物業(yè)管理綜合能力第8講講義-展示頁
2025-04-16 23:17本頁面
【正文】 、比較、權(quán)衡、選擇。這是測量群體內(nèi)聚力的主要手段之一。例如，可以請每一位群體成員評定自己對其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評定加在一起，求出群體內(nèi)聚力指數(shù)。群體內(nèi)聚力既指群體成員與整個群體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。另一種“虛擬群體”是指多個公司的成員圍繞某一項(xiàng)目任務(wù)，以“虛擬作業(yè)”方式組合成項(xiàng)目小組，他們之間沒有正式的上下級關(guān)系，在項(xiàng)目任務(wù)中通過分工和溝通(往往通過互聯(lián)網(wǎng))，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。近年來，隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，“虛擬群體”日益引人注目。(二)群體的類型在人們的實(shí)際工作與生活中，有各種群體的類型。群體績效受到許多動態(tài)因素的影響，包括群體的任務(wù)特征、目標(biāo)結(jié)構(gòu)、獎勵方式、資源狀況、技術(shù)類型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。主要原因一是在群體情景下各人的努力與貢獻(xiàn)不如單獨(dú)工作時明顯，二是人們在群體中寧愿其他人承擔(dān)更多任務(wù)。(3)“社會閑散效應(yīng)”。群體互動的主導(dǎo)效應(yīng)是“社會促進(jìn)效應(yīng)”即群體成員在他人在場時受到鼓舞，改進(jìn)和增強(qiáng)績效的傾向。一般來說，群體有四個特征：成員間的“社會互動”和相互影響、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能、成員“共享目標(biāo)”、“成員資格”的認(rèn)同。二、群體的概念及類型(一)群體的概念和互動效應(yīng)(1)群體的定義。要關(guān)注工作人員在處理應(yīng)急事件中的心理壓力。在物業(yè)管理實(shí)踐活動中，同時要考慮物業(yè)管理人員的心理健康問題，要關(guān)注物業(yè)勞動者的心理狀態(tài)。思想與行動是統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的，他的行為有條不紊，做起事來按部就班。愉快表示人的身心活動的和諧與滿意，表示人的身心處于積極的健康狀態(tài)。情緒穩(wěn)定表示人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的活動處于相對的平衡狀態(tài)，反映了中樞神經(jīng)系統(tǒng)活動的協(xié)調(diào)，說明人的心理活動協(xié)調(diào)。(2)健全的情緒。心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒，較高的智能，適應(yīng)于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。(4)意志堅(jiān)強(qiáng)，情緒正常，精神愉快(這雖和思想修養(yǎng)有關(guān)，但身體是不是健康對它也有很大的影響)。(2)體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)，對疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔(dān)負(fù)各種艱巨繁重的任務(wù)，經(jīng)受各種自然環(huán)境的考驗(yàn)。物業(yè)管理綜合能力精講班第8講講義勞動者心理與群體心理第三節(jié)勞動者心理與群體心理一、勞動者的心理健康(一)勞動者心理健康的概念人的健康包括生理健康與心理健康兩個方面，兩者同等重要。健康的含義應(yīng)包括如下的因素：(1)身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病。(3)精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學(xué)習(xí)都能保持有較高的效率。聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是不但沒有身體疾患，而且有完整的生理、心理狀態(tài)與社會適應(yīng)能力。(二)勞動者心理健康的特征勞動者的心理健康主要包括以下幾個特征：(1)智力正常。情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標(biāo)志。心情愉快是情緒健康的另一個重要標(biāo)志。(3)行為協(xié)調(diào)。(4)行為反應(yīng)適度。如在對設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)過程中，在處置應(yīng)急事件中所應(yīng)保持和采取的心理狀態(tài)；處理應(yīng)急事件的能力和應(yīng)急心理反應(yīng)。要提高物業(yè)服務(wù)人員的心理承受能力，如怎樣處理有償性服務(wù)與無償性服務(wù)的關(guān)系，保潔員怎樣處理撿拾物品等心理調(diào)節(jié)問題。群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。(2)“社會促進(jìn)效應(yīng)”。研究表明，這種社會促進(jìn)效應(yīng)來自幾種因素：一是群體情景下的情緒喚起，增強(qiáng)了努力程度；二是由于人們在群體中對于他人的評價更為敏感，因而更加專注于提高績效。多個人在一起工作還不如一個人工作時多產(chǎn)。(4)群體效能。群體任務(wù)的結(jié)構(gòu)和對于技術(shù)和協(xié)作的要求，對群體績效影響很大。常見的是根據(jù)群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體，還可以根據(jù)群體的任務(wù)特點(diǎn)，分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等?！疤摂M群體”通常是指各個成員通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共同工作，以“虛擬作業(yè)”方式實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。三、群體內(nèi)聚力(一)群體內(nèi)聚力的概念和測量群體對于成員的吸引力，在管理心理學(xué)中稱為群體內(nèi)聚力。有幾種測定群體內(nèi)聚力的辦法，比較常用的是群體內(nèi)聚力指數(shù)。另一種常
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