【正文】 助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)機具操作與服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈、網(wǎng)點工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。四 室內(nèi)保潔崗位說明書崗位名稱室內(nèi)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：24部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈內(nèi)部環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，（按樓層劃分或功能區(qū)域劃分）對環(huán)境管理主管負責(zé)。協(xié)助工作9會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；10協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。五 外圍保潔崗位說明書崗位名稱外圍保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：25部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈外圍環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，對環(huán)境管理主管負責(zé)。協(xié)助工作9會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；10協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。六 專項保潔崗位說明書崗位名稱專項保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：26部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈二次裝修開荒、石材、地面保養(yǎng)、地毯清洗專項保潔服務(wù)工作，對環(huán)境管理主管負責(zé)。協(xié)助工作6會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。七 綠化美化崗位說明書崗位名稱綠化美化崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：27部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈內(nèi)外環(huán)境綠化美化服務(wù)，對環(huán)境管理主管負責(zé)。協(xié)助工作6會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）園林藝術(shù)、花卉養(yǎng)植工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。八 消殺崗位說明書崗位名稱消殺崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：28部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈內(nèi)環(huán)境消毒、四害殺毒服務(wù)，對環(huán)境管理主管負責(zé)。協(xié)助工作6會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進度。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）環(huán)保、消殺工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能 較強級別3需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。九 網(wǎng)點保潔崗位說明書崗位名稱網(wǎng)點保潔崗（萬能崗）所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：29部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責(zé)網(wǎng)點大樓內(nèi)/外日常清潔保潔、環(huán)境綠化美化、消毒殺毒服務(wù)，對環(huán)境管理主管負責(zé)。協(xié)助工作9會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；10協(xié)助網(wǎng)點支行辦公室其他工作任務(wù)；11上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對服務(wù)環(huán)境進行檢查權(quán)；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機、吸水機、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車等。[機具操作崗互兼]崗位說明工作項目序號具體職責(zé)工作權(quán)重%日常工作1負責(zé)本部門非機動崗位臨時、輪休、假休的頂崗工作；2負責(zé)本部門臨時性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)；3熟知非機動崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范；4參與二次裝修開荒、專項清潔保潔保養(yǎng)服務(wù)活動；5會議及大型活動時協(xié)助廣場、會場布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急等工作；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙必幫。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境項目內(nèi)工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設(shè)計。第三節(jié) 環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書請根據(jù)《服務(wù)崗位手冊》中的作業(yè)指導(dǎo)。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境管理室內(nèi)、外圍、網(wǎng)點保潔服務(wù)崗位。二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范室內(nèi)保潔（一）辦公室（會議室、接待室參考此項）工作流程清潔保潔操作流程：準備224。檢查224。關(guān)門224。清潔保潔服務(wù)流程：天花224。地腳224。家私224。地面。（2）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔。操作準備:將“人”字梯搬到工作現(xiàn)場，用塑料桶在洗手間內(nèi)接水(剩水不超過桶的2/3)提到工作現(xiàn)場。清除灰線條、蜘蛛網(wǎng)：仔細觀察天花、燈盆、風(fēng)口等各部位有無灰線條及蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)后用掃把尖部進行纏繞清除。風(fēng)口清潔:用半干抹布沾洗潔劑由四周向內(nèi)進行循環(huán)擦拭,洗凈抹布后由內(nèi)向外重復(fù)擦拭,直至清除干凈。使用掃把清除蜘蛛網(wǎng)、灰線條時須將掃把洗干凈，清理時要小心纏繞，不得將灰線條或蜘蛛網(wǎng)揉在墻上，以免留下灰跡。（3）門、窗、玻璃的清潔。操作準備：用桶裝水提至工作現(xiàn)場。洗凈抹布后再重復(fù)一遍。窗及玻璃的清潔:用桶裝水約桶的1/3,擦痕每行重疊10CM。將毛巾洗凈擰成半干擦凈窗架上的污水。（4）地角線、墻面、開關(guān)盒（插座盒）的清潔。操作準備：用桶裝水提至工作現(xiàn)場。在擦拭開關(guān)盒時要將抹布擰干。（5）電腦、電話的清潔：工具、材料準備：電腦消毒液、電話消毒液、干凈抹布一條、半干抹布一條用半干抹布對電腦（含鍵盤、打印機）除顯示屏外全面擦拭一遍，再用干凈抹布全方位擦拭一遍。將電話消毒液均勻地噴灑在電話機體及聽筒上，而后用干凈抹布擦拭干凈。操作準備：用水桶提水至工作現(xiàn)場，將抹布清洗干凈擰成半干。高檔辦公桌按上述方法擦抹完畢后噴上家私蠟3分種后再用干抹布擦抹一遍。對書架上的裝飾物或其它電器用品用干凈抹布輕輕擦拭干凈后放回原位，注意架（柜）的頂部要清潔干凈。（7）垃圾簍內(nèi)垃圾的清理及換袋材料準備:大小垃圾袋若干條。（8）地面清潔工具、材料準備：吸塵器、掃把、拖把、垃圾鏟、洗拖桶、清潔劑。瓷磚地面：洗凈拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗凈、擰干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。木地板:,打蠟前先將地面拖干凈,而后噴上蠟水用干凈拖把由里向外、由右至左均勻擦拭，每條拖痕重疊10CM。（2）每周清潔一次：地角線、墻面。（二）茶水間工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。門、地面、墻面224。服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準備:地刮、抹布、拖把、垃圾袋、清潔劑。（3）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔:按辦公室規(guī)定的程序操作.（4）洗手盆、熱水器、臺面的清潔:將抹布洗凈沾上洗潔凈由上至下依次擦抹一遍,而后洗凈抹布由上至下將各部位擦干凈。（6）垃圾桶的清潔：垃圾桶垃圾超過2/3應(yīng)及時換垃圾袋，并將垃圾送往指定位置。服務(wù)頻率（1）每天清潔:門、開水器、垃圾桶每天一次；洗手盆、臺面、地面每天二次。（三）洗手間工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。隔欄、門224。地面、墻面。（2）天花、燈盆、風(fēng)口清潔：按辦公室要求操作。將垃圾袋口扎好放入準備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。（5）潔具隔欄、門的清潔:用半干抹布由上至下進行擦抹,洗凈抹布后擦拭一遍.（6）洗手盆、水龍頭、臺面、烘手器、洗手液盒、擦手紙盒額、用抹布擦抹干凈。（8）檢查衛(wèi)生紙、洗手液使用情況，發(fā)現(xiàn)快用完及時補上。拖把用開水浸泡后由里向外、由前至后均勻地來回拖數(shù)次，而后用清水沖地，用地刮將水刮凈，最后用干拖把再拖一次。服務(wù)頻率（1）天花、燈盆、風(fēng)口每月清潔一次。（3）隔欄、門的清潔每天1次。（四）室內(nèi)走道、電梯廳工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花224。設(shè)備設(shè)施224。垃圾桶224。服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準備：“人”字梯、拋光機、吸塵器、抹布、掃把、塑料圓桶、小刀片、面蠟、底蠟、拋光蠟、不銹鋼保養(yǎng)清潔劑、擦銅水。（3）大理石門框、玻璃門（墻）、墻面、腰線的清潔: 大理石墻面用刀片刮去墻面污垢及其它雜物，而后洗凈抹布由上至下來回擦抹，每來回十次清洗抹布一次（也可用玻璃刮按清潔玻璃的程序進行清潔）,擦完后用拖把拖干地面。銅字或不銹鋼表面每星期用抹布沾少許擦銅水或不銹鋼油進行擦抹保養(yǎng)一次。帶有米沙的垃圾桶，及時清理煙頭