【正文】 二 消防安全管理規(guī)范名稱消防安全管理規(guī)范受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司消防安全管理規(guī)范一 目的規(guī)范大廈消防安全管理工作，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，最大限度的減少火災(zāi)事故的發(fā)生。三 職責(zé) 公司負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國家和地方政府有關(guān)消防安全管理的法律、法規(guī)，審核、審批公司消防安全工作計(jì)劃。（3）實(shí)施消防安全管理工作獎(jiǎng)懲。（2）負(fù)責(zé)定期組織消防安全檢查，有效消除火險(xiǎn)隱患。 （4）負(fù)責(zé)初起火災(zāi)撲救的組織指揮，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查與處理。（2）負(fù)責(zé)組織消防安全培訓(xùn)和宣傳工作。（4）負(fù)責(zé)消防安全日常管理工作。（2）積極配合安管部維護(hù)部，組織部門員工參加消防安全培訓(xùn)及應(yīng)急疏散演練工作。（2）熟知大廈火警應(yīng)急處理預(yù)案，火災(zāi)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間將信息傳遞至相關(guān)崗位和撥打“119”報(bào)警，熟練操作消防控制中心設(shè)備，做好各項(xiàng)記錄。（4）除消防控制中心當(dāng)值隊(duì)員外，其他人員因工作需要進(jìn)入消防控制中心時(shí)，應(yīng)按規(guī)范填寫“外來人員登記表”。義務(wù)消防隊(duì)長（或公司經(jīng)理兼）（1）義務(wù)消防隊(duì)長由安管部維護(hù)部主管擔(dān)任，必須熟知消防安全法規(guī)等消防安全知識，熟知所轄物業(yè)消防設(shè)備種類和分布區(qū)域，熟練掌握消火栓箱等前端設(shè)備的操作技能。（3）督促做好消防安全宣傳工作，隨時(shí)檢查當(dāng)值隊(duì)員的消防安全日檢內(nèi)容落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。（5）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)（6）必須熟知消防法規(guī)和安全用電知識，熟知大廈消防設(shè)備、設(shè)施的位置。（8）熟練掌握消火栓箱設(shè)備操作和報(bào)警方法，掌握初起火災(zāi)的撲救技能，掌握應(yīng)急疏散指揮要求。五、消防安全檢查日檢（1）消防控制中心值班隊(duì)員對消防中心設(shè)備進(jìn)行下列檢查：每班次均按“消防控制中心值班記錄表”的內(nèi)容落實(shí)并做好記錄。如屬誤報(bào)應(yīng)在復(fù)位的同時(shí)及時(shí)通知工程部弱電班或聯(lián)系消防維修保養(yǎng)單位檢修或更換。（2）由當(dāng)值巡邏隊(duì)員采用摸、聽、看、聞的方法仔細(xì)檢查責(zé)任區(qū)域，在檢查消火栓箱設(shè)備時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查消火栓箱門上的封條是否完好，并將檢查結(jié)果報(bào)告當(dāng)值小隊(duì)長。1周檢由工程部技工按工程部《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》的內(nèi)容實(shí)施。檢查消火栓箱設(shè)備時(shí)在開箱檢查完畢后應(yīng)及時(shí)貼上封條并在封條上填寫日期。1季檢由安管部維護(hù)部組織，大廈消防保養(yǎng)單位與工程部一同檢查周檢、月檢記錄和隱患整改落實(shí)情況，檢查大廈消防設(shè)備運(yùn)行及完好情況，由大廈消防維修保養(yǎng)單位填寫“消防系統(tǒng)季檢（年檢）登記表”。其中，每半年由大廈消防保養(yǎng)單位和安管部維護(hù)部一起檢查滅火器質(zhì)量，由安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫“滅火器質(zhì)量檢查登記卡”。報(bào)警方法。緊急疏散及逃生方法。（3）在對業(yè)主（含租戶）單位進(jìn)行上門宣傳服務(wù)后及時(shí)將宣傳情況填并記錄“安全宣傳一覽表”。隊(duì)長由公司經(jīng)理兼任，隊(duì)員由業(yè)主指定的人員和公司45周歲以下員工組成。在非上班時(shí)間內(nèi)，由安管部維護(hù)部主管擔(dān)任滅火現(xiàn)場總指揮。使用明火處理紙張、木條、皮革等可燃物。動(dòng)火作業(yè)沒按規(guī)范配備滅火器、沒有安全監(jiān)護(hù)人、沒按規(guī)范清理作業(yè)現(xiàn)場、電焊頭亂丟。私接亂拉和超負(fù)荷使用電線。電源開關(guān)、插頭、電線接頭接觸不良。消防通道堆積物品或其他原因?qū)е虏粫惩?。消防安全檢查制度不落實(shí)。煙感、溫感探頭損壞或失靈。對講電話接地、短路或其他原因?qū)е虏粫惩?。噴淋頭損壞。防排煙系統(tǒng)未處于自動(dòng)的工作狀態(tài)。消防水泵房內(nèi)的啟動(dòng)控制閥在手動(dòng)位置。消防設(shè)備上的所有標(biāo)牌、標(biāo)識不明確。（3）每年11月份組織一次大廈義務(wù)消防隊(duì)員，其中12月下旬組織一次義務(wù)消防隊(duì)員，進(jìn)行消防知識和消防法規(guī)學(xué)習(xí)及消防技能訓(xùn)練（消火栓箱設(shè)備操作、報(bào)警方法、應(yīng)急疏散演練等）。大廈部分消防前端設(shè)備，包括消火栓箱設(shè)備、報(bào)警按鈕、報(bào)警對講電話、消防樓梯、送風(fēng)口、排煙口、設(shè)置位置。疏散及逃生的方法。氣體滅火系統(tǒng)應(yīng)知。編制日期審核日期審核部門修改日期三 安全應(yīng)急處理預(yù)案名稱應(yīng)急處理預(yù)案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司應(yīng)急處理預(yù)案一 目的及時(shí)、正確處置突發(fā)事件，保障的人身和財(cái)產(chǎn)安全。三 職責(zé)安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)對突發(fā)事件處置的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。公司所有員工應(yīng)積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。（2）火警的確認(rèn)：消防控制中心接收到火警信號后通知巡邏隊(duì)員, 巡邏隊(duì)員立即趕到現(xiàn)場確認(rèn)，消防控制中心與客戶單位緊急聯(lián)系人聯(lián)系后進(jìn)入火警現(xiàn)場，大樓樓層聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)入。如屬誤報(bào)由巡邏隊(duì)員告訴消防控制中心，由消防控制中心工作人員填寫“消防控制中心值班情況記錄表”。（4）報(bào)警：消防控制中心撥“119”報(bào)警；并打開消防廣播：“火災(zāi)、火災(zāi)，在XX樓發(fā)生火災(zāi)，請大家鎮(zhèn)定的在工作人員的引導(dǎo)下，有序的離開、或我們的緊急疏散人員會帶領(lǐng)您離開現(xiàn)場”。（6）警戒：現(xiàn)場警戒組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場周圍警戒，防止搶劫、盜竊案件的發(fā)生。（7）疏散：現(xiàn)場疏散組做好大廈人員、物資的疏散轉(zhuǎn)移工作。各租戶安全員應(yīng)清點(diǎn)本單位當(dāng)日上班員工的人數(shù)，保證所有人員安全撤離。（9）調(diào)查：火災(zāi)撲滅后，安管部維護(hù)部維護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助警方調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。意外事件的處置，發(fā)生意外事件（觸電、骨折、昏厥、出血等）時(shí)，發(fā)現(xiàn)人及時(shí)報(bào)告安管部維護(hù)部，安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)人必須到場，指派專人保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)觸電時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)。通知工程部當(dāng)班人員。爭取在“120”未到前對觸電者事情況實(shí)施人工呼吸或采取其它救治手段。發(fā)現(xiàn)有人跌摔傷發(fā)生骨折時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)。復(fù)位。搬運(yùn)，視傷情選擇運(yùn)輸工具，避免震動(dòng)，搬運(yùn)動(dòng)作要輕巧、迅速。發(fā)現(xiàn)有人昏厥時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)?；蛘邔ふ一柝收咭路诖惺欠裼兴幬?，如找到應(yīng)及時(shí)為昏厥者服藥。發(fā)現(xiàn)出血時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)。止血，應(yīng)立即在出血的大血管近側(cè)用手指加壓止血，同時(shí)扎緊傷部近端10—15CM處。（5）電梯解困如客梯內(nèi)有被困人員，消防控制中心通過對講電話安慰客人：“對不起，電梯臨時(shí)故障，維修人員馬上就到，請稍等”或“請不要著急，維修人員馬上就到”。電梯維修人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，按電梯解困操作規(guī)范執(zhí)行，開啟電梯門，放出被困人員，并致歉：“對不起”！待客人走后，檢查故障原因，設(shè)法排除。（6）水浸處理水浸常見的幾種情況:消防管漏水,空調(diào)管漏水,雨水滲漏發(fā)現(xiàn)水浸時(shí)，由巡邏安管部維護(hù)員或值班技工按如下方法處置。巡邏安管部維護(hù)員發(fā)現(xiàn)水流量過大時(shí)立即通知客戶服務(wù)部熱線崗位，客戶服務(wù)部服務(wù)熱線崗位通知清潔員到現(xiàn)場共同堵截水流，將水流疏導(dǎo)至消防樓梯，同時(shí)應(yīng)控制水流進(jìn)入樓層，如水流范圍涉及到電梯井或其他禁水區(qū)域時(shí)，應(yīng)利用沙包堵住水流，控制水流進(jìn)入。（7）聚眾鬧事。當(dāng)值小隊(duì)長應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)當(dāng)值人員，嚴(yán)密監(jiān)控鬧事人員情況，防止非工作需要人員進(jìn)入電梯。如鬧事人員與大廈客戶發(fā)生糾紛的，應(yīng)安排在首層會客區(qū)休息，同時(shí)通知相關(guān)單位分管負(fù)責(zé)人出面接待，并根據(jù)現(xiàn)場情況安排警力，阻止鬧事人舉橫幅、進(jìn)電梯、破壞秩序及安管部及公共設(shè)施，如鬧事人員有異常舉動(dòng)及時(shí)用攝像機(jī)拍攝取證，報(bào)上公安機(jī)關(guān)。如鬧事人員屬內(nèi)部矛盾，且情緒過激時(shí)，安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)拔打“110”或轄區(qū)派出所報(bào)警。及時(shí)將事態(tài)發(fā)展情況報(bào)告公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即上前制止，并在第一時(shí)間向當(dāng)值小隊(duì)長報(bào)告，同時(shí)確保自身安全。（9）玻璃自爆。當(dāng)值隊(duì)員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)值小隊(duì)長，立即將自爆玻璃的周圍劃出危險(xiǎn)區(qū)域并放置防護(hù)欄，在維修或更換前禁止任何人進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。在進(jìn)行維修或更換期間，當(dāng)值干部應(yīng)安排隊(duì)員做好施工期間安全監(jiān)管工作。安管部維護(hù)部每年6月，由安管部維護(hù)部組織公司全體員工做一次應(yīng)急情況處理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1）火警、火災(zāi)的處置。編制日期審核日期審核部門修改日期四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案名稱惡劣天氣防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司惡劣天氣防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一 目的在暴雨惡劣氣候條件下，為確保管理處所轄物業(yè)的人員和設(shè)備設(shè)施及公共環(huán)境的安全，減少自然災(zāi)害造成的損失。 三 職責(zé)防汛工作小組負(fù)責(zé)防汛工作的總體指揮。工程部負(fù)責(zé)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的完好、正常運(yùn)行與安全保護(hù)。 四 應(yīng)急處理每年五月份公司成立防汛工作小組，組長由公司經(jīng)理擔(dān)任，副組長由秩序部主管擔(dān)任，組員由物業(yè)公司全體人員組成。每年五月的第二周內(nèi)，由物業(yè)公司召集防汛工作成員召開工作會議，布置本年度各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，由物業(yè)公司擬定防汛防災(zāi)集體實(shí)施的方案.管理處各部門除根據(jù)防汛工作會議精神落實(shí)各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，還必須做好以下例行的防汛準(zhǔn)備工作：1工程部負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的防雷裝置、排水系統(tǒng)、應(yīng)急設(shè)備等作全面檢查、排除隱患。1消防監(jiān)控中心秩序員兼職氣象員。1各值班人員將電梯廳明顯位置用告示牌將天氣預(yù)報(bào)情況公布，并疏導(dǎo)客人，防止客人特別是老人、孕婦滑倒。關(guān)閉所轄物業(yè)外圍的廣告燈及泛光燈。清理樓頂、雨蓬、地面、地下室雜物。空調(diào)班每小時(shí)對排水設(shè)備巡檢一次。當(dāng)班隊(duì)長安排隊(duì)員將防汛物質(zhì)放置到位。當(dāng)班巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)檢查停車場出、入口明水溝的疏通情況，協(xié)助清理地面雜物、疏通地漏，檢查門窗的鎖閉情況；并檢查沙包堆放情況；關(guān)閉所有消防門。五 人員分工及職責(zé)1安管部除一個(gè)班正常值勤外，其他人員全部到達(dá)集合，戴好安全帽，穿著雨衣、雨鞋等，分成五個(gè)搶險(xiǎn)小組，由防汛組長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。第二小組協(xié)助保潔完成庭院地面雜物清理，疏通地漏，鎖閉樓梯通道門。第三小組協(xié)助值勤人員完成停車場、電梯及水泵房、氣體間、設(shè)備間保護(hù)工作，用沙包堵在電梯門前方。第五小組負(fù)責(zé)防汛物資的運(yùn)送工作。巡邏頻率增加為半小時(shí)1次，發(fā)現(xiàn)滲漏及時(shí)報(bào)告。做好設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行的檢查工作，并協(xié)助安管部隨時(shí)投入搶險(xiǎn)工作。2暴雨解除后。工程部聯(lián)系事后搶修、補(bǔ)救工作。 編制日期審核日期審核部門修改日期五 停車場管理規(guī)定名稱停車場管理規(guī)定受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司停車場管理規(guī)定凡在本停車場進(jìn)出或停放的機(jī)動(dòng)車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護(hù)場內(nèi)秩序。入場的機(jī)動(dòng)車和駕駛員必須遵守執(zhí)行“市容衛(wèi)生管理規(guī)定”，保持車場內(nèi)清潔衛(wèi)生。入場停放的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按泊車卡指定的區(qū)域停放，不得在異區(qū)、異位停放。本停車場對車內(nèi)存放的現(xiàn)金、重要文件、貴重物品及其他物品的丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。否則，由此引起的一切責(zé)任將由攜帶人承擔(dān)。本停車場只向停放車輛提供車位的使用權(quán)，停放車輛如有丟失及損壞，本停車場不負(fù)責(zé)賠償。使用本停車場的機(jī)動(dòng)車輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切規(guī)定。1本停車場的車位只提供機(jī)動(dòng)車輛停放使用，不允許擅自更改作其他用途。1使用本停車場的車輛均應(yīng)按照本停車場現(xiàn)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。1如遇停車ID卡（IC卡）遺失，可按下列方式處理：時(shí)租卡遺失立即向車場管理員申報(bào)，月租卡或長期卡遺失須到管理公司財(cái)務(wù)部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。編制日期審核日期審核部門修改日期六 監(jiān)控中心管理規(guī)定名稱監(jiān)控中心管理規(guī)定受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司監(jiān)控中心管理規(guī)定為加強(qiáng)監(jiān)控中心管理，規(guī)范隊(duì)員行為，提高隊(duì)員的素質(zhì)和作戰(zhàn)能力，特制定此規(guī)定。（1）五過硬：思想過硬、管理過硬、履職過硬、技能過硬、作風(fēng)過硬。（3）標(biāo)準(zhǔn)：管理一流、設(shè)備一流、形象一流、素質(zhì)一流。隊(duì)員應(yīng)具備三種能力，即：技防設(shè)備安全熟練操作能力、正確程序管理的嚴(yán)格執(zhí)行能力；應(yīng)對崗位職責(zé)范圍內(nèi)(外)部環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變處置能力。負(fù)責(zé)本班的請示匯報(bào)、業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。門禁系統(tǒng)的管理和操作。 認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，組織本班隊(duì)員進(jìn)行交接班工作。四、監(jiān)控中心2號崗職責(zé)1服從1號崗指揮，并配合1號號崗工作。1負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)故障的處理與報(bào)修，并做好故障處理情況的記錄。1協(xié)助1號崗工作，1號崗不在位時(shí)，代行2號崗職責(zé)。1負(fù)責(zé)銀行部分、物業(yè)部分的報(bào)警系統(tǒng)日常操作和管理；1負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的操作和管理； 1負(fù)責(zé)銀行辦公樓層非工作時(shí)間的巡邏任務(wù)。五、巡邏規(guī)定2地點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)不同而自定。非工作時(shí)間由當(dāng)值隊(duì)員擔(dān)任，周六、周日早班不少于兩次（10：00左右；14：00左右）。2巡邏路線：為便于查詢巡邏記錄，核對門點(diǎn)進(jìn)出時(shí)間，巡邏按規(guī)定順序進(jìn)行。（2）綜合運(yùn)用“嗅、聽、看、摸”等方法，檢查有沒有異常氣味、聲音。注：樓結(jié)構(gòu)稍有不同，可靈活處理。發(fā)現(xiàn)門鎖不上時(shí)，是門禁故障的，報(bào)一號崗處理；屬鎖或門機(jī)械故障的，應(yīng)立即通知技工維修。樓層主要出入口有電梯廳玻璃門、防火門、消防電梯前室（注：正常工作時(shí)間消防電梯前室不鎖）。檢查茶水間、洗手間、天花板、空調(diào)送風(fēng)口有無漏水現(xiàn)象；非工作時(shí)間無人加班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉辦公區(qū)照明燈（走道應(yīng)急除外）及空調(diào)、熱水器、復(fù)印機(jī)，特別要留意有無燒焦味，發(fā)現(xiàn)水電問題應(yīng)及時(shí)通知技工維修。消火栓內(nèi)配件是否齊全和完好（消火栓內(nèi)的設(shè)備包括：消防水帶1卷、水槍頭1個(gè)、消防軟管卷盤1個(gè)、滅火器1或2個(gè)、破玻報(bào)警器1個(gè)）、噴淋、煙感、溫感、應(yīng)急燈、疏散指示燈有無損壞，消防水管有無漏水。門窗是否完好，玻璃是否完好，墻壁有無裂縫，天花板有無脫落等情況。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前詢問，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)形跡可疑，應(yīng)即時(shí)報(bào)隊(duì)長處理。2巡邏崗工作紀(jì)律和要求：（1）巡邏時(shí)文明禮貌，警容嚴(yán)整，自覺維護(hù)警隊(duì)形象，不得背手、袖手、手插衣兜，不得在樓層逗留，不得與服務(wù)人員聊天。