【正文】 九 監(jiān)控中心崗位說明書 415 第三節(jié) 安管部崗位作業(yè)指導(dǎo)書 416 一 安管部管理崗作業(yè)指導(dǎo)書 416 二 小隊(duì)長(班長)崗位作業(yè)指導(dǎo)書 417 三 巡邏崗位作業(yè)指導(dǎo)書 418 四 出入通道（安全維護(hù)）崗位作業(yè)指導(dǎo)書 419 五 消防中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書 420 六 機(jī)動崗位作業(yè)指導(dǎo)書 421 七 車輛管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書 422 八 停車場崗位作業(yè)指導(dǎo)書 424 九 監(jiān)控中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書 425 第四節(jié) 安管部管理制度 426 一 安全管理制度 426 二 消防安全管理規(guī)范 428 三 安全應(yīng)急處理預(yù)案 432 四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 434 五 停車場管理規(guī)定 436 六 監(jiān)控中心管理規(guī)定 437 第五節(jié) 安管部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 442 一 安管部員服務(wù)規(guī)范 442 二 巡邏崗位服務(wù)流程與規(guī)范 444 三 出入通道/安全維護(hù)崗服務(wù)流程與規(guī)范 445 四 消防中心崗位服務(wù)流程與規(guī)范 448 五 監(jiān)控中心崗服務(wù)流程與規(guī)范 449 六 車輛管理崗服務(wù)流程與規(guī)范 453 七 停車場崗位服務(wù)流程與規(guī)范 455 第六節(jié) 安管部服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 458 一 安管部崗位績效考評表 458 二 安管部崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫 460 附 錄 安管部主要操作表單 465 XXXXAGV1001 交接班記錄表 466 XXXXAGV1002 巡邏簽到表 467 XXXXAGV1003消防安全日檢情況登記表 468 XXXXAGV1004 消防水泵日檢登記表 469 XXXXAGV1005 大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表 470 XXXXAGV1006 滅火器質(zhì)量檢查登記卡 471 XXXXAGV1007 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 472 XXXXAGV1008 消防控制中心值班記錄表 473 XXXXAGV1009 安管部值班登記表 474 XXXXAGV1010 大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書 475 XXXXAGV1011 意外事故（案件）報告 476 XXXXAGV1012 安全宣傳情況一覽表 477 XXXXAGV1013 消防應(yīng)急疏散演練質(zhì)量記錄表 478 XXXXAGV1014 物品放行條 479 XXXXAGV1015 貨物出入/放行使用電梯申請單 480 XXXXAGV1016 臺風(fēng)暴雨天氣情況記錄表 481 XXXXAGV1017 防風(fēng)防汛檢查表 482 XXXXAGV1018 自然災(zāi)害情況處理表 483 XXXXAGV1019 停車場值班記錄表 484 XXXXAGV1020 停車場未交費(fèi)車輛記錄表 485 XXXXAGV1021 停車卡 486 XXXXAGV1021 車輛系統(tǒng)查詢?nèi)請蟊? 487 XXXXAGV1022 停車場設(shè)備臺帳 488 XXXXAGV1023 停車卡入場登記表 489 XXXXAGV1024 施工人員登記表 490 XXXXAGV1025 施工維護(hù)申請單 491 XXXXAGV1026 特殊作業(yè)維護(hù)申報表 492 XXXXAGV1027 投訴申請?zhí)幚肀? 493 XXXXAGV1028 郵件信件收發(fā)登記表 494 XXXXAGV1029 車輛進(jìn)出登記表 495 XXXXAGV1030 外來（來訪）人員登記表 496 XXXXAGV1031門禁系統(tǒng)授（撤）權(quán)登記表 497 XXXXAGV1032臨時卡授（撤）權(quán)登記表 498 XXXXAGV1033臨時卡刷卡記錄抽查情況表 499 XXXXAGV1034特殊門禁權(quán)限變更申請表 500 XXXXAGV1035臨時卡授（撤）權(quán)申請表 501 XXXXAGV1036出租單位門禁授權(quán)申請表 502 XXXXAGV1037設(shè)備錄像日檢測表 503 第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門名稱安管部維護(hù)部部門負(fù)責(zé)人安管部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖安管部經(jīng)理安管部主管巡邏崗位出入安全消防中心機(jī)動崗位監(jiān)控中心技防崗位車輛管理停車場崗職位編制經(jīng)理級1人主管級1人（視情況而定）秩序員（視情況而定）部門使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲點(diǎn)；關(guān)愛協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)；部門職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安管部維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安全隱患排除工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛出入與秩序管理； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的監(jiān)保部治安保衛(wèi)工作； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的會務(wù)、維修等服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織檢查、宣傳及演練； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位說明工作項(xiàng)目序號具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外圍巡更值勤、裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理；2動火作業(yè)監(jiān)管（包括：辦理動火證、專業(yè)焊工作業(yè)、配備滅火器、兩人以上操作、清理動火作業(yè)現(xiàn)場）；3電梯、通道、消火栓箱設(shè)備檢查（設(shè)備名稱、數(shù)量及操作使用方法），監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生；4消防設(shè)施的檢查（包括消防通道暢通、防火門關(guān)閉、應(yīng)急照明及疏散指示燈正常）；5設(shè)備層設(shè)備間的安全檢查（包括：設(shè)備層設(shè)備間除維修施工人員應(yīng)禁止無關(guān)人員進(jìn)入，設(shè)備間門應(yīng)鎖閉，設(shè)備間有施工應(yīng)做好施工人員情況登記）；6負(fù)責(zé)清洗外墻、洗雨棚；外圍高空作業(yè)的安全監(jiān)管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；8負(fù)責(zé)本崗位的巡更記錄、作業(yè)記錄與交接記錄；協(xié)助工作9會議及大型活動時協(xié)助廣場停車、會場布置與清查；防災(zāi)應(yīng)急，協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急工作；10上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對公司運(yùn)營及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對值勤巡邏時異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。崗位說明工作項(xiàng)目序號具體職責(zé)工作權(quán)重%日常工作1負(fù)責(zé)本部門非機(jī)動崗位臨時、輪休、假休的頂崗工作；2負(fù)責(zé)本部門臨時性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)；3熟知非機(jī)動崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范；4參與消防演練活動，義務(wù)消防隊(duì)員；5協(xié)助會議及大型活動時車輛管理、會場布置與清查；防災(zāi)應(yīng)急，協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急工作；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙必幫。崗位說明工作項(xiàng)目序號具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈監(jiān)控中心設(shè)備操作，設(shè)備月檢及維護(hù)保養(yǎng)和測試巡檢工作；熟悉樓層結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施的分布區(qū)域及使用功能；2負(fù)責(zé)對銀行各重點(diǎn)、要害部位及公共部分安全情況的監(jiān)控，直接指揮處置一般問題，重大事項(xiàng)立即向匯合及融博相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告；3負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)操作管理與門禁控制，簡單故障處理，根據(jù)要標(biāo)及時對員工進(jìn)行門禁系統(tǒng)的授權(quán)(撤權(quán))操作，并記錄；4負(fù)責(zé)監(jiān)控中心錄像系統(tǒng)的操作管理、簡單故障處理、圖像、數(shù)據(jù)的備份保管（保管期限按行內(nèi)規(guī)定執(zhí)行）；5負(fù)責(zé)報警系統(tǒng)的設(shè)防和撤防，報警事件的處理和記錄、統(tǒng)計（保存一個月）；6負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（專業(yè)公司定期檢修），發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門維修，并上報領(lǐng)導(dǎo)；7按規(guī)定向業(yè)務(wù)部門、司法機(jī)關(guān)提供有關(guān)圖像、數(shù)據(jù)，事先報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每年定期（5月）主持召開年度安全工作會議。一旦發(fā)生事故應(yīng)及時組織搶救，并按規(guī)定立即上報，同時應(yīng)認(rèn)真組織調(diào)查處理工作。（6）對本部門出現(xiàn)的安全事故隱患組織整改，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成。加強(qiáng)設(shè)備管理使用。1檢查方法和頻率（1）安管部維護(hù)部主管每月組織全面檢查一次。1部門主管、公司負(fù)責(zé)人必須第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，對嚴(yán)重事故必須立即報告總公司。三 職責(zé) 公司負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國家和地方政府有關(guān)消防安全管理的法律、法規(guī)，審核、審批公司消防安全工作計劃。（2）負(fù)責(zé)組織消防安全培訓(xùn)和宣傳工作。（4）除消防控制中心當(dāng)值隊(duì)員外，其他人員因工作需要進(jìn)入消防控制中心時，應(yīng)按規(guī)范填寫“外來人員登記表”。（8）熟練掌握消火栓箱設(shè)備操作和報警方法，掌握初起火災(zāi)的撲救技能，掌握應(yīng)急疏散指揮要求。1周檢由工程部技工按工程部《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》的內(nèi)容實(shí)施。報警方法。在非上班時間內(nèi)，由安管部維護(hù)部主管擔(dān)任滅火現(xiàn)場總指揮。電源開關(guān)、插頭、電線接頭接觸不良。對講電話接地、短路或其他原因?qū)е虏粫惩?。消防設(shè)備上的所有標(biāo)牌、標(biāo)識不明確。氣體滅火系統(tǒng)應(yīng)知。（2）火警的確認(rèn)：消防控制中心接收到火警信號后通知巡邏隊(duì)員, 巡邏隊(duì)員立即趕到現(xiàn)場確認(rèn)，消防控制中心與客戶單位緊急聯(lián)系人聯(lián)系后進(jìn)入火警現(xiàn)場，大樓樓層聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)入。（7）疏散：現(xiàn)場疏散組做好大廈人員、物資的疏散轉(zhuǎn)移工作。發(fā)現(xiàn)觸電時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)。復(fù)位。發(fā)現(xiàn)出血時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報“120”急救或直接送醫(yī)院救護(hù)。（6）水浸處理水浸常見的幾種情況:消防管漏水,空調(diào)管漏水,雨水滲漏發(fā)現(xiàn)水浸時，由巡邏安管部維護(hù)員或值班技工按如下方法處置。如鬧事人員與大廈客戶發(fā)生糾紛的，應(yīng)安排在首層會客區(qū)休息，同時通知相關(guān)單位分管負(fù)責(zé)人出面接待，并根據(jù)現(xiàn)場情況安排警力，阻止鬧事人舉橫幅、進(jìn)電梯、破壞秩序及安管部及公共設(shè)施，如鬧事人員有異常舉動及時用攝像機(jī)拍攝取證，報上公安機(jī)關(guān)。（9）玻璃自爆。編制日期審核日期審核部門修改日期四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案名稱惡劣天氣防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司惡劣天氣防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一 目的在暴雨惡劣氣候條件下，為確保管理處所轄物業(yè)的人員和設(shè)備設(shè)施及公共環(huán)境的安全，減少自然災(zāi)害造成的損失。每年五月的第二周內(nèi)，由物業(yè)公司召集防汛工作成員召開工作會議，布置本年度各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，由物業(yè)公司擬定防汛防災(zāi)集體實(shí)施的方案.管理處各部門除根據(jù)防汛工作會議精神落實(shí)各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，還必須做好以下例行的防汛準(zhǔn)備工作：1工程部負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的防雷裝置、排水系統(tǒng)、應(yīng)急設(shè)備等作全面檢查、排除隱患。清理樓頂、雨蓬、地面、地下室雜物。五 人員分工及職責(zé)1安管部除一個班正常值勤外，其他人員全部到達(dá)集合，戴好安全帽，穿著雨衣、雨鞋等，分成五個搶險小組，由防汛組長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。巡邏頻率增加為半小時1次，發(fā)現(xiàn)滲漏及時報告。 編制日期審核日期審核部門修改日期五 停車場管理規(guī)定名稱停車場管理規(guī)定受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司停車場管理規(guī)定凡在本停車場進(jìn)出或停放的機(jī)動車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護(hù)場內(nèi)秩序。否則，由此引起的一切責(zé)任將由攜帶人承擔(dān)。1使用本停車場的車輛均應(yīng)按照本停車場現(xiàn)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。（3）標(biāo)準(zhǔn)：管理一流、設(shè)備一流、形象一流、素質(zhì)一流。 認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，組織本班隊(duì)員進(jìn)行交接班工作。1負(fù)責(zé)銀行部分、物業(yè)部分的報警系統(tǒng)日常操作和管理；1負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的操作和管理； 1負(fù)責(zé)銀行辦公樓層非工作時間的巡邏任務(wù)。（2）綜合運(yùn)用“嗅、聽、看、摸”等方法，檢查有沒有異常氣味、聲音。檢查茶水間、洗手間、天花板、空調(diào)送風(fēng)口有無漏水現(xiàn)象；非工作時間無人加班時，應(yīng)關(guān)閉辦公區(qū)照明燈（走道應(yīng)急除外）及空調(diào)、熱水器、復(fù)印機(jī)，特別要留意有無燒焦味，發(fā)現(xiàn)水電問題應(yīng)及時通知技工維修。2巡邏崗工作紀(jì)律和要求：（1）巡邏時文明禮貌，警容嚴(yán)整，自覺維護(hù)警隊(duì)形象，不得背手、袖手、手插衣兜，不得在樓層逗留，不得與服務(wù)人員聊天。門窗是否完好，玻璃是否完好，墻壁有無裂縫，天花板有無脫落等情況。發(fā)現(xiàn)門鎖不上時，是門禁故障的，報一號崗處理；屬鎖或門機(jī)械故障的，應(yīng)立即通知技工維修。非工作時間由當(dāng)值隊(duì)員擔(dān)任，周六、周日早班不少于兩次（10：00左右；14：00左右）。1負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)故障的處理與報修，并做好故障處理情況的記錄。負(fù)責(zé)本班的請示匯報、業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。編制日期審核日期審核部門修改日期六 監(jiān)控中心管理規(guī)定名稱監(jiān)控中心管理規(guī)定受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司監(jiān)控中心管理規(guī)定為加強(qiáng)監(jiān)控中心管理，規(guī)范隊(duì)員行為，提高隊(duì)員