【正文】 件、毛巾。，除去水中出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。，進(jìn)行補(bǔ)充清潔和整理，補(bǔ)齊客用物品。(2)服務(wù)和急救①接待客人親切招呼、問好。③引領(lǐng)客人至更衣室，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。⑤堅(jiān)持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)急救，確保安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。⑦準(zhǔn)確及時(shí)地做好交接班工作，并有記錄。(1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。(3)站立于門口，做好迎賓準(zhǔn)備，親切禮貌地接待每一位客人。(5)細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè)試一下鎖扣是否插牢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。(7)對(duì)不熟悉器械的客人，一要熱誠(chéng)服務(wù)；二要耐心指導(dǎo)；三要以身示范。(9)在客人運(yùn)動(dòng)過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂，并主動(dòng)遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。(11)嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，有禮貌地勸止違反規(guī)定的行為。(13)客人離別時(shí)，親切告別，并及時(shí)整理客人使用過的場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。(1)工作準(zhǔn)備①簽到上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。③清潔保齡球道并按時(shí)打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺(tái)，放好記分表和筆，清理球鞋。⑤吸清桌球臺(tái)面、室內(nèi)地毯的灰塵，擦凈球桿架、球桿和記分牌及臺(tái)椅，清點(diǎn)和備齊桌球及用具。，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝。，幫助記分，對(duì)客人理想的得分，以鼓掌致意。，迎候客人到來。，球類及棋牌室的服務(wù)人員應(yīng)親切與之告別，并迅速整理和清潔場(chǎng)地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)要認(rèn)真檢查場(chǎng)地，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗和燈火，防止散失，確保安全。(2)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角或胡須。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(8)不得有耳垢和眼屎。(10)衣服接鏈要拉足。(12)上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有色眼鏡。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。④要顯得莊重有禮，落落大方。(2)行走要求①走姿端莊。②走路時(shí)，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。④服務(wù)人員在會(huì)所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對(duì)面過來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對(duì)著客人。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。⑧快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。⑩如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意。(3)目光要求①注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的1/3，否則給人不信任的感受。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語(yǔ)。④切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。(4)行為要求①服務(wù)動(dòng)作要輕。③路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。(5)手勢(shì)要求①手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。③在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。(1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(1)語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話。(3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語(yǔ)言。(5)語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。(7)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確、充滿熱情。(9)對(duì)客人的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，表示抱歉。業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)管理一、目的為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況，使業(yè)戶主動(dòng)參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)管理工作，應(yīng)開展業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關(guān)信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本內(nèi)容見附。一、您的基本情況：: ；性別：□男□女，年齡：□2030歲□3140歲□4150歲□5160歲□61歲以上；聯(lián)系電話： 。物業(yè)屬性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物業(yè)類型：□高層□小高層□多層□別墅□其他；入住時(shí)間： 。(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)24小時(shí)保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□(3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進(jìn)出管理 □□□□□(4)機(jī)動(dòng)車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費(fèi)等) □□□□□(5)停車場(chǎng)(露天／地下)／自行車庫(kù)進(jìn)出管理(場(chǎng)地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等) □□□□□(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機(jī)、防盜門、電子對(duì)講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門廳／大堂、樓梯／扶手、臺(tái)階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等) □□□□□(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場(chǎng)、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等) □□□□□(4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□(5)建筑垃圾的清運(yùn)與管理 □□□□□(1)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀(花草樹木長(zhǎng)勢(shì)、修剪狀況、補(bǔ)種換苗等) □□□□□(2)綠化養(yǎng)護(hù)情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等) □□□□□(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□(1)物業(yè)接待辦公場(chǎng)所的環(huán)境與布置 □□□□□(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(3)全年365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□(4)公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) □□□□□(5)各類(電話／書信／來訪)日常管理／投訴事項(xiàng)處理(處理時(shí)限，處理績(jī)效、反饋與回訪等) □□□□□(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理、違章處理、驗(yàn)收) □□□□□(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□(8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□（2)全年365天24小時(shí)報(bào)修項(xiàng)目的受理 □□□□□(3)各類報(bào)修項(xiàng)目的維修情況(維修時(shí)限、維修質(zhì)量、驗(yàn)收簽字、維修回訪等) □□□□□(4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□(2)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運(yùn)行、保養(yǎng)運(yùn)作等) □□□□□(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行 □□□□□(4)水箱清洗情況 □□□□□(1)您對(duì)公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評(píng)價(jià) □□□□□(2)您對(duì)本物業(yè)各類服務(wù)收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià) □□□□□(3)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(wù)(有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等)評(píng)價(jià) □□□□□(4)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià) □□□□□謝謝