【正文】 ；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（六）初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值秩序維護員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（五）消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓秩序維護員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。（4）派秩序維護員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。水浸處理程序（1）當值各崗秩序維護員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織秩序維護員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈秩序維護中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護中心的指令。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（3）秩序維護中心接報后視情況派適當數(shù)量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護中心接受調(diào)查。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈秩序維護中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（10）秩序維護部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由秩序維護部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（三）對講機使用規(guī)定對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。當值秩序維護員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當值秩序維護員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。做好當值期間的各項情況記錄工作。負責車場的安全管理，維持車場秩序。（五）停車場秩序維護員崗位職責負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。（四）監(jiān)控室秩序維護崗位職責負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負責郵件、報刊等的收取記錄工作。負責查驗大件物品放行手續(xù)。（三）大堂秩序維護員崗位職責負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權秩序維護員的聘用，解聘提出建議。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對秩序維護的領導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。九、崗位職責（一）秩序維護部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。秩序維護部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。6．經(jīng)公司領導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。5．辭退或開除。4．降級、撤職、罰款。3．最后書面警告。2．書面警告。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（10）不服從正常的工作調(diào)動。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（6）偷竊公司或用戶財物。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。3．丙類過失。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（9）丟失公司財物。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（5）不認真填寫交接班記錄。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（二）工作態(tài)度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺