物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)(秩序維護和電梯)-文庫吧在線文庫
【正文】 業(yè)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確地公布其夜間用梯電話和值班室所在位置。但事發(fā)之前，其它樓層沒有掛此提示牌。但此時，馬先生經(jīng)999急救中心醫(yī)護人員搶救半小時后無效死亡。0：33分，999急救中心醫(yī)務(wù)人員到達馬先生家樓下。 （2）日常管理不細致，電梯內(nèi)維保電話未及時進行更改和完善，致使業(yè)主無法聯(lián)系。另一個是西子奧的斯維保人員的手機號，經(jīng)撥打該維修人員早已離開奧的斯公司。此時業(yè)主按電梯報警按鈕與門房值班人員無法聯(lián)系，撥打電梯內(nèi)的維修和救援電話也未能聯(lián)系上維修人員。 交班人和接班人當(dāng)場簽字確認，簽全名。 4小高層、大高層、191小高層、雅苑電梯對講系統(tǒng)存在故障； 216。 部分門房有中午、晚上輪流回家吃飯的情況； 216。經(jīng)公安機關(guān)偵查，嫌犯是從小區(qū)的圍欄翻越進去。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),2012年7月10日,秩序維護案例,今年5月2日晚，趙某一輛停放在自己車庫內(nèi)價值萬元的進口摩托車被盜，車庫門被撬，家人當(dāng)即報案。當(dāng)晚小區(qū)的紅外報警系統(tǒng)由于故障未報警，因此小區(qū)保安人員未發(fā)現(xiàn)可疑情況。 個別兩人值班門房有1人脫崗現(xiàn)象； 216。 第一管理處個別電梯應(yīng)急報修電話未及時更改； 216。,工作記錄,《巡視記錄》注意事項： 巡視時間：正常巡視時間每次不得超過30分鐘（處理可疑情況除外） 巡視記錄：根據(jù)實際情況進行記錄，不可涂改、添補記錄。最后業(yè)主撥打了朋友電話和110報警，7：25分業(yè)主的朋友趕到31院門房后電話聯(lián)系上管理處趙主任，趙主任立即派維修人員趕到現(xiàn)場，7：35分將被困業(yè)主解救出來。另有一個電話是西子奧的斯公司值班電話，經(jīng)撥打，接線人員反映該電話晚7：00—早9：00轉(zhuǎn)接到個人手機上，無法保證能夠隨時接通。 （3）服務(wù)態(tài)度不規(guī)范，未能換位思考，及時安撫業(yè)主的情緒，請求業(yè)主的諒解。此時電梯已經(jīng)停運，999急救中心工作人員撥打電話，告知馬先生家屬馬先生的女兒隨即沿步行梯從15層來到1層，在敲電梯工值班室門沒有反應(yīng)的情況下，在0：37分、0.38分，兩次用手機撥打了服務(wù)監(jiān)督電話，但無人接聽。 悲痛之余，馬先生的家人認為物業(yè)企業(yè)對電梯不能正常使用存在明顯管理過錯，延誤了馬先生的搶救時間，應(yīng)對馬先生的死亡負有主要責(zé)任。電梯工休息室設(shè)在103號房間，事發(fā)之前103號房間房門并沒有標(biāo)示此房為電梯工休息室，也沒有標(biāo)示夜間用梯電話。從法院查明的事實來看，物業(yè)在電梯之間懸掛的提示牌所指電話僅為“故障報修”積“服務(wù)監(jiān)督”，并未明確指出是否是夜間用梯電話，雖然物業(yè)在轎廂張貼的乘梯須知規(guī)定了“當(dāng)您夜間遇有緊急情況需使用電梯時，請撥打服務(wù)監(jiān)督電話登記開梯”，但用梯人，包括到達此處的醫(yī)務(wù)人員在電梯停運的情況下，亦無法知悉此內(nèi)容。從馬先生家人出門后因
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1