【正文】 ，憑票租用 高爾夫球，必須出示會員卡。 (6)練習(xí)設(shè)施主管人及其助手應(yīng)負(fù)責(zé)確保上述規(guī)則得以遵守。 (2)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險，在使用設(shè)備或設(shè)施時，應(yīng)主動向值班教練請教并始終遵從教練的指導(dǎo)。 (4)14歲以下者不準(zhǔn)進入健身房。 (6)按摩費用由會所確定，不準(zhǔn)向業(yè)戶超收費用。 (8)使用桑拿前先淋浴并遵守各項使用守則。 (10)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會員如要取消預(yù)訂，必須在 24 小時前通過體育服務(wù)臺取消預(yù)約，否則須支付原定費用。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (3)欲使用彈子臺的會員因此臺正在被其他會員使用可在預(yù)訂板上登記。 (4)業(yè)戶必須與一位會員一起打球。 (6)不準(zhǔn)在彈子臺的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料，也不準(zhǔn)在球臺上俯身吸煙。 (8)會所應(yīng)規(guī)定彈子臺使用費，制定彈子房的使用規(guī)則。 (2)須通過體育服務(wù)臺預(yù)訂臺子。 (4)會所可根據(jù)時點確定使用麻將和紙牌室臺子的收費標(biāo)準(zhǔn)。 (2)會所應(yīng)明碼標(biāo)價上器械的租借費。 會員管理以《會員規(guī)章》為依據(jù)，保障每一位遵守會員規(guī)章的會員能受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。 ②會員卡的發(fā)放由會員統(tǒng)一辦理。 ③會員一旦上交會員登記表，即有權(quán)享受會員權(quán)利。 ⑤會員卡遺失，由會員親自申請補辦手續(xù)，并交納手續(xù)費，由會員部確認(rèn)后方可補辦。 (2)會員費 ①會員須每月交納月費，如在會所規(guī)定的時間內(nèi)不交會員費，視作會員自動退會，會員卡失效，會員所享有的權(quán)利一并失效。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 32 頁 中國物業(yè) 服務(wù)教育網(wǎng) 守《會所會員章程》所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利；有關(guān)會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負(fù)責(zé)處理。 ，并根據(jù)化驗結(jié)果，投藥凈化。室內(nèi)泳池應(yīng)調(diào)節(jié)好水溫（ 24～ 28℃）。 ，擦清地面和四壁，揩凈衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺椅，并進行常規(guī)消毒，補齊手紙、香皂、護膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。 ②中班 ，視水質(zhì)情況，定期換水。 ，更換消毒池水樣。 、消毒處理。 ②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時遞上浴巾。 ④及時為客人提供各項服務(wù)，遞送飲料時應(yīng)用托盤。 ⑥客人離別時，要主動征求客人的意見，親切告別，并將客人提出的意見和建議，及時報告管理員或主管。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。 (3)站立于門口，做好迎賓準(zhǔn)備，親切禮貌地接待每一位客人。 (5)細心觀察客人運動狀態(tài)，及時提醒客人注意事項，當(dāng)客人要變更和加大運動量時，特別要測試一下鎖扣是否插牢，必要時應(yīng)主動為客人換檔。 (7)對不熟悉器械的客人，一要熱誠服務(wù)；二要耐心指導(dǎo)；三要以身示范。 (9)在客人運動過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂，并主動遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。 (11)嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，有禮貌地勸止違反規(guī)定的行為。 (13)客人離別時，親切告別，并及時整理客人使用過的場地，將運動器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。 程序 (1)工作準(zhǔn)備 ①簽到上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。 ③清潔保齡球道并按時打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺，放好記分表和筆，清理球鞋。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (2)現(xiàn)場服務(wù) ①網(wǎng)球場。 ，并引領(lǐng)客 人至更衣室更衣，為客人準(zhǔn)備好球和球拍。 ，并用托盤送上。 ②保齡球房。 ，主動征求客人穿著球鞋尺碼意見，并請客人試穿，直至客人滿意為止。 ，應(yīng)注意發(fā)揚風(fēng)格，禮讓在先。 ③壁球、桌球房和棋牌室。 。送上球拍、球桿和棋牌等娛具。 ，禮貌、周到地提供陪打服務(wù)，或幫助記分。 三、會所服務(wù)禮儀 (1)工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長發(fā)、大鬢角或胡須。 (6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。 (8)不得有耳垢和眼屎。 (10)衣服接鏈要拉足。 (12)上班時間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 ②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。 ④要顯得莊重有禮，落落大方。 (2)行走要求 ①走姿端莊。 ②走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線前進 ，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 ④服務(wù)人員在會所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。 ⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 32 頁 中國物業(yè) 服務(wù)教育網(wǎng) ⑦行進時不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。 ⑨如 多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。 與客人同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。 ②注視的位置要適當(dāng)，一般社交場合應(yīng)注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。所以，會所服務(wù)人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。 總之，會所服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關(guān)注。 ②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。 ④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。 ②在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo) 。 ④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 (2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。 (4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 32 頁 中國物業(yè) 服務(wù)教育網(wǎng) (5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。 (1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。 (3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。 (5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。 (7)語言簡潔、明確、充滿熱情。 (9)對客人的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二、程序和方法 管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測評表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù) 20%，抽樣對象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計分析和回訪工作，并落實整改措施。 不定期召開業(yè)戶座談會，征詢改進工作的意見，座談會可根據(jù)管理服務(wù)上的實際情況，以邀請 業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 一、您的基本情況： : ；性別：□男□女，年齡：□ 2030歲□ 3140歲□ 4150歲□ 5160歲□ 61歲以上；聯(lián)系電話： 。 物業(yè)屬性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物業(yè) 類型：□高層□小高層□多層□別墅□其他；入住時間： 。 (1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (2)24小時保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□ (3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進出管理 □□□□□ (4)機動車輛管理 (車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費等 ) □□□□□ (5)停車場 (露天／地下 )／自行 車庫進出管理 (場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識清楚等 ) □□□□□ 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 32 頁 中國物業(yè) 服務(wù)教育網(wǎng) (7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□ (8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□ (1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ （ 2)全年 365天 24小時報修項目的受理 □□□□□ (3)各類報修項目的維修情況 (維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等 ) □□□□□ (4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□ (1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□ (2)電梯正常運轉(zhuǎn)情況 (轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等 ) □□□□□ (3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 □□□□□ (4)水箱清洗情況 □□□□□ (1)您對公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評價 □□□□□ (2)您對本物業(yè)各類服務(wù)收費的合理性評價 □□□□□ (3)您對本物業(yè) 內(nèi)所開展的各類服務(wù) (有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等 )評價 □□□□□ (4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□ 謝謝您