物業(yè)管理綜合能力第8講講義-wenkub
2023-04-22 23:17:54 本頁(yè)面
【正文】 理狀態(tài)；處理應(yīng)急事件的能力和應(yīng)急心理反應(yīng)。(3)行為協(xié)調(diào)。情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標(biāo)志。聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是不但沒(méi)有身體疾患，而且有完整的生理、心理狀態(tài)與社會(huì)適應(yīng)能力。健康的含義應(yīng)包括如下的因素：(1)身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒(méi)有疾病。(2)體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔(dān)負(fù)各種艱巨繁重的任務(wù)，經(jīng)受各種自然環(huán)境的考驗(yàn)。心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒，較高的智能，適應(yīng)于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。情緒穩(wěn)定表示人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)處于相對(duì)的平衡狀態(tài)，反映了中樞神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，說(shuō)明人的心理活動(dòng)協(xié)調(diào)。思想與行動(dòng)是統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的，他的行為有條不紊，做起事來(lái)按部就班。要關(guān)注工作人員在處理應(yīng)急事件中的心理壓力。一般來(lái)說(shuō)，群體有四個(gè)特征：成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能、成員“共享目標(biāo)”、“成員資格”的認(rèn)同。(3)“社會(huì)閑散效應(yīng)”。群體績(jī)效受到許多動(dòng)態(tài)因素的影響，包括群體的任務(wù)特征、目標(biāo)結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)方式、資源狀況、技術(shù)類(lèi)型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，“虛擬群體”日益引人注目。群體內(nèi)聚力既指群體成員與整個(gè)群體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。這是測(cè)量群體內(nèi)聚力的主要手段之一。這三個(gè)決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量。同時(shí)，群體決策研究提出常用的六種方法。(3)少數(shù)人決策法：群體中少數(shù)幾個(gè)人控制決策過(guò)程，然后征求其他成員的意見(jiàn)。(6)一致意見(jiàn)決策法：這是指所有群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動(dòng)計(jì)劃。我們可以從解決問(wèn)題的速度、準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性、冒險(xiǎn)性和解決問(wèn)題的效率等方面進(jìn)行比較。在這兩方面，群體決策有時(shí)較費(fèi)時(shí)間，群體在決策過(guò)程中常常比個(gè)體決策更為冒險(xiǎn)和容易極端化，從而影響群體決策的效果。個(gè)性心理差異與管理第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等；它是在個(gè)體生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的歷史條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展起來(lái)的。一、個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。個(gè)性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，也就是指一個(gè)人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。也就是說(shuō)，它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后來(lái)的社會(huì)生活實(shí)踐的過(guò)程，形成和發(fā)展起來(lái)的個(gè)體心理特征的總和。一個(gè)人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。4．氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。但由于它是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ)，因此，它是一個(gè)必須充分重視的重要因素。各種理論研究的側(cè)重面雖然不同，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是認(rèn)為性格與行為有密切的關(guān)系。(1)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征(2)性格的意志特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。性格鑒定的方法很多，如觀(guān)察法、談話(huà)法、作品分析法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法等。最后，把獲得的各種材料，系統(tǒng)地加以分析整理，找出貫穿于其言行與外貌中的性格特征和類(lèi)型。為了順利地、成功地完成這些活動(dòng)，重要的心理前提是具備某些能力。(二)能力的分類(lèi)能力有一般和特殊之分。一般能力與特殊能力在活動(dòng)中的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一。2．知識(shí)和技能知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。勞動(dòng)實(shí)踐對(duì)各種特殊能力的發(fā)展起著重要的作用。心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、在居住環(huán)境管理中運(yùn)用心理學(xué)(一)居住環(huán)境的概念居住環(huán)境是指在人群生活的空間中影響居住者生活與發(fā)展的各種因素的總和。那些客觀(guān)存在的內(nèi)部、外部居住環(huán)境都是物理環(huán)境，而因物理環(huán)境產(chǎn)生的心理感知，則屬心理環(huán)境。作為物業(yè)管理企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中，真正實(shí)現(xiàn)人性化管理。為此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡可能在第一回合的接觸中就把握住居民的興趣，這主要可以通過(guò)營(yíng)造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境，即可視的建筑設(shè)施、綠化、衛(wèi)生等狀況和小區(qū)的和諧氛圍來(lái)實(shí)現(xiàn)。
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