江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 42 建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；3 設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；4 制定并實施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)計劃；5 制定并實施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；6 制定并實施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度；7 制定并實施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度；8 操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。社區(qū)文化建設(shè)1 社區(qū)文化建設(shè)有計劃，有方案，有措施，有成效；22 采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活習(xí)慣；3 每年開展二次以上的文體娛樂活動，營造和諧的社區(qū)氛圍；4 積極組織和參與社區(qū)志愿活動，開展社區(qū)精神文明建設(shè)。管理規(guī)約制度1 臨時管理規(guī)約；22管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；3（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；4臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過。管理服務(wù)制度1 人力資源管理制度；22 財務(wù)管理制度；3 合同管理制度；4 房屋維修養(yǎng)護管理制度；5 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理制度；6 秩序維護管理制度；7 環(huán)境清潔管理制度；8 園林綠化管理制度；9 收費管理制度；10 客戶關(guān)系管理制度。共用部位使用管理1 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；2一項不符合扣1分，2 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。供電系統(tǒng)管理1 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號有序，運行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；2，2 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗和安全防護用具配置齊全，年檢合格；3 后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時啟用；4 公共照明正常，重要設(shè)備編號有序。消防安全管理1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；3，2 實行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人；3 消防中控室實行24小時專人值班制度，值班記錄完整；4 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改；5 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓(xùn)；6 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主參與。物業(yè)服務(wù)合同1 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會的，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，成立業(yè)主大會的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)出租使用的，租賃合同中應(yīng)有物業(yè)管理的相關(guān)約定；22 （前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)合同一致，無侵害業(yè)主及使用人合法權(quán)益的內(nèi)容。二、物業(yè)共用部位管理11標(biāo)識系統(tǒng)和維保資料1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰；2，2 組團、棟號、樓層、房號以及配套設(shè)施標(biāo)志規(guī)范清晰；3 物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單位（職能部門）名錄牌；4 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。設(shè)備機房管理1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置；3，2 值班及非工作人員進出管理制度完善、記錄完整；3 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4 機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕；、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；6 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)?？照{(diào)系統(tǒng)管理1 空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；3，2 冷卻塔運行正常，噪聲符合規(guī)范要求；3 空調(diào)管道、閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；4 空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護工作符合技術(shù)規(guī)范要求；5 新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)運行正常，消毒管道和過濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求；6 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護人員接到報修后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 檢修。經(jīng)營效益1 業(yè)主交費主動及時，收費率達95%以上；2一項不符合扣1分2 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。4 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改；5 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓(xùn)；6 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主及使用人參與。電梯系統(tǒng)管理1 準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置；3，電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；電梯機房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；電梯按合同約定時間運行，出現(xiàn)故障或險情，維修人員接到 報修后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。裝飾裝修管理1 按相關(guān)規(guī)定審核客戶裝飾裝修方案，特殊場所裝修裝飾方案 須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)；3，2 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；3 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項， 并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)；4 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運；5 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門；6 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。突發(fā)事件應(yīng)急機制1 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；3一項不符合扣1分2 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；3 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。經(jīng)營效益
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