【正文】 規(guī)定。(3)對外開放。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運作方式。③與尚在接受該項服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價格或停止提供服務(wù)。(9)財務(wù)內(nèi)勤人員收取費用時應(yīng)按《收費運作程序》進行。②代購代送煤氣。(2)管理處主任負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項目及價格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。 在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評審合格的裝修施工隊。各種培訓(xùn)信息。家居裝飾公司信息。(1)無償服務(wù)項目①提供信息查詢。(2)電梯故障。，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。，要及時上報，并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。(服務(wù))人員將業(yè)戶簽訂的《維修(服務(wù))任務(wù)單》交業(yè)戶服務(wù)部，業(yè)戶服務(wù)部應(yīng)將維修(服務(wù))情況在《報修(服務(wù))匯總表》上完成相應(yīng)欄目的注記，每月15日將業(yè)戶確認(rèn)的收費款項填入《付款請求書》送交業(yè)戶，并請其于20日前付費，逾期由業(yè)務(wù)員上門收款，并將收取的費用登記入賬。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作。，應(yīng)立即接聽電話。(1)問候語：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財！ ‰以下。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運用這一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶意見后，要及時給業(yè)戶一個滿意地答復(fù)，以維護公司的信譽。征求和收集意見可使用表格的方法，給業(yè)戶答復(fù)可采取回訪的辦法。，傾聽業(yè)戶建議和意見，及時滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。；必要時上報公司，共同確定解決計劃。(1)電梯失控與困人。，并應(yīng)在事后與業(yè)戶保持聯(lián)系，及時溝通。將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)。(3)跑水、火情、匪情。包括：④長期進行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。 不定期舉辦二手貨交易市場。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護理到家。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會計、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等。(3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。③代理申請安裝電話、有線電視。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告管理處主任。④其他適宜的措施。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業(yè)管理報。制作便民箱。(4)正式開展業(yè)務(wù)。視衣料具體情況面議家教類5家教服務(wù)(1)進行小區(qū)住戶民意測驗，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容?！段行苑?wù)項目及價格表》。家教( 元/小時)。 代客復(fù)?。好繌? 元/8開。房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。其他：家電維修等，價格協(xié)商而定。(8)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入球場。(5)游泳者不可將諸如浮水氣球物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護目鏡，但此類物品需牢固地系著，不妨礙他人。若帶入，損壞和遺失自行負(fù)責(zé)。(2)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險，在使用設(shè)備或設(shè)施時，應(yīng)主動向值班教練請教并始終遵從教練的指導(dǎo)。(10)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會員如要取消預(yù)訂，必須在24小時前通過體育服務(wù)臺取消預(yù)約，否則須支付原定費用。(7)在彈子房可玩的惟一游戲是彈子游戲。(3)業(yè)戶損壞或遺失的運動或游戲器械必須賠償，其數(shù)額由會所按實情斟酌確定。⑥會員部根據(jù)會員所交申請表制作會員檔案，一卡一檔。，擦清地面和四壁，揩凈衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺椅，并進行常規(guī)消毒，補齊手紙、香皂、護膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時遞上浴巾。(2)上崗后，要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動部位是否安全、可靠，并做好場地和設(shè)備的清潔工作，清點和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。(10)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計劃，應(yīng)視其體質(zhì)情況，合理制訂并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。④打開門窗，清新壁球房空氣，清潔地面和墻面，檢查和備齊用具。②保齡球房。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。(11)不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。行走時，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。⑨如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧?？傊瑫?wù)人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關(guān)注。④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。(10)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，符合語法。： ；物業(yè)管理單位 。二、物業(yè)管理各類服務(wù)項目滿意度測評：；；；；。二、程序和方法管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測評表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%，抽樣對象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計分析和回訪工作，并落實整改措施。(4)不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。(2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。與客人同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。③多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。(5)長統(tǒng)襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。送上球拍、球桿和棋牌等娛具。，主動征求客人穿著球鞋尺碼意見，并請客人試穿，直至客人滿意為止。(2)現(xiàn)場服務(wù)①網(wǎng)球場。(12)客人運動結(jié)束時，引領(lǐng)客人至浴室淋浴。(4)根據(jù)客人體能狀況，征詢客人的訓(xùn)練項目和要求，引領(lǐng)客人至最適合的運動器械前，主動講清要領(lǐng)，并做示范。④及時為客人提供各項服務(wù)，遞送飲料時應(yīng)用托盤。②中班，視水質(zhì)情況，定期換水。②會員退會須交回會員卡，否則將按《會所會員章程》有關(guān)規(guī)定自行負(fù)責(zé)；會員必須遵守《會所會員章程》所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利；有關(guān)會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負(fù)責(zé)處理。(1)會員卡①會員卡是會員的有效證件，會員使用設(shè)施須出示會員卡。(1)麻將的紙牌室在會所正常開放時間內(nèi)開放。(2)彈子臺不能事先預(yù)訂，但會所可以為比賽保留彈子臺的使用權(quán)。(4)14歲以下者不準(zhǔn)進入健身房。(2)清理維修時必須關(guān)閉練習(xí)設(shè)施，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(7)游泳者必須服從救生員或會所服務(wù)值班員的指示。(10)如果會員預(yù)訂一球場，但在預(yù)訂時間過后10分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會員仍須支付原定球場費。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。提供售樓信息。 家庭病床 元/次。 家教( 元/小時)。(3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。、做飯。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。6公益性義務(wù)勞動根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動