【正文】 。 （六）二次裝修開(kāi)荒服務(wù)工作流程服務(wù)流程：現(xiàn)場(chǎng)勘查224。開(kāi)荒實(shí)施224。（2）與客戶溝通、協(xié)商開(kāi)荒客戶所需提供的相關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（6）在開(kāi)荒實(shí)施過(guò)程中及時(shí)協(xié)調(diào)、處理好工作的安排及突發(fā)事件的處理。操作規(guī)范（1）保潔開(kāi)荒準(zhǔn)備機(jī)具、材料所需工具：多功能擦地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、玻璃清潔工具、伸縮桿、人字梯、云石鏟刀、水桶、毛巾、拖把、掃把垃圾鏟等。（3）燈盆清潔 工具、材料準(zhǔn)備：“人”字梯1 個(gè)、干凈掃把1個(gè)、塑料水桶1只、半干抹布條、 干抹布1條、清潔劑1瓶。（4）風(fēng)口清潔:用半干抹布沾洗潔劑由四周向內(nèi)進(jìn)行循環(huán)擦拭,洗凈抹布后由內(nèi)向外重復(fù)擦拭,直至清除干凈。用干毛巾擦盡窗框、玻璃表面的水跡，用拖把拖凈地上的污跡。對(duì)重污跡部位先用抹布沾清潔劑進(jìn)行去污后，再按上述方法操作。 將抹布洗凈擰成半干,由里向外依次擦拭。 操作準(zhǔn)備：用水桶提水至工作現(xiàn)場(chǎng)，將抹布清洗干凈擰成半干。（10）書(shū)架（柜）、屏風(fēng)及其它家私的擦拭：按辦公桌的擦拭方法進(jìn)行操作。 地面：首先分清地面材質(zhì)一般為木地板、拋光磚、瓷磚、大理石，分清材質(zhì)后選擇專(zhuān)用清潔劑稀釋后進(jìn)行清潔。（13）地毯:用掃把由里向外對(duì)有雜物的部位進(jìn)行清掃一遍,而后用吸塵器再由里向外，由前向后吸塵一遍，每次來(lái)回重疊10CM（14）、衛(wèi)生間清潔： 工具材料的準(zhǔn)備：塑料水桶、半干抹布一條、干凈抹布一條、清潔劑、去污粉、潔而亮、酸性清潔劑、清潔球。4）、用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后清洗尤其是地面邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的邊角、角落進(jìn)行針對(duì)性的除垢、去除水泥污漬。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導(dǎo)。綠化保養(yǎng)224。施肥224。服務(wù)規(guī)范（1）一次性備好作業(yè)用的工具，避免頻繁出入房間。（5）作業(yè)完成后，清理好現(xiàn)場(chǎng)，輕輕地退出房間。 澆水時(shí)地面或桌面上有水應(yīng)及時(shí)擦干，嚴(yán)禁遠(yuǎn)處潑灑。 嚴(yán)格按照各種肥料的比例進(jìn)行操作。（4）修剪 修剪面無(wú)明顯剪塊。 剪去的枝葉應(yīng)及時(shí)處理。 運(yùn)送綠化植物一次裝車(chē)數(shù)不宜太多，防止折損綠化植物。 更換花槽/花缸植物時(shí)，做好衛(wèi)生清潔，擺入植物時(shí)應(yīng)注意高低、整齊、疏密配置。 做好會(huì)議后擺放植物的收回與會(huì)場(chǎng)的清潔。防蟲(chóng)病224。 在使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后４小時(shí)內(nèi)下雨的，要等天晴后重噴。 （4）綠化養(yǎng)護(hù)工作的檢查。 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求服務(wù)供方相關(guān)人員立即給予糾正并進(jìn)行復(fù)查，并在“綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表上做好復(fù)檢記錄。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導(dǎo)。消殺監(jiān)督224。定點(diǎn)加藥224。消殺服務(wù)規(guī)范（1）消殺工作內(nèi)容： 消殺對(duì)象：蟲(chóng)害、蚊蠅、蟑螂。（2）消殺作業(yè)頻率、作業(yè)時(shí)間。 必要時(shí)，在合適的位置放置告示牌。 對(duì)區(qū)域進(jìn)行噴殺。 在作業(yè)中嚴(yán)禁作業(yè)人員飲用任何食品、吸煙等。 辦公室配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門(mén)窗及中央空調(diào)。（2）滅鼠區(qū)域：所轄物業(yè)四周；餐廳配套設(shè)施；所轄物業(yè)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。 將餌料成堆狀放在紙片上。（6）次日撤回餌料，期間注意拾死鼠，并將數(shù)量記錄在“消殺作業(yè)記錄表”中。（3）作業(yè)過(guò)程中由環(huán)境主管和環(huán)境管理員及當(dāng)班保安員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，并由環(huán)境主管填寫(xiě)“消毒作業(yè)記錄表”。二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范工作流程作業(yè)流程：作業(yè)前準(zhǔn)備224。 由施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公共秩序維護(hù)部指定人員，負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)人員按下列條件進(jìn)行審查，并填寫(xiě)“高空作業(yè)安全檢查登記表”： 年滿18歲以上、40歲以下的健康男性。 作業(yè)前必須確保頭腦清醒，保持良好的精神狀態(tài)，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等癥狀。 安全繩的結(jié)點(diǎn)必須緊固,繩索與建筑物接觸點(diǎn)的棱角應(yīng)加膠皮或繩套保護(hù)。 操作人員應(yīng)佩帶安全帶、安全帽，安全帶應(yīng)扣住安全繩。 所有高空作業(yè)人員禁止隨身攜掛手機(jī)、鑰匙、寫(xiě)字筆等易掉物品。（4）在使用高空操作車(chē)前，由工程部操作技工檢查操作車(chē)，并填寫(xiě)“高空升降車(chē)工作單”，具體操作時(shí)按“升降平臺(tái)設(shè)備操作使用說(shuō)明及保養(yǎng)維修手冊(cè)”的規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。（3）清潔天花玻璃前應(yīng)落實(shí)： 在檢修口用隔離帶圍住，設(shè)置警示牌。（2）外墻清潔作業(yè)前工具的準(zhǔn)備： 吊繩、安全繩必須完好無(wú)損，如不滿足安全操作需要立即更換。 視力良好。作業(yè)后收?qǐng)?。本?guī)范適用管理處/分公司環(huán)境、維修服務(wù)的墜落高度基準(zhǔn)面2M以上的高處作業(yè)范圍。消毒服務(wù)規(guī)范（1）公司根據(jù)業(yè)主需要和特殊情況安排消毒作業(yè)。 禁止成片或隨意撒放。（4）鼠藥應(yīng)采用市愛(ài)委會(huì)規(guī)定的各種藥劑。 滅鼠服務(wù)規(guī)范。 餐廳噴殺時(shí)作業(yè)時(shí)不能將藥液噴在食品和器具上。 機(jī)動(dòng)小組在工作中必須保證通訊設(shè)施的暢通，在接到臨時(shí)任務(wù)時(shí)，必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)。 在作業(yè)前指定地點(diǎn)加藥。其它月份根據(jù)實(shí)際情況制定消殺計(jì)劃。 消殺藥物選擇：消殺藥物采用市愛(ài)委會(huì)規(guī)定的各種藥劑。區(qū)域噴殺224。記錄。告示224。（5）表1：綠化養(yǎng)護(hù)方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別苗木品種澆 水施 肥修 剪病蟲(chóng)害防治質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)喬木大王椰子每2天1次， 每年追肥6次，生長(zhǎng)期以復(fù)合肥為主無(wú)需修剪一季度1次整體長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)雜草是否干旱缺水有無(wú)病蟲(chóng)害有無(wú)施肥酒瓶椰子每2天1次，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行國(guó)王椰子夏秋每2天一次，冬春3天一次蘇鐵夏秋2天1次，冬春3天1次每年追肥3次，每年發(fā)新芽前進(jìn)行每周2次剪掉枯黃葉每季度2次 高山榕每周2次剪掉徒長(zhǎng)枝垂葉榕柱夏秋每天1次，冬春2天1次每季根部施肥1次以復(fù)合肥為主冬季修2次其它季節(jié)每月1次黃金葉球夏秋每天1次，冬春2天1次每月追肥1次以復(fù)合肥為主冬季2次，其它季節(jié)每月12次黃金葉黃金榕球夏秋2天1次，冬春每周2次每季追肥1次，以復(fù)合肥為主冬季2次，其它季節(jié)每月12次灌木七彩大紅花夏秋每2天1次，冬春每周1次每月追肥1次以過(guò)磷酸鈣復(fù)合肥為主冬季每月1次其它季節(jié)每月12次每季度2次整體長(zhǎng)勢(shì)是否良好修整面是否規(guī)整有無(wú)雜草是否干旱缺水有無(wú)病蟲(chóng)害有無(wú)施肥大紅花福建茶夏秋每2天1次，冬春每周1次每季追肥1次，以復(fù)合肥為主冬季2次其它每月1次滿天星夏秋每2天1次，冬春每周1次每季2次，以復(fù)合肥、磷肥為主每年2次，秋季重剪，春季輕剪鵝掌柴夏秋每天1次，冬春2天1次每季追肥2次以復(fù)合肥為主保持原來(lái)形狀非洲茉莉夏季每天1次，其它季節(jié)2天1次草皮臺(tái)灣草每2天1次，每季追肥2次以復(fù)合肥為主冬季2次其它季節(jié)每月2次整體長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)斑禿、枯死有無(wú)超長(zhǎng)（春夏高6厘米、冬春高7厘米）有無(wú)雜草是否干旱缺水有無(wú)病蟲(chóng)害有無(wú)施肥編制日期審核日期審核部門(mén)修改日期四 消殺服務(wù)規(guī)范名稱消殺服務(wù)規(guī)范受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門(mén)環(huán)境管理部監(jiān)督部門(mén)管理處/分公司考證部門(mén)事業(yè)部消殺服務(wù)規(guī)范一 總則為規(guī)范服務(wù)工作的流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。 環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)“綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表”。 使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣褲，作業(yè)后更換衣褲，并用肥皂洗手。服務(wù)規(guī)范（1）綠化養(yǎng)護(hù)方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表1）（2）綠化工按表1的要求進(jìn)行作業(yè)。施肥224。（7）會(huì)議綠化植物布置 實(shí)施布置前，明確方案、構(gòu)圖，了解會(huì)議場(chǎng)地；準(zhǔn)備好植物、鮮花，按更換規(guī)范進(jìn)行擺放，布置效果力求整齊、美觀、協(xié)調(diào)、搭配合理。 進(jìn)入辦公室區(qū)域的車(chē)輛要保持清潔，動(dòng)作要輕。 注意環(huán)保，選用高效低毒的藥品。 病枝、蟲(chóng)枝、桔枝、黃葉等立即剪去。 杜絕發(fā)生肥害，出現(xiàn)的應(yīng)立即采取措施。 隨時(shí)對(duì)植物的擺設(shè)位置進(jìn)行調(diào)整。操作規(guī)范（1）澆水保養(yǎng) 清除花盆內(nèi)污物及枯黃葉、灰塵。（3）檢查花卉是否有枯樹(shù)敗葉，如有應(yīng)及時(shí)摘除，觀察是否有蟲(chóng)害等異常情況并及時(shí)處理。防蟲(chóng)病224。記錄。進(jìn)入224。編制日期審核日期審核部門(mén)修改日期三 綠化美化服務(wù)規(guī)范名稱綠化美化服務(wù)規(guī)范受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門(mén)環(huán)境管理部監(jiān)督部門(mén)管理處/分公司考證部門(mén)事業(yè)部綠化美化服務(wù)規(guī)范一 總則為規(guī)范服務(wù)工作的流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。 清潔時(shí)用清潔球或地板刷清洗衛(wèi)生間墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等。如地面污跡較多，應(yīng)在拖桶內(nèi)加入適量的清潔劑按上述方法進(jìn)行操作。（11）沙發(fā)(椅)的擦拭:用半干抹布對(duì)沙發(fā)由右至左依次擦干凈,將碧麗珠均勻地噴灑在沙發(fā)表面上,3分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。將半干抹布對(duì)折先橫向擦抹,從臺(tái)面頂端開(kāi)始依次向內(nèi),每次擦抹由右至左到邊,，再按上述方法進(jìn)行操作。（8）墻面的清潔:墻面主要是對(duì)污部位進(jìn)行處理,方法是:用抹布沾少許清潔劑或清水對(duì)污跡部位進(jìn)行擦拭,而后將抹布洗凈再擦拭一遍。 工具、材料的準(zhǔn)備:塑料水桶、抹布1條、刀片、清潔劑。 門(mén)的清潔：將抹布洗凈擰成半干，由門(mén)的上端向下依次擦拭，擦痕每行重疊5CM。（5）玻璃清潔 準(zhǔn)備工具：材料的準(zhǔn)備：塑料水桶、玻璃刮、毛頭、拖把1 條、抹布1條、清潔劑。將抹布清洗干凈,擰成半干。（2）開(kāi)荒的程序首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的垃圾。（8）清點(diǎn)開(kāi)荒所用的工具、材料的數(shù)量，并總結(jié)開(kāi)荒好的方面及不足的地方。（4）指派負(fù)責(zé)此次開(kāi)荒的人員，準(zhǔn)備所需材料、工具。總結(jié)反饋。資源準(zhǔn)備224。派人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。 （3）放進(jìn)清水。用高壓水沖洗整個(gè)水池的池壁。 安排清洗人員36人。（2）清洗。消毒224。鏡面磚、瓷面磚、釉面磚(打蠟效果不好，容易脫落)軟質(zhì)地面橡膠地板系列、PVC材質(zhì)地板系列木地板系列實(shí)木地板、木地板系列如需打蠟處理，最好使用免擦高光面蠟，且不用拋光。（9）注意事項(xiàng)：操作中必須嚴(yán)格按照程序操作即：縱橫交錯(cuò)，十字交叉，越溥越好，越均勻越好。一般地板打蠟需涂2至3層,之后讓所涂的蠟完全干透(約需67小時(shí))。（4）洗凈。撤離。清洗224。服務(wù)頻率（1）辦公室、會(huì)議室、電梯內(nèi)地毯，每季度清洗一次.（2）餐廳地毯每月清洗一次。（3）調(diào)配清洗：將地毯水按1:30調(diào)配并裝好，而后將地毯用清水打濕，由里向外，由右至左（由左至右）進(jìn)行清洗，行與行之間重疊1/3。吸干224。（三）地毯清洗保養(yǎng)工作流程操作流程：準(zhǔn)備224。（11）注意事項(xiàng)：應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。（8）吹干：?jiǎn)?dòng)吹風(fēng)機(jī)使其他地面盡快干透，并用毛巾擦凈晶面機(jī)底盤(pán)上的水漬。（4）檢查：將晶面機(jī)推到工作現(xiàn)場(chǎng)，并扣好底盤(pán)上的紅色潔墊，連接好電源，同時(shí)檢查機(jī)器是否正常。撤離。研磨224。（二）大理石晶面保養(yǎng)工作流程保養(yǎng)操作流程：準(zhǔn)備224。蠟面未干前，切勿在上面踩踏。將機(jī)器、材料送回到指定位置，撤回告示牌。用落蠟拖頭浸透蠟水，將拖頭擰干少許蠟水后，均勻地涂在地面上（一般上3層底蠟，2層面蠟，層與層之間相隔20分鐘以上，以手觸摸不粘手為準(zhǔn)）。將黑墊取下，換上紅墊，再用洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水23遍，而后吸干地面水漬。（3）起蠟：檢查水箱，加足清水，裝好針盤(pán)、黑色洗地墊，放好告示牌。撤離。拖凈224。二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范（一）大理石保養(yǎng)工作流程保養(yǎng)操作流程：準(zhǔn)備224。（4）每月清潔一次：停車(chē)場(chǎng)管道、燈盆、消火栓。（5）護(hù)欄:主要是對(duì)重污部位進(jìn)行處理,方法是:用抹布沾清潔劑對(duì)污跡部位進(jìn)行擦拭,而后將抹布洗凈再擦拭一遍，（6）垃圾桶的清潔：垃圾桶垃圾超過(guò)1/2應(yīng)及時(shí)換垃圾袋，并將垃圾送往指定位置。（4）玻璃、大理石墻面的清潔：用桶裝水約桶的1/2,倒入適量的玻璃水，用毛頭沾混合液對(duì)玻璃由上至下滾動(dòng)擦拭,擦痕每行重疊10CM。服務(wù)規(guī)范（1）工作區(qū)域：大廈庭院內(nèi)門(mén)檐、過(guò)道、出入口、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域地面墻面（含2m以下）、門(mén)窗玻璃、大理石墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔養(yǎng)護(hù)（2）工具、材料準(zhǔn)備：榨水車(chē)、拖布、抹布、掃把、水桶、中性全能清潔劑、玻璃刮、玻璃水、潔而亮。（4）拖地：庭院所管轄大理石臺(tái)面拖拭。清倒。清掃224。（6）撤離：將攜帶的工具從現(xiàn)場(chǎng)撤離放回指定位置。（2）抹擦：（適用于比較臟的沙發(fā)）；用濕毛巾從上至下依次擦凈沙發(fā)表面灰塵，若有污跡，應(yīng)用皮革亮麗劑進(jìn)行處理，要待沙發(fā)表面完全干透后，才能上皮革碧麗珠。抹擦224。（五）沙發(fā)保養(yǎng)規(guī)范工作流程保養(yǎng)操作流程：準(zhǔn)備224。（2）資料柜、傘架、終端機(jī)、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌清潔，每天1次。（3）垃圾桶：將垃圾袋口扎好放入準(zhǔn)備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。地面。（四）營(yíng)業(yè)廳工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。（3）服務(wù)臺(tái)、告示牌、銅字的清潔,每天一次。（6）防火通道、風(fēng)機(jī)房清潔：用掃把對(duì)防火通道地面、樓梯全面清掃一遍，將垃圾用袋裝好，而后再用拖把拖一遍；風(fēng)機(jī)房用掃把掃凈地面垃圾，并用袋裝好。（6）電梯廳地面、走道地面、防火通道、風(fēng)機(jī)房地面的清潔：用塵推噴上推塵劑由里向外,由前至后進(jìn)行推塵,每條推痕重疊20CM。（4）服務(wù)臺(tái)、告示牌、銅字、煙缸表面、電梯轎箱、防火門(mén)、滅火器、消火栓清潔:服務(wù)臺(tái)、防火門(mén)按辦公室臺(tái)、門(mén)的規(guī)程操作；其它物品用半干抹布擦抹一遍（每擦抹一件物品必須