現(xiàn)出來的， 因此，領導者應有意識地，自覺地創(chuàng)造出符合職工心理的有利于領導工作發(fā)展的 “藝 術形象 “，包括領導者的自身形象和工作形象。 控制與監(jiān)督 一．概述 （一）控制的含義 1. 一般控制：即控制論所定義的控制 為了改善某個或某些受控制對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用相關信息，以這種信息 為基礎而選出的并施加于該對象的作用，就是控制 這種控制的基礎是信息，其基本原則就是反饋的機理。 2. 管理控制：作為管理職能之一的控制工作，各級主管人員根據(jù)決策計劃而制定的控制 標準，對下級的工作進行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)偏差與問題，并采取矯正措施。以防止 偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或適當調整修訂原來的決策計劃，以確保組織目標的 實現(xiàn)。 3. 一般控制與管理控制的相似之處 （ 1） 兩者的活動過程是相同的 （ 2） 在實質上都是一個信息反饋系統(tǒng) （ 3） 都是有組織的系統(tǒng) 4．區(qū)別 （ 1）一是一個簡單的信息反饋系統(tǒng)，而后者要復雜得多 （ 2）一是使用的是簡單的信息，而后者是經過分析整理的信息流 （ 3）一目的是使系統(tǒng)維持在一個平衡點，后者要進一步發(fā)展。 （二）控制的必要性 （ 1）組織環(huán)境的變化 （ 2）管理權力的分散 （ 3）組織成員之間素質能力的差異 此外，還應考慮到組織的復雜性和組織變革的要求，要有防微杜漸的思想 （三）控制的功能 環(huán)境的變化 ，避免偏差的擴大 ，提高質量 注：控制功能分為維持現(xiàn)狀與打破現(xiàn)狀兩大類，在這兩者間的活動過程稱為 “管理突破過程 ” 二．控制的結構 （一）控制主體： （二）控制中介：管理信息系統(tǒng) 要使控 制有效，須具備以下條件： ，及時，全面，適用 ，高效，靈敏 （三）控制對象： （執(zhí)行者，結果） 監(jiān)督，糾偏 （決策者） 反饋，糾正 三．控制的類型 （一）根據(jù)控制的時機分類 （預防控制，前饋控制） 組織投入 （ 1）含義 :在執(zhí)行工作任務之前，對即將出現(xiàn)的偏差有所認識，預先采取措施進行防范與 準備 （ 2）優(yōu)點：預先的準備可以有備無患，預先控制針對實施計劃的條件，易于為人接受， 利于調動員工的積極性與主動性 （同步控制，實時控制） 運行過程 （ 1）含義：主管人員深入工作現(xiàn)場檢查和指導下屬的活動 （ 2）優(yōu)點：有利于及時發(fā)現(xiàn)問 題與偏差，及時糾偏；提高管理者的領導能力與管理水平； 增強員工責任意識和自我控制能力 （結果控制，反饋控制） （ 1）含義：通過分析計劃的執(zhí)行結果來進行糾偏，實施控制 （ 2）優(yōu)點：事后控制是一個不斷提高的過程，它的基礎是過去的工作結果，著眼點是今后 工作的改進和提高。 （二）控制的其他類型 ：物資資源控制 人力控制 財物控制 信息控制 ：戰(zhàn)略控制 結構控制 作業(yè)控制 ：自上而下的監(jiān)督控制 自下而上的 監(jiān)督控制 自我控制 相互監(jiān)督控制 ：程序控制 目標控制 跟蹤控制 最佳控制 ：直接控制 間接控制 四．控制原理 （一）適時性原理 :：要求控制者隨時掌握工作的進程，及時預見可能出現(xiàn)的偏差，采取措 施以防止偏差的產生或及時糾偏，防止偏差的擴大蔓延。 （二）自主性原理：現(xiàn)代管理提倡自我管理，自主監(jiān)督 （三）控制的標準和責任越明確，控制工作就越有效。 （四）適度性原理：控制的范圍，程度和頻度要適度 （五）關鍵性原理：有效的控 制要求特別關注計劃方案和實施中的關鍵性因素。 （六）例外性原理：主管人員越是集中精力對外情況進行控制，控制的效果就會越好。 五．控制過程 （一）制定控制標準 ：組織目標和實施方案，組織結構，組織環(huán)境因素 ：時間、數(shù)量、質量、成本、利潤標準及無形標準 ：目標性 科學性 穩(wěn)定性 普遍性 公平性 （二）收集信息，發(fā)現(xiàn)偏差 ——衡量 具體工作形式有： 親自觀察（走動管理） 調查研究（普查、抽樣調查、典型調查） 統(tǒng)計報表 匯報（口頭匯報、書面報告） （二 ）分析原因、進行糾偏 1. 分析偏差原因：內因、外因、主要原因、根本原因等 2. 糾正偏差：（ 1）執(zhí)行者的偏差 ——“維持現(xiàn)狀 ” （ 2）控制標準和計劃方案的偏差 — —“打破現(xiàn)狀 ” 六．控制的障礙及其排除 （一）控制障礙的產生 1. 來自各級計劃執(zhí)行者的障礙：缺乏溝通，控制不公平，控制不當，控制過度，鼓 勵低效率。 2. 來自計劃和標準的制定者的障礙：對偏差及其原因的認定，對責任的規(guī)定與追究， 官僚主義。 （二）障礙的排除：全面掌握有效的基本特征與要求：控制系統(tǒng)的可理解性、精確 性和客觀性、 控制活動的及時性、合適性與經濟性、控制的指示性與靈活性， 有針對性地解決來自計劃執(zhí)行者和制定者的障礙，建立和完善科學的控制系 統(tǒng)。