【正文】 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)疏散人員離。（3）著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚(yú)，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。疏散小組：（1）疏散組接警后在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場(chǎng)，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（秩序維護(hù)人員）滅火小組：（1）滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。（三）技術(shù)保障組（機(jī)電人員）接警后立即切斷電源、氣源。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工。掌握火勢(shì)發(fā)展情況，及時(shí)召集力量。通過(guò)廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報(bào)警確認(rèn)煙（溫）感；手動(dòng)報(bào)警器；對(duì)講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)人員投入消防工作義務(wù)消防隊(duì)執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急措施通知管理處經(jīng)理；啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報(bào)警；觀察反饋信號(hào)；保持與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系；指揮組組織員工滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物，接待傷員；公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救場(chǎng) 撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開(kāi)排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)。消防監(jiān)控中心的電話屬專(zhuān)用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。每班各檢查一次各類(lèi)信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清原因，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。安全主管制訂值班表，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫(xiě)交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班友人接班方準(zhǔn)離崗。八、消防監(jiān)控中心工作流程圖安全部?jī)?nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心接警︵或投訴︶監(jiān)控員記錄報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場(chǎng)處理消訴消警報(bào)管理處其他部門(mén)事務(wù)：投訴中心記錄報(bào)其他部門(mén)跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程消防監(jiān)控中心實(shí)行專(zhuān)人全日值班制度。在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢(xún)問(wèn)，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)管轄；屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)、上報(bào)領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。（二）巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知部門(mén)人員。制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。巡邏員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評(píng)）評(píng) ）列隊(duì)帶回四、大門(mén)（大堂）秩序維護(hù)工作流程交接班核查崗位物品及遺留問(wèn)題外來(lái)人員登記物品出入登記其 他與業(yè)主聯(lián)系同意不同意放行拒入有放行條無(wú)放行條放行核實(shí)無(wú)誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)中心 五、車(chē)輛管理流程圖（一）車(chē)輛入場(chǎng)：車(chē)輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語(yǔ)放行（二）車(chē)輛出場(chǎng)：車(chē)輛管理員禮儀收卡核對(duì)無(wú)誤有誤無(wú)誤確定收費(fèi)禮 儀（并記錄）放行禁止離開(kāi)報(bào)管理處 六、治安及車(chē)輛應(yīng)急處理流程圖有無(wú)作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車(chē)輛應(yīng)急項(xiàng)目車(chē)輛故障車(chē)輛碰撞推移車(chē)輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺(tái)風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門(mén)窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打120聯(lián)系急救通知其家屬或單位車(chē)庫(kù)道閘故障電動(dòng)伸縮門(mén)故障手動(dòng)升閘人工開(kāi)門(mén)人車(chē)放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車(chē)輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢(xún)問(wèn)批評(píng)教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解 七、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（三）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。（一）不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。第五章 安全管理部工作流程一、服務(wù)中心安全管理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部副主管秩序維護(hù)領(lǐng)班大門(mén)崗車(chē)輛管理員巡邏崗監(jiān)控崗大門(mén)崗副大門(mén)崗南車(chē)場(chǎng)管理員北車(chē)場(chǎng)管理員外場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)巡邏崗二、秩序維護(hù)員處理問(wèn)題的原則和方法秩序維護(hù)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。各服務(wù)中心要實(shí)行安全員制度，對(duì)本服務(wù)中心（部門(mén)）的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查和設(shè)備的操作指導(dǎo)，每季度將本服務(wù)中心轄區(qū)的安全情況上報(bào)公司。及時(shí)組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)組織實(shí)施逐級(jí)崗位防火責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)防火制度和重點(diǎn)部位、重要崗位安全操作規(guī)程。（五）嚴(yán)禁沒(méi)有辦證的寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。（三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)載，并走貨運(yùn)通道運(yùn)送。（二）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，禁止使用客梯運(yùn)載大宗貨物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）運(yùn)載貨物。十四、大堂崗工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂秩序，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動(dòng)。積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭(zhēng)把火撲滅，同時(shí)要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（四）凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。（二）積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展安全檢查工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。（八）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（六）協(xié)助各崗位秩序維護(hù)人員做治安防范工作。（四）堅(jiān)持巡檢查制度，防止車(chē)輛被竊、被撞，做到車(chē)卡相符。（二）認(rèn)真履行車(chē)輛管理規(guī)定，做好交接班查驗(yàn)及相應(yīng)的各項(xiàng)質(zhì)量記錄。（十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的情況（包括車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)況等），注意出入駕車(chē)人員有無(wú)變化。（八）對(duì)搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。（六）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。（四）提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。（二）對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。努力樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。（八）負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。（六）檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理，不得私自進(jìn)入車(chē)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（火災(zāi)、入室盜竊等）須及時(shí)處理并通知其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（三）嚴(yán)禁擺臺(tái)、乞討、推銷(xiāo)、散發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。（一）巡查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車(chē)輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理并報(bào)告。（十）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。（五）應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。（四）在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。（三）應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。九、監(jiān)控員崗位職責(zé)（一）按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅自崗位。（八）積極向業(yè)戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。（六）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向領(lǐng)班、主管請(qǐng)示報(bào)告。（四）愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉管理項(xiàng)目消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。（二）負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)管理項(xiàng)目的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理項(xiàng)目的安全。（九）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（七）在上級(jí)指示下負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本班安全管理員配合其他部門(mén)的有關(guān)工作事宜。（五）負(fù)責(zé)主持召開(kāi)安全管理員班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。（三）協(xié)助安全部主管擬制安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。七、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，協(xié)助安全部主管建立和健全管理區(qū)域各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)工作制度，對(duì)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。（十五）及時(shí)處理下級(jí)工作中的爭(zhēng)議，并提出處理意見(jiàn)。（十三）積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。（十一）經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查。（九）組織泄密事件的調(diào)查，提出調(diào)查報(bào)告，起草預(yù)防和糾正措施。（七）重點(diǎn)巡邏和檢查容易引起安全事故的場(chǎng)所和部位。（六）協(xié)助安全部主管處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)和員工安全。（四）協(xié)助安全部主管開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（二）協(xié)助安全部主管落實(shí)有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況并做好記錄。（十六）按時(shí)、按質(zhì)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（十二）定期主持召開(kāi)秩序維護(hù)員例會(huì)，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會(huì)議。（十）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)。（八）搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，協(xié)助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。及時(shí)調(diào)查事件原因，制定預(yù)防和糾正措施。（五）定期組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時(shí)發(fā)展隱患并上報(bào)，督促和監(jiān)督有關(guān)部門(mén)限期整改。（三）制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃，按月做出工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、服務(wù)中心安全部主管崗位職責(zé)（一）根據(jù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度組織制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（六）負(fù)責(zé)零星護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。（四）在上級(jí)指示下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安全管理員配合其他部門(mén)的有關(guān)工作事宜。（二）積極組織開(kāi)展“五防”（防火、防盜、防流氓活動(dòng)、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實(shí)措施，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。（九）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（七）負(fù)責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理員的崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練和考核工作。（五）定期主持召開(kāi)各服務(wù)中心安全管理主管會(huì)議及安全管理工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月工作，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)安全管理工作的安排和決策。（三）負(fù)責(zé)審核各服務(wù)中心安全管理主管制定的安全管理工作計(jì)劃，制定安全管理人員崗位職責(zé)及考評(píng)辦法。三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（一）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理隊(duì)伍和安全工作的管理，包括安全管理員的培訓(xùn)、政治思想教育工作，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)中心的安全管理工作。（十） 建立服務(wù)中心安全保衛(wèi)、防火工作檔案，負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。外來(lái)車(chē)輛、員工自行車(chē)的管理。（七） 對(duì)員工進(jìn)行安全防火、消防技能培訓(xùn)，組織義務(wù)消防員的訓(xùn)練、演習(xí)、撲救火災(zāi)工作。（五） 嚴(yán)格執(zhí)行出入公司管理制度，按規(guī)定對(duì)車(chē)輛、人員、物品出入公司進(jìn)行盤(pán)查。（四） 維護(hù)安全保衛(wèi)設(shè)施，預(yù)防盜竊、破壞活動(dòng)。（