【正文】 道口暢通無(wú)阻。（二）對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（四）提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。（五）對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。（六）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。（七）堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。（八）對(duì)搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。（九）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。（十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的情況（包括車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)況等），注意出入駕車(chē)人員有無(wú)變化。十二、車(chē)輛管理員工作職責(zé)（一）車(chē)輛管理員要樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務(wù)，盡職盡責(zé)。（二）認(rèn)真履行車(chē)輛管理規(guī)定，做好交接班查驗(yàn)及相應(yīng)的各項(xiàng)質(zhì)量記錄。（三）正確指揮車(chē)輛進(jìn)入、停放，要做到：車(chē)輛進(jìn)入要迎車(chē)、車(chē)輛停放要導(dǎo)引、停好車(chē)輛要查驗(yàn)、車(chē)輛有序要到位。（四）堅(jiān)持巡檢查制度，防止車(chē)輛被竊、被撞，做到車(chē)卡相符。（五）提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)窗、門(mén)及帶好貴重物品。（六）協(xié)助各崗位秩序維護(hù)人員做治安防范工作。（七）積極參加秩序維護(hù)部及服務(wù)中心組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)、軍事訓(xùn)練和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自身修養(yǎng)和各項(xiàng)技能。（八）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。（二）積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展安全檢查工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。（三）做好小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。（四）凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。（五）一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施：撥打“119”火警電話，報(bào)告火場(chǎng)情況。積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭(zhēng)把火撲滅，同時(shí)要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，將貴重物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動(dòng)。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置工作。十四、大堂崗工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂秩序，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。負(fù)責(zé)及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知?。ㄓ茫纛I(lǐng)取郵政快件。（二）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，禁止使用客梯運(yùn)載大宗貨物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）運(yùn)載貨物。監(jiān)督大宗貨物運(yùn)輸必須走貨運(yùn)通道，并指揮其在非人流高峰期使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)載貨物，不得從大堂穿行運(yùn)貨。（三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)載，并走貨運(yùn)通道運(yùn)送。（四）嚴(yán)格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)公司的貨物須憑該公司加蓋公章的貨物清單驗(yàn)證后放行；凡家用電器和家私搬出必須由服務(wù)中心開(kāi)具放行條方可放行。（五）嚴(yán)禁沒(méi)有辦證的寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。十五、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)（一）防火責(zé)任人職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法和省、市各項(xiàng)消防法規(guī)，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門(mén)）的消防安全工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施逐級(jí)崗位防火責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)防火制度和重點(diǎn)部位、重要崗位安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的教育，特別是新工人的三級(jí)（公司級(jí)、服務(wù)中心級(jí)、班組級(jí)）安全教育、消防業(yè)務(wù)骨干的滅火模擬演習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，組織防火檢查，督促有關(guān)人員清除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。及時(shí)組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。特種行業(yè)操作人員，實(shí)行持證上崗制度，嚴(yán)禁違章操作造成人員傷亡事故。各服務(wù)中心要實(shí)行安全員制度，對(duì)本服務(wù)中心（部門(mén)）的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查和設(shè)備的操作指導(dǎo)，每季度將本服務(wù)中心轄區(qū)的安全情況上報(bào)公司。（二）各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)；將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比；向干部職工進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳教育，組織安排專職、義務(wù)消防隊(duì)的活動(dòng)和訓(xùn)練； 組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患；組織交際經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)；執(zhí)行防火安全制度，糾正違章；協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。第五章 安全管理部工作流程一、服務(wù)中心安全管理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部副主管秩序維護(hù)領(lǐng)班大門(mén)崗車(chē)輛管理員巡邏崗監(jiān)控崗大門(mén)崗副大門(mén)崗南車(chē)場(chǎng)管理員北車(chē)場(chǎng)管理員外場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)巡邏崗二、秩序維護(hù)員處理問(wèn)題的原則和方法秩序維護(hù)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。（一）不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。（二）對(duì)于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。（四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評(píng)）評(píng) ）列隊(duì)帶回四、大門(mén)（大堂）秩序維護(hù)工作流程交接班核查崗位物品及遺留問(wèn)題外來(lái)人員登記物品出入登記其 他與業(yè)主聯(lián)系同意不同意放行拒入有放行條無(wú)放行條放行核實(shí)無(wú)誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)中心 五、車(chē)輛管理流程圖（一）車(chē)輛入場(chǎng)：車(chē)輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語(yǔ)放行（二）車(chē)輛出場(chǎng)：車(chē)輛管理員禮儀收卡核對(duì)無(wú)誤有誤無(wú)誤確定收費(fèi)禮 儀（并記錄）放行禁止離開(kāi)報(bào)管理處 六、治安及車(chē)輛應(yīng)急處理流程圖有無(wú)作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車(chē)輛應(yīng)急項(xiàng)目車(chē)輛故障車(chē)輛碰撞推移車(chē)輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺(tái)風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門(mén)窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打120聯(lián)系急救通知其家屬或單位車(chē)庫(kù)道閘故障電動(dòng)伸縮門(mén)故障手動(dòng)升閘人工開(kāi)門(mén)人車(chē)放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車(chē)輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問(wèn)批評(píng)教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解 七、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。巡邏員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)/人員。制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)可著便衣。（二）巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知部門(mén)人員。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)或告之工程組及時(shí)處理。巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。按裝修管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好記錄。在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢問(wèn)，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)管轄；屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)、上報(bào)領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。詳細(xì)記錄值班情發(fā)生的時(shí)間及確切位置。八、消防監(jiān)控中心工作流程圖安全部?jī)?nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心接警︵或投訴︶監(jiān)控員記錄報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場(chǎng)處理消訴消警報(bào)管理處其他部門(mén)事務(wù)：投訴中心記錄報(bào)其他部門(mén)跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程消防監(jiān)控中心實(shí)行專人全日值班制度。值班員不得隨意離開(kāi)崗位，遇有急事離崗，須事前報(bào)告并征得部門(mén)主管同意，有人替班后方可離開(kāi)。安全主管制訂值班表，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫(xiě)交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班友人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，上班時(shí)間應(yīng)集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)之事，不得睡覺(jué)。每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清原因，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。值班員做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每周清潔一次。消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)控制操作。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報(bào)警確認(rèn)煙（溫）感；手動(dòng)報(bào)警器；對(duì)講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)人員投入消防工作義務(wù)消防隊(duì)執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急措施通知管理處經(jīng)理；啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報(bào)警；觀察反饋信號(hào)；保持與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系；指揮組組織員工滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物，接待傷員；公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救場(chǎng) 撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開(kāi)排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)?；鹎榇_認(rèn)后，應(yīng)迅速向119報(bào)警（報(bào)警并說(shuō)明起火單位部位和名稱、地點(diǎn)、起火原因、火警情況，并留下報(bào)警電話），同時(shí)通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，消防負(fù)責(zé)人及各部門(mén)負(fù)責(zé)人。如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。啟動(dòng)電梯迫降開(kāi)關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。通過(guò)廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。（二）總指揮（服務(wù)中心經(jīng)理）負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。掌握火勢(shì)發(fā)展情況，及時(shí)召集力量。向服務(wù)中心以下各級(jí)主管明確布置救人，疏散物資和滅火。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工。撲滅火災(zāi)后，向上司安委會(huì)提火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因。（三）技術(shù)保障組（機(jī)電人員）接警后立即切斷電源、氣源。保證供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（秩序維護(hù)人員）滅火小組：（1）滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。（2）接到火警信號(hào)后，全體秩序維護(hù)員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火戰(zhàn)斗，根據(jù)火場(chǎng)需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。疏散小組：（1）疏散組接警后在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場(chǎng)，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。（2）組織人員自救，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)生。（3）著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚(yú)，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。（五）安全防護(hù)救組消除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保證通道暢通無(wú)阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車(chē)輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件。不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)疏