物業(yè)管理綜合能力第8講講義-全文預(yù)覽
【正文】 個人活動的社會價值和成就的高低。所謂心理過程的強(qiáng)度，指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；所謂心理過程的速度和穩(wěn)定性，指知覺的速度，思維的靈活程度，注意集中時間的長短等；所謂心理活動的指向性特點，指有的人傾向于外部事物，從外界獲得新印象，有的人傾向于內(nèi)部，經(jīng)常體驗自己的情緒，分析自己的思想和印象。一個人的個性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環(huán)境決定的，特別是社會生活條件決定的。而人的個性，是指在一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。每個人的個性都有它不同于別人的特點。從長遠(yuǎn)來看，群體決策的效率會高于個體決策。2．多種備選方案在群體決策中，往往會產(chǎn)生多種備選方案，并做出更多選擇，提高決策的準(zhǔn)確性，避免由于視野狹窄，影響最優(yōu)方案的涌現(xiàn)，造成決策失誤。(二)個體決策與群體決策在群體活動中，有些時候需要進(jìn)行個體決策，而更多時候需要開展群體決策。(5)共同意見決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的一致意見，其他人給予支持。在最終采納其中一項方案時，不加評價就自然放棄了其他建議。實際的決策過程常常不是那樣規(guī)范和理性的，而是受到許多社會和心理因素的影響。(一)群體決策過程在群體決策過程中，群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇。例如，可以請每一位群體成員評定自己對其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評定加在一起，求出群體內(nèi)聚力指數(shù)。另一種“虛擬群體”是指多個公司的成員圍繞某一項目任務(wù)，以“虛擬作業(yè)”方式組合成項目小組，他們之間沒有正式的上下級關(guān)系，在項目任務(wù)中通過分工和溝通(往往通過互聯(lián)網(wǎng))，實現(xiàn)群體目標(biāo)。(二)群體的類型在人們的實際工作與生活中，有各種群體的類型。主要原因一是在群體情景下各人的努力與貢獻(xiàn)不如單獨(dú)工作時明顯，二是人們在群體中寧愿其他人承擔(dān)更多任務(wù)。群體互動的主導(dǎo)效應(yīng)是“社會促進(jìn)效應(yīng)”即群體成員在他人在場時受到鼓舞，改進(jìn)和增強(qiáng)績效的傾向。二、群體的概念及類型(一)群體的概念和互動效應(yīng)(1)群體的定義。在物業(yè)管理實踐活動中，同時要考慮物業(yè)管理人員的心理健康問題，要關(guān)注物業(yè)勞動者的心理狀態(tài)。愉快表示人的身心活動的和諧與滿意，表示人的身心處于積極的健康狀態(tài)。(2)健全的情緒。(4)意志堅強(qiáng)，情緒正常，精神愉快(這雖和思想修養(yǎng)有關(guān)，但身體是不是健康對它也有很大的影響)。物業(yè)管理綜合能力精講班第8講講義勞動者心理與群體心理第三節(jié)勞動者心理與群體心理一、勞動者的心理健康(一)勞動者心理健康的概念人的健康包括生理健康與心理健康兩個方面，兩者同等重要。(3)精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學(xué)習(xí)都能保持有較高的效率。(二)勞動者心理健康的特征勞動者的心理健康主要包括以下幾個特征：(1)智力正常。心情愉快是情緒健康的另一個重要標(biāo)志。(4)行為反應(yīng)適度。要提高物業(yè)服務(wù)人員的心理承受能力，如怎樣處理有償性服務(wù)與無償性服務(wù)的關(guān)系，保潔員怎樣處理撿拾物品等心理調(diào)節(jié)問題。(2)“社會促進(jìn)效應(yīng)”。多個人在一起工作還不如一個人工作時多產(chǎn)。群體任務(wù)的結(jié)構(gòu)和對于技術(shù)和協(xié)作的要求，對群體績效影響很大?！疤摂M群體”通常是指各個成員通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共同工作，以“虛擬作業(yè)”方式實現(xiàn)群體目標(biāo)。有幾種測定群體內(nèi)聚力的辦法，比較常用的是群體內(nèi)聚力指數(shù)。(二)影響群體內(nèi)聚力的因素1．群體的構(gòu)成與規(guī)模2．群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競爭3．群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率四、群體決策群體決策是群體工作中的關(guān)鍵活動之一，對群體效能具有重要的影響。管理心理學(xué)研究提出，群體決策的過程大致可以分為三個階段：(1)問題診斷階段：群體在此階段確認(rèn)問題性質(zhì)、問題情景和問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的標(biāo)準(zhǔn)；(2)備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案；(3)選擇決策階段：通過群體討論、分析、比較，權(quán)衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得最佳結(jié)果的解決辦法。(1)無反應(yīng)決策法：群體在決策過程中提出多種建議，
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