【正文】 歉：“對不起”！待客人走后，檢查故障原因，設法排除。處理結束后，消防控制中心值班隊員填寫 “安管部維護員值班登記”。（6）水浸處理水浸常見的幾種情況:消防管漏水,空調管漏水,雨水滲漏發(fā)現(xiàn)水浸時，由巡邏安管部維護員或值班技工按如下方法處置。巡邏安管部維護員發(fā)現(xiàn)水浸時立即通知工程部值班技工，工程部值班技工負責關閉閘閥，發(fā)現(xiàn)空調、消防管道漏水，也應立即關閉進水閥。巡邏安管部維護員發(fā)現(xiàn)水流量過大時立即通知客戶服務部熱線崗位，客戶服務部服務熱線崗位通知清潔員到現(xiàn)場共同堵截水流，將水流疏導至消防樓梯，同時應控制水流進入樓層，如水流范圍涉及到電梯井或其他禁水區(qū)域時，應利用沙包堵住水流，控制水流進入。，工程部應及時組織技術人員查明滲漏原因，并采取相應的糾正和預防措施。（7）聚眾鬧事。外圍巡邏隊員應注意觀察大廈周邊聚結人群（3至5人以上）及附近逗留的閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應立即上前詢問并疏散，如有異常情況應及時報告當值的小隊長及安管部維護部負責人（非上班時間內報值班干部），并將鬧事人員控制在大廈外圍。當值小隊長應及時通知相關當值人員，嚴密監(jiān)控鬧事人員情況，防止非工作需要人員進入電梯。安管部維護部負責人或值班干部接到報警后，應迅速到達現(xiàn)場，遵循“可順不可逆、可散不可聚”的原則勸說或分散鬧事人員。如鬧事人員與大廈客戶發(fā)生糾紛的，應安排在首層會客區(qū)休息，同時通知相關單位分管負責人出面接待，并根據(jù)現(xiàn)場情況安排警力，阻止鬧事人舉橫幅、進電梯、破壞秩序及安管部及公共設施，如鬧事人員有異常舉動及時用攝像機拍攝取證，報上公安機關。如被訪對象拒絕見面，安管部維護部負責人應協(xié)調被訪單位負責人將鬧事人員勸阻大廈。如鬧事人員屬內部矛盾，且情緒過激時，安管部維護部負責人應及時拔打“110”或轄區(qū)派出所報警。對攜帶不明物、情緒極端的來訪人員應勸阻在大廈外，同時報告轄區(qū)派出所，防止極端事件發(fā)生。及時將事態(tài)發(fā)展情況報告公司及相關部門領導。（8）打架斗毆。當值隊員責任區(qū)域內發(fā)生打架斗毆事件時，應立即上前制止，并在第一時間向當值小隊長報告，同時確保自身安全。當值小隊長應迅速組織警力趕到現(xiàn)場，進行勸解并分散當事人員，同時報告相關領導（非上班時間內上報值班干部）。（9）玻璃自爆。受物理原因或自然氣候的影響，大廈玻璃幕墻偶有自爆現(xiàn)象發(fā)生。當值隊員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應第一時間上報當值小隊長，立即將自爆玻璃的周圍劃出危險區(qū)域并放置防護欄，在維修或更換前禁止任何人進入危險區(qū)域。當值主管負責填寫“大廈意外事件報告表”上報相關部門領導，重點區(qū)域（如營業(yè)廳等）應安排專職人員值守。在進行維修或更換期間，當值干部應安排隊員做好施工期間安全監(jiān)管工作。（10）應急處理的培訓。安管部維護部每年6月，由安管部維護部組織公司全體員工做一次應急情況處理培訓，培訓內容：1）火警、火災的處置。2）意外事件的處置（觸電、昏厥、骨折 、出血、電梯解困、水浸處理）。編制日期審核日期審核部門修改日期四 惡劣天氣減災防災應急預案名稱惡劣天氣防災減災應急處理預案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質部考證部門公司惡劣天氣防災減災應急預案一 目的在暴雨惡劣氣候條件下，為確保管理處所轄物業(yè)的人員和設備設施及公共環(huán)境的安全，減少自然災害造成的損失。 二 范圍大廈。 三 職責防汛工作小組負責防汛工作的總體指揮?？头行呢撠熃勇?、記錄天氣變化情況，協(xié)調防暴雨期間各部門工作及各種后勤保障工作。工程部負責所轄物業(yè)設施設備的完好、正常運行與安全保護。安管部負責防汛物資的準備，防汛方案的擬訂和具體實施，負責所轄物業(yè)人員及公共區(qū)域的安全及搶險救急工作，協(xié)助客服中心、工程部做好各項防汛準備工作。 四 應急處理每年五月份公司成立防汛工作小組，組長由公司經(jīng)理擔任，副組長由秩序部主管擔任，組員由物業(yè)公司全體人員組成。防汛工作小組的辦公室設在物業(yè)管理處。每年五月的第二周內，由物業(yè)公司召集防汛工作成員召開工作會議，布置本年度各項防汛準備工作，由物業(yè)公司擬定防汛防災集體實施的方案.管理處各部門除根據(jù)防汛工作會議精神落實各項防汛準備工作，還必須做好以下例行的防汛準備工作：1工程部負責對轄區(qū)內的防雷裝置、排水系統(tǒng)、應急設備等作全面檢查、排除隱患。清理所有的露天地漏、管口，檢查各種防汛警示標識完好1安管部負責檢查各種防汛物質的準備情況。1消防監(jiān)控中心秩序員兼職氣象員。及時收聽、收看氣象專線、電視臺等有關媒體的天氣預報，每次將暴雨消息，通知物業(yè)各部門。1各值班人員將電梯廳明顯位置用告示牌將天氣預報情況公布，并疏導客人，防止客人特別是老人、孕婦滑倒。1工程部各班組根據(jù)現(xiàn)場情況原則上按班組工作職責執(zhí)行（必要時可協(xié)同執(zhí)行）：檢測防雷接地電阻，對排污泵進行開機檢查，對各樓層可能發(fā)生水浸、滲漏、短路等事故點進行預測檢查，設備層保護器材到位。關閉所轄物業(yè)外圍的廣告燈及泛光燈。全面清疏露天地漏、明水溝及管口，保證排水暢順。清理樓頂、雨蓬、地面、地下室雜物。覆蓋設備層可能被水浸的設備，各崗位搶險物質如沙包、膠帶等物資準備到位?？照{班每小時對排水設備巡檢一次。1汛期內安管部除當班隊員外，其他隊員都必須在宿舍待命，不得外出。當班隊長安排隊員將防汛物質放置到位。關閉公共區(qū)域所有的開啟窗。當班巡邏隊員負責檢查停車場出、入口明水溝的疏通情況，協(xié)助清理地面雜物、疏通地漏，檢查門窗的鎖閉情況；并檢查沙包堆放情況；關閉所有消防門。1汛期內清潔崗位將吸水機、水推、毛巾、雨衣、雨鞋等器材準備到位，部分人員待命；密切注意所有玻璃門的滲水情況及大廈各部位的漏水情況，防止水浸。五 人員分工及職責1安管部除一個班正常值勤外，其他人員全部到達集合，戴好安全帽，穿著雨衣、雨鞋等，分成五個搶險小組，由防汛組長負責統(tǒng)一指揮。第一小組協(xié)助工程部完成清理雜物，疏通地漏，檢查樓層、陽臺。第二小組協(xié)助保潔完成庭院地面雜物清理，疏通地漏，鎖閉樓梯通道門。幫助大樓周圍排水工作并疏導客人，防止客人特別是老人、孕婦滑倒。第三小組協(xié)助值勤人員完成停車場、電梯及水泵房、氣體間、設備間保護工作，用沙包堵在電梯門前方。第四小組協(xié)助工程部做好地下室明水溝的清理，地漏的疏通，負責地下室沙包的堆放工作。第五小組負責防汛物資的運送工作。1如預先準備的沙包出現(xiàn)不夠，緊急狀態(tài)下，經(jīng)臨時指揮部批準，可采用飯?zhí)脗}庫食用米、面等救險。巡邏頻率增加為半小時1次，發(fā)現(xiàn)滲漏及時報告。2工程部值班技工每1小時1次對所有設備間進行巡視檢查，并向臨時指揮報告設備層的情況。做好設備、設施的安全運行的檢查工作，并協(xié)助安管部隨時投入搶險工作。協(xié)助保潔清理地面積水、處理幕墻及雨蓬滲水、疏導水流。2暴雨解除后。公共環(huán)境派出專人對所轄物業(yè)周圍、樓頂、等重點部位進行檢查，向防汛工作小組報告損壞情況，及時做好庭院的清潔、清理工作。工程部聯(lián)系事后搶修、補救工作。工程部部派出人員對所轄物業(yè)周圍、樓頂、等重點部位進行檢查，向防汛工作小組報告損壞情況，協(xié)助秩序部清理水浸，回收各種防汛物資。 編制日期審核日期審核部門修改日期五 停車場管理規(guī)定名稱停車場管理規(guī)定受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質部考證部門公司停車場管理規(guī)定凡在本停車場進出或停放的機動車輛，其駕駛人員均應遵守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內秩序。車輛入場時，駕駛員須自覺出示本停車場發(fā)放的ID卡、IC卡，時租車輛、外來車輛需出示時租卡、待道閘擋欄抬起后，方可入場停放。入場的機動車和駕駛員必須遵守執(zhí)行“市容衛(wèi)生管理規(guī)定”，保持車場內清潔衛(wèi)生。凡臟污、泥濘的機動車輛，本停車場有權禁止其入內及停放。入場停放的機動車輛，應按泊車卡指定的區(qū)域停放，不得在異區(qū)、異位停放。停放在本停車場的車輛，必須鎖好門窗。本停車場對車內存放的現(xiàn)金、重要文件、貴重物品及其他物品的丟失不承擔任何責任。嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入本車場。否則，由此引起的一切責任將由攜帶人承擔。車輛離場或任何人員駕駛及移動場內任何車輛時，車場管理人員有權對其進行管理、檢查，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則須承擔由此引致的一切責任。本停車場只向停放車輛提供車位的使用權，停放車輛如有丟失及損壞，本停車場不負責賠償。若由于使用本停車場的機動車輛及其駕駛員自身的原因，而引起本停車場內建筑物/設備/設施的損壞或損失，則由其承擔所有賠償責任，并在指定的時間內繳付被損物件的維修、安裝等相關賠償費用或恢復原樣。使用本停車場的機動車輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切規(guī)定。如速度限制、高度限制、嚴禁吸煙等。1本停車場的車位只提供機動車輛停放使用，不允許擅自更改作其他用途。1停車ID卡（IC卡）為一車一卡制，只限登記的車輛使用，不得轉借、涂改、偽造，否則管理公司有權予以收回，并視情節(jié)的嚴重送交公安機關處理。1使用本停車場的車輛均應按照本停車場現(xiàn)制定的收費標準繳費。車輛使用人須在當月最后一天前到管理公司財務部繳付相關停車費用。1如遇停車ID卡（IC卡）遺失，可按下列方式處理：時租卡遺失立即向車場管理員申報，月租卡或長期卡遺失須到管理公司財務部辦理補辦手續(xù)。1本停車場保留對本管理規(guī)定的解釋權及修改權。編制日期審核日期審核部門修改日期六 監(jiān)控中心管理規(guī)定名稱監(jiān)控中心管理規(guī)定受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質部考證部門公司監(jiān)控中心管理規(guī)定為加強監(jiān)控中心管理，規(guī)范隊員行為，提高隊員的素質和作戰(zhàn)能力，特制定此規(guī)定。一、管理目標和標準管理目標：“五過硬、四合格”。（1）五過硬：思想過硬、管理過硬、履職過硬、技能過硬、作風過硬。（2）四合格：思想合格、技能合格、作風合格、工作合格。（3）標準：管理一流、設備一流、形象一流、素質一流。二、崗位要求隊員必須具備較強的安全意識和服務意識，即：為每一位員工、每一位客戶提供安全、方便、舒適的工作環(huán)境。隊員應具備三種能力，即：技防設備安全熟練操作能力、正確程序管理的嚴格執(zhí)行能力；應對崗位職責范圍內(外)部環(huán)境變化時的應變處置能力。二、三、監(jiān)控中心一號崗職責負責本班的授領任務、工作安排、組織指揮。負責本班的請示匯報、業(yè)務聯(lián)系和協(xié)調工作。組織、指揮和處理各種報警事件和突發(fā)事件。門禁系統(tǒng)的管理和操作。協(xié)助2號崗完成工作。 認真填寫相關記錄，組織本班隊員進行交接班工作。帶領本班隊員完成上級領導交給的各項任務。四、監(jiān)控中心2號崗職責1服從1號崗指揮，并配合1號號崗工作。1負責銀行部分、物業(yè)部分的報警系統(tǒng)日常管理和操作。1負責監(jiān)視系統(tǒng)故障的處理與報修，并做好故障處理情況的記錄。1負責銀行辦公樓層的巡邏任務。1協(xié)助1號崗工作，1號崗不在位時，代行2號崗職責。五、監(jiān)控中心3號崗職責1服從1號崗指揮，并配合1號、2號崗工作；2號崗不在位時，代行2號崗履職責。1負責銀行部分、物業(yè)部分的報警系統(tǒng)日常操作和管理；1負責監(jiān)視系統(tǒng)的操作和管理； 1負責銀行辦公樓層非工作時間的巡邏任務。完成上級領導交給的其它任務。五、巡邏規(guī)定2地點：根據(jù)項目設計不同而自定。2巡邏時間：正常工作日周一至周五由巡邏崗擔任，巡邏不少于四次（9:00左右； 11:00左右；12：30； 16:30左右）。非工作時間由當值隊員擔任，周六、周日早班不少于兩次（10：00左右；14：00左右）。中班、夜班每班不少于兩次（19：30左右；22：00左右；1：30左右；4：00左右）。2巡邏路線：為便于查詢巡邏記錄，核對門點進出時間，巡邏按規(guī)定順序進行。2巡邏方法：（1）按指定路線巡邏，不得有巡邏盲區(qū)。（2）綜合運用“嗅、聽、看、摸”等方法，檢查有沒有異常氣味、聲音。（3）做到“四不放過”：有聽到異常聲音不放過；聞到異常氣味不放過；發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患不放過；發(fā)現(xiàn)異常人員不放過。注：樓結構稍有不同，可靈活處理。2檢查具體內容及措施：（1）檢查樓層主要出入口門是否鎖好，防止非授權人員進入辦公區(qū)。發(fā)現(xiàn)門鎖不上時，是門禁故障的，報一號崗處理；屬鎖或門機械故障的，應立即通知技工維修。門鎖的維修遵從及時性原則，保證員工上班的正常通行。樓層主要出入口有電梯廳玻璃門、防火門、消防電梯前室（注：正常工作時間消防電梯前室不鎖）。（2）檢查水、電是否正常。檢查茶水間、洗手間、天花板、空調送風口有無漏水現(xiàn)象；非工作時間無人加班時，應關閉辦公區(qū)照明燈（走道應急除外）及空調、熱水器、復印機，特別要留意有無燒焦味，發(fā)現(xiàn)水電問題應及時通知技工維修。（3）檢查消防設備、設施是否完好無損。消火栓內配件是否齊全和完好（消火栓內的設備包括：消防水帶1卷、水槍頭1個、消防軟管卷盤1個、滅火器1或2個、破玻報警器1個）、噴淋、煙感、溫感、應急燈、疏散指示燈有無損壞，消防水管有無漏水。（4）檢查物業(yè)公共設備、設施有無損壞。門窗是否完好，玻璃是否完好，墻壁有無裂縫，天花板有無脫落等情況。（5）檢查工作時間樓層有無閑散可疑人員。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前詢問，若發(fā)現(xiàn)確實形跡可疑，應即時報隊長處理。（6）檢查非工作時間銀行人員加班情況。2巡邏崗工作紀律和要求：（1）巡邏時文明禮貌，警容嚴整，自覺維護警隊形象，不得背手、袖手、手插衣兜，不得在樓層逗留，不得與服務人員聊天。（2）認真檢查辦公區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，發(fā)現(xiàn)安全隱患應向上級匯報。