【正文】 其他方式盡快報告大廈秩序維護中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護中心的指令。（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈秩序維護中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由秩序維護部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（三）對講機使用規(guī)定對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。做好當值期間的各項情況記錄工作。（五）停車場秩序維護員崗位職責負責指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。（四）監(jiān)控室秩序維護崗位職責負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負責查驗大件物品放行手續(xù)。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)秩序維護員的聘用，解聘提出建議。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。九、崗位職責（一）秩序維護部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進行認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。5．辭退或開除。3．最后書面警告。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告。（10）不服從正常的工作調(diào)動。（6）偷竊公司或用戶財物。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。保利物業(yè)有限公司成都分公司第三篇：秩序維護員培訓(xùn)方案秩序維護員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。五、開展宣傳活動廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎勵，對違反規(guī)定的保安員予以處罰。保安監(jiān)控室值班人員負責小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運行情況，并負責接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報修和投訴。保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。一、組建保安隊伍在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門要求，組建一支紀律嚴明，作風(fēng)過硬的保安隊伍。依靠業(yè)主、發(fā)動業(yè)主做好防犯工作：1）、要求廣大業(yè)主自防通常注意事項A、家里不要存放大量現(xiàn)金，貴重物品要保存好；B、不要引狼入室；（案例六）C、不要告訴陌生人家里的電話和地址；D、需要留給陌生人通訊方式時最好留流動通訊工具號碼；E、不要公開外出旅行時間；F、如長時間家里沒人應(yīng)向關(guān)系密切的鄰居或物業(yè)公司打招呼；G、家里防盜設(shè)施損壞應(yīng)及時報修；（案例七）H、不要讓外人配鑰匙；2）、異常情況處理技巧A、發(fā)現(xiàn)家里門被打開，應(yīng)盡快報警；B、夜間睡覺時醒來發(fā)現(xiàn)有人在屋內(nèi)應(yīng)假裝睡著，避免盜賊狗急跳墻傷及生命；C、面對入屋的盜賊，應(yīng)盡量拖延時間以便爭取增援，期間不能顯示軟弱，也應(yīng)避免暴力沖突；D、如發(fā)現(xiàn)治安案件應(yīng)及時向有關(guān)管理部門報告；E、對已發(fā)生的治安案件應(yīng)保護好現(xiàn)場，不能私自處理，待公安機關(guān)前來取證；（案例八）第四節(jié)：消防管理（10分鐘）建立消防領(lǐng)導(dǎo)班子和消防流程圖（見圖表）；配齊消防器材（滅火器、消防栓）；建立三級查勤制度，每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度；對新職員和居民加強消防培訓(xùn)，使他們知道如何發(fā)現(xiàn)險情，做到會報警、會滅火、會組織人員疏散、會搶救傷員；處置方案齊全；（略）（案例九）（休息10分鐘）第五節(jié)：車輛管理（10分鐘）A、健全管理制度；B、對機動車出入門口應(yīng)采取“取牌入內(nèi)，交牌出口”；C、嚴格檢查登記，對車輛出入的時間、車輛是否完好都應(yīng)詳細登記； D、實行“三認”，即：認人、認車、認牌照，防止車輛被盜；E、對集中停放的車輛派保安看護；（案例十）第六節(jié)：外來人員管理（10分鐘）A、外來人員分為二類；一類是較穩(wěn)定的外來人員，如：裝修民工、保姆、商鋪、發(fā)廊服務(wù)人員和私房出租的租戶主；另一類為流動的外來人員，如：訪客、相約、推銷、拾破爛等，出入小區(qū)必須辦理登記手續(xù)，發(fā)放《臨時出入證件》；（案例十一）B、要求地段保安加強對外來人員的檢查，看證件是否齊全，發(fā)現(xiàn)保姆、鐘點工攜帶物品外出要盤問；C、協(xié)助分管警官定期對他們進行預(yù)防教育和清理整頓。比較合理地設(shè)置固定和流動崗位，把整個居住地域牢牢地控制起來，形成全天候的防犯網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。（4）、要求：l堅持搞“五湖四?！眹婪莱蓭?、監(jiān)督不力；（案例一）l招一些退伍軍人作骨干，占30%—40%為好；l搞好政審，嚴防把罪犯聘入保安隊伍，確保隊伍純潔。l保安的主要任務(wù)：協(xié)助公安機關(guān)維護特定區(qū)域內(nèi)公共治安秩序，預(yù)防違法犯罪活動，把業(yè)主不應(yīng)有的損失降低到最低限度。l目前我國保安分為兩類：一類是保安服務(wù)公司；另一類是各企事業(yè)單位自建的保安。l我國當代第一家保安服務(wù)公司是1984年誕生于深圳特區(qū)蛇口工業(yè)區(qū)。物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作，主要是向區(qū)域內(nèi)業(yè)主提供三個方面的服務(wù)內(nèi)容，即：防盜、防火、防止交通事故。物業(yè)管理有兩個目的就是使業(yè)主的房層保值、升值或延長使用期限；使業(yè)主居住舒心、安全；這是物業(yè)管理根本目的。目前世界上已有154個國家分別建立了自己的保安行業(yè)。l保安服務(wù)領(lǐng)域非常廣泛，既有個人家庭、工商、交通、金融、衛(wèi)生、居住行業(yè)、科技行業(yè)，還有重要設(shè)施、重要會議、大型展覽、文體活動、政府大樓，總統(tǒng)府保安，已成為維護社會治安的重要輔助力量。l99年2月27日，公安部出臺了《關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》要求對自建保安人員實行“五個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服裝。（3）、試用試用期3個月，在試用期內(nèi)，看隊員把培訓(xùn)內(nèi)容是否貫徹到實際工作當中，業(yè)務(wù)熟悉程度，處理事情的方式、方法，如果達不到要求，不予錄用。又針對小區(qū)居住人員混雜，整體環(huán)境不分隔，技術(shù)防范不完善等特點，采取動靜結(jié)合，以動輔靜，以靜促動。各類人員崗位職責（附件一）治安保衛(wèi)處經(jīng)理職責：（略）治安保衛(wèi)處隊長職責：（略）治安保衛(wèi)處副隊長職責：（略）區(qū)隊長職責：（略）自行車巡邏隊職責：（略）保安隊員職責：（略）各類保安人員職責：（略）形成防范網(wǎng)絡(luò)主要實行六種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式各個小區(qū)根據(jù)各個不同情況采取不同的治安保衛(wèi)形式，萬科城市花園保安專用“六種相結(jié)合”的保衛(wèi)形式，牢牢將整個小區(qū)控制起來，形成點、面、線、內(nèi)、外緊密結(jié)合全天候的治安網(wǎng)絡(luò)：l固定哨和小區(qū)巡邏哨相結(jié)合；l小區(qū)內(nèi)環(huán)境巡邏和室內(nèi)走道巡邏相結(jié)合；l發(fā)動業(yè)主暗防和保安明防相結(jié)合；l步行巡邏和自行車巡邏相結(jié)合；l保安人員和公安人員相結(jié)合；（案例四）l人防和技防相結(jié)合；（案例五）嚴格實行三級責任制的承諾：A、治安保衛(wèi)處在小區(qū)安全工作方面對物業(yè)管理公司老總承諾絕對負責任；B、各區(qū)中隊在本區(qū)安全保衛(wèi)工作方面向治安保衛(wèi)處承諾絕對負責任；C、每個隊員對分管的地段安全保衛(wèi)工作向區(qū)中隊承諾絕對負責任；D、最后向全體業(yè)主承諾確保小區(qū)居住安全。服裝配置：l冬裝一套；l夏裝一套；l迷彩服一套； l帽子一頂；l武裝帶一條；l皮鞋一雙；l符號一套；l值勤雨衣、雨鞋各一套；值勤器材配備：l專用報警電話：發(fā)生案情及時與有關(guān)部門聯(lián)系；l對講機：當班保安必備用品；l消防器材：滅火器、消防龍頭扳手、消防斧頭；l警棍：必要時使用；l值勤崗?fù)ぃ坏诎斯?jié)：突發(fā)事件處理方案（附件二）（10分鐘）入室撬竊處置方案：（略）抓住小偷的處置方案：（略）危重病人的救治方法：（略）上業(yè)主家要債的處置方案：（略）發(fā)生火災(zāi)時的處置方案：（略）園內(nèi)發(fā)生交通事故處置方案：（略）飛機在小區(qū)失事時處置方案；（略）歸納：2