【正文】 物業(yè)屬性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物業(yè)類型：□高層□小高層□多層□別墅□其他；入住時間： 。業(yè)戶滿意度測評管理一、目的為了與業(yè)戶間保持聯絡，及時溝通、理解物業(yè)管理工作的有關情況，使業(yè)戶主動參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)管理工作，應開展業(yè)戶滿意度測評活動。(3)稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。(4)行為要求①服務動作要輕。⑩如引領客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉彎處服務員應伸手示意。②走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。(12)上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準戴有色眼鏡。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長發(fā)、大鬢角或胡須。⑤吸清桌球臺面、室內地毯的灰塵，擦凈球桿架、球桿和記分牌及臺椅，清點和備齊桌球及用具。(11)嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，有禮貌地勸止違反規(guī)定的行為。(3)站立于門口，做好迎賓準備，親切禮貌地接待每一位客人。③引領客人至更衣室，并向客人介紹游泳池的各項服務設施和位置。，清點送洗和調換各種布件、毛巾。(2)會員費①會員須每月交納月費，如在會所規(guī)定的時間內不交會員費，視作會員自動退會，會員卡失效，會員所享有的權利一并失效。會員管理以《會員規(guī)章》為依據，保障每一位遵守會員規(guī)章的會員能受到高水準的服務。(8)會所應規(guī)定彈子臺使用費，制定彈子房的使用規(guī)則。(1)彈子房按會所規(guī)定的服務時間開放。(3)使用健身房者應衣著適當。(1)練習設施開放時間按會所制定規(guī)則執(zhí)行，滿足業(yè)戶需求。(6)只有深水的一端允許跳水，跳水者在跳水時，跳水區(qū)域應無人阻擋。(9)預訂下午 點后球場的會員須支付由會所規(guī)定確定的附加費。會所服務一、會所服務要求(1)球場按會所規(guī)定的服務時間開放。 代辦保險：代理費 元/次(財產保險、房屋保險、人身意外保險、汽車 代聘家教：小學：一次 元/一個半小時。二、價格表委托性服務項目及價格表委托性服務項目及價格表代聘保姆：退休人員、中青年、大學生、男短工、管家、陪病人、保姆型 (2)組織家教師資隊伍，并進行職業(yè)道德、規(guī)范培訓。(3)投入使用。每月配合物業(yè)管理工作，舉辦1～2次知識傳播小報。(5)系統(tǒng)投入使用。(1)最新的《便民服務項目及價格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經理、財務內勤人員和物業(yè)管理員保存。(11)管理處主任決定便民服務過程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)管理員執(zhí)行。④代送小孩入學、入托。(4)財務內勤人員負責收取服務費用。③家庭維修、裝修服務(2)有償服務項目①家政類⑤開辦圖書雜志閱覽室。各種醫(yī)院信息。禮儀公司及禮儀服務信息。餐飲單位信息。遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現場處理，不必取單；處理完后補辦有關手續(xù)。，各處主任要及時向總值班室反映情況（接到投訴單3天內），并及時填寫請購單向供應部門申報。，每周進行統(tǒng)計和總結。(2)房屋結構性損壞而發(fā)生危險的排險解危，室內線路故障而引起的停電和漏電，水泵故障和進水表以內的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水。、房屋滲漏水項目維修后，應做跟蹤回訪。，應先問候對方“您好”；其次告知對方本公司本部門名稱，如“物業(yè)”、“某某物業(yè)管理處”再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄準備。，回訪處理率達100％，凡屬安全設施維修2天內回訪，屬房屋滲漏水項目維修3天內回訪；其他維修項目1周內回訪，凡回訪中發(fā)現問題12小時內書面通知維修人員整改。，召開業(yè)戶座談會可根據管理服務上的實際情況邀請代表或以自愿參與的形式進行。，主動征求和收集業(yè)戶對管理與服務等方面的意見，是對業(yè)戶負責任的一種表現，會增加業(yè)戶對物業(yè)管理公司管理水平與服務質量的信心，也是檢驗物業(yè)管理水平與服務質量高低的一面鏡子。，接受業(yè)戶的投訴，投訴電話的接聽人員要認真接聽，做好記錄，24小時內給予答復。處理結束后，在《接待記錄表》上填寫處理情況。祝您好運!萬事勝意!一路順風！(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！(4)見面語：請進!請坐!請用茶！(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！(8)辭別語：再見!Byebye!晚安！四、來電接待。，做好《回訪記錄》。維修(服務)完畢后，由維修(服務)人員根據事先約定的收費標準在單子上填寫金額，請業(yè)戶在《維修(服務)單》上簽字確認，維修(服務)人員不得直接向業(yè)戶收費。，本部門處理的，應在第一時間做出妥善安排，解決問題。一般情況要求3天內回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應及時告總值班室，由值班員按程序處理。，要及時處理：(1)超過一個房間范圍的關于停水、停電、停空調、停電話的投訴。在工作中嚴禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經發(fā)現，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。②提供緊急救援服務。⑩向舉行結婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。正規(guī)醫(yī)院聯合，開設社區(qū)健康服務中心，為業(yè)戶提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復治療服務。室內墻、門、地、窗裝修。提供租用書、VCD、CD碟服務。(1)公司經理負責審批《便民服務項目及價格表》。(3)便民服務項目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。(8)物業(yè)管理員或其他服務人員將收取的服務費用交財務內勤人員。②在下一年度的《便民服務項目及價格表》公告時提高該服務項目價格。(2)配備急救專車。(2)購買圖書、雜志、報刊。(4)視業(yè)務進展情況，確定交易日。(2)關制度和程序、進行前期準備工作。(2)培訓服務人員。，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會效益。中學：一次 元/二小時。代訂車船機票：提前7～10天預約，手續(xù)費 元/張。主婦培訓：插花、烹飪。保險、現金保險及其他各種保險)。代理咨詢土地批租、有償轉讓。(6)會員如在預訂后未使用球場，仍應支付球場費，除非該球場被會所關閉，會所對經常預訂后不用球場的會員可拒絕其預訂。(4)家長應始終對其孩子的安全負責，不妨礙其他人游泳。(10)不準將食品或飲料攜入游泳池中或池畔，嚴禁在池中吸煙。(6)練習設施主管人及其助手應負責確保上述規(guī)則得以遵守。(8)使用桑拿前先淋浴并遵守各項使用守則。(5)年齡在18以下者謝絕進入彈子房。(1)會員可通過租借形式租借運動和游戲器械。④會員卡只可由會員本人使用，不得交他人代用。室內泳池應調節(jié)好水溫（24～28℃）。、消毒處理。⑧營業(yè)結束時，對工作場所進行檢查，整理和擺放好各類用具物品，檢查排水渠道，調整水泵運轉，關閉照明燈具和門窗，保證水電安全。(8)若客人要求陪練，要精神飽滿，動作一絲不茍。②清潔網球場場地，校正球網高度，查點球拍和球，發(fā)現損耗及時補齊。，并用托盤送上。③壁球、桌球房和棋牌室。三、會所服務禮儀(1)工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務標志。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。⑤不準背靠他物或趴在服務臺上。⑦行進時不能將手放入兜內，也不能雙手抱胸或背手。所以，會所服務人員要特別注