變革管理學(xué)習(xí)筆記-資料下載頁
2025-04-07 20:47本頁面
【正文】 要重新考慮，理智地制定出切實(shí)可行的期望目標(biāo)。(四) 被員工誤導(dǎo)認(rèn)為一切都運(yùn)轉(zhuǎn)正常當(dāng)項(xiàng)目比計(jì)劃落后而且超支運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，員工不會始終提前給你警告，你一味地機(jī)械前進(jìn)，以為一切都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，直到某個怒氣沖沖的內(nèi)部或者外部客戶意外地給你打電話，要求你馬上就解決一切問題，你才知道出了問題。員工不是故意要誤導(dǎo)你，原因有三個：252。 他們一般都會在合理的前提下盡量讓你高興。252。 人類同地球上許多生物一樣，是有領(lǐng)土之分的。人們保護(hù)自己小小的一方領(lǐng)土最好的方法之一就是保持管理者的安全感和滿足感。252。 人們希望感覺自己很能干，而且在別人面前也顯得很能干。所以他們就會想盡辦法盡量漸少傳遞信息的負(fù)面。辦法：為信息傳遞者創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。策略就是獎勵信息傳遞者，就算他們可能錯了也絕對不要打擊他們。員工看到信息傳遞者一直很安全，甚至還得到獎賞，他們就會認(rèn)為你值得信任。然后大量信息開始源源不斷地涌入，信息量會多得令人吃驚。(五) 意外地遭遇阻力常見的遭遇阻力的情形：252。 因?yàn)樗麄儧]做足功課，所以氣惱自己252。 由于別人不支持他們而感到氣憤252。 為了贏得員工的支持必須完成的工作量多得讓他們深感泄氣252。 他們因?yàn)椴恢老乱徊降娜蝿?wù)而感到無助應(yīng)付辦法：252。 了解過去的變革中阻力的來源。252。 你在設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃的技術(shù)要素的同時(shí)，也要針對阻力做好計(jì)劃。252。 在整個實(shí)施階段保持向上交流渠道通暢。252。 加強(qiáng)你的交流和人際關(guān)系技巧，來成功地應(yīng)付那些受挫的、憤怒的和充滿恐懼的員工。. 與阻力合作的技巧是什么？. 成功地管理阻力的第一步就是牢牢地控制自己的情緒1) 了解自己的情緒。辨別一種感覺的出現(xiàn)是情商的關(guān)鍵。時(shí)時(shí)進(jìn)行情緒監(jiān)控的能力對于提高心理洞察力和自我了解能力非常重要，不能注意到自己的真實(shí)情緒會讓我們受到感情的支配，對自己的感覺十分確定的人往往能更好地把握自己的生活。2) 控制自己的情緒。控制情緒是建立在自我意識基礎(chǔ)上的一種能力。我們必須檢驗(yàn)這種自我撫慰、擺脫焦慮、擺脫陰郁或者易怒性格的能力。擅長控制情緒的人可以更快地從生活的挫折和失落中振作起來。3) 進(jìn)行自我激勵。在為一個目標(biāo)努力的過程中調(diào)整情緒對于提高注意力、進(jìn)行自我激勵和自我把握以及刺激個人的創(chuàng)造力都非常重要。情緒的自我控制，比方說延遲喜悅和抑制沖動，是取得成功的基礎(chǔ)。4) 辨認(rèn)別人的情緒。心靈感應(yīng)，是建立在情緒自我意識基礎(chǔ)上的另一種能力，有這種能力的更習(xí)慣接受那些微妙地指明別人的需要和想法的社會信號。5) 處理人際關(guān)系。關(guān)系的藝術(shù)在很大程度上就是控制別人情緒的技巧。. 利用技巧來減少阻力1) 從員工的角度看問題成功地管理變革意味著讓人們接受你的觀點(diǎn)，并跟隨你沿著黃色的磚頭鋪成的道路共同前進(jìn)。只有當(dāng)他們肯定你把他們最大的利益放在心里而且不會把他們領(lǐng)向毀滅時(shí)，那么他們才會暫時(shí)接受你的觀點(diǎn)。變革過程中你也需要員工理解你的觀點(diǎn)，幫助你解決問題，但是你只有先對他們關(guān)心的東西表示理解而且打算解決他們的問題之后，他們才會這樣做。下面是表明你正在與他們合作，而不是與他們對抗的方法：252。 從對他們的世界觀說“是開始”252。 承認(rèn)事實(shí)上對生活的認(rèn)識你并沒有專利252。 仔細(xì)聆聽，多提問題252。 暫時(shí)將你個人的需要和問題放在一邊2) 找到共同的問題和關(guān)心的話題252。 找到你和員工的三個共同點(diǎn)252。 花時(shí)間對每個共同興趣進(jìn)行討論252。 減少每個人都有的“他們”與“我”對立的意識3) 對事不對人對某個員工的態(tài)度很容易影響管理者對形勢的看法。一方面管理者喜歡這個人，那么他們就會更加靈活地理解他們提供的信息，也更能諒解和容忍信息傳遞者的行為；另一方面，如果員工是那種容易招惹麻煩的人，管理者就不會太體諒他，更多的是自己的主觀判斷和猜疑。成功的組織變革管理者還是有意識地控制他們對員工作出的負(fù)面反應(yīng)，這是情商五個特征的最佳使用時(shí)期了。通過實(shí)踐和個人努力，你可以做到只關(guān)注事實(shí)，而不理會事實(shí)提供者令人討厭的風(fēng)格。你完全可以在接受信息時(shí)忽略播報(bào)員刺耳的聲音。4) 只對你力所能及的事情作出承諾當(dāng)你面對咄咄逼人或固執(zhí)的員工時(shí)，為了不讓他們妨礙你的事務(wù)而繼續(xù)實(shí)施變革，你很容易向他們許下無法實(shí)現(xiàn)的承諾，就算本意是好的，問題在于這樣設(shè)定的期望你可能滿足不了，這樣員工對你遠(yuǎn)離就很脆弱的信任很容易就被打破。 他們可能不喜歡你誠實(shí)地解釋拒絕做某事的原因，但至少他們相信你沒有撒謊，真實(shí)并不總是那么美麗，但是虛假會更糟糕。5) 使用沉默進(jìn)行阻力管理時(shí)，你可以利用人們面對沉默時(shí)的尷尬感覺來為你服務(wù)。向聽眾或群組詢問變革存在問題的地方，然后馬上閉嘴不說，保持沉默。一句話都不要說，只要安靜地站著或者坐著，眼睛繞著房間四處張望，耐心地等待，總會有人感到非常不舒服，打破沉默開口說話。6) 就算你認(rèn)為不值得，也要尊重員工常見的管理者不禮貌行為：252。 “如果他沒有聽到他所需要的，就會用諷刺的言語來推翻你的建議”252。 “我們每次犯錯，她就會嘲笑我們，好像我們是白癡。我們現(xiàn)在寧愿互相幫助也不去問她?！?52。 “這變成了一個大笑話，我們對他說早安，他從不回應(yīng)一聲，繼續(xù)走向自己的辦公室，當(dāng)我們是透明人”導(dǎo)致文質(zhì)彬彬的人會對人不敬的原因：252。 人們感到壓力過大、受到挫折或者不開心的時(shí)候，經(jīng)常就會在混亂中忘記禮貌地對人。252。 一些低情商的管理者的行為受到他們自身情緒的控制。252。 有人堅(jiān)決認(rèn)為員工是敵人，會攻擊性地侵犯他們最好的防御工事。傷害員工自尊，也無意中破壞了自己對他人的激勵能力和影響力，也就喪失了成功地管理變革的機(jī)會。但是，如果你很尊重他們，你將獲得巨大的回報(bào)，包括忠誠、支持、愿意替你辯護(hù)和保護(hù)你，以及希望保證你看上去相當(dāng)成功。13 / 13
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