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正文內(nèi)容

現(xiàn)代物業(yè)管理安全、秩序篇(文件)

 

【正文】 疏散;滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗;警界組負(fù)責(zé)外圍警界,維持秩序;后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物,接待傷員;公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救場(chǎng) 撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開排煙閥;疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置;否是備注:(一)通信聯(lián)絡(luò)組(監(jiān)控室人員)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后,應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)。通過廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情,服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),按照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工。保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。疏散小組:(1)疏散組接警后在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,立即趕赴火場(chǎng),確定被疏散路線,護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),指導(dǎo)疏散人員離。(3)著火層上下一層的任務(wù)是:不要讓無關(guān)人員進(jìn)行著火層,防止趁火打劫,渾水摸魚,制造混亂,指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。(四)滅火、疏散引導(dǎo)組(秩序維護(hù)人員)滅火小組:(1)滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。(三)技術(shù)保障組(機(jī)電人員)接警后立即切斷電源、氣源。掌握火勢(shì)發(fā)展情況,及時(shí)召集力量。如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話,任何人不得占用,影響聯(lián)絡(luò)。每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常查清原因,處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。 八、消防監(jiān)控中心工作流程圖安全部?jī)?nèi)務(wù):消防監(jiān)控中心接警︵或投訴︶監(jiān)控員記錄報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場(chǎng)處理消訴消警報(bào)管理處其他部門事務(wù):投訴中心記錄報(bào)其他部門跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程消防監(jiān)控中心實(shí)行專人全日值班制度。巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞記錄,并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間,根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程集合(點(diǎn)名)提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合(點(diǎn)名)總結(jié)(考評(píng))評(píng) )列隊(duì)帶回四、大門(大堂)秩序維護(hù)工作流程交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其 他與業(yè)主聯(lián)系同意不同意放行拒入有放行條無放行條放行核實(shí)無誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)中心 五、車輛管理流程圖(一)車輛入場(chǎng):車輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語(yǔ)放行(二)車輛出場(chǎng):車輛管理員禮儀收卡核對(duì)無誤有誤無誤確定收費(fèi)禮 儀(并記錄)放行禁止離開報(bào)管理處 六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖有無作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目車輛故障車輛碰撞推移車輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺(tái)風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打120聯(lián)系急救通知其家屬或單位車庫(kù)道閘故障電動(dòng)伸縮門故障手動(dòng)升閘人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批評(píng)教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解 七、巡邏崗工作規(guī)程(一)巡邏工作要求每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。(三)對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。 第五章 安全管理部工作流程一、服務(wù)中心安全管理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部副主管秩序維護(hù)領(lǐng)班大門崗車輛管理員巡邏崗監(jiān)控崗大門崗副大門崗南車場(chǎng)管理員北車場(chǎng)管理員外場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)巡邏崗二、秩序維護(hù)員處理問題的原則和方法秩序維護(hù)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中,必須及時(shí)處理各種問題。及時(shí)組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi),并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。(五)嚴(yán)禁沒有辦證的寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。(二)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流,禁止使用客梯運(yùn)載大宗貨物和在人流高峰期(8:00——13:00,14:00——19:00)運(yùn)載貨物。做好安全護(hù)衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動(dòng)。(四)凡屬公司員工,一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi),不管上班或下班,都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作,不得借故逃避。(八)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。(四)堅(jiān)持巡檢查制度,防止車輛被竊、被撞,做到車卡相符。(十)熟悉管理區(qū)域內(nèi)車輛的情況(包括車輛車牌號(hào)、車況等),注意出入駕車人員有無變化。(六)對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。(二)對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡(證)、登記。(八)負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情(火災(zāi)、入室盜竊等)須及時(shí)處理并通知其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。(一)巡查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序,包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理并報(bào)告。(八)監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密,嚴(yán)禁外傳,更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。(五)應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備,以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命,不得擅自拆裝設(shè)備。(三)應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況,進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像,并做好記錄。(八)積極向業(yè)戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。(四)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對(duì)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,熟悉管理項(xiàng)目消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。(九)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(五)負(fù)責(zé)主持召開安全管理員班會(huì),及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。七、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)(一)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定,協(xié)助安全部主管建立和健全管理區(qū)域各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)工作制度,對(duì)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。(十三)積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。(九)組織泄密事件的調(diào)查,提出調(diào)查報(bào)告,起草預(yù)防和糾正措施。(六)協(xié)助安全部主管處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮,組織人員疏散,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)和員工安全。(二)協(xié)助安全部主管落實(shí)有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況并做好記錄。(十四)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作,掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù),及時(shí)向安全部經(jīng)理匯報(bào)本部門真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。(十)負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)。及時(shí)調(diào)查事件原因,制定預(yù)防和糾正措施。(三)制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃,按月做出工作計(jì)劃和預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(六)負(fù)責(zé)零星護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。(二)積極組織開展“五防”(防火、防盜、防流氓活動(dòng)、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故),安全法紀(jì)教育,采取切實(shí)措施,防止各類事故的發(fā)生。(七)負(fù)責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理員的崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練和考核工作。(三)負(fù)責(zé)審核各服務(wù)中心安全管理主管制定的安全管理工作計(jì)劃,制定安全管理人員崗位職責(zé)及考評(píng)辦法。(十) 建立服務(wù)中心安全保衛(wèi)、防火工作檔案,負(fù)責(zé)本部門文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。(七) 對(duì)員工進(jìn)行安全防火、消防技能培訓(xùn),組織義務(wù)消防員的訓(xùn)練、演習(xí)、撲救火災(zāi)工作。(四) 維護(hù)安全保衛(wèi)設(shè)施,預(yù)防盜竊、破壞活動(dòng)。(十二) 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(八) 負(fù)責(zé)組織全公司秩序維護(hù)員對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案的演練;(九) 負(fù)責(zé)組織全公司安全管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體格訓(xùn)練和考核工作。(四) 配合行政人事部做好安全管理人員的配備、培訓(xùn)工作。 第四章 安全管理部工作職責(zé)一、安全管理部工作職責(zé)(一) 負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)比工作。(三)熟悉公司消防管理規(guī)定。(三)有重要情況記錄的錄像帶,須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》,并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄,須保留至事情處理完畢后,經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無使用價(jià)值后,請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,可予以刪除。(十二)按照規(guī)定,依法協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù),但禁止私自為他人提供秩序維護(hù)服務(wù)。 (八)對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告服務(wù)中心或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。(五)協(xié)助管理人員進(jìn)行安全防范檢查,對(duì)公司制定的有關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見和建議的權(quán)力及義務(wù)。二十四、秩序維護(hù)員權(quán)限根據(jù)公安部秩序維護(hù)管理規(guī)定及《內(nèi)蒙古自治區(qū)保安服務(wù)管理辦法》規(guī)定的精神,秩序維護(hù)員有如下的權(quán)限:(一)在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn),也是安全管理工作的基本要求。因此,秩序維護(hù)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作。床鋪的床單要鋪放整齊,保持潔凈;被子一律要求疊得棱角分明,并放在枕頭的對(duì)面,被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子,帽徽朝向枕頭;枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面,起床后要擺放平整。 1秩序維護(hù)員的親友須在22:00以前離開宿舍。嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫,宣揚(yáng)封建迷信。嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩,影響他人休息。秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。(7) 因主觀失職而損壞或遺失公物者,除照價(jià)賠償外,立即辭退。(3) 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者,立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者,交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。(9) 當(dāng)值睡覺者。(5) 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的,處予書面警告,嚴(yán)重者處予最后警告(1) 違反第二條第一款屢教不改者,處第二次書面警告。(5) 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。有下列行為之一的處口頭警告:(1) 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止,連續(xù)兩次提醒和教育無效者。對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表?yè)P(yáng),并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—500元。大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊,具體責(zé)任人為安全部主管。服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。(六)經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。 (二)見到主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。(十)經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?;不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食,不得搭肩挽臂。(四)頭發(fā)要整潔,男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。每月服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查,并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。警械、警具因公務(wù)損壞或丟失,可補(bǔ)領(lǐng),若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。(三)使用:由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具;發(fā)放時(shí),領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記;交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。(七)對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作,嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。(三)充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時(shí)間(8—10小時(shí))輪換使用。(四)休假完畢歸隊(duì)后必須向安全管理部和行政人事部銷假。十五、秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度(一)因秩序維護(hù)工作的特殊性, 秩序維護(hù)員實(shí)行半軍事化管理,除當(dāng)班秩序維護(hù)員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的秩序維護(hù)員在位,以應(yīng)付突發(fā)事件。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核,每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試,品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。(四)嚴(yán)格要求,嚴(yán)格訓(xùn)練。十四、秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度(一)為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。然后對(duì)顧客的支持與合作表示感謝。b、 公司自
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