目標(biāo)管理學(xué)習(xí)筆記-資料下載頁
2025-04-16 08:23本頁面
【正文】 諸如銷售額、產(chǎn)出、目標(biāo)、指標(biāo)等。也就是考核的時(shí)候只考結(jié)果，考核銷售員就考核銷售額，就考核利潤率，不考核其他的指標(biāo)，不考核你的出勤率，不考核你對(duì)客戶服務(wù)的好不好，就考核你的結(jié)果合理不不合理。事實(shí)上這種理論跟過去說的那個(gè)不管白貓黑貓抓住老鼠都是貓理論一樣。抓住老鼠的都是好貓嗎？貓去抓老鼠，老鼠是越抓越少，越來越不好抓，結(jié)果原來貓每天抓十只老鼠，給十條魚吃，老鼠越抓越少，現(xiàn)在一天只能抓八條了，結(jié)果只有八條魚。最后只能一天抓五條，甚至連五條都抓不到，好人也會(huì)變壞的。突然有一天貓抓住一個(gè)老鼠，老鼠說：我聽說你們按抓老鼠的數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)魚，我聽說你現(xiàn)在的任務(wù)都不好完成，這樣好不好，你把我放了，你叫你的領(lǐng)導(dǎo)看一看，我一天出來幾趟，你把我抓幾趟放幾趟，你這個(gè)十只老鼠的任務(wù)就完成了，你就有十條魚了。貓一聽很高興，就把老鼠抓了放、放了抓，指標(biāo)完成了，但是沒有績效。所以白貓黑貓論時(shí)間長了就會(huì)出問題。（二）績效品質(zhì)論有些時(shí)候，光考核員工的業(yè)績，不管過程，也會(huì)出問題，于是就出了第二個(gè)理論叫績效的品質(zhì)論?？冃У钠焚|(zhì)論，就是看你抓老鼠的態(tài)度怎么樣，有沒有按時(shí)上班，出勤率怎樣，有沒有說謊，看你怎么抓老鼠，而不是單單關(guān)注抓老鼠的數(shù)量，還要關(guān)注抓老鼠的質(zhì)量，甚至還要關(guān)注抓老鼠的行為，還要看看老鼠是怎么抓的。因此，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)被評(píng)估的員工品質(zhì)怎么樣，如：忠誠度、責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)、是不是勤勤懇懇、任勞任怨、不說謊話等。（三）績效行為論績效是員工在完成工作過程中表現(xiàn)的一系列行為特征；諸如工作能力、工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等。過去國有企業(yè)的考核，通常用四個(gè)維度，德能勤績，德就是品質(zhì)，能就是行為，勤事實(shí)上也是品質(zhì)，績就是結(jié)果。所有的考核的指標(biāo)的維度，都離不開這三個(gè)維度，要么是結(jié)果，要么是品質(zhì)，要么是行為。那么，企業(yè)對(duì)員工要的是什么？事實(shí)上企業(yè)只要一個(gè)：結(jié)果。事實(shí)上品質(zhì)和行為是支撐結(jié)果的因素。而另一個(gè)問題又出現(xiàn)了，結(jié)果是可以量化的，而品質(zhì)和行為又難以量化。事實(shí)上在考核的時(shí)候，只有量化的指標(biāo)才可以考核。很多企業(yè)經(jīng)常問：婁老師，我們?nèi)绾伟哑焚|(zhì)量化、如何把行為量化。很多企業(yè)搞的那些考核每位職業(yè)經(jīng)理和下屬都面對(duì)大量的工作，在這些工作中，必須用“20/80法則”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些對(duì)于績效的貢獻(xiàn)最大，哪些貢獻(xiàn)不大。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)階段的工作只設(shè)定有限的1—3個(gè)目標(biāo)，這1—3個(gè)目標(biāo)對(duì)于企業(yè)來說，貢獻(xiàn)會(huì)最大，抓住這幾個(gè)目標(biāo)，80%的企業(yè)目標(biāo)就可以達(dá)成。
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