物業(yè)管理綜合能力第8講講義-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 用的方法是社會測量法，這是讓群體成員評價整個群體或他們的歸屬感，以此作為群體內(nèi)聚力的指標。(二)影響群體內(nèi)聚力的因素1．群體的構(gòu)成與規(guī)模2．群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競爭3．群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率四、群體決策群體決策是群體工作中的關(guān)鍵活動之一，對群體效能具有重要的影響。群體決策包括三個維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。管理心理學(xué)研究提出，群體決策的過程大致可以分為三個階段：(1)問題診斷階段：群體在此階段確認問題性質(zhì)、問題情景和問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的標準；(2)備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案；(3)選擇決策階段：通過群體討論、分析、比較，權(quán)衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得最佳結(jié)果的解決辦法。因此，群體決策過程與群體各成員的價值觀念、信念、態(tài)度、期望以及群體規(guī)范等都有密切關(guān)系。(1)無反應(yīng)決策法：群體在決策過程中提出多種建議，卻不作任何討論。(2)權(quán)威決策法：通常由群體負責(zé)人(如部門經(jīng)理)為群體做出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對決策的接受程度。(4)多數(shù)人決策法：通過群體中多數(shù)人的投票或其他方式來做出選擇和決策。對于重要的決策，一致意見決策法可以提高決策的合法性和可接受性。在群體決策時，這種理想狀態(tài)往往難以達成，群體因而會轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同意見決策法。與個體決策相比，群體決策有其利弊之處。1．高質(zhì)量信息加工群體決策條件下可以比個體決策獲得更多的信息和更充分地運用知識與專長解決問題。3．高承諾接受度群體決策效率在很大程度上取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度和時間及代價。不過，決策失誤的代價常常比個體決策低。因此，個性是受周圍環(huán)境和社會關(guān)系所制約的，它所反映的是具體的、活生生的、行動著的人。在一定的條件下，這種特點又是可以改變的。(一)個性的特點個性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)?，F(xiàn)代心理學(xué)家認為，個性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。(二)個性的形成遺傳為個性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個人個性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個時期：(1)兒童時期(2)學(xué)生時期(3)走向社會總之，個性就是處于社會關(guān)系中的個人所形成的個體心理特征的總和。二、人的氣質(zhì)(一)什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。每個人生來就具有一種氣質(zhì)。(二)氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用1．氣質(zhì)類型無好壞之分。3．氣質(zhì)可以影響人的活動效率?？傊瑲赓|(zhì)是影響人的心理活動和行為的動力特點，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。氣質(zhì)同其他個性心理特征相比，它不是一個人精神世界最本質(zhì)的特征，而只是具有從屬的意義。三、人的性格(一)性格的概念及特征性格，是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強、懦弱等，它是個性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。將各種性格理論，按其主要內(nèi)容的不同，大體可分為兩大類；一類是偏重于研究個人行為的發(fā)展與改進的理論；一類是偏重于研究個人生理與行為特性的理論。性格是一個十分復(fù)雜的心理特征。這些特征在每一個個體身上都以一定的獨特性結(jié)合為有機的整體。(3)性格的情緒特征當情緒對人的活動的影響，或人對情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點時，這些特點就構(gòu)成性格的情緒特征。(二)性格與管理為了加強管理，深入了解人的性格，還必須對人的性格進行鑒定。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒有一種有效的鑒定性格的方法。綜合研究法，是把觀察談話、作品分析、個案調(diào)查等結(jié)合起來加以運用，有計劃地觀察一個人的各種外部表現(xiàn)，利用談話直接或間接地了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn)；通過搜集被鑒定者的作業(yè)，如書信、日記、自傳、文藝作品等，了解他對各種事物的態(tài)度與行為表現(xiàn)；同時通過對有關(guān)人員的訪問，了解他過去的情
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