【正文】 直接進入報警地點檢查。（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心秩序維護報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)秩序維護部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。（八）停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。不得在停車場內(nèi)加油、修車。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。4）秩序維護員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。對停車處及“的士”的管理1）大廈停車場交通、治安、收費均由秩序維護部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。3）秩序維護部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。5）調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。7）秩序維護員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。9）嚴(yán)禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。對商場突發(fā)事件的管理1）秩序維護部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告秩序維護部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”對車輛出車時應(yīng)說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進車時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)一、秩序維護人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻秩序維護服務(wù)職業(yè)的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負責(zé)，認真履行秩序維護人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是秩序維護服務(wù)業(yè)的宗旨，也是秩序維護服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。遵守社會公德秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。二、儀容儀表與著裝儀容儀表① 值班時間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。② 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。著裝① 秩序維護員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的秩序維護服，保持警容嚴(yán)整。③ 工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時修補或更換。⑤ 訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿訓(xùn)練鞋，下班休閑時間不著秩序維護服。值崗時遇秩序維護部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮并問候。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。② 出車驗單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。如查見車載有貨，應(yīng) 向?qū)Ψ秸f明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補辦出貨單，謝謝合作”。⑤ 客車出入，可不作驗貨操作。⑥ 凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。”檢查完畢應(yīng)說：“多謝合作，再見！”。如有攜貨，也應(yīng)驗收出貨單。⑩ 顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。② 如見有陌生人從樓內(nèi)進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。④ 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請體諒我們的難處”。送別禮節(jié)進車迎候禮儀① 站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進入情況。③ 遞卡時應(yīng)目視司機，右手將記時卡遞交司機，同時以左手平指示意。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進禮，要體現(xiàn)小區(qū)對來車乘員的熱情接待與禮遇。② 車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時、收費。④ 放行車輛時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。答詢禮儀① 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題。③ 與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請問，找哪個部門（單位）？”等等。秩序維護員崗位職責(zé)秩序維護員在秩序維護班長的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負責(zé)落實轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作。其職責(zé)如下： 一． 熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。二． 秩序維護員必須統(tǒng)一著裝持證上崗(上崗證)，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)業(yè)主。三． 熟悉本市有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和本市有關(guān)治安條例、法令等；轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入小區(qū)內(nèi)作案。五． 有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)范的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、防礙管理工作的現(xiàn)象；禁止乞討、揀破爛人員進入小區(qū)流竄。七． 積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調(diào)查、取證。發(fā)生緊急事態(tài)能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。十．協(xié)助調(diào)節(jié)業(yè)主間的糾紛。十二． 完成班長和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。按規(guī)定的路線巡邏,認真做好巡邏記錄。檢查有無雜物堆放在電梯間或走火通道內(nèi),影響通行和整體環(huán)境,阻止隨意刻畫、敲擊、偷竊和損毀公共設(shè)施。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好當(dāng)班記錄,交待清楚本班應(yīng)注意的事項。檢查裝修施工人員是否配戴臨時工作證,施工現(xiàn)場是否遵守放火規(guī)定及有關(guān)裝修條例。1檢查業(yè)/租戶單元的門、窗、鎖,提醒業(yè)戶注意放火防盜,發(fā)現(xiàn)單元無人且未鎖門,可在門外臨時把守,不要擅自進入,并上報小區(qū)盡快與業(yè)戶聯(lián)系。禁止衣冠不整或施工人員乘坐客梯。1配合各崗位值班人員,共同維護本轄區(qū)的秩序。1檢查車場內(nèi)停放的車輛,丟失和損壞。1不得擅自離崗,不可避免需離崗時,及時通知班長。遇緊急情況(如漏水、停電、火災(zāi)等)要保持頭腦冷靜,先做應(yīng)急處理,及時上報,維持秩序,盡量避免人員傷害,減少損失。２．遇到上級、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動問候敬禮。４．嚴(yán)禁擅離崗位，無故遲到、早退。６．嚴(yán)禁當(dāng)勤叉腰，手插褲袋等行為。８．嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。１０．嚴(yán)禁使用對講機聊天，講些與工作無關(guān)的事情，禁止對講機私借。１２．嚴(yán)格遵守秩序維護員各項管理制度。２．接班秩序維護員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班，必須提前３０分鐘請示，秩序維護部另派人接班。４．交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。一旦簽名，責(zé)任由簽名秩序維護自己承擔(dān)。７．接班秩序維護員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告秩序維護隊處理再進行簽名接班，責(zé)任由交班秩序維護員承擔(dān)。８．接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩序維護員承擔(dān)。１０．若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。第五篇：秩序維護員崗位職責(zé)秩序維護員崗位職責(zé)●熟悉小區(qū)的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務(wù)業(yè)主，在業(yè)主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。●嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，愛護設(shè)備，每天檢查設(shè)備運行情況，保持設(shè)備清潔及正常運行。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導(dǎo),同時對小區(qū)加強區(qū)域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復(fù)設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。●負責(zé)巡視小區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級?！裱策墪r檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。●接到治安、火警或其他事件報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場了解情況，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做出正確處理。當(dāng)班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關(guān)的事情?！裢瓿晒炯吧霞壷鞴芙晦k的其他工作