【正文】 批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第二節(jié) 安管部崗位說明書一 安管部管理崗位說明書崗位名稱安管部管理崗所在部門安管部職位定位部門經(jīng)理崗位編號(hào)NO：41部門編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)經(jīng)理級(jí)直接上級(jí)公司經(jīng)理直接下級(jí)部門主管工作綜述負(fù)責(zé)安管部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄小隊(duì)長(zhǎng)、秩序維護(hù)員。部門權(quán)力 有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)； 有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)； 有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)； 有對(duì)車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)； 有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)； 有對(duì)部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。崗位說明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1熟知項(xiàng)目及周邊環(huán)境；協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)2協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助秩序員頂崗工作，服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；4負(fù)責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂于奉獻(xiàn)；5協(xié)助秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施；6協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織實(shí)施消防檢查、宣傳及演練；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)8協(xié)助上級(jí)秩序部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；9協(xié)助秩序部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；10協(xié)助秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；6有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。崗位說明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈關(guān)鍵出入通道值勤、秩序維護(hù)，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生；2負(fù)責(zé)出入通道來訪登記、換證卡、信件收發(fā)；3嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入；大廈大宗物品放行、登記；4負(fù)責(zé)出入通道峰期與谷期電梯使用調(diào)節(jié)與控制、關(guān)鍵客戶使用電梯指示與引領(lǐng)；5負(fù)責(zé)出入通道自然惡劣天氣、消防特殊環(huán)境下的疏散、引領(lǐng)工作、防災(zāi)應(yīng)急工作；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙必幫。7負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施、器材檔案管理，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生；8受理信息，處理與匯報(bào)；作好出入登記、本崗值班記錄；協(xié)助工作9協(xié)助調(diào)度防災(zāi)應(yīng)急，搶險(xiǎn)應(yīng)急工作；10上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)消防監(jiān)控指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)值勤時(shí)異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；6有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及公司各部門外公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理、弱電類等[一專多才]工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識(shí)[一專多才]上崗證/資格證弱電證、消防上崗證、[一專多才]對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具設(shè)備對(duì)講機(jī)，電話，消防設(shè)備七 車輛管理崗位說明書崗位名稱車輛管理崗所在部門安管部職位定位秩序員崗位編號(hào)NO：47部門編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)秩序員直接上級(jí)安管部主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大樓關(guān)鍵出入通道的車輛（含非機(jī)動(dòng)車）進(jìn)出的引領(lǐng)、分流疏通、指揮停放，對(duì)安管部主管負(fù)責(zé)。協(xié)助工作13協(xié)助調(diào)度防災(zāi)應(yīng)急，搶險(xiǎn)應(yīng)急工作；14上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)車輛出入、泊車行駛指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)值勤時(shí)異常出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；6有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。9負(fù)責(zé)監(jiān)控所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、器材檔案管理，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生；10受理信息，處理與匯報(bào)；作好出入登記、本崗值班記錄及交接班記錄； 協(xié)助工作11協(xié)助調(diào)度防災(zāi)應(yīng)急，搶險(xiǎn)應(yīng)急工作；12上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)技防監(jiān)控指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)值勤時(shí)異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；6有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。（2）貫徹執(zhí)行國(guó)家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，自覺接受國(guó)家勞動(dòng)安全監(jiān)察和行業(yè)管理。（5）授予安管部維護(hù)部行使安全督導(dǎo)的任務(wù)，并支持其對(duì)公司服務(wù)安全進(jìn)行有效管理。（4）了解、掌握公司危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源以及危險(xiǎn)設(shè)備的安全狀況及變化情況，加強(qiáng)對(duì)有害、易燃、易爆等危險(xiǎn)品和特種設(shè)備的管理，確保公司所使用的設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度和總公司在安全生產(chǎn)方面的指示和決定。（4）根據(jù)公司實(shí)際情況修訂本部門的安全管理制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)執(zhí)行。公司全體員工職責(zé)（1）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕與自覺抵制一切違章作業(yè)現(xiàn)象。（5）對(duì)客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)忽視員工安全、健康的錯(cuò)誤決定和行為及時(shí)反映提出意見。配電室、電纜線必須有安全防護(hù)，指揮必須制定防護(hù)方案，高空作業(yè)安全設(shè)施齊全，外墻腳手架有詳細(xì)的施工方案。（3）巡視、查找其它安全隱患。（3）員工每日工作需自查。六、事故報(bào)告與處理1任何人員對(duì)工作中出現(xiàn)的事故都必須及時(shí)、如實(shí)地向上報(bào)告，不得有任何的隱瞞、謊報(bào)或虛報(bào)行為。七、建立安全教育和技術(shù)培訓(xùn)制度1公司根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，各部門根據(jù)本部門員工服務(wù)作業(yè)實(shí)踐，制定相應(yīng)的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安排有關(guān)人員參加培訓(xùn)。編制日期審核日期審核部門修改日期二 消防安全管理規(guī)范名稱消防安全管理規(guī)范受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司消防安全管理規(guī)范一 目的規(guī)范大廈消防安全管理工作，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，最大限度的減少火災(zāi)事故的發(fā)生。（3）實(shí)施消防安全管理工作獎(jiǎng)懲。 （4）負(fù)責(zé)初起火災(zāi)撲救的組織指揮，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查與處理。（4）負(fù)責(zé)消防安全日常管理工作。（2）熟知大廈火警應(yīng)急處理預(yù)案，火災(zāi)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間將信息傳遞至相關(guān)崗位和撥打“119”報(bào)警，熟練操作消防控制中心設(shè)備，做好各項(xiàng)記錄。義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（或公司經(jīng)理兼）（1）義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)由安管部維護(hù)部主管擔(dān)任，必須熟知消防安全法規(guī)等消防安全知識(shí)，熟知所轄物業(yè)消防設(shè)備種類和分布區(qū)域，熟練掌握消火栓箱等前端設(shè)備的操作技能。（5）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)（6）必須熟知消防法規(guī)和安全用電知識(shí)，熟知大廈消防設(shè)備、設(shè)施的位置。五、消防安全檢查日檢（1）消防控制中心值班隊(duì)員對(duì)消防中心設(shè)備進(jìn)行下列檢查：每班次均按“消防控制中心值班記錄表”的內(nèi)容落實(shí)并做好記錄。（2）由當(dāng)值巡邏隊(duì)員采用摸、聽、看、聞的方法仔細(xì)檢查責(zé)任區(qū)域，在檢查消火栓箱設(shè)備時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查消火栓箱門上的封條是否完好，并將檢查結(jié)果報(bào)告當(dāng)值小隊(duì)長(zhǎng)。檢查消火栓箱設(shè)備時(shí)在開箱檢查完畢后應(yīng)及時(shí)貼上封條并在封條上填寫日期。其中，每半年由大廈消防保養(yǎng)單位和安管部維護(hù)部一起檢查滅火器質(zhì)量，由安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫“滅火器質(zhì)量檢查登記卡”。緊急疏散及逃生方法。隊(duì)長(zhǎng)由公司經(jīng)理兼任，隊(duì)員由業(yè)主指定的人員和公司45周歲以下員工組成。使用明火處理紙張、木條、皮革等可燃物。私接亂拉和超負(fù)荷使用電線。消防通道堆積物品或其他原因?qū)е虏粫惩ā煾?、溫感探頭損壞或失靈。噴淋頭損壞。消防水泵房?jī)?nèi)的啟動(dòng)控制閥在手動(dòng)位置。（3）每年11月份組織一次大廈義務(wù)消防隊(duì)員，其中12月下旬組織一次義務(wù)消防隊(duì)員，進(jìn)行消防知識(shí)和消防法規(guī)學(xué)習(xí)及消防技能訓(xùn)練（消火栓箱設(shè)備操作、報(bào)警方法、應(yīng)急疏散演練等）。疏散及逃生的方法。編制日期審核日期審核部門修改日期三 安全應(yīng)急處理預(yù)案名稱應(yīng)急處理預(yù)案受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司應(yīng)急處理預(yù)案一 目的及時(shí)、正確處置突發(fā)事件，保障的人身和財(cái)產(chǎn)安全。公司所有員工應(yīng)積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。如屬誤報(bào)由巡邏隊(duì)員告訴消防控制中心，由消防控制中心工作人員填寫“消防控制中心值班情況記錄表”。（6）警戒：現(xiàn)場(chǎng)警戒組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周圍警戒，防止搶劫、盜竊案件的發(fā)生。各租戶安全員應(yīng)清點(diǎn)本單位當(dāng)日上班員工的人數(shù)，保證所有人員安全撤離。意外事件的處置，發(fā)生意外事件（觸電、骨折、昏厥、出血等）時(shí)，發(fā)現(xiàn)人及時(shí)報(bào)告安管部維護(hù)部，安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)人必須到場(chǎng)，指派專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。通知工程部當(dāng)班人員。發(fā)現(xiàn)有人跌摔傷發(fā)生骨折時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)。搬運(yùn)，視傷情選擇運(yùn)輸工具，避免震動(dòng)，搬運(yùn)動(dòng)作要輕巧、迅速?；蛘邔ふ一柝收咭路诖惺欠裼兴幬铮缯业綉?yīng)及時(shí)為昏厥者服藥。止血，應(yīng)立即在出血的大血管近側(cè)用手指加壓止血，同時(shí)扎緊傷部近端10—15CM處。電梯維修人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按電梯解困操作規(guī)范執(zhí)行，開啟電梯門，放出被困人員，并致歉：“對(duì)不起”！待客人走后，檢查故障原因，設(shè)法排除。巡邏安管部維護(hù)員發(fā)現(xiàn)水流量過大時(shí)立即通知客戶服務(wù)部熱線崗位，客戶服務(wù)部服務(wù)熱線崗位通知清潔員到現(xiàn)場(chǎng)共同堵截水流，將水流疏導(dǎo)至消防樓梯，同時(shí)應(yīng)控制水流進(jìn)入樓層，如水流范圍涉及到電梯井或其他禁水區(qū)域時(shí)，應(yīng)利用沙包堵住水流，控制水流進(jìn)入。當(dāng)值小隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)當(dāng)值人員，嚴(yán)密監(jiān)控鬧事人員情況，防止非工作需要人員進(jìn)入電梯。如鬧事人員屬內(nèi)部矛盾，且情緒過激時(shí)，安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)拔打“110”或轄區(qū)派出所報(bào)警。當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即上前制止，并在第一時(shí)間向當(dāng)值小隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)確保自身安全。當(dāng)值隊(duì)員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)值小隊(duì)長(zhǎng)，立即將自爆玻璃的周圍劃出危險(xiǎn)區(qū)域并放置防護(hù)欄，在維修或更換前禁止任何人進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。安管部維護(hù)部每年6月，由安管部維護(hù)部組織公司全體員工做一次應(yīng)急情況處理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1）火警、火災(zāi)的處置。 三 職責(zé)防汛工作小組負(fù)責(zé)防汛工作的總體指揮。 四 應(yīng)急處理每年五月份公司成立防汛工作小組，組長(zhǎng)由公司經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由秩序部主管擔(dān)任，組員由物業(yè)公司全體人員組成。1消防監(jiān)控中心秩序員兼職氣象員。關(guān)閉所轄物業(yè)外圍的廣告燈及泛光燈。空調(diào)班每小時(shí)對(duì)排水設(shè)備巡檢一次。當(dāng)班巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)檢查停車場(chǎng)出、入口明水溝的疏通情況，協(xié)助清理地面雜物、疏通地漏，檢查門窗的鎖閉情況；并檢查沙包堆放情況；關(guān)閉所有消防門。第二小組協(xié)助保潔完成庭院地面雜物清理，疏通地漏，鎖閉樓梯通道門。第五小組負(fù)責(zé)防汛物資的運(yùn)送工作。做好設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行的檢查工作，并協(xié)助安管部隨時(shí)投入搶險(xiǎn)工作。工程部聯(lián)系事后搶修、補(bǔ)救工作。入場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車和駕駛員必須遵守執(zhí)行“市容衛(wèi)生管理規(guī)定”，保持車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生。本停車場(chǎng)對(duì)車內(nèi)存放的現(xiàn)金、重要文件、貴重物品及其他物品的丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。本停車場(chǎng)只向停放車輛提供車位的使用權(quán)，停放車輛如有丟失及損壞，本停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。1本停車場(chǎng)的車位只提供機(jī)動(dòng)車輛停放使用，不允許擅自更改作其他用途。1如遇停車ID卡（IC卡）遺失，可按下列方式處理：時(shí)租卡遺失立即向車場(chǎng)管理員申報(bào)，月租卡或長(zhǎng)期卡遺失須到管理公司財(cái)務(wù)部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。（1）五過硬：思想過硬、管理過硬、履職過硬、技能過硬、作風(fēng)過硬。隊(duì)員應(yīng)具備三種能力，即：技防設(shè)備安全熟練操作能力、正確程序管理的嚴(yán)格執(zhí)行能力；應(yīng)對(duì)崗位職責(zé)范圍內(nèi)(外)部環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變處置能力。門禁系統(tǒng)的管理和操作。四、監(jiān)控中心2號(hào)崗職責(zé)1服從1號(hào)崗指揮，并配合1號(hào)號(hào)崗工作。1協(xié)助1號(hào)崗工作，1號(hào)崗不在位時(shí)，代行2號(hào)崗職責(zé)。五、巡邏規(guī)定2地點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)不同而自定。2巡邏路線：為便于查詢巡邏記錄，核對(duì)門點(diǎn)進(jìn)出時(shí)間，巡邏按規(guī)定順序進(jìn)行。注：樓結(jié)構(gòu)稍有不同，可靈活處理。樓層主要出入口有電梯廳玻璃門、防火門、消防電梯前室（注：正常工作時(shí)間消防電梯前室不鎖）。消火栓內(nèi)配件是否齊全和完好（消火栓內(nèi)的設(shè)備包括：消防水帶1卷、水槍頭1個(gè)、消防軟管卷盤1個(gè)、滅火器1或2個(gè)、破玻報(bào)警器1個(gè)）、噴淋、煙感、溫感、應(yīng)急燈、疏散指示燈有無損壞，消防水管有無漏水。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前詢問，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)形跡可疑，應(yīng)即時(shí)報(bào)隊(duì)長(zhǎng)處理。