【正文】 易的過(guò)程概括來(lái)看，網(wǎng)上交易過(guò)程的一般要經(jīng)歷如下步驟：，向銷售商提供訂貨表，告知結(jié)算方式，或提供購(gòu)買者所要求的服務(wù)三、網(wǎng)上售后服務(wù) 網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便捷方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助和技術(shù)支持以及使用維護(hù)等方面的需求。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類：一是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，二是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。（一）網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn) （二）網(wǎng)上售后服務(wù)的形式（三）網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料。（常見(jiàn)問(wèn)題解答），幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問(wèn)題的答案在設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循以下原則：（1）有效性 （2）簡(jiǎn)單易用（3）格式科學(xué)（BBS和Chat）給客戶提供發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)園地（Form）四、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類型（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) （二）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 五、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布 目前網(wǎng)絡(luò)廣告有多種發(fā)布式，應(yīng)用比較普遍的有下列幾種：（1）用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告（3）使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告（5）電子郵件發(fā)布廣告（6）在虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）上發(fā)布廣告（7）使用新聞組發(fā)布廣告第六章 企業(yè)運(yùn)作管理第一節(jié) 運(yùn)作管理概論一、運(yùn)作管理的概念（一）運(yùn)作 運(yùn)作，泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程。 　　 運(yùn)作管理是企業(yè)日常管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，它是指對(duì)產(chǎn)品制造和提供服務(wù)過(guò)程中各種運(yùn)作活動(dòng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制。其核心在于對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，可以從兩方面進(jìn)行理解： 　 ?。?　　 ，同時(shí)對(duì)員工、設(shè)備、設(shè)施、資源分配、工作方法等構(gòu)成要素進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，把資源投入變?yōu)楫a(chǎn)出。 （二）運(yùn)作系統(tǒng) 組織中涉及運(yùn)作活動(dòng)的系統(tǒng)稱為運(yùn)作系統(tǒng)。 投入產(chǎn)出的內(nèi)容（三）運(yùn)作管理 運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行有計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：、構(gòu)建與管理、完善、改進(jìn)以及變革。二、運(yùn)作管理的地位與作用（一）運(yùn)作管理是企業(yè)基本職能活動(dòng)（二）運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo) 運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為下列方面：三、運(yùn)作管理的產(chǎn)生與發(fā)展 一般任務(wù)運(yùn)作管理的經(jīng)歷了自由粗放式管理、科學(xué)管理和現(xiàn)代管理三個(gè)基本階段。（一）早期的自由粗放式管理階段（從18世紀(jì)后半期到19世紀(jì)末）（二）科學(xué)管理階段（從19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代）（代表有：泰勒制和福特制）（三）現(xiàn)代管理階段（從20世紀(jì)40年代至今）四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求（一）要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。（二）形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力。（三）滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施大規(guī)模定制化生產(chǎn)。（四）為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。（五）利用信息技術(shù)降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求。（六）突破零和博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。第二節(jié) 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)一、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JustInTime，JTI）是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。其基本邏輯是任何工序只在需要時(shí)才生產(chǎn)必要的制品。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的思想就是通過(guò)倒流水拉動(dòng)方式的生產(chǎn)線來(lái)實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)施（一）暴露問(wèn)題和瓶頸（二）消除浪費(fèi)豐田公司的藤野長(zhǎng)定義了七種可以被消除的浪費(fèi)，它們是：過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)，等待時(shí)間的浪費(fèi)，運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)，多余動(dòng)作的浪費(fèi)，過(guò)程（工序）的浪費(fèi)。（三）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（四）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)（五）改進(jìn)人力資源（六）全面質(zhì)量管理（七）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)（八）與供貨商緊密合作三、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與制造資源計(jì)劃的比較 ，產(chǎn)出量均衡，生產(chǎn)周期具有固定節(jié)拍，工藝線路穩(wěn)定，沒(méi)有安全庫(kù)存，拉動(dòng)式物料移動(dòng)，設(shè)備維護(hù)采取預(yù)防，人員需要多面手，質(zhì)量須100%合格，系統(tǒng)計(jì)劃需不斷進(jìn)行。 ，產(chǎn)出量不均衡，生產(chǎn)周期具有不同的提前期，工藝線路多變，有安全庫(kù)存，推動(dòng)式物料移動(dòng)，設(shè)備維護(hù)采取補(bǔ)救，人員需專業(yè)選手，質(zhì)量要保證一定的合格率，系統(tǒng)進(jìn)化困難。第三節(jié) 敏捷制造一、敏捷制造的起源 從20世紀(jì)70年代到80年代，為了扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降的頹勢(shì)，美國(guó)開始學(xué)習(xí)日本的成功經(jīng)驗(yàn)，但由于文化、觀念的差異和社會(huì)環(huán)境的區(qū)別，都沒(méi)有取得廣泛的效果。直到80年代后期，在檢討計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)CIM技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，才出現(xiàn)了類似敏捷制造的概念。二、敏捷制造的概念 敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。 敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域即： 集成產(chǎn)品與過(guò)程開發(fā)/并行過(guò)程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過(guò)程與設(shè)備、法律障礙。 他可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容： 第一層側(cè)重企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)； 第二層則側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。三、敏捷制造模式中的企業(yè)組織形式（一）虛擬企業(yè)的概念 虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。 虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商、聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同和及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化及定制化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。（二）虛擬企業(yè)的特征和優(yōu)勢(shì)（1）人力虛擬化（2）運(yùn)作彈性化（3）信息網(wǎng)絡(luò)化（4）組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化（5）并行分布式作業(yè)（1）有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)（2）有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高（3）有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)（1）虛擬生產(chǎn)（2）虛擬開發(fā)（3）虛擬銷售（4）虛擬管理（5）虛擬服務(wù)四、敏捷制造模式的支撐技術(shù)（一）企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng) 企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)是敏捷制造這一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)作管理形式能否成功實(shí)現(xiàn)的支撐環(huán)境。在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要著重考慮：。，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。（二）企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述一、財(cái)務(wù)管理的概念 財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（一）利潤(rùn)最大化（二）股東財(cái)富最大化（三）企業(yè)價(jià)值最大化三、財(cái)務(wù)管理的原則（一）系統(tǒng)原則（二）平衡原則（三）彈性原則（四）比例原則（五）靈活性原則（六）優(yōu)化原則四、財(cái)務(wù)管理的方法 財(cái)務(wù)管理的方法是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，完成財(cái)務(wù)管理任務(wù)，在進(jìn)行理財(cái)活動(dòng)時(shí)所采用的各種技術(shù)和手段。（一）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法（二）財(cái)務(wù)決策方法（三）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法（四）財(cái)務(wù)分析方法第二節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容一、融資管理（一）融資的主要渠道（二）融資應(yīng)考慮的因素二、投資管理（一）投資及其分類 投資就是公司將資金投放于一定的對(duì)象，以期望在未來(lái)獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為。（二）投資管理的原則（三）投資決策程序（四）投資決策的方法靜態(tài)分析法不考慮資金的時(shí)間價(jià)值。（1）凈收益法（2）回收期法（3）投資收益率法 動(dòng)態(tài)分析法不僅考慮資金的時(shí)間價(jià)值，而且考慮項(xiàng)目在整個(gè)壽命周期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益。在投資決策中應(yīng)使用動(dòng)態(tài)分析法。（1）凈現(xiàn)值法，是指將投資項(xiàng)目按部門或行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或自行設(shè)定的折現(xiàn)率，將各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到投資起始年的現(xiàn)值總和。凈現(xiàn)值為正，則方案可行。（2）內(nèi)部收益率法，表明項(xiàng)目總投資所能獲得的最大盈利能力，也是項(xiàng)目能夠接受的籌資利率的最高臨界點(diǎn)。：（1）估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量（2）估計(jì)預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(xiǎn)（3）確定資本成本的一般水平（4）確定投資方案的收入現(xiàn)值（5）通過(guò)收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用的投資方案三、成本管理 成本的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者為自己的勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，也就是公司在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所耗費(fèi)的資金的總和。（一）成本預(yù)測(cè)成本預(yù)測(cè)就是把經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的理論和方法運(yùn)用于成本管理。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)首先要收集廣泛的信息，其次是建立預(yù)測(cè)模型，最后計(jì)算預(yù)測(cè)差距。（二）成本控制 成本控制是在成本形成過(guò)程中，按照既定的目標(biāo)成本，對(duì)形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)定的范圍內(nèi)。 成本控制的內(nèi)容主要是：四、利潤(rùn)管理（一）目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃（二）股利政策制定（三）利潤(rùn)分配管理第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)財(cái)務(wù)管理的變革一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革（二）技術(shù)環(huán)境的變革（三）金融環(huán)境的變革二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念（一）泛財(cái)務(wù)觀念（二）人本理財(cái)觀念（三）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念（四）信息理財(cái)觀念三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（一）利益相關(guān)者的利益（二）社會(huì)責(zé)任四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革（一）投資管理（二）預(yù)算管理（三）風(fēng)險(xiǎn)管理（四）利潤(rùn)管理第四節(jié) 全面解決方案：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)一、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是基于Internet/Intranet技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。二、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同（二）實(shí)現(xiàn)在線管理（三）實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化（四）提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理（六）提供網(wǎng)上理財(cái)功能三、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義（一）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間（二）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理的時(shí)效（三）全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能四、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題（一）互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和配套和完善（二）從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型（三）制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度（四）財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施（五）對(duì)投資與資源的保護(hù)第八章人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述一、人力資源的概念及特點(diǎn) 人力資源HR是指能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源是存在于活的人體中有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，是可投資、可再生的，具有以下特征：（一）雙重性（人力資源同時(shí)具有生產(chǎn)性和消費(fèi)性）（二）能動(dòng)性（三）再生性（四）時(shí)效性（五）社會(huì)性二、人力資源管理的概念和內(nèi)容 人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程。人力資源管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容：（一）人力資源規(guī)劃（二）工作崗位分析與設(shè)計(jì)（三）人員選聘與錄用（四）員工培訓(xùn)與開發(fā)（五）績(jī)效管理（六）薪酬管理（七）安全與健康（八）員工關(guān)系管理三、人力資源管理的基本原則（一）綜合效率原則（二）使用和開發(fā)相結(jié)合原則（三）公平競(jìng)爭(zhēng)原則（四）激勵(lì)原則四、人力資源管理的歷史演變階段時(shí)間特點(diǎn)勞工階段18世紀(jì)末到19世紀(jì)末以生產(chǎn)或工作為中心，人是機(jī)器，忽略人性，強(qiáng)權(quán)管理科學(xué)管理19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代假定存在最合理的工作方式，以時(shí)間動(dòng)作分析為基礎(chǔ)的工資制度和用人制度，企業(yè)是個(gè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)。人際關(guān)系20世紀(jì)20年代到40年代人際關(guān)系重要，影響員工的生產(chǎn)效率，企業(yè)是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)行為科學(xué)20世紀(jì)40年代到70年代由對(duì)員工監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)為人性激發(fā)，由消極懲罰轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由獨(dú)裁到民主管理人力資源管理20世紀(jì)70年代以后由以物為中心轉(zhuǎn)為以人為中心，由人本管理向人心管理，人力資本理論全面介入企業(yè)人力資源管理。表81 人力資源管理演進(jìn)時(shí)間表五、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別比較內(nèi)容傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理思想以事為中心，重視組織權(quán)威人是企業(yè)的成本人與事的統(tǒng)一，重視人心和人性管理，人不僅是成本更是資本管理層次戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向管理范圍狹窄，事務(wù)管理全員，產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)新，文化管理策略封閉，被動(dòng)適應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)管理開放，主動(dòng)開發(fā)，是科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理技術(shù)和手段簡(jiǎn)單僵化，技術(shù)含量低專門方法與技術(shù)，技術(shù)含量高表82 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的的比較第二節(jié) 人力資源規(guī)劃與工作分析 人力資源規(guī)劃是人力資源管理的重要組成部分，自20世紀(jì)70年代起，已成為人力資源管理的重要職能，并且與企業(yè)的人事政策融為一體。人力資源管理的實(shí)質(zhì)是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)確定未來(lái)公司人力資源管理目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)。一、人力資源規(guī)劃概念及內(nèi)容 人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織根據(jù)本