【正文】 及考評(píng)辦法。（三）制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃，按月做出工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）協(xié)助安全部主管落實(shí)有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況并做好記錄。七、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，協(xié)助安全部主管建立和健全管理區(qū)域各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)工作制度，對(duì)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。（八）積極向業(yè)戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。（一）巡查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理并報(bào)告。（六）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。（四）凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。及時(shí)組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（秩序維護(hù)人員）滅火小組：（1）滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。巡邏員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施逐級(jí)崗位防火責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)防火制度和重點(diǎn)部位、重要崗位安全操作規(guī)程。（二）積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展安全檢查工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。（四）提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。（十）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（六）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向領(lǐng)班、主管請(qǐng)示報(bào)告。（十五）及時(shí)處理下級(jí)工作中的爭(zhēng)議，并提出處理意見(jiàn)。（十六）按時(shí)、按質(zhì)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、服務(wù)中心安全部主管崗位職責(zé)（一）根據(jù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度組織制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（一）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理隊(duì)伍和安全工作的管理，包括安全管理員的培訓(xùn)、政治思想教育工作，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)中心的安全管理工作。（十一） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所、治安委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等部門做好綜合治理及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定（一）公司全體秩序維護(hù)員為公司的義務(wù)消防員骨干。（三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序維護(hù)員的宿舍實(shí)行輪流值日。（三）《員工獎(jiǎng)懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金100—200元。（八）迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，用上“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象二十、秩序維護(hù)員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。（五）秩序維護(hù)員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女隊(duì)員不超過(guò)指尖三毫米。（九）遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《秩序維護(hù)員考核成績(jī)記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班秩序維護(hù)員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。（三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào)公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。防火巡查情況。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：內(nèi)容：a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。1貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。 除公司相關(guān)人員外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。(二)接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名?！朴行对V次數(shù)100%名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)247。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過(guò)程都包括安全管理，安全管理也是評(píng)價(jià)物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。178。178。實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。(五)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。（二）報(bào)告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。c) 公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。（三）三級(jí)檢查：三級(jí)檢查由公司實(shí)施每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。《大件物品搬出申報(bào)表》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。(二)秩序維護(hù)員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。 （六）在執(zhí)行秩序維護(hù)服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但無(wú)辱罵、毆打或者教唆毆打他人的權(quán)力。（四）熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。二、服務(wù)中心安全部工作職責(zé)（一） 制訂安全管理計(jì)劃，根據(jù)管理項(xiàng)目各部位的重要性，安排安全管理力量，維持管理項(xiàng)目的治安環(huán)境。（四）收集、整理安全管理工作的培訓(xùn)教材，組織各服務(wù)中心安全管理主管制定服務(wù)中心的安全管理培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。（四）制訂服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助行政人事部實(shí)施。（三）協(xié)助安全部主管制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃，起草月工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)。（二）積極組織開(kāi)展“五防”（防火、防盜、防流氓活動(dòng)、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。（九）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行登記、盤問(wèn)和核對(duì) 。（七）堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。（五）一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施：撥打“119”火警電話，報(bào)告火場(chǎng)情況。特種行業(yè)操作人員，實(shí)行持證上崗制度，嚴(yán)禁違章操作造成人員傷亡事故。巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)可著便衣。消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)控制操作。（2）接到火警信號(hào)后，全體秩序維護(hù)員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火戰(zhàn)斗，根據(jù)火場(chǎng)需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。保證供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。十五、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)（一）防火責(zé)任人職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法和省、市各項(xiàng)消防法規(guī)，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門）的消防安全工作。十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（九）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（五）堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。（十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部主管匯報(bào)本部門真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（十五）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。（七）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十一） 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十） 協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面重大的投訴。(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。（二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請(qǐng)假隊(duì)員外， 其余人員一般應(yīng)在凌晨1點(diǎn)之前熄燈就寢。（8） 當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)重者。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請(qǐng)假者。二十一、秩序維護(hù)員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定（一）嘉獎(jiǎng)一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—100元。（七）交接班時(shí)要相互敬禮。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（八）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。考核標(biāo)準(zhǔn)：以《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。（二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。(六)載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場(chǎng)。進(jìn)入時(shí)，秩序維護(hù)員打卡后把停車卡發(fā)給車主。四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 (一) 報(bào)告范圍凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。二、安全管理員交接班制度(一)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù)100%名稱：安全管理有效投訴處理率=100%計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑完成處理有效投訴次數(shù)247。178。178。同時(shí)，安全管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會(huì)的安全狀況等都有密切的關(guān)系。 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉LOFT的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。(六)道口崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。(十一)按時(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。2火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。十、消防安全檢查制度（一）一級(jí)檢查：一級(jí)檢查由各班組和秩序維護(hù)員組織實(shí)施每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；報(bào)警及接警程序撲救初起火災(zāi)的程序及措施；通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；所需器材；注意事項(xiàng)；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實(shí)情況。d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理《大件物品搬出申報(bào)表》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。(三)除正常休息外，秩序維護(hù)員請(qǐng)假24小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。（四）保管：護(hù)管員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。（八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。帽子：以貝雷帽為例，戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。 （二）宿舍管理秩序維護(hù)員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安