【正文】 產(chǎn)量（TP）達到最大值以下關(guān)于供給彈性和供給彈性系數(shù)的說法中，錯誤的有（ ）。 B、供給彈性系數(shù)是指供給量變動率與價格變動率的比值。 D、供給彈性系數(shù)的數(shù)值一般是正值。 A、把一個商品的范圍界定的越窄，其替代品就越多，需求彈性也越大 B、消費品在家庭開支中所占的比例越大，需求彈性越小 C、商品本身的用途越多，需求彈性越大 D、商品越耐用，需求彈性越大 E、時間越長，需求越有彈性根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，以下關(guān)于可變比例生產(chǎn)函數(shù)的邊際產(chǎn)量曲線的特征的說法中，錯誤的有（ ）。 A、總成本B、總可變成本C、平均可變成本 D、邊際成本E、平均成本以下成本中，屬于可變成本的是（ ）。 A、會計成本＝顯見成本 B、經(jīng)濟成本＝正常利潤＋隱含成本 C、經(jīng)濟利潤十會計成本十隱含成本＝銷售收入 D、當會計報表上顯示有利潤時，也一定有經(jīng)濟利潤 E、經(jīng)濟利潤是總收益與總成本（經(jīng)濟成本）的差額，當經(jīng)濟利潤為零時，則會計報表顯示企業(yè)獲得正常利潤。 A、逆選擇B、道德敗壞C、委托人—代理人問題D、外部性性 E、壟斷1關(guān)于外部性的下列說法中，正確的是（ ）。 C、對于物業(yè)管理正外部性問題，政府可以通過某種措施給予適當?shù)募? D、對于物業(yè)管理所帶來的負外部性問題，政府應(yīng)通過經(jīng)濟手段、行政手段等加以克服或弱化。1關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)，下列說法不正確的是（ ）。 B、與物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性相比，物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性更大一些。 E 、物業(yè)管理服務(wù)具有準公共服務(wù)的屬性，因此不具有一般商品的基本特質(zhì)。 A、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的需求減少B、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的要求降低 C、物業(yè)管理市場的總供給規(guī)?？s小D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量減少 E、物業(yè)管理服務(wù)成本降低三、綜合分析題 （一）某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了迅速擴大市場份額，采取了一系列新的措施，其中很重要的一項內(nèi)容就是大幅度降低投標價格。因為此前該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費標準在業(yè)內(nèi)屬于中等水平，利潤率也是保持在10%左右，因此這一決定遭到了許多中層管理人員的反對。此外，因為某些業(yè)主向媒體曝光而使得整個物業(yè)行業(yè)也受到了影響。） 根據(jù)這個案例，你認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何制定合理的物業(yè)服務(wù)價格？ 在本案例中，該企業(yè)以超低價進行投標，中標后為了避免虧損而降低服務(wù)質(zhì)量，甚至誘發(fā)公眾事件而對整個物業(yè)行業(yè)造成負面影響。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)的原理和物業(yè)服務(wù)的特點，物業(yè)服務(wù)的需求價格彈性是缺乏彈性，而不是富有彈性的。 提供什么內(nèi)容、什么標準的物業(yè)服務(wù)，一定要以物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的成本為參考（不低于成本）。 物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價不符”現(xiàn)象產(chǎn)生的最根本原因，是由于非對稱信息導(dǎo)致出現(xiàn)市場無效率狀態(tài)。70 / 70第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用一、單項選擇題過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ ）。 A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、赫伯特、西蒙管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，是管理的（ ）。 A、社會屬性和經(jīng)濟屬性B、自然屬性和經(jīng)濟屬性 C、自然屬性和社會屬性D、自然屬性、經(jīng)濟屬性和社會屬性能否實現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是（ ）。 A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B、決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、決策、計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制D、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是（ ）。 A、決策和計劃B、組織與領(lǐng)導(dǎo)C、激勵與控制D、指揮與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理中，成為物業(yè)管理行動綱領(lǐng)、聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位的是 （ ）。 A、目標市場選擇B、差異化營銷C、市場調(diào)查D、市場細分1根據(jù)消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場的標準為（ ）。 A、地理標準B、人口標準C、行為標準D、心理標準1某物業(yè)管理公司管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場競爭，這種目標市場營銷策略為（ ）。 A、成本低B、營銷穩(wěn)定性好C、總銷售量會增加D、能充分挖掘企業(yè)潛力1集中目標市場營銷策略的缺點是（ ）。 A、市場需求調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查 B、直接調(diào)查和間接調(diào)查 C、全面調(diào)查和抽樣調(diào)查 D、詢問法、觀察法和實驗1按照調(diào)查范圍劃分，市場調(diào)查方法有（ ）。 A、用戶調(diào)查法B、柜臺觀察法C、用戶觀察法D、痕跡測量法1在大市場營銷中除了市場營銷組合的4P外，還包括（ ）。 A、菲利普 A、成本B、利潤C、競爭D、組合2企業(yè)經(jīng)營活動的中心是（ ）。 A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略B、進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、要素市場戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)進步和投資戰(zhàn)略、人力資源和人才戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、組織革新戰(zhàn)略 D、企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括的階段依次是（ ）。 A、高成本性B、高效益性C、高風(fēng)險性D、高價值性2對技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用為（ ）。 A、發(fā)現(xiàn)B、發(fā)明C、革新D、開發(fā)28一般來說，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，大都采用的創(chuàng)新模式是（ ）。 A、物業(yè)管理決策B、物業(yè)管理計劃C、物業(yè)管理組織D、物業(yè)管理控制某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期階段協(xié)調(diào)成立了業(yè)主、建筑商、建設(shè)單位和物業(yè)管理公司的四方工程質(zhì)量協(xié)調(diào)機制，這種創(chuàng)新屬于物業(yè)管理的（ ）。 A、決策與計劃B、命令與服從C、組織與領(lǐng)導(dǎo)D、激勵與控制E、服務(wù)與經(jīng)營物業(yè)管理激勵常用的方法主要有（ ） A、物質(zhì)激勵B、精神激勵C、政治激勵D、社會激勵 E、全面激勵消費品市場細分標準一般可以分為（ ）。 A、成本低B、營銷穩(wěn)定性好C、總銷售量會增加D、能充分挖掘企業(yè)潛力E、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象市場調(diào)查中，屬于市場需求調(diào)查的內(nèi)容有（ ）。 A、現(xiàn)有渠道調(diào)查 B、中間商銷售情況分析C、本企業(yè)銷售策略變化后可能造成的銷售變化 D、競爭產(chǎn)品的特性分析E、消費者購買動機以下市場調(diào)查內(nèi)容中，屬于競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查的有（ ）。 A、消費者的類別、購買動機B、消費者對產(chǎn)品的意見和要求 C、競爭對手的分析D、消費者購買行為E 、中間商銷售情況以下市場調(diào)查內(nèi)容中，屬于技術(shù)發(fā)展調(diào)查的有（ ）。 A、個人訪問B、郵寄調(diào)查C、電話調(diào)查D、網(wǎng)上調(diào)查E、柜臺觀察1以下屬于觀察法的市場調(diào)查方法有（ ）。 A、折扣B、折讓C、回扣D、支付期限E、信用條件1市場營銷中的渠道包括（ ）。 A、價格B、成本C、渠道D、產(chǎn)品E、促銷1以下關(guān)于市場營銷組合的說法中，正確的有（ ）。 A、全局觀念B、控制觀念C、市場觀念D、競爭觀念E、效益觀念1制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義包括（ ）。 A、全局性B、長遠性C、政策性D、應(yīng)變性E 、穩(wěn)定性1戰(zhàn)略經(jīng)營分析階段的工作具體包括（ ）。 A、發(fā)明B、發(fā)現(xiàn)C、革新D、開發(fā)E、仿古2創(chuàng)新活動具有的特征包括（ABCD ）。 A、創(chuàng)新的科技推動B、創(chuàng)新的市場需求拉動C、創(chuàng)新的制度推動 D、創(chuàng)新的宣傳推動E、創(chuàng)新的政績推動2決定發(fā)明活動速度和方向的主要因素包括（ ）。 A、速度B、規(guī)模C、制度D、方向E、成功2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要包括的內(nèi)容有（ ）。 A、產(chǎn)權(quán)激勵B、市場激勵C、企業(yè)激勵D、社會激勵E、政府激勵2企業(yè)創(chuàng)新模式主要有（ ）。 A、創(chuàng)新源管理B、研究開發(fā)管理C、市場管理D、顧客關(guān)系管理E、公共關(guān)系管理2企業(yè)創(chuàng)新機制體系的構(gòu)成主要包括（ ）。 A、職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗和人格魅力 C、領(lǐng)導(dǎo)者的出身、政治面貌D、企業(yè)的計劃安排E、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為三、綜合分析題十年前，深圳一家物管理公司的總經(jīng)理張先生白手起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天是一個擁有上千萬資產(chǎn)的民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 自公司成立以來，公司的管理全靠張先生個人的經(jīng)驗，從來沒有通盤的目標與計劃。由于成本上升、市楊競爭加劇，物業(yè)管理的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。總之擺在張先生面前的困難很多，但機會也不少。如果你是張先生的助手，你會如何代張先生思考這些問題。 A、人際關(guān)系學(xué)理論B、現(xiàn)代激勵學(xué)理論有盡有C、需求層次理論D、雙因素理論霍桑實驗表明，生產(chǎn)效率的提高與降低，主要取決于（ ）。 A、經(jīng)濟人B、社會人C、組織人D、企業(yè)人被稱為工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)的是（ ）。 A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 B、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要 C、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要 D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要麥克萊蘭的需要理論又稱為（ ）。 A、生理需要和安全需要B、生理需要、安全需要和社交需要 C、社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)需要D、尊重的需要和自我實現(xiàn)需要麥克萊蘭的三重需要理論認為人的需要有（ ）。 A、高成就需要、低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要 C、高成就需要、低權(quán)力需要和中親和需要D、高親和需要、低權(quán)力需要和成就需要管理者的需要結(jié)構(gòu)是（ ）。 A、高成就需要、低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要 C、高成就需要、低親和需要和中權(quán)力需要D、高親和需要、低權(quán)力需要和成就需要1根據(jù)雙因素理論，工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為（ ）。 A、激勵因素B、保健因素C、第一層次需要D、第二層次需要1赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個層次需要的因素中，滿足下列因素為激勵因素的是（ ）。 A、生理需求和安全需求B、生理需求、安全需求和社交需求 C、社交需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求D、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求1ERG理論是對馬斯洛的需要層次理論進行了修改和完善后的理論，將人的需要分為（ ）。 A、價值＝期望動機績效獲獎估計 B、動機＝期望價值績效獲獎估計 C、期望＝價值績效獲獎估計動機 D、績效獲獎估計＝價值動機期望1“三個和尚沒水喝”，反映了（ ）。這說明個性的形成是由：（ ） A、先天決定的B、環(huán)境決定的C、由先天和環(huán)境共同決定的D、由自己決定的個性發(fā)展最復(fù)雜的階段是（ ）。 A、人B、物C、環(huán)境D、技術(shù)2群體互動的主導(dǎo)效應(yīng)是（ ）。 A、群體內(nèi)聚力常數(shù)B、個體內(nèi)聚力指數(shù)C、群體內(nèi)聚力指數(shù)D、個體內(nèi)聚力常數(shù)2古代著名思想家孔子把人的個性分為的類型包括（ ）。 A、先天遺傳B、后天培養(yǎng)C、后天環(huán)境D、先天遺傳和培養(yǎng)2個性形成的基礎(chǔ)是（ ）。 A、強度B、穩(wěn)定性C、速度D、指向性2有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部，這是指心理活動的（ ）。 A、功能服務(wù)B、心理服務(wù)C、特約性服務(wù)D、主動服務(wù)二、多項選擇題人群關(guān)系理論的基本觀點有（ ）。 A、職工的態(tài)度B、企業(yè)內(nèi)部人群關(guān)系C、管理者的組織能力D、工作條件E、工作方法霍桑實驗是從對勞動生產(chǎn)率的影響人手的，其考慮的影響勞動生產(chǎn)率的因素包括（ ）。 A、生理需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要E、自我實現(xiàn)需要ERG理論中的生存需要對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論的（ ）。 A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的內(nèi)部部分D、尊重需要的外部部分E、自我實現(xiàn)需要TERG理論中的相互關(guān)系需要對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論的（ ）。 A、身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病 B、體質(zhì)堅強，對疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐勞，擔負各種艱巨繁重的任務(wù) C、精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學(xué)習(xí)都能保持有較高的效率 D、意志堅強，情緒正常，精神愉快 E、對內(nèi)部環(huán)境缺乏安全感，對外部環(huán)境不能與社會上認可的形式進行適應(yīng)勞動者的心理健康主要包括的特征有（ ）。 A、情緒穩(wěn)定B、動機純正C、心情愉快D、感情細膩E、思維敏捷1心理健康的表現(xiàn)是（ ）。 A、成員間的社會互動和相互影響B(tài)、穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能 C、成員共享目標D、成員資格的認同E、成員間共同行動1影響群體內(nèi)聚力的因素主要有（ ）。 A、相對異質(zhì)B、規(guī)模較小C、目標明確D、處于成熟階段E、地理位置較遠1決定了群體決策的特點和質(zhì)量的包括（ ）。 A、性格B、智力C、氣質(zhì)D、能力素質(zhì)E、動機1某個人的