【正文】 行人出入，應(yīng)行注目禮或點頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗收出貨單。⑨ 若遇貴賓、領(lǐng)導人員出入，應(yīng)敬禮致候。⑩ 顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。五、流動崗（巡邏崗）秩序維護員禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：流動崗秩序維護人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。查詢禮儀① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。② 如見有陌生人從樓內(nèi)進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。④ 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時，應(yīng)主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。送別禮節(jié)進車迎候禮儀① 站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進入情況。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位；② 汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入?yún)^(qū)記時卡。③ 遞卡時應(yīng)目視司機，右手將記時卡遞交司機，同時以左手平指示意。④ 讓進禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進禮，要體現(xiàn)小區(qū)對來車乘員的熱情接待與禮遇。出車驗卡收費禮儀① 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來向。② 車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費。③ 驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應(yīng)向司機報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車分鐘，請交停車費元”。④ 放行車輛時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。⑤ 不需記卡收費之進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作。答詢禮儀① 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題。② 秩序維護人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。③ 與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請問，找哪個部門（單位）？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。秩序維護員崗位職責秩序維護員在秩序維護班長的領(lǐng)導和當?shù)嘏沙鏊笇拢撠熉鋵嵼爡^(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障業(yè)主生命及財產(chǎn)安全，維護住宅區(qū)正常的公共秩序。其職責如下： 一． 熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識和技能。二． 秩序維護員必須統(tǒng)一著裝持證上崗(上崗證)，儀容嚴整，精神飽滿，服務(wù)業(yè)主。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明值勤的工作制度。三． 熟悉本市有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和本市有關(guān)治安條例、法令等；轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入小區(qū)內(nèi)作案。四． 嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。五． 有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)范的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、防礙管理工作的現(xiàn)象；禁止乞討、揀破爛人員進入小區(qū)流竄。六． 督導車輛保管的安全保管工作，督導住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)施的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。七． 積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調(diào)查、取證。八． 懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。九． 學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條理的人和事能及時、有效的制止。十．協(xié)助調(diào)節(jié)業(yè)主間的糾紛。十一．嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理的前提下，做好 書面交接記錄，以備查考。十二． 完成班長和上級領(lǐng)導交辦的其他業(yè)務(wù)。秩序維護員巡邏制度上崗時著裝整潔(穿秩序維護制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發(fā),剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。按規(guī)定的路線巡邏,認真做好巡邏記錄。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時間統(tǒng)計表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問題注意小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品,進行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。檢查有無雜物堆放在電梯間或走火通道內(nèi),影響通行和整體環(huán)境,阻止隨意刻畫、敲擊、偷竊和損毀公共設(shè)施。遇到上級、小區(qū)領(lǐng)導主動問候敬禮。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。嚴格執(zhí)行交接班制度,做好當班記錄,交待清楚本班應(yīng)注意的事項。任何情況下不準與業(yè)主(住戶)發(fā)生沖突。檢查裝修施工人員是否配戴臨時工作證,施工現(xiàn)場是否遵守放火規(guī)定及有關(guān)裝修條例。監(jiān)督各裝修隊在施工時把門關(guān)上,在門上貼好施工許可證。1檢查業(yè)/租戶單元的門、窗、鎖,提醒業(yè)戶注意放火防盜,發(fā)現(xiàn)單元無人且未鎖門,可在門外臨時把守,不要擅自進入,并上報小區(qū)盡快與業(yè)戶聯(lián)系。1注意進出及逗留人士,發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進行跟蹤監(jiān)視并詢問,詳細記錄其容貌特征,發(fā)現(xiàn)問題及時報告秩序維護部領(lǐng)導。禁止衣冠不整或施工人員乘坐客梯。1檢查進出的施工用具、材料、家具及設(shè)備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進入,帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門條。1配合各崗位值班人員,共同維護本轄區(qū)的秩序。1發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件,按規(guī)定辦法處理。1檢查車場內(nèi)停放的車輛,丟失和損壞。1不得濫用職權(quán),毆打和侮辱他人。1不得擅自離崗,不可避免需離崗時,及時通知班長。1遵守紀律(秩序維護員紀律及違紀懲罰制度),服從命令。遇緊急情況(如漏水、停電、火災(zāi)等)要保持頭腦冷靜,先做應(yīng)急處理,及時上報,維持秩序,盡量避免人員傷害,減少損失。秩序維護員值班管理規(guī)定１．著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。２．遇到上級、小區(qū)領(lǐng)導主動問候敬禮。３．對小區(qū)領(lǐng)導、同事態(tài)度和藹、言語文明。４．嚴禁擅離崗位，無故遲到、早退。５．嚴禁值班睡覺，看書、報、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。６．嚴禁當勤叉腰，手插褲袋等行為。７．嚴禁言語粗魯，動作下流，比劃動作。８．嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。９．嚴禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認真記錄。１０．嚴禁使用對講機聊天，講些與工作無關(guān)的事情，禁止對講機私借。１１．嚴禁利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜，或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財物。１２．嚴格遵守秩序維護員各項管理制度。秩序維護員交接班制度１．值班秩序維護員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。２．接班秩序維護員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前３０分鐘請示，秩序維護部另派人接班。３．接班秩序維護員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。４．交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。５．交接班時，交班秩序維護必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名秩序維護自己承擔。６．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護員方可離開崗位下班休息。７．接班秩序維護員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告秩序維護隊處理再進行簽名接班，責任由交班秩序維護員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。８．接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班秩序維護員承擔。９．接班秩序維護員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。１０．若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。１１．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告秩序維護隊，秩序維護隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。第五篇：秩序維護員崗位職責秩序維護員崗位職責●熟悉小區(qū)的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務(wù)業(yè)主，在業(yè)主（住戶）遇到困難時及時給予幫助?！袷煜ば^(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、各種共用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況?！駠栏褡袷夭僮饕?guī)程，愛護設(shè)備，每天檢查設(shè)備運行情況，保持設(shè)備清潔及正常運行?！衩芮嘘P(guān)注系統(tǒng)信號，做好監(jiān)控記錄，及時匯報監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導,同時對小區(qū)加強區(qū)域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)?！裎唇?jīng)項目負責人許可，監(jiān)控室禁止外人進入（包括商家、業(yè)主、及外來人員）。●負責巡視小區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級?！裱策墪r注意小區(qū)衛(wèi)生、公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患?！裰笓]并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導?！癜l(fā)現(xiàn)可疑分子的違法行為，立即報告，聯(lián)合當班同事設(shè)法控制，并及時報公安機關(guān)?！窠拥街伟?、火警或其他事件報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場了解情況，及時報告上級領(lǐng)導，做出正確處理。●負責嚴格執(zhí)行交接班登記手續(xù)，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關(guān)的事情?！褙撠熓煜け緧徫蝗蝿?wù)和工作程序?！裢瓿晒炯吧霞壷鞴芙晦k的其他工作。創(chuàng)新發(fā)展追求卓越全心全意為您服務(wù)