【正文】 干凈抹布擦拭干凈。（12）地面清潔: 工具、材料準備：吸塵器、掃把、拖把、垃圾鏟、洗拖桶、清潔劑、云石鏟刀。 地面：首先分清地面材質(zhì)一般為木地板、拋光磚、瓷磚、大理石，分清材質(zhì)后選擇專用清潔劑稀釋后進行清潔。洗凈拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗凈、擰干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。如地面污跡較多，應在拖桶內(nèi)加入適量的清潔劑按上述方法進行操作。 注意事項:地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用萬能除膠劑處理；水泥漬、涂料可用刀片清除，最后由負責人全面檢查一遍后確認無遺漏后撤離現(xiàn)場。（13）地毯:用掃把由里向外對有雜物的部位進行清掃一遍,而后用吸塵器再由里向外，由前向后吸塵一遍，每次來回重疊10CM（14）、衛(wèi)生間清潔： 工具材料的準備：塑料水桶、半干抹布一條、干凈抹布一條、清潔劑、去污粉、潔而亮、酸性清潔劑、清潔球。 堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂部的材料，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進行清潔。 清潔時用清潔球或地板刷清洗衛(wèi)生間墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等。 用干凈毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具、各種水龍頭、管件進行全面清潔。4）、用洗地機對地面進行最后清洗尤其是地面邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的邊角、角落進行針對性的除垢、去除水泥污漬。 注意事項:頑固污漬可用酸性清潔劑進行清潔，用過酸性清潔劑的地方需用大量的清水沖洗清潔，最后全面檢查有無遺漏后再撤出。編制日期審核日期審核部門修改日期三 綠化美化服務規(guī)范名稱綠化美化服務規(guī)范受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公司考證部門事業(yè)部綠化美化服務規(guī)范一 總則為規(guī)范服務工作的流程與操作，統(tǒng)一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境管理綠化美化服務崗位。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負責監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導。二 崗位服務流程與規(guī)范（一）室內(nèi)綠化工作流程綠化美化服務流程：準備224。進入224。檢查224。綠化保養(yǎng)224。關門224。記錄。綠化美化操作流程：澆水224。施肥224。修剪224。防蟲病224。更換。服務規(guī)范（1）一次性備好作業(yè)用的工具，避免頻繁出入房間。（2）進入房間要輕輕敲門三下，待客戶留意后說：“您好！我現(xiàn)在可以進來保養(yǎng)花卉嗎？”征得同意后，方可進入。（3）檢查花卉是否有枯樹敗葉，如有應及時摘除，觀察是否有蟲害等異常情況并及時處理。（4）澆水、施肥、修剪等保養(yǎng)作業(yè)時，要控制節(jié)奏，不能發(fā)出太大的噪音。（5）作業(yè)完成后，清理好現(xiàn)場，輕輕地退出房間。（6）記錄花卉保養(yǎng)的有關情況。操作規(guī)范（1）澆水保養(yǎng) 清除花盆內(nèi)污物及枯黃葉、灰塵。 清洗花盆底部和邊上的臟物。 澆水時地面或桌面上有水應及時擦干，嚴禁遠處潑灑。 要嚴格按照植物的習性（季節(jié)、溫度、晴天或雨天）去澆水，應靈活運用。 隨時對植物的擺設位置進行調(diào)整。（2）施肥 根據(jù)植物的品種、習性、季節(jié)、溫度、植株大小，合理施肥。 嚴格按照各種肥料的比例進行操作。 植物施肥，室內(nèi)每季每盆普遍施肥一次。 杜絕發(fā)生肥害，出現(xiàn)的應立即采取措施。 施肥要注意環(huán)境衛(wèi)生。（4）修剪 修剪面無明顯剪塊。 修剪應按各種形狀進行，棱角分明。 病枝、蟲枝、桔枝、黃葉等立即剪去。 室內(nèi)植物一年四季可以隨時修剪。 剪去的枝葉應及時處理。（5）防蟲防病 選用藥品應符合農(nóng)業(yè)部有關標準。 注意環(huán)保，選用高效低毒的藥品。（6）室內(nèi)綠化植物的更換 預先掌握更換周期并在班前進行更換，按時備好相應品種的綠化植物。 運送綠化植物一次裝車數(shù)不宜太多，防止折損綠化植物。對于易碎花盆避免疊放，花盆與花盆之需用厚毛巾墊隔，防止碰碎。 進入辦公室區(qū)域的車輛要保持清潔，動作要輕。 更換時要注意調(diào)整植物觀賞面位置，使其保持美觀外形。 更換花槽/花缸植物時，做好衛(wèi)生清潔，擺入植物時應注意高低、整齊、疏密配置。花盆不能高出槽面，注意色彩搭配。（7）會議綠化植物布置 實施布置前，明確方案、構圖，了解會議場地；準備好植物、鮮花，按更換規(guī)范進行擺放，布置效果力求整齊、美觀、協(xié)調(diào)、搭配合理。 工作現(xiàn)場要統(tǒng)一行動，聽指揮，超重作業(yè)要切實注意安全。 做好會議后擺放植物的收回與會場的清潔。（二）室外綠化工作流程綠化美化操作流程：澆水224。施肥224。修剪224。防蟲病224。更換。服務規(guī)范（1）綠化養(yǎng)護方法及質(zhì)量標準（見表1）（2）綠化工按表1的要求進行作業(yè)。（3）植保作業(yè)注意事項和具體操作 提倡生化物防治、人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害客戶與員工的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 在使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后４小時內(nèi)下雨的，要等天晴后重噴。 使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散。 使用農(nóng)藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，作業(yè)后更換衣褲，并用肥皂洗手。 以上工作每次完成后由環(huán)境管理部主管填寫“綠化施工記錄表” 作業(yè)人在上面簽字確認。 （4）綠化養(yǎng)護工作的檢查。 綠化養(yǎng)護工作的日檢由綠化養(yǎng)護單位的現(xiàn)場負責人完成。 環(huán)境管理部主管負責每周對轄區(qū)內(nèi)綠化進行一次檢查，并填寫“綠化養(yǎng)護周（月）檢表”。 管理處/分公司經(jīng)理每月對轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護進行一次檢查，并填寫“綠化養(yǎng)護周（月）檢表”。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求服務供方相關人員立即給予糾正并進行復查，并在“綠化養(yǎng)護周（月）檢表上做好復檢記錄。 管理處/分公司副經(jīng)理每月根據(jù)“綠化養(yǎng)護周（月）檢表”的得分情況填寫“作業(yè)月度考核評價呈批表”作為結算的依據(jù)。（5）表1：綠化養(yǎng)護方法及質(zhì)量標準類別苗木品種澆 水施 肥修 剪病蟲害防治質(zhì)量標準喬木大王椰子每2天1次， 每年追肥6次，生長期以復合肥為主無需修剪一季度1次整體長勢是否良好有無雜草是否干旱缺水有無病蟲害有無施肥酒瓶椰子每2天1次，根據(jù)實際情況進行國王椰子夏秋每2天一次，冬春3天一次蘇鐵夏秋2天1次，冬春3天1次每年追肥3次，每年發(fā)新芽前進行每周2次剪掉枯黃葉每季度2次 高山榕每周2次剪掉徒長枝垂葉榕柱夏秋每天1次，冬春2天1次每季根部施肥1次以復合肥為主冬季修2次其它季節(jié)每月1次黃金葉球夏秋每天1次，冬春2天1次每月追肥1次以復合肥為主冬季2次，其它季節(jié)每月12次黃金葉黃金榕球夏秋2天1次，冬春每周2次每季追肥1次，以復合肥為主冬季2次，其它季節(jié)每月12次灌木七彩大紅花夏秋每2天1次，冬春每周1次每月追肥1次以過磷酸鈣復合肥為主冬季每月1次其它季節(jié)每月12次每季度2次整體長勢是否良好修整面是否規(guī)整有無雜草是否干旱缺水有無病蟲害有無施肥大紅花福建茶夏秋每2天1次，冬春每周1次每季追肥1次，以復合肥為主冬季2次其它每月1次滿天星夏秋每2天1次，冬春每周1次每季2次，以復合肥、磷肥為主每年2次，秋季重剪，春季輕剪鵝掌柴夏秋每天1次，冬春2天1次每季追肥2次以復合肥為主保持原來形狀非洲茉莉夏季每天1次，其它季節(jié)2天1次草皮臺灣草每2天1次，每季追肥2次以復合肥為主冬季2次其它季節(jié)每月2次整體長勢是否良好有無斑禿、枯死有無超長（春夏高6厘米、冬春高7厘米）有無雜草是否干旱缺水有無病蟲害有無施肥編制日期審核日期審核部門修改日期四 消殺服務規(guī)范名稱消殺服務規(guī)范受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公司考證部門事業(yè)部消殺服務規(guī)范一 總則為規(guī)范服務工作的流程與操作，統(tǒng)一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境管理消殺服務崗位。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負責監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導。二 崗位服務流程與規(guī)范工作流程消殺服務流程：通知224。告示224。消殺操作224。消殺監(jiān)督224。關門224。記錄。消殺操作流程：穿戴防護衣帽224。定點加藥224。注入224。區(qū)域噴殺224。清洗回收保管器具。消殺服務規(guī)范（1）消殺工作內(nèi)容： 消殺對象：蟲害、蚊蠅、蟑螂。 消殺區(qū)域：各樓梯口、樓梯前室及消防通道；所轄物業(yè)的四周、地下室；業(yè)主各部門的辦公室、檔案室及相關機要部位；洗手間、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；員工食堂等。 消殺藥物選擇：消殺藥物采用市愛委會規(guī)定的各種藥劑。 消殺方式的選擇：消殺方式以噴藥觸殺為主。（2）消殺作業(yè)頻率、作業(yè)時間。 每年的11112月中，每月應進行至少2次以上的滅蚊、蠅、蟑螂蟲消殺工作。其它月份根據(jù)實際情況制定消殺計劃。（3）消殺操作規(guī)范 必要時環(huán)境主管應在作業(yè)前一個工作日通知行政部，由行政部通知各有關單位做好配合準備工作。 必要時，在合適的位置放置告示牌。 穿戴好防護衣帽。 在作業(yè)前指定地點加藥。 將噴殺藥品按要求稀釋后注入噴霧器里。 對區(qū)域進行噴殺。（4）在整個作業(yè)過程中每組作業(yè)人員必須在環(huán)境管理員或保安員的監(jiān)督下進行作業(yè)。 機動小組在工作中必須保證通訊設施的暢通，在接到臨時任務時，必須第一時間趕往現(xiàn)場進行作業(yè)。 現(xiàn)場監(jiān)督消殺公司作業(yè)的人員應佩戴相應保護器具。 在作業(yè)中嚴禁作業(yè)人員飲用任何食品、吸煙等。（5）噴殺時注意事項： 樓梯間噴殺作業(yè)時不能將藥液噴在扶手或辦公區(qū)的門面上。 餐廳噴殺時作業(yè)時不能將藥液噴在食品和器具上。 嚴禁在客戶出入高峰期噴殺。 辦公室配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意： 關閉門窗及中央空調(diào)。 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 滅鼠服務規(guī)范。（1）滅鼠工作每月應進行2次。（2）滅鼠區(qū)域：所轄物業(yè)四周；餐廳配套設施；所轄物業(yè)中常有老鼠出沒的區(qū)域。（3）滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。（4）鼠藥應采用市愛委會規(guī)定的各種藥劑。（5）投放餌料必須在保證安全的前提下進行： 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片并在旁放置明顯的警示牌。 將餌料成堆狀放在紙片上。 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方。 禁止成片或隨意撒放。 應在環(huán)境管理員或保安員的監(jiān)管下進行。（6）次日撤回餌料，期間注意拾死鼠，并將數(shù)量記錄在“消殺作業(yè)記錄表”中。（7）消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。消毒服務規(guī)范（1）公司根據(jù)業(yè)主需要和特殊情況安排消毒作業(yè)。（2）需提前一周將消毒作業(yè)計劃報主管領導審批。（3）作業(yè)過程中由環(huán)境主管和環(huán)境管理員及當班保安員對施工現(xiàn)場進行監(jiān)管，并由環(huán)境主管填寫“消毒作業(yè)記錄表”。編制日期審核日期審核部門修改日期五 高空作業(yè)管理規(guī)范名稱高空作業(yè)管理規(guī)范受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公司考證部門事業(yè)部高空作業(yè)管理規(guī)范一 總則為規(guī)范服務工作的流程與操作，統(tǒng)一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境、維修服務的墜落高度基準面2M以上的高處作業(yè)范圍。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負責監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導施工安全操作，落實安全措施。二 崗位服務流程與規(guī)范工作流程作業(yè)流程：作業(yè)前準備224。作業(yè)實施224。作業(yè)后收場。作業(yè)前準備規(guī)范（1） 使用吊船、吊板、高空架、高空車、攀登架、臨邊、洞口、懸空作業(yè)前： 由高空作業(yè)施工單位負責人，在施工前一天填寫“高空作業(yè)日報表”，上報審核（工程部日常維修和清潔公司日常保潔在使用高空工作車作業(yè)時不需填寫“高空作業(yè)日報表”），周六、周日施工應在周五17時前交到公共秩序維護部，否則應禁止施工。 由施工單位現(xiàn)場負責人、公共秩序維護部指定人員，負責對作業(yè)人員按下列條件進行審查，并填寫“高空作業(yè)安全檢查登記表”： 年滿18歲以上、40歲以下的健康男性。 無高血壓、癲癇、恐高癥病史。 視力良好。 經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓，有高空作業(yè)經(jīng)驗并持有“高空操作證”。 作業(yè)前必須確保頭腦清醒，保持良好的精神狀態(tài)，情緒正常，無感冒頭暈等癥狀。 作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒，不得食用導致睡眠和興奮的任何藥劑。（2）外墻清潔作業(yè)前工具的準備： 吊繩、安全繩必須完好無損，如不滿足安全操作需要立即更換。 吊板繩與牢固件的繩結必須緊固。 安全繩的結點必須緊固,繩索與建筑物接觸點的棱角應加膠皮或繩套保護。 樓頂固定繩索點必須牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。（3）清潔天花玻璃前應落實： 在檢修口用隔離帶圍住，設置警示牌。 把安全繩牢固栓在大廈立柱上。 操作人員應佩帶安全帶、安全帽，安全帶應扣住安全繩。 在作業(yè)區(qū)域的地面設置隔離欄和放置警示牌。（4）在使用高空操作車前，由工程部操作技工檢查操作車，并填寫“高空升降車工作單”，具體操作時按“升降平臺設備操作使用說明及保養(yǎng)維修手冊”的規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。當值保安小隊長監(jiān)督安全措施的落實情況并予以簽認。 所有高空作業(yè)人員禁止隨身攜掛手機、鑰匙、寫字筆等易掉物品。 施工單位現(xiàn)場負責人和公共秩序維護部當值小隊長在高空作