【正文】 有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司市場部辦理手續(xù)，市場部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《大件物品搬出申報(bào)表》。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告主管或服務(wù)中心。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。十二、消防演習(xí)管理規(guī)定（一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司安委會(huì)備案。（四）對(duì)每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》或《整改通知書》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務(wù)中心限期整改。1防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門，對(duì)重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改情況。消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。火災(zāi)器配置及有效情況。值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。b) 安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識(shí)和技能。刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。1消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；1制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；1組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；1督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；1組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；1在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；1消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。（四）外來摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。(十三)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過15公里/小時(shí)，不得鳴號(hào)，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。(五)駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定(一)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。（五）駛離：車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對(duì)無誤后，收回停車卡后，方可駛離。車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。（三）車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從秩序維護(hù)員的指揮和安排，征得秩序維護(hù)員同意后方可進(jìn)入。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（六）安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。（三）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。(七)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班秩序維護(hù)員不得下班。(四)交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對(duì)各崗位巡查、驗(yàn)收并在《秩序維護(hù)交接班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。愛護(hù)管轄區(qū)域的秩序維護(hù)設(shè)施。用戶應(yīng)積極主動(dòng)參與治秩序維護(hù)理工作，做到：遵守國家的有關(guān)治秩序維護(hù)理規(guī)定。在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時(shí)采取搶救措施。(二)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全?！莆飿I(yè)總戶數(shù)1000‰名稱：安全管理有效投訴率≤2%計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑安全管理有效投訴次數(shù)247。 無火災(zāi)安全隱患。 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用。 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地清潔。 LOFT外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。 結(jié)合LOFT特點(diǎn)，制定安全防范措施。 LOFT基本實(shí)行封閉式管理。 機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理?，F(xiàn)代物業(yè)管理（安全、秩序篇） 秩序管理及服務(wù)重點(diǎn)全方位 總 目 錄第一章 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………… 1第二章 安全管理部工作內(nèi)容概述……………………………………………………… 2一、物業(yè)安全管理的定義……………………………………………………………………2二、物業(yè)安全管理的要求……………………………………………………………………2三、物業(yè)安全管理指標(biāo)………………………………………………………………………4第三章 安全管理規(guī)章制度…………………………………………………………… 5一、治秩序維護(hù)理規(guī)定……………………………………………………………………………5二、安全管理員交接班制度…………………………………………………………………5三、秩序維護(hù)員巡邏簽到制度……………………………………………………………………6四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度………………………………………………………6五、消防監(jiān)控中心工作制度…………………………………………………………………8六、停車場管理規(guī)定…………………………………………………………………………8七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定…………………………………………………………………………9八、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定…………………………………………………………………… 10九、消防管理規(guī)定………………………………………………………………………… 10十、消防安全檢查制度…………………………………………………………………… 13十一、消防安全總結(jié)制度………………………………………………………………… 15十二、消防演習(xí)管理規(guī)定………………………………………………………………… 15十三、物品出入管理規(guī)定………………………………………………………………… 16十四、秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度…………………………………………………………………… 17十五、秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度………………………………………………………………… 17十六、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定……………………………………………………………… 18十七、警械使用管理規(guī)定………………………………………………………………… 18十八、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定……………………………………………………………… 19十九、秩序維護(hù)員禮儀規(guī)定……………………………………………………………………20二十、秩序維護(hù)員服式及著裝規(guī)定……………………………………………………………20二十一、秩序維護(hù)員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定……………………………………………………………21二十二、秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………23二十三、秩序維護(hù)員道德規(guī)范…………………………………………………………………24二十四、秩序維護(hù)員權(quán)限………………………………………………………………………25二十五、監(jiān)控錄像管理規(guī)定………………………………………………………………26二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定……………………………………………………………26第四章 安全管理部工作職責(zé)……………………………………………………………27一、安全管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………27二、管理處安全部工作職責(zé)………………………………………………………………27三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………28四、安全管理部督察崗位職責(zé)……………………………………………………………28五、管理處安全部主管崗位職責(zé)…………………………………………………………29六、管理處安全部副主管崗位職責(zé)………………………………………………………30七、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)……………………………………………………………………31八、安全管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………32九、監(jiān)控員崗位職責(zé)………………………………………………………………………32十、巡邏崗工作職責(zé)………………………………………………………………………33十一、大門崗工作職責(zé)……………………………………………………………………33十二、車輛管理員工作職責(zé)………………………………………………………………34十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)………………………………………………………………35十四、大堂崗工作職責(zé)……………………………………………………………………35十五、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)………………………………………………………………35第五章 安全管理部工作流程……………………………………………………………37一、管理處安全管理崗位圖………………………………………………………………37二、秩序維護(hù)員處理問題的原則和方法………………………………………………………37三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程圖…………………………………………………………………38四、大門（大堂）秩序維護(hù)工作流程圖………………………………………………………39五、車輛管理工作流程圖…………………………………………………………………39六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖…………………………………………………………40七、巡邏崗工作規(guī)程………………………………………………………………………41八、消防監(jiān)控中心工作流程圖……………………………………………………………42九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程………………………………………………………………42十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖……………………………………………………………43十一、處理治安事件職責(zé)規(guī)程……………………………………………………………46十二、安全管理服務(wù)過程中的檢驗(yàn)………………………………………………………47十三、應(yīng)急處理預(yù)案………………………………………………………………………48第六章 安全管理部工作考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………67一、安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………67二、訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………73三、安全管理部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………74附件：秩序維護(hù)表格第一章 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理組團(tuán)經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)班服務(wù)中心秩序維護(hù)部監(jiān)控員秩序維護(hù)員大堂（門）崗巡邏崗裝修管理員停車場管理崗公司秩序維護(hù)部第二章 物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的定義物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。二、物業(yè)安全管理的要求依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)，秩序維護(hù)部對(duì)安全管理（安全防范、車輛管理、消防）的具體要求如下： 住宅小區(qū)：178。178。178。 LOFT；178。178。178。178。178。178。178?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù)1000‰名稱：火災(zāi)發(fā)生率≤1‰（不發(fā)生重大火災(zāi)事故）計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù)247?！普{(diào)查總?cè)藬?shù)100%第三章 安全管理規(guī)章制度一、治秩序維護(hù)理規(guī)定(一)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。(三)維護(hù)治安，人人有責(zé)。敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。(三)交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好記錄備查。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。（二）行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。（三）報(bào)告程序正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。